Анализ и совершенствование системы управления организацией (на примере оао техсервис ), Дипломная работа

Содержание скрыть

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОАО «ТЕХСЕРВИС»

2.3. Финансовое состояние ОАО «Техсервис»

2.4. Анализ системы управления

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОАО «ТЕХСЕРВИС»

3.3. Повышение качественного состояния персонала управления

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

метки: Менеджмент, Совершенствование, Производственный, Структура, Управление, Производство, Работа, Решение

Радикальная перестройка системы управления экономикой в современной России, связанная с переходом народного хозяйства на рыночные механизмы, затрагивает все уровни руководства. Происходят серьезные изменения в системе экономических, организационных и социальных отношений в стране. Предоставление юридической и финансовой самостоятельности товаропроизводителям, полностью отвечающим за результаты своей финансово-хозяйственной деятельности, предполагает, что каждое предприятие должно создать систему управления, обеспечивающую высокую эффективность его работы. Во многом это зависит от профессиональных знаний и навыков руководителей и специалистов на предприятии.

Современный руководитель должен обладать достаточными знаниями в теории управления, владеть методами, техникой и технологией управления, передовыми приемами выработки, принятия и организации исполнения управленческих решений, уметь работать с кадрами и создавать условия для высокопроизводительного труда подчиненных .

Сущность управления заключается в обеспечении целенаправленного, планомерного воздействия управленческой системы (субъекта управления) на управляемую (объект управления), осуществляемого различными методами по определенной технологии в целях поддержания системы в устойчивом равновесии или переводе ее в новое состояние. В управлении производством субъектом управления выступает совокупность органов управления и управленческих работников, различающихся масштабами своей деятельности, компетенции и специфики выполнения функций, а объектом – совокупность ресурсов и организационно-экономических условий, которые характеризуют деятельность предприятия.

В годы перехода нашей экономики на рыночные основы ведения хозяйства наряду с привычным словосочетанием «управление организацией или предприятием» стало нередким и другое – «менеджмент организации или предприятия». В настоящее время они чаще всего используются как понятия идентичные, взаимозаменяемые. Основанием для этого является одинаковая сущность категорий, выражаемых русским словом «управление» и английским «менеджмент» (management).

Это находит отражение в определениях данных понятий в фундаментальных работах отечественных и зарубежных авторов, где раскрывается их содержание.

На сегодняшний день в России происходит радикальная перестройка системы управления экономики в целом и каждого хозяйства в отдельности, связанная с переходом народного хозяйства к рыночным отношениям. Происходят серьезные изменения в системе экономических, организационных и социальных отношений. Предоставление юридической хозяйственной самостоятельности товаропроизводителям, полностью отвечающим за результаты своей финансово-хозяйственной деятельности, предполагаем, что каждое предприятие должно создать систему управления, обеспечивающую высокую эффективность его работы.

81 стр., 40390 слов

Совершенствование управления производственно-хозяйственной деятельностью ...

... поставленной цели, являются: изучить теоретические аспекты организации и управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия; определить основные показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия; охарактеризовать деятельность предприятия и исследовать его технико-экономические показатели; проанализировать объемы реализации продукции и структуру трудового ...

Повышение эффективности работы организации в значительной мере определяется организованностью системы управления, зависящей от четкой структуры организации и деятельности всех ее элементов в направлении выбранной цели.

Необходимость совершенствования системы управления на современном этапе определяется многими факторами. Это и оптимизация численности аппарата управления, его функций; внедрение автоматизированных систем управления и разработки систем принятия решения.

Стратегия поведения ориентирована на поиск оптимального решения между централизацией и децентрализацией властных функций, что обусловлено необходимостью: оперативно реагировать на изменения во внешней среде; установить рациональные связи между звеньями и структурами управления на всех уровнях, минимизировать число ступеней структуры управления; повысить оперативность принимаемых решений.

С этих позиций структуру управления можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления.

В современных условиях успех организации определяется, прежде всего, рациональной организацией производства продукции (работ, услуг), снижением издержек, развитием, т.е. воздействием управления на внутренние факторы производства. На первое место выдвигается проблема гибкости и адаптивности к постоянным изменениям внешней среды. Это, прежде всего, организации, которые связаны с данным хозяйством в силу выполняемых им целей и задач. Сюда относятся и социальные факторы и условия, которые, не оказывая прямого воздействия на оперативную деятельность организации, предопределяют ее стратегически важные решения. Значение факторов внешней среды резко повышаются в связи с возрастанием сложности всей системы общественных отношений.

Эволюция системы управления в переходный период направлена на формирование полицентрической системы, базирующейся на функционировании в народном хозяйстве структур, способных к самоуправлению и саморазвитию.

В современных условиях происходит дальнейшее совершенствование управленческой деятельности, вызванное ускоряющимся научно-техническим прогрессом, усложнением проблемы сбыта продукции. Вместе с тем возникла необходимость изучения форм и методов управления на уровне основного хозяйственного звена – организации. Использование опыта в отечественных организациях одна из важнейших задач.

Структура управления включает в себя все цели, распределенные между различными звеньями, связи между которыми обеспечивают координацию отдельных действий по их выполнению. Связь структуры с ключевыми понятиями управления – его целями, функциями, процессом, механизмом функционирования, людьми и их полномочиями свидетельствует о ее огромном влиянии на все стороны работы организации.

Мероприятия по рационализации управления могут носить как текущий, так и перспективный характер. Текущие обычно разрабатываются на календарный год; как правило, они не требуют больших затрат. В перспективные планы включают мероприятия по структуре управления, информационному обеспечению, диспетчеризации и т.п. Некоторые важные меры, повышающие эффективность управления, вообще не связаны со сколь либо серьезными затратами (совершенствование стиля и методов работы, организации труда и т.п.).

19 стр., 9455 слов

Организация дорожно-строительных работ

... также дорожно-строительной техникой, оборудованием и транспортными средствами; - создание диспетчерской связи между строительными организациями и их структурными подразделениями, в том числе на местах производства работ, обеспечивающей необходимое административно-техническое управление ...

Объектом исследования дипломной работы является ОАО «Техсервис».

Предметом исследования является система управления Информационная эмпирическая база представлена материалами статей отечественных и зарубежных экономистов по фундаментальным вопросам теории и практики функционирования системы управления персоналом.

Эмпирическую основу исследования составили материалы первичной отчетности предприятия, нормативно-правовые и методические издания предприятия.

Целью данного исследования является изучение системы управления в ОАО «Техсервис», его всесторонний анализ и поиск путей совершенствования управленческой деятельности.

Основная задача – выделить из общей массы учебных пособий по общей теории и практики управления именно то, что касается управления предприятиями данной отрасли и выявить специфику управления, основные факторы, которые оказывают существенное влияние на управленческий потенциал предприятий. А также доказать насколько важно эффективное управление, как много зависит от этого и каким образом можно усовершенствовать систему управления.

Для решения поставленных задач необходимо:

представить внутреннюю и внешнюю среду хозяйства;
определить использование методов и технологии управления на предприятии;
выявить основные мероприятия по совершенствованию управления на предприятии..

В процессе выполнения работы были использованы годовые отчеты за 2005 – 2007 гг., должностные инструкции, сведения коммерческой службы.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Понятие управления производством

Понятие «управление» применимо к любым системам – биологическим, техническим и социальным. Каждой системе соответствует свой особый вид управления. В самом общем виде управление может быть определено как процесс целенаправленного воздействия на какую-либо систему с целью поддержания, в определенном состоянии или перевода в новое состояние с учетом ее объективных свойств и закономерностей.

Одним из наиболее сложных видов управления считаетсясоциальное управление, которое подразделяется на управлениеобщественным производством, управление государством и управление духовной сферой. Сюда относится и управление производственной и непроизводственной сферой: отраслями и подотраслями народного хозяйства, производством, маркетингом, финансами, персоналом, управление наукой, экологией и т.д.

Управление производством как специфический вид деятельности – объективный и неизбежный результат превращения индивидуальных производственных процессов в комбинированный общественный труд. С развитием производственных сил общества, сопровождаемым разделением труда, возникла объективная необходимость координировать труд людей в масштабе предприятия, отрасли, экономики, отдельной страны и их сообщества. Управление является обязательным элементом любой деятельности людей.

11 стр., 5427 слов

Цели и задачи производственной деятельности предприятия

... на цели и задачи производственной деятельности Внутренняя среда предприятия формируется в зависимости от ее миссии и целей, которые во многом определяются внешней средой. Внутренняя среда предприятия включает людей, технику, технологию, информацию, организацию производства и управления и т. ...

Сущность управления производством в литературе определена по-разному с позиции различных социальных наук: философии, кибернетики, социологии, политологии и др. Сам термин «управление» соответствует латинскому «administratio», что в переводе означает «деятельность под чьим-то руководством, служба в подчинении»[1].

П. Друкер, один из ведущих теоретиков в области управления и организации, отмечает «Управление – это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную, целенаправленную и производственную группу»[2].

Другой видный специалист в области управления Б. Калоф отмечает, что управление – это вся деятельность, связанная с контролем движения ресурсов. Следует иметь в виду, что управление производством – особая функция, присущая процессу труда как таковому. Любое производство предполагает управление средствами труда – это процесс непосредственного воздействия человека на предмет труда с помощью средств труда. Производство предполагает управление работниками с целью согласования их деятельности, которая рассматривается как наиболее сложная область человеческой деятельности. Предметом управленческого труда является информация и различные связи и отношения, возникающие между ризами и группами работников в ходе осуществления определенных видов деятельности в общественном производстве. В целом управление производством можно обозначить как особенный вид деятельности, направленный на обеспечение согласованной и эффективной работы людей, направленной на достижение поставленных целей посредством выполнения определенных промежуточных задач.

По Анри Файолю «управлять – значит предвидеть, организовывать, распоряжаться, координировать и контролировать: предвидеть – то есть учитывать грядущее и вырабатывать программу действий; организовывать – то есть строить двойной, материальный и социальный организм предприятия; распоряжаться – то есть заставлять персонал надлежаще работать; координировать – то есть связывать, объединять, гармонизировать все действия и усилия; контролировать – то есть заботиться о том, чтобы все совершалось согласно установленным правилам и отданнымраспоряжениям»[3].

Нельзя эффективно руководить предприятием, отраслью, экономикой без овладения наукой управления.

Как отмечает Пиличев Н.А. и Васильев A.M. «управление – это процесс целенаправленного воздействия на какую-либо систему с целью поддержания ее в определенном состоянии или перевода в новое состояние с учетом свойственных ей объективных законов»[4].

По мнению Герчиковой И.Н. «управление – это целенаправленный, планомерный, сознательный процесс, направленный на достижение поставленной цели».

Все вышеперечисленные авторы процесс управления трактуют по-разному, но смысл от этого не меняется и, по нашему мнению, наиболее хорошее определение – четкое, краткое и содержательное дает ему Герчикова И.Н.

Таким образом, сущность управления заключается в обеспечении целенаправленного, планомерного воздействия управленческой системы (субъекта управления) на управляемую (объект управления), осуществляемого различными методами по определенной технологии в целях поддержания системы в устойчивом равновесии или переводе ее в новое состояние. В управлении производством субъектом управления выступает совокупность органов управления и управленческих работников, различающихся масштабами своей деятельности, компетенции и специфики выполнения функций, а объектом – совокупность ресурсов и организационно-экономических условий, которые характеризуют деятельность предприятия.

30 стр., 14512 слов

Организация оплаты труда в строительстве

... организации оплаты труда; рассмотреть сущность, формы и системы оплаты труда; раскрыть особенности организации оплаты труда в строительстве; раскрыть методику анализа организации оплаты труда в ООО «ПКФ Строймонтаж»; дать характеристику предприятия; провести анализ и оценку организации оплаты труда в ...

Первая работы, в которых была сделана попытка научного обобщения накопленного опыта и формирования основ научного управления, появились за рубежом к концу XIX – к началу XX веков. Это было ответом на потребности промышленного развития, которое все больше приобретало такие специфические черты, как массовое производство и массовый сбыт, ориентация на рынки большой емкости и крупномасштабную организацию в форме мощных корпораций и акционерных обществ. Предприятия-гиганты испытывали острую необходимость в рациональной организации производства и труда, в четкой и взаимосвязанной работе всех подразделений и служб, менеджеров и исполнителей в соответствии с научно обоснованными принципами и стандартами.

Основателем школы научного менеджмента был Ф.У. Тейлор – инженер-практик и менеджер, решавший в своей повседневной работе вопросы рационализации производства и труда с целью повышения производительности и эффективности. Изучая способы выполнения работ и трудовых операций, Ф.У. Тейлор сформулировал четыре принципа управления индивидуальным трудом рабочих:

научный подход к выполнению каждого элемента работы;
научный подход к подбору, обучению и тренировке рабочего;
распределение ответственности за результаты между менеджерами и рабочими.

Другой известный специалист в области менеджмента А. Файоль предложил формализованное описание работы управляющих в организациях и сформулировал принципы управления, которыми предлагалось руководствоваться при решении управленческих задач и выполнении функций менеджмента. А. Файоль считается основателем так называемой классической (административной) школы управления.[5]

Существует огромное количество определений менеджмента, на перечисление которых можно потратить десяток страниц. Приведу одно из них. Менеджмент – это самостоятельный вид профессиональной деятельности, направленной на достижение намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением экономических методов управления. Хотя менеджеры воздействуют, прежде всего, на главный элемент организации — людей.

Менеджмент функционирует, прежде всего, в сферах бизнеса – предпринимательства. Предпринимательство можно определить как творческую деятельность лиц, осуществляемую на свой страх и под свою материальную ответственность, направленную на получение прибыли или личного доход.[6] Термин «предприниматель» был введен французским экономистом Р. Кантиллоном в начале XVIII века. С тех пор это слово ассоциируется с лицом, которое берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия или с разработкой новой идеи, новой продукции или нового вида услуг, предлагаемых обществу. Предпринимательство всегда сопряжено с риском, но непременно расчетливым и ориентированным на получение прибыли. Предпринимателем может выступать как физическое, так и юридическое лицо.

12 стр., 5571 слов

Организация деятельности аккредитованной испытательной лаборатории

Аккредитация органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) осуществляется в целях: подтверждения компетентности органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров), выполняющих работы по подтверждению соответствия; обеспечения доверия изготовителей, продавцов и приобретателей к деятельности органов по сертификации и аккредитованных ...

Очень важно понимать, что слова «предприниматель» и «менеджер» не являются синонимами. Предприниматель всегда стоит у истоков создания бизнеса, тогда как менеджер чаще всего работает в готовой фирме, и поскольку все предприниматели активно участвуют в формировании целей предприятия и управления им на начальных этапах, всех их можно считать в какой-то мере менеджерами. Но далеко не каждый успешный предприниматель может быть успешным менеджером, и не каждый успешный менеджер может быть успешным предпринимателем. Зачастую успешный предприниматель не имеет способности или склонности эффективно выполнять так называемые «управленческие функции». И в этой ситуации необходим именно профессиональный менеджер, способный выполнить те самые функции управления.[7] Именно функции управления определяют специфику управленческого труда.

Различают основные и специальные функции управления. Основные – это планирование, организация, координация, мотивация и контроль. Планирование – вид управленческой деятельности, связанной с составлением планов организации и ее составных частей. Организация – формирование структуры организации и управления, а также обеспечение всем необходимым для ее нормальной работы: персоналом, материалами, оборудованием, зданиями, денежными средствами, рабочими местами и пр. Координирование заключается в обеспечении бесперебойности, непрерывности процесса управления с целью достижения согласованности в работе всех звеньев организации. Мотивация – это активизация людей, работающих в организации, чтобы побудить их эффективно трудиться для выполнения ее целей. Контроль представляет собой проверку всех сторон деятельности объекта управления в соответствии с установленными требованиями и принятыми решениями. Специальные функции обычно связаны с разделением управленческого труда.

Наибольший качественный скачек в практике управления произошел за последние 20-25 лет, его можно связать с революционными изменениями, как в технических средствах управления, так и в самом характере производства. Пересмотр управленческих постулатов был вызван необходимостью разрешения многих противоречий. В их числе – исчерпание возможностей экстенсивного роста, энергетический кризис, обострение конкурентной борьбы, снижение темпов роста производительности, и др. Ресурсосбережение, ориентация на потребителя и качество стали основополагающими идеями новой философии управления.

В современных условиях управленческие нововведения в значительной мере связаны с поиском возможностей максимально эффективно использовать творческий потенциал работников. Современные работники все больше стремятся к разнообразной и интересной деятельности. На эволюцию механизмов управления серьезное влияние оказывают и динамизм научно-технического развития, и изменения рыночных условий. Работа менеджера все меньше связывается с традиционными исполнительными функциями, а все больше – с реализацией лидерства на основе предвидения, с комплексным подходом к реорганизациям. Знания, умение, трудовые навыки, инициатива и предприимчивость персонала предприятия становится важнейшим стратегическим ресурсом.

12 стр., 5986 слов

Организация деятельности государственных и муниципальных архивов

... рассмотрена практическая организация деятельности архивов. ГЛАВА 1. Организационные основы деятельности государственных и муниципальных архивов 1.1. Современная система организации архивного дела В соответствии с официальной терминологией, под архивным делом в Российской Федерации понимается деятельность государственных органов, ...

1.2. Совершенствование управления в организаци

В последние два десятилетия в мире появилась экономика нового типа, которую американский социолог М. Кастельс назвал информациональной и глобальной. По его утверждению, производительность и конкурентоспособность организаций зависят, в первую очередь, от их способности генерировать, обрабатывать и эффективно использовать информацию основанную на знаниях. Практика российских организаций подтверждает дефицит научно обоснованных методов управления, что приводит к распылению средств, снижению эффективности использования материальных и финансовых ресурсов. Системный анализ как основа упреждения негативных ситуаций слабо используется на всех уровнях управления. Положение усугубляется необходимостью обработки все возрастающих объемов информации, постоянным усилением конкурентной борьбы, заставляющим организации быстрей и адекватней реагировать на изменения конъюнктуры рынка. Необходим механизм управления позволяющий воспринимать эти изменения, распознавать их и обеспечивать соответствующую адаптацию хозяйственной деятельности на основе современных технологий[8].

24 стр., 11684 слов

Разработка эффективной системы управления проектами в организации

... деятельности реализуется через различные проекты и программы. В то же время все работники сферы управления сталкиваются в своей практической работе с необходимостью осуществления различных изменений и развития организаций и систем ...

Поскольку процесс управления информационный, то объект управления представлен в системе управления информационными связями с органом управления и окружающей средой. Можно дать следующее определение организационной структуры системы управления – это целостная совокупность соединенных между собой информационными связями элементов объекта и органа управления.

Важное место в повышении эффективности производства занимают организационно-экономические факторы и прежде всего развитие и совершенствование рациональных форм организации производства, методов производства.

Рационализация методов управления производством предполагает применение инженерных методов и средств ко всем разделам планирования, организации и регулирования деятельности проектируемой или действующей организации.

Рационализация методов управления производством непосредственно связана с рационализацией методов работы, которая охватывает:

рациональную организацию рабочего места, оснащение его всеми необходимыми механизмами и устройствами;
сокращение протяженности путей перемещения рабочих;
разработку и внедрение наиболее рациональных движений рабочего;
разработку и внедрение рациональных методов и приемов труда в процессе выполнения производственных заданий.

Рациональная организация производства направлена на повышение производительности труда и снижение издержек производства.

Достигается это путем применения современных методов решения проблем и принятия решений, внедрение проектного планирования и управления, стратегического планирования продукта и рынка, инновационного планирования и управления, компьютеризации процессов управления[9].

При разработке программы рационализации создают творческие группы по отраслям производства и отдельным службам; составление сводного плана мероприятий обычно поручается экономической службе предприятия. Он являются неотъемлемой частью общего плана работ по внедрению достижений науки и передового опыта.

21 стр., 10495 слов

Организация управления сбытом и товарораспределением на предприятии

... уровней не хватает элементарных знаний о системе сбыта продукции, товарораспределении и методах совершенствования данных форм. Цель дипломной работы - отразить организацию управления сбытом и товарораспределением на предприятии. Для достижения поставленной целей необходимо решить ...

Работа по совершенствованию управления ведется поэтапно. На первом этапе ставится задача найти «узкие места» в управлении, которые снижают его эффективность, определить их можно на основе сложившейся системе управления, используя для этого разные методы изучения, анализа и критерии оценки. Отдельные предприятия с этой целью, а также для разработки рекомендаций привлекают специалистов научных учреждений и вузов, информационно-консультационных служб по менеджменту.

На втором этапе выявляют конкретные предложения руководителей, специалистов, консультантов и рядовых работников, которые могут быть положены в основу плана мероприятий. Проект плана работ по совершенствованию системы управления обсуждается на техническом совещании (совете) с участием представителей общественных организаций и утверждается руководством предприятия.

Третий, завершающий этап – реализация плана. Управление внедрением разработанных мероприятий зависти от объема выделенных денежных и материальных средств, необходимости обучения кадров для работы в новых условиях, обеспечения нормальных взаимоотношений между работниками управления, принятых методов оценки эффективности управления и др. факторов.

При подготовке плана необходимые данные получают с помощью анкетирования и интервьюирования исполнителей, фотохронометражных наблюдений и самофотографии. Характер взаимосвязей между структурными подразделениями и работниками аппарата управления анализируют с помощью графических средств (оперограмм, документограмм, схем движения информации и др.).

Рабочие группы обобщают материалы исследований, обсуждают их и разрабатывают конкретные предложения, в том числе по мерам материального и морального поощрения лиц, благодаря которым был достигнут рост экономической и социальной эффективности на предприятии.[10]

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОАО «ТЕХСЕРВИС»

2.1. Общая характеристика ОАО «Техсервис»

Акционерное общество ОАО «Техсервис» создано путем преобразования государственного предприятия «Ремтехпред» в соответствии с решением Комитета по управлению государственным имуществом Ленинградской области №139 от 9 февраля 1993 года на основании Указа президента «Об ускорении приватизации государственных и муниципальных предприятий Российской Федерации» №66 от 21 января 1992 года.

Открытое акционерное общество ОАО «Техсервис» является вспомогательной сельскохозяйственной коммерческой организацией.

В своей деятельности общество руководствуется Уставом и действующим законодательством.

ОАО является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять личные неимущественные права, исполнять обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Также общество обладает рядом других прав в соответствии с законодательством.

Основными видами деятельности ОАО «Техсервис» ремонт тракторов К-700 и узлов к ним;

техническое обслуживание сельскохозяйственной техники и нефтехозяйства;
техническое обслуживание животноводческих ферм;
восстановление изношенных деталей;
изготовление запасных частей и навесного оборудования для тракторов, сельхозмашин и т.д.;
купля, ремонт, продажа сельскохозяйственной техники;
выполнение услуг для фермеров и населения;
строительство, монтаж, пуско-наладка объектов газового хозяйства;
строительная деятельность;
производство строительных материалов.

Для обеспечения деятельности ОАО за счет вкладов участников, оцененных в рублях, составляющих их имущественные паи, образуется уставной капитал в размере 3723000 рубля, который составляется из номинальной стоимости обыкновенных именных акций в количестве 2365 штук, которые являются размещенными.

Высшим органом управления ОАО «Техсервис» является общее собрание акционеров. Общим собранием акционеров избирается Совет директоров, которое осуществляет общее руководство деятельностью предприятия, за исключением вопросов, отнесенных Федеральным законом Российской Федерации «Об акционерных обществах» к компетенции общего собрания акционеров.

Руководство текущей деятельностью ОАО осуществляется директором, который является единоличным исполнительным органом. Директор избирается годовым общим собранием на срок 5 лет.

Внутренняя и внешняя среда ОАО «Техсервис»

Внутренняя среда

Миссия организации – это основная общая цель, четко выраженная причина ее существования.

Целью создания и деятельности предприятия является удовлетворение рынка своей продукцией, а также извлечение прибыли.

Под специализацией сельскохозяйственного производства понимается преимущественное развитие той или иной отрасли, группы взаимосвязанных отраслей, превращение их в товарные отрасли, которые определяют специализацию производственное направление сельского хозяйства предприятия или его подразделения, района, области, зоны.

Факторами, способствующими углублению специализации, являются совершенствование техники и технологий, развитие транспортных коммуникаций, разнообразие погодных условий и местоположения.

Специализация сельского хозяйства тесно взаимосвязана и взаимообусловлена с научно-техническим прогрессом во всей экономике.

На промышленных предприятиях АПК специализация производства осуществляется в трех основных формах:

предметная – сосредоточение производства определенных видов продукции;
подетальная – сосредоточение производства определенных видов деталей, заготовок и полуфабрикатов;
стадийная – превращение отдельных фаз производства или технологических операций в самостоятельные производства.

Как правило, специализацию сельскохозяйственных предприятий определяют по удельному весу основной (ведущей или главной) отрасли в структуре товарной продукции за последние три года. Это дает основание для определения направления специализации хозяйства. Специализированным считается хозяйство, имеющее в структуре товарной продукции удельный вес основной отрасли не менее 50%.

Так как ОАО «Техсервис» является вспомогательным сельскохозяйственным коммерческим предприятием, то оно, главным образом, предназначено для удовлетворения внутрихозяйственных потребностей (обслуживания основной и дополнительных отраслей), более полного использования производственных ресурсов.

Специализацией ОАО является ремонт сельскохозяйственной техники.

Предприятие осуществляет в качестве основного вида деятельности:

ремонт тракторов К-700 и узлов к ним;
техническое обслуживание сельскохозяйственной техники и нефтехозяйства;
техническое обслуживание животноводческих ферм;
восстановление изношенных деталей;
изготовление запасных частей и навесного оборудования для тракторов, сельхозмашин и т.д.;
выполнение услуг для фермеров и населения.

Структура управления организацией

Органами управления ОАО «Техсервис» являются:

общее собрание акционеров;
Совет директоров общества;
единоличный исполнительный орган общества – директор;
ревизионная комиссия.

Высшим органом управления ОАО является общее собрание акционеров. Общество обязано ежегодно проводить общее собрание акционеров. Годовое общее собрание акционеров проводится в сроки, установленные Уставом общества. На годовом общем собрании должны решаться вопрос об избрании совета директоров общества, ревизионной комиссии, утверждения аудитора общества, вопросы, предусмотренные подпунктом 11 статьи 48 Федерального закона Российской Федерации «Об акционерных обществах», а также могут решаться другие вопросы, отнесенные к компетенции общего собрания акционеров. К исключительной компетенции общего собрания акционеров относятся:

внесение изменений в устав общества;
образование исполнительного органа общества, досрочное прекращение его полномочий;
утверждение годовых отчетов, бухгалтерских балансов, отчетов о прибылях и убытках, распределение его прибылей и убытков;
определение количества, номинальной стоимости, категории (типа) объявленных акций и прав, предоставляемых этими акциями;
изменение уставного капитала;
избрание членов счетной комиссии;
утверждение внутренних документов, регулирующих деятельность органов общества;
реорганизация общества;
ликвидация общества;
решение иных вопросов, предусмотренных ФЗ РФ «Об акционерных обществах».

Совет директоров общества осуществляет общее руководство деятельностью общества. К исключительной компетенции наблюдательного совета относятся следующие вопросы:

созыв годового и внеочередного общего собрания акционеров;
определение приоритетных направлений деятельности общества;
использование резервного и иных фондов общества;
решение о создании филиалов и открытие представительств общества, утверждение положения о них.

Исполнительный орган ОАО «Техсервис» – единоличный (директор).

Он осуществляет текущее руководство деятельностью общества и подотчетен наблюдательному совету и общему собранию акционеров. Директор организует выполнение решений общего собрания акционеров и наблюдательного совета. Директор общества, действуя от имени общества без доверенности:

осуществляет оперативное руководство деятельностью общества;
имеет право первой подписи под финансовыми документами;
распоряжается имуществом общества для обеспечения его текущей деятельности;
представляет интересы общества;
утверждает штаты, заключает трудовые договоры с работниками общества, применяет к этим работникам меры поощрения и налагает на них взыскания;
совершает от имени общества сделки;
выдает доверенности от имени общества, в тои числе с правом передоверия;
открывает в банках счета общества;
организует ведение бухгалтерского учета и отчетности общества;
издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками общества;
исполняет другие функции, необходимые для достижения целей деятельности общества, обеспечения его нормальной работы, в соответствии с действующим законодательством и уставом общества.

Ревизионная комиссия общества осуществляет контроль за финансово-хозяйственной и правовой деятельностью общества. Ревизионная комиссия:

осуществляет контроль за соблюдением устава общества, сохранностью имущества, законностью заключаемых договоров, проведением хозяйственных операций, поступлением материально-технических и денежных ресурсов;
осуществляет контроль за правильностью ведения бухгалтерского учета и отчетности;
представляет отчеты о проведенных ревизиях.

ОАО должно для проверки и подтверждения годовой финансовой отчетности ежегодно привлекать профессионального аудитора, не связанного имущественными интересами с обществом или его участниками.

Внутренний аудит ОАО «Техсервис» осуществляется ревизионной комиссией.

В ОАО имеются следующие подразделения:

1. Руководители, специалисты, служащие, МОП.

2. Ремонтная мастерская, которая делится на два цеха:

u моторный цех – ремонт двигателей,

u цех шасси – сборка и разборка трактора для ремонта.

3. Станция технического обслуживания машинно-тракторного парка.

4. Станция технического обслуживания машин животноводческих ферм.

5. Котельная.

6. Жилищно-коммунальное хозяйство «Строительство».

Все вышеперечисленные подразделения находятся в тесной взаимосвязи для достижения совместного, рационального, эффективного производства продукции и одновременно с этим существует строгое разграничение функций, прав и обязанностей специалистов и руководителей подразделений. Опираясь на вышесказанное, можно сказать, что все подразделения целесообразны для данной организации.

Схематично организационная структура организации изображена на рисунке 2.1., структура управления – на рисунке 2.2.

Совокупность органов управления и управленческих работников, система их подчинения и взаимоотношения в процессе управления предприятием, его подразделениями определяют структуру управления предприятием. Рассмотрим распределение функций между управленческим персоналом ОАО «Техсервис».

Функции директора были рассмотрены выше. К вышесказанному хочется добавить, что директором предприятия постоянно принимаются различные решения, например, организационные решения, неалгоритмические решения и компромиссы.

Организационные решения – это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к целям, поставленным пред организацией. Поэтому наиболее эффективным организационным решением явится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

Неалгоритмические решения требуются в ситуациях, которые в той или иной степени новы, внутренне не структурированы или сопряжены с неизвестными факторами. Эти решения опираются на теоретические знания и опыт. Руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу таких решений часто можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать систему управления, как усилить мотивацию подчиненных.

Компромиссы. Практически во всех случаях затруднительно, если вообще возможно принятие решения, не имеющего отрицательных последствий. Каждое решение или выбор, затрагивающие предприятие, будут иметь негативные последствия для каких-то его частей. Вот почему следует рассматривать организацию с позиций системного подхода и учитывать возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

Бухгалтерская служба предприятия состоит из: главного бухгалтера, заместителя главного бухгалтера, старшего бухгалтера, бухгалтера и бухгалтера-кассира. Основная задача бухгалтерии – это организация бухгалтерского учета в хозяйстве и контроль за рациональным использованием всех видов ресурсов, сохранностью собственности, активным воздействием на повышение эффективности хозяйственной деятельности. Службу возглавляет главный бухгалтер. В его функции входит:

обеспечение контроля за отражением на счетах бухгалтерского учета всех осуществляемых хозяйственных операций;
составление в установленный срок бухгалтерской отчетности;
осуществление экономического анализа финансово-хозяйственной деятельности по данным бухгалтерского учета и отчетности в целях выявления и мобилизации внутрихозяйственных резервов;
обеспечение рациональной системы документооборота;
осуществление строго контроля за рациональным и экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов и т.д.

Главный бухгалтер контролирует документооборот, порядок заполнения форм документов, ревизии, проверки, инвентаризации, ведение «Журнала-Главный». Организует и контролирует оформление всех хозяйственных, денежных, расчетных, кредитных и финансовых операций. Обеспечивает в бухгалтерии и в структурных подразделениях ведение учета и отчетности всех хозяйственных средств и их источников, хозяйственных процессов и их результатов.

Расчетный отдел контролирует расценки, нормы, обрабатывает первичную документацию, авансовые отчет, выполняет калькуляцию. Бухгалтерия заполняет лицевые счета каждого работника, осуществляет удержания из заработной платы, начисляет отпускные и т.д.

В состав инженерной службы входят: главный инженер, начальники цехов. Руководитель службы – главный инженер. В его функции входят:

организация высокопроизводительного использования техники и средств электрификации;
контроль за техническим обслуживанием и ремонтом МТП;
организация хранения машин и оборудования;
обеспечение своевременной подготовки расчетов и заявок на приобретение машин и оборудования и т.д.

Отдел кадров.

Состоит из начальника отдела кадров, подчиняется непосредственно директору хозяйства и является его заместителем по работе с кадрами. Возглавляет работу по обеспечению предприятия рабочими и служащими необходимых специальностей и подготовкой.

Инженерный отдел

комбайновый цех

цех шасси

станция обслуживания МТП

станция обслуживания МЖФ

моторный цех

ОАО «Техсервис»

Бухгалтерский отдел

расчетный отдел

бухгалтерская служба

Производственный отдел

Коммерческий отдел

Отдел кадров

Рис. 2.1. Схема организационной структуры ОАО «Техсервис»

Общее собрание акционеров

Совет директоров

Директор

Главный инженер

начальник комбайнового цеха

начальник цеха шасси

начальник станции обслуживания МТП

начальник станции обслуживания МЖФ

начальник моторного цеха

Заместитель директора по производству

Заместитель директора по коммерции

Главный бухгалтер

главный экономист

бухгалтера — 3

кассир

Начальник отдела кадров

Рис. 2.2. Схема структуры управления ОАО «Техсервис»

Трудовые ресурсы ОАО «Техсервис»

ОАО «Техсервис» старается формировать трудовой коллектив, способный достигать высоких конечных результатов в сложных условиях перехода экономики к рыночным отношениям, обеспечивает соответствие кадров возрастающим требованиям современного производства, развивает у работников ответственность за решение задач предприятия, добивается, чтобы каждый работник дорожил своим местом.

Рассмотрим наличие и структуру трудовых ресурсов ОАО «Техсервис» (табл. 2.1.).

Табл. 2.1.

Наличие и структура трудовых ресурсов ОАО «Техсервис» Показатели

Годы

2007 год в процентах к 2005 году

2005

2006

2007

чел.

Среднесписочная численность промышленно-производственного персонала

136

139

141

104

в том числе

рабочие

105

107

101

инженеры

123

служащие

100

Не промышленно-производственный персонал: жилищно-коммунальное хозяйство

Всего 150

100

150

100

151

100

101

Общая численность трудовых ресурсов увеличилась на 1%. В структуре трудовых ресурсов производственно-промышленный персонал составляет 93%, из него: рабочие – 71%; инженеры – 13%; служащие – 9%; работники, занятые в жилищно-коммунальном хозяйстве – 7%.

В ОАО «Техсервис» применяется как индивидуальная, так и коллективная (бригадная) форма организации труда. Рабочие основных профессий распределяются по тарифным разрядам (табл. 2.1.).

Таблица 2.2.

Распределение рабочих основных профессий по тарифным разрядам, человек

Профессия

Годы

2005

2006

2007

III

Слесарь

Сварщик

Экскаваторщик

Токарь

Электрик

Шлифовальщик

Средний тарифный разряд

4,46

4,48

4,53

Рабочие по основным профессиям 1 и 2 разрядов в ОАО отсутствуют. Здесь имеются рабочие более высокой квалификации.

Помимо рабочих основных профессий есть вспомогательные рабочие:

водители — 9 человек;
уборщица — 7 человек;
кладовщица — 2 человека;
диспетчер — 1 человек.

Формы организации труда в ОАО «Техсервис»

На данном предприятии существует как индивидуальная, так и бригадная форма организации труда.

Две бригады:

бригада по ремонту коробок перемены передач (КПП) – 10 человек;
бригада по ремонту двигателей трактора ЯМЗ-238НБ и ЯМЗ-240Б – 16 человек.

Бригада по ремонту коробок перемены передач включает в себя:

одного слесаря III-го разряда;
три слесаря IV-го разряда;
шесть слесарей V-го разряда.

В бригаду по ремонту двигателей входят только слесари V-го разряда. Численность бригады может меняться.

Во главе каждой бригады стоит бригадир, который назначается начальником цеха (моторного).

Ежемесячно собирается Совет бригады для обсуждения работы каждого ее члена, чтобы правильно распределить заработок бригады.

Бригады специализированные, так как присутствуют рабочие только одной специальности, работают в одну смену, стационарные (постоянное место работы: бригада по ремонту коробок перемены передач – цех шасси, бригада по ремонту двигателей – моторный цех), имеют стабильное производственное задание. Оплата бригад производится по единому наряду с учетом трудового участия.

Индивидуально на предприятии работают:

сдельщики – 47 человек;
повременщики – 34 человека.

Индивидуально работают электрики, электромонтеры, экскаваторщики, токари, рабочие на конвейере, по ремонту топливной аппаратуры.

Организационная работа по нормированию оплаты труда (НОТ) возложена на старшего инженера по труду и заработной плате. Мероприятия по соблюдению нормирования оплаты труда на рабочих местах в ОАО «Техсервис»:

карты организации труда на разборочно-сборочных работах при ремонте тракторов К-700;
типовой проект организации рабочих мест для массовых профессий (3 рабочих места);
бригадная форма организации труда — частично;
картотека нормировщика.

Трудовые процессы на предприятии достаточно механизированы. Все работы выполняются на соответствующем оборудовании:

токарный станок;
сверлильный станок;
фрезерный станок;
шлифовальный станок;
строгальный станок;
станок для наплавки;
точильный станок;
электропечь камерная;
механическая пила;
пресс гидравлический;
сварочный агрегат;
агрегат окрасочный.

Некоторые технологические процессы автоматизированы. Например: разборка и сборка трактора и его двигателя, мойка поставлены на конвейер.

В отделах аппарата управления используется компьютерная техника.

Внешняя среда организации

Важнейшей частью предпринимательской деятельности сельскохозяйственного организации должен стать поиск и выбор наиболее эффективных каналов реализации продукции.

На выбор канала реализации влияет:

цена реализации;
затраты на реализацию;
спрос на продукцию, который учитывается не только при производстве, но и при выборе способа реализации.

Суть в том, чтобы не только произвести нужные потребителю продукты, но и выгодно их продать, а взамен приобрести необходимые средства производства и материальные ресурсы.

Потребителями услуг, производимых ОАО «Большеглушицкремтехсервис», являются сельскохозяйственные организации Большеглушицкого района и соседних районов Самарской и Саратовской областей, а также индивидуальные фермерские хозяйства и население района.

Ассортимент, предлагаемых услуг ОАО «Большеглушицкремтехсервис» за последние несколько лет практически не изменилась. Основным видом услуг остается ремонт тракторов и другой сельскохозяйственной техники.

Рассмотрим динамику спроса на основной вид услуг, выполняемых предприятием (рис.2.3.)

Табл. 2.3.

Динамика спроса на услуги ОАО «Техсервис»

Показатели

Годы

Отклонение,

2005

2006

2007

Ремонт тракторов, шт.

Ремонт двигателей, шт.

102

Ремонт коробка перемены передач, шт.

141

178

196

Ремонт ведущих мостов, шт.

190

Ремонт труб шарниров, шт.

350

Рис. 2.3. Динамика спроса на основные услуги ОАО «Техсервис»

Крепкие и надежные отношения между предприятием и поставщиками – необходимое условие его процветания. Основными поставщиками ОАО являются Кировский тракторный завод (Санкт-Петербург) и Ярославский моторный завод (город Ярославль), с которыми у предприятия заключены договора на поставку необходимых материалов и оборудования.

Основными конкурентами ОАО «Техсервис» являются сами хозяйства, в которых имеются ремонтные мастерские, но как говорилось ранее содержать такие мастерские на данный момент хозяйствам не очень выгодно по причине дорогостоящего оборудования для ремонта и найма квалифицированной рабочей силы. Поэтому в большинстве случаев хозяйства предпочитают пользоваться услугами ОАО.

Несмотря на неблагоприятную экономическую ситуацию, в которой на данный момент находятся сельскохозяйственные предприятия, ОАО остается на протяжении последних трех лет рентабельным предприятием.

2.3. Финансовое состояние ОАО «Техсервис»

Основным источником для оценки финансового состояния предприятия является бухгалтерский баланс, в котором отражено как имущество предприятия, так и источники его формирования.

Вертикальный и горизонтальный анализы балансов и отчетов о прибылях и убытках позволяют определить какую долю занимает та или иная статья в балансе и на сколько она снизилась или увеличилась за анализируемый период.

Был проведен синтетический анализ, в котором отражены изменения показателей ОАО «Техсервис» за 2005 – 2007 гг. (табл. 2.4.).

Как видно из этой таблицы по некоторым показателям произошло снижение: основные средства снизились на 7% за счет выбытия и изношенности, денежные средства – 98%, кредиторской задолженности – на 15%, это означает, что предприятие постепенно погашает свои долги.

Табл. 2.4.

Синтетический анализ

I.Внеоборотные активы

1.Основные средства

Снизились на 238 тыс. руб. (7%), ухудшение материально-технической базы, низкие темпы обновления

II.Оборотные активы

1.Запасы

Снизились на 1633 тыс. руб. (16%)

2.Дебиторская задолженность

Возросла на 3924 тыс. руб. (308%), улучшение кредитной политики предприятия, расширение рынков сбыта.

3.Денежнгые средства

Снизились на 234 тыс. руб. (98%)

4.Налог

Возрос на 194 тыс. руб. (44%)

III.Капиталы и резервы

1. Капитал

Тенденция к увеличению

2.Нераспределенная прибыль

Увеличилась на 1668 тыс. руб. (132%).

Достаточный уровень самофинансирования, снижение издержек, повышение прибыли (выручки).

Продолжение таблицы 2.4

IV.Долгосрочные обязательства

V.Краткосрочные обязательства

1.Займы и кредиты

Увеличились на 1200 тыс. руб.

2.Кредиторская задолженность

Снизилась на 900 тыс. руб. (13%).

Своевременность расчетов по текущим обязательствам.

Рентабельность

Стабилизация прибыльности предприятия. Предприятие эффективно использует активы, акционерный капитал. Эффективное использование затрат, идущих на производство продукции.

Платежеспособность

Высокая степень зависимости платежеспособности предприятия от запасов

Ликвидность

Недостаточная возможность предприятия погасить краткосрочные обязательства имеющимися денежными средствами

Финансовая устойчивость

Используемые предприятием активы почти полностью сформированы за счет собственного капитала. Доля заемных средств в источниках финансирования невелика. Имеет в наличии достаточного количества собственных оборотных средств, необходимых для финансовой устойчивости. Высокие возможности для финансового маневрирования.

Деловая активность

Наблюдается тенденция к снижению. Оборачиваемость средств, вложенных в активы, уменьшается, так же как скорость реализации запасов, что означает снижение их активности и их использования. Тенденция к уменьшению деловой активности.

2.4. Анализ системы управления

Структура управления ОАО «Техсервис»

В процессе производственной деятельности между сотрудниками организации и ее структурными подразделениями устанавливаются постоянные производственные связи. Они носят информационный, технологический, трудовой, финансовый, управленческий характер и характеризуют организационную целостность предприятия. Основной системой, осуществляющей эти связи, является система управления. Совокупность элементов и звеньев этой системы и установленных между ними постоянных связей (порядок их соподчиненности) образует структуру управления.

Определяющую роль в формировании структуры управления играют функции управления. Процесс формирования заключается в выделении и организационном закреплении различных управленческих функций за соответствующими звеньями, работниками аппарата управления.

Конкретное выражение структура управления находит в схеме управления: составе, взаимосвязях и соподчиненности звеньев (отделы, сектора, службы); штатных расписаниях; составе работников, разграничении функций и задач (работ) управления; положениях, должностных инструкциях.

В схемах структур управления отражаются состав структурных звеньев, подчиненность и внутренняя связь каждого структурного звена системы. В штатных расписаниях регистрируется численный и профессиональный состав работников по каждому структурному звену управления. Положения и должностные инструкции фиксируют обязанности, права и ответственность подразделений и отдельных должностных лиц, а так же их взаимосвязь друг с другом.

От структуры управления и ее соответствия условиям и факторам производства в значительной мере зависит эффективность системы управления производством, четкость ее функционирования.

Решающее влияние на формирование структуры управления оказывает структура производства, в которой выделяют две составляющие: организационная структура и структура управления.

Структура управления должна отражать организационное устройство объекта управления, его иерархический строй.

Существенное влияние на структуру управления оказывают размещение производственных подразделений, населенных пунктов по территории, наличие дорог, средств связи, транспорта. Так при прочих равных условиях в хозяйстве с компактной территорией, хорошими дорогами, крупными населенными пунктами структура управления будет проще, целый ряд функции обслуживания производства, а соответственно и управления ими, смогут быть централизованы, что облегчит руководство. При формировании структуры управления необходимо учитывать и уровень квалификации кадров управления. Только при наличии работников требуемой квалификации можно проводить те или иные структурные изменения. Повышение уровня квалификации работников способствует расширению масштабов управления. Так же при формировании структуры управления необходимо соблюдать нормы управляемости.

Существенным фактором, влияющим на структуру управления, является организационно-правовая форма организации. Каждая форма со своей спецификой и характерными чертами в соответствии с законом может применять свои определенные схемы управления.

В соответствии со статьей 103 ГК РФ высшим органом управления акционерным обществом является общее собрание его акционеров. Законом и Уставом Общества (приложение 1) устанавливаются вопросы исключительной компетенции общего собрания акционерного общества, которые не могут быть переданы им на решение исполнительным органов.

Органами управления ОАО «Техсервис» являются:

общее собрание акционеров;
Совет директоров общества;
единоличный исполнительный орган общества – директор;
ревизионная комиссия.

Высшим органом управления ОАО является общее собрание акционеров. Общество обязано ежегодно проводить общее собрание акционеров. Годовое общее собрание акционеров проводится в сроки, установленные Уставом общества. На годовом общем собрании должны решаться вопрос об избрании совета директоров общества, ревизионной комиссии, утверждения аудитора общества, вопросы, предусмотренные подпунктом 11 пункта 1 статьи 48 Федерального закона Российской Федерации «Об акционерных обществах», а также могут решаться другие вопросы, отнесенные к компетенции общего собрания акционеров.

Совет директоров общества осуществляет общее руководство деятельностью общества.

Исполнительный орган ОАО «Большеглушицкремтехсервис» – единоличный (директор).

Ревизионная комиссия общества осуществляет контроль за финансово-хозяйственной и правовой деятельностью общества.

Сложившаяся на сегодняшний день организационная структура в ОАО «Техсервис» не предусматривает существования такой важной в современных условиях хозяйствования службы как маркетинговая. Результатом этого являются трудности в реализации продукции и услуг, более низкие цены реализации, проблемы с завоеванием более выгодного сегмента рынка.

Каждый элемент структуры управления предприятия является носителем определенных управленческих полномочий, под которыми понимается совокупность официально предоставленных прав и обязанностей самостоятельно принимать решения, отдавать распоряжения и осуществлять те или иные действия в интересах организации. Так как в современных условиях невозможно руководить единолично всей организацией, руководитель предприятия делегирует часть своих полномочий другим руководителям и специалистам предприятия. Это с одной стороны позволяет руководителю освободиться от второстепенных задач, а с другой приблизить принятие решений.

Распределение полномочий на предприятии по принятию решений всегда распространяется сверху вниз. Но полномочия не всегда распределяются равномерно. По тем или иным причинам они, обычно, сосредотачиваются на верхних или нижних ступенях управления. Ситуация сосредоточения полномочий на верхних уровнях управления есть централизация управленческих полномочий, на нижних — децентрализация. Объективно сложилось так, что полная централизация или децентрализация невозможны. Абсолютная централизация невозможна в связи с ограниченностью ресурсов времени, знаний, опыта и необходимостью оперативно реагировать на изменения в деятельности предприятием. Полная децентрализация управленческих полномочий приведет к потере управляемости организации.

На степень сосредоточения управленческих полномочий влияют: размер организации, издержки, связанные с принятием управленческого решения, задачей обеспечения единообразия проводимой политики, особенностей сложившихся традиций управления данной организации, характер и мировоззрения руководителей, наличие необходимых кадров и некоторые другие.

В ОАО «Техсервис» наблюдается ситуация сосредоточения большинства полномочий и обязанностей у руководителя организации, что в последние годы существенно сковывает деятельность всех подразделений организации. Если в период становления производства в новых условиях перехода к рынку концентрация должностных полномочий имела решающее значение для повышения управляемости и оперативности производственных процессов, то сейчас возникла необходимость дальнейшего развития производства посредством изыскания новых и перспективных направлений. И это уже не под силу охватить одному специалисту, пусть даже очень квалифицированному.

Методы управления

Методы управления – это система способов воздействия на объект для достижения определенного результата. Для управления необходимо знать, и умело использовать закономерности объекта управления. Механизм реализации этих закономерностей в практических действиях и есть механизм управления. Он включает в себя средства, рычаги и стимулы, посредством которых управляющая система воздействует на управляемую.

Существует несколько подходов к классификации методов управления. Однако к человеку и коллективу имеет смысл применять только такие средства воздействия, которые затрагивают их интересы. Поэтому заслуживает внимания классификация по содержанию воздействия: экономическое, организационное, социально-психологическое. Основой данной классификации являются побудительные мотивы отдельных работников к труду, их потребности и интересы. Именно они определяют поведение людей.

Экономические методы основаны на социально-экономических законах и закономерностях развития объективного мира – природы, общества, мышления. Использование этих методов опирается на систему экономических интересов личности, коллектива и общества.

Экономические методы управления – это система экономических стимулов и рычагов, влияющих на производство не прямо, а косвенно, организующих деятельность предприятия и его работников в нужном для общества направлении. Данные методы управления предполагают использование таких инструментов как планирование, экономический анализ и материальное стимулирование работников.

Все представленные инструменты экономических методов нашли свое применение в практике управления ОАО «Техсервис».

В современных условиях все большее значение приобретает планирование. Планирование является центральным звеном управления, важнейшей частью в мероприятиях по достижению целей организации. Планирование призвано обеспечить научно обоснованную организацию управления: распределение должностных полномочий руководителей и специалистов, подготовку кадров управления и повышение их квалификации, разработку технологии управления, содержания управленческого труда.

В настоящее время различают несколько форм и видов планирования: стратегическое планирование, среднесрочное планирование, текущее и оперативное планирование, а также различные планы-наряды.

Уровень и качество планирования в организации определяется компетентностью руководства на всех уровнях управления, квалификацией специалистов, работающих в функциональных подразделениях, наличием хорошей информационной базы, технического оснащения.

В ОАО нашли применение следующие формы планирования:

план организационно-хозяйственного устройства организации;
план экономического и социального развития на 3-5 лет;
годовые производственно-финансовые планы;
планы-наряды на выполнение отдельных видов работ.

Одной из современных перспективных форм планирования является составление бизнес-планов. Сегодня, пожалуй, бизнес-план основной документ современного планирования, направленного на получение прибыли. Он принципиально отличается от производственно-финансового плана, применяемого в основном в административно-плановой экономике, когда главной целью было достижение максимума валовой продукции. Различные типы бизнес-планов отличаются степенью сложности, методикой расчета, количеством показателей и т.д. в зависимости от цели их применения.

Значительным недочетом планирования в ОАО является отсутствие бизнес-планирования. Организация все по-прежнему использует призводственно-финансовые планы. Одной из причин, сдерживающих освоение бизнес-планирования на данном предприятии, является весьма слабая нормативная база и отсутствие специалистов, кто мог бы целенаправленно заниматься подобным планированием. Передача функций специалистов по маркетингу заместителю директора по коммерции должна бы способствовать внедрению бизнес-планирования в ОАО «Техсервис».

Единство планового управления производством и деятельностью управленческих работников обеспечивает планомерное и динамичное развитие коллектива. Большое значение имеют формирование прогрессивной структуры производства, сбалансированное и пропорциональное его развитие, эффективное использование научно-технического и производственного потенциалов. Выполнение этих задач требует постоянного совершенствования планирования.

Эффективное управление, правильное решение экономических и социальных проблем базируются на глубоком анализе фактического состояния дел. Основные его задачи: определение степени выполнения программ, заданий, в случае не выполнения выяснение причин этого; изучение передового опыта и возможностей его использования; определение путей повышения эффективности производства; улучшение социальных условий для членов коллектива и т.д.

Экономическим анализом в ОАО «Техсервис» занимается экономист организации. Экономический анализ в организации осложнен несовершенством планирования, низкой технической оснащенностью.

Сегодня материальное стимулирование является одним из важнейших средств воздействия на работника, и ведущее место здесь занимает оплата труда.

В настоящее время все негосударственные предприятия самостоятельно устанавливают размеры заработной платы своих сотрудников. Размер оплаты труда работников в первую очередь зависит теперь от уровня экономического развития предприятия, однако, он не может быть ниже минимального размера оплаты труда, закрепленного законодательством.

В организации применяется сдельно-премиальная и повременная формы оплаты труда. Сдельно оплачиваются 67 человек, повременно – 34 человека.

Одной из разновидностей систем, применяемых в ОАО, является бригадная сдельная система оплаты труда, при которой общая заработная плата бригады определяется исходя из выполненных нарядов бригады. Ежемесячно собирается Совет бригады, составляется протокол, на основании карты учета замечаний определяется коэффициент трудового участия (КТУ), отработанное время за данный период.

В ОАО для оплаты труда рабочих-сдельщиков и рабочих-повременщиков используется шестиразрядная тарифная сетка. Осуществляются доплаты за вредные условия труда в размере 4% к основной тарифной сетке.

В ОАО «Техсервис» оплата труда специалистов и руководителей зависит от конечных результатов цехов, подразделений и выражается через коэффициенты и проценты от сдельного заработка постоянных рабочих. Коэффициенты эти были рассчитаны исходя из должностных окладов, которые применялись раньше.

Общий размер заработной платы каждого цеха, начисленной по нарядам за выполненные работы, не должен превышать 10% по отношению к объему работ данного цеха (по решению Совета директоров).

Основанием для начисления заработной платы начальникам цехов служит средняя заработная плата от средних заработков по каждому цеху. Ежемесячно составляется справка о результатах работы за определенный период (месяц).

По этой справке рассчитывается коэффициент по каждому цеху для начисления заработной платы начальнику данного цеха. Затем на основании полученных данных рассчитывается средняя заработная плата начальников цехов, что служит показателем для начисления заработной платы специалистам и руководителям.

Премирование специалистов и руководителей производится из фонда заработной платы. Основанием для начисления премии являются данные бухгалтерской и статистической отчетности. Премия начисляется за фактически отработанное время на должностной оклад, выплаты и надбавки к окладу (ежемесячно).

За квартал – 50% от суммы заработка, за выполнение дополнительных объемов работ – 15% от общей стоимости работ.

Согласно такой системе оплаты специалистов и руководителей, данная категория работников заинтересована в улучшении показателей работы основных рабочих, так как от заработной платы, которую получают рабочие по нарядам за выполненные объемы работ, зависит их заработок. Поэтому специалисты и руководители проявляют творческую активность в поисках дополнительных объемов работ для основных рабочих.

Система премирования специалистов и руководителей в ОАО «Техсервис» является неэффективной, так как применяется для выплаты премии за полученные результаты, а не за улучшенные, даже, если эти результаты трудовой деятельности за данный период хуже, чем в предыдущем периоде.

Организационно-распорядительные (административные) методы базируются на правах и ответственности людей на всех уровнях хозяйствования и управления. Эти методы предполагают использование руководителем власти, ответственности подчиненных и создание системы организационных отношений.

Организационно-распорядительные методы, применяемые в ОАО «Техсервис», занимают особое место в системе используемых методов управления. Под такими методами понимаются способы принудительного воздействия, основанные на силе и авторитете власти. Выражением этих методов на предприятии является издание приказов, распоряжений, инструкций и другой внутрихозяйственной нормативной документации. Применение материального стимулирования работников организации ограничено его финансовым состоянием. Поэтому на сегодняшний день организационно-распорядительные методы — одни из самых широко применяемых методов в хозяйстве.

Социально-психологические методы построены на формировании и развитии общественного мнения относительно общественно и индивидуально значимых нравственных ценностей – добра и зла, сути жизни, нравственных начал в обществе, отношений к личности и т.д.

Основой социально-психологических факторов является человеческий фактор. Деловая активность людей, их отношение к труду во многом определяется степенью удовлетворенности их потребностей социального и духовного порядка. Задача каждого руководителя умело управлять настроением подчиненных, способствовать их удовлетворению в самореализации.

К социально-психологическим методам управления относят социальное планирование, соревнования, похвала или правильно поставленная критика, повышение профессиональных знаний, социальная преемственность, моральное стимулирование и др.

Значение социально-психологических методов в управлении ОАО «Техсервис» в сегодняшней ситуации общей экономической нестабильности снизилось. И все же они находят свое применение в виде поощрения работников выдачей ценных подарков, выражении благодарности передовым работникам предприятия и т.д.

Методы управления можно выбирать. Но практика доказывает, что наивысший эффект достигается в том случае, если применяется система методов, в которой каждый метод дополняет и усиливает другой.

Недопустимо ставить вопрос о приоритете тех или иных методов управления. В различных обстоятельствах, при решении различных задач на передний план могут выдвигаться и иметь преобладающее значение разные методы. Руководитель должен безупречно владеть всеми методами управления, обладать высокой экономической культурой, профессионализмом в области правовых отношений и быть компетентным психологом и воспитателем.

Кадры управления ОАО «Техсервис»

Опыт хозяйственной деятельности организаций за последние 20-30 лет кардинальным образом изменил отношение к «человеческим ресурсам» и их роли в успехе организации. Сегодня анализ любой организации невозможен без оценки трудовых ресурсов. «Люди – это наш самый главный ресурс» – лозунг, который можно встретить не в одной эффективно действующей организации. Без своего персонала организация и не существует как таковая.

Одной из важнейших составляющих частей персонала организации являются кадры управления. Кадры управления – это совокупность работников организации, занятых управленческим трудом. Это работники, занятые преимущественно умственным трудом, обеспечивающие необходимую направленность, согласованность и эффективность деятельности всего персонала. Кадры управления способны в силу профессиональных знаний, навыков и опыта руководить действиями всех работников. Качество работы организации сегодня напрямую зависти от эффективности аппарата управления. Его роль в организации эффективного хозяйствования организации возрастает в связи с тем, что регулирующая функция государства в последнее время сведена к минимуму, а организациям предоставлена полная самостоятельность.

С ростом роли кадров управления возросли и предъявляемые к ним требования. Изменение содержания и организации управленческого труда, необходимость роста производительности аппарата управления, усложнение человеческих отношений на производстве все это требует высокой квалификации кадров управления, которая подразумевает под собой знание теории управления, владение методами, техникой и технологией управления, приемами выработки, приятия и организации управленческих решений, умение работать с кадрами и создавать условия для высокопроизводительного труда подчиненных.

В таблице 2.5. дается классификация кадров управления ОАО «Техсервис» по полу, образованию и возрасту.

Табл. 2.5.

Классификация кадров управления ОАО «Техсервис» по полу, образованию и возрасту

Годы

Численность кадров управления Образование

Возраст кадров

управления

всего

в т.ч. женщин

высшее

средне-специальное

до 30 лет

31-60 лет

более 60 лет

2005

2006

2007

В ОАО «Техсервис» преобладают работники с высшим образованием (табл. 2.5.).

Все кадры управления организацией обладают высокой квалификацией, основанной на глубоких теоретических знаниях и значительном практическом опыте. Компетенция правленческого состава хозяйства не вызывает сомнения, но присутствует негативный факт в ситуации, когда деловитость, предприимчивость, чувство нового приобретает все большее значение, некоторым работникам трудно приспособиться к новым условиям хозяйствования и тенденциям в управлении.

Среди работников управления ОАО «Техсервис» преобладают женщины. Более 70% кадров управления находятся в возрастной группе от 31 до 60 лет. Присутствуют и молодые специалисты (30%).

В таблице 2.6. приводится классификация кадров управления ОАО по стажу работы в данной организации.

Табл. 2.6.

Классификация кадров управления

ОАО «Большеглушицкремтехсервис» по стажу работы

в данной организации

Годы Численность кадров управления

Стаж работы

до 5 лет

5-15 лет

более 15 лет

2003

2004

2005

Большая часть управленческого персонала уже давно работает в организации (табл. 2.6.).

В среднем стаж работы кадров управления в ОАО «Техсервис» составляет 12,7 лет.

По мере разделения труда в сфере управления и его специализации происходит относительное обособление конкретных видов управленческой деятельности. В соответствии со структурой организации выделяют работников тех или иных органов и подразделений.

В зависимости от функциональной роли в процессе принятия и реализации решений выделяют три основные группы кадров управления:

руководители решают вопросы развития производства и деятельности аппарата управления, руководят принятием и реализацией решений;
специалисты участвуют в подготовке решений, а затем в их реализации;
вспомогательный (технический) персонал осуществляет информационное обслуживание аппарата управления.

Данное деление на группы наиболее полно отражает связь с характером управленческого труда. Внутри группы кадры управления делятся на должности. Должность определяет границы компетенции работника, то есть круг его обязанностей, прав и ответственности.

Отличие руководителей от любой другой профессии в том, что именно принадлежит функция принятия решения. Управленческое решение является результатом целенаправленного творческого анализа проблемной ситуации, выбора путей, методов и средств ее разрешения в соответствии с целью системы управления. Но руководитель не только принимает решения, он так же организует процесс их подготовки, выполнения и контроля. Компетенция руководителя не ограничивается только действиями, связанными с управленческими решениями, она значительно объемнее.

Круг обязанностей и прав руководителя значителен. Но руководитель не в силах знать и уметь все. Здесь ему на помощь приходят специалисты организации. Их роль заключается в выполнении конкретных функций управления. Сегодня на специалистов возложены обязанности по разработке и совершенствованию технологий, планированию, внедрению новшеств, анализу производственно-хозяйственной и финансовой деятельности, контролю за ходом технологических процессов, обучению кадров.

Вспомогательный персонал организации занят в основном сбором и обработкой информации, необходимой руководителям и специалистам. Их четкая и слаженная работа обеспечивает высокую эффективность всей работы управляющей системы. Вспомогательный персонал ОАО представлен секретарем-машинистом. Секретарь-машинист ответственен за ведение делопроизводства в организации. От профессионализма и эффективности его работы зависит полнота предоставляемой руководителям управленческой информации.

Правильное разделение работников управления на группы является важным условием рационального формирования структуры управления организации и эффективного функционирования аппарата управления.

Основу любой организации составляет коллектив. Коллектив состоит из работников, обладающих определенными личными чертами и особенностями. Чтобы считаться коллективом, группа должна удовлетворять нескольким признакам.

1. Главный признак коллектива – наличие общей цели. Цель может формироваться в результате взаимного влияния индивидуальных целей членов коллектива или задаваться извне в соответствии с миссией организации, но всегда будет совместной, единой для всех, а не просто одинаковой, схожей.

2. Психологическое признание членами группы друг друга и отождествление себя с нею. В основе этого лежат совместные интересы, идеалы, принципы, сходство и взаимная дополняемость характеров, темпераметров и т.д., хотя переоценивать эти моменты не следует.

3. Личное практическое взаимодействие людей в процессе достижения совместной цели.

4. Постоянство взаимодействия на протяжении всего времени существования группы, но необязательно всех ее членов со всеми. В результате становится возможным их влияние друг на друга, ведущее к формированию общих целей и интересов, реальному осознанию общности и единству практических действий.

Так целью деятельности коллектива ОАО «Техсервис» является успешное ведение хозяйственной деятельности по ремонту сельскохозяйственной техники, производству продукции (запасных частей и др.) и получение прибыли. Каждый работник организации отождествляет себя с ним, считая себя его частью. Все сотрудники хозяйства находятся в тесном взаимоотношении друг с другом. Каждый из них принимает непосредственное участие в деятельности, рассматриваемой организации.

Коллектив характеризуется определенной организационной структурой с непростой сетью взаимосвязей между ее элементами. Выделяют несколько типов структур коллективов:

формальная и неформальная структуры;
технологическая структура;
информационная структура;
социальная структура;
комбинированная структура.

Формальная структура – отношения между должностями, им свойственна иерархичность.

Неформальная структура – структура межличностных отношений, существующих независимо от того, какое место они занимают на официальной служебной лестнице (симпатии, привязанности, совместного увлечения, взаимного сотрудничества и т.д.).

Неформальные группы могут быть как уже внутри существующих формальных образований, так и выходить за их пределы.

Технологическая структура показывает реализацию технологических процессов в работе коллектива, она характеризует кооперацию между его членами при выполнении тех или иных работ.

Информационная структура отражает пути прохождения информации внутри коллектива. Она может быть производственной, экономической, технической и бытовой.

Социальная структура характеризуется возрастом, полом, образованием, семейным положением, опытом работы, материальным состоянием и жилищными условиями его членов.

Комбинированная структура соединяет в себе все перечисленные ранее.

Коллектив любого предприятия имеет комбинированную структуру, которая отражает всю многогранность отношений между работниками организации. Так в коллективе ОАО «Техсервис» присутствует обязательная формальная структура, выраженная в структуре управления акционерным обществом, неформальная структура в виде малых групп членов коллектива, а также технологическая в виде организационной, информационной и социальной структур организации.

Коллектив организации составляют работники данной организации. Все работники обладают определенными индивидуальными личными качествами и особенностями. Каждый человек обладает чем-то особенным, индивидуальным. И именно, как индивидуальная единица, он входит в коллектив, выполняя определенную работу и играя свою неповторимую социальную роль.

В современной науке и практике управления индивидуальности человека уделяется огромное внимание. Это связано с тем, что успех коллектива напрямую зависит от того, насколько успешно он может задействовать весь имеющейся в его распоряжении человеческий потенциал.

Взаимодействие личности и коллектива носит двусторонний характер: человек своим трудом, своими действиями способствует решению коллективных задач, но и коллектив оказывает большое влияние на человека, помогая ему удовлетворить в какой-то мере свои морально-психологические нужды (в безопасности, любви, уважении, самовыражении, формировании личности и т.д.).

Часто личность, входя в коллектив, вступая во взаимодействие с групповым окружением, человек изменяется не только сам, но и оказывает коллектив, других его членов. Взаимодействие личности с коллективом может носить характер кооперации, либо слияния, либо конфликта.

Коллективы различаются между собой микроклиматом, психологическим состоянием работников, степенью их сплоченности.

Психологический климат коллектива формируется совокупностью обстоятельств, в рамках которых происходит деятельность людей. Эти обстоятельства порождают определенные установки членов коллектива, проявляющиеся в их отношении к окружающим и содержанию работы.

Психологическое состояние коллектива характеризуется степенью удовлетворенности своей деятельностью и ее результатами.

Сплоченность коллектива проявляется в силе притяжения к нему его членов, возможности их совместно воздействовать на отдельного человека, побуждать сохранять активность в группе и препятствовать выходу из нее. Сплоченность обусловлена тяготением людей друг к другу в поисках помощи или поддержки в достижении тех или иных целей, взаимными эмоциональными предпочтениями, пониманием роли коллективного начала в обеспечении тех или иных целей, тех или иных гарантий.

Сплоченность коллектива, удовлетворенность людей своим пребыванием в нем зависят также от их психологической и социально-психологической совместимости. Основу первой составляет соответствие темпераметров членов коллектива; в основе второй – соответствие профессиональных и моральных качеств.

Психологический микроклимат коллектива зависит от его каждого члена, но особая роль принадлежит руководителям и специалистам. Благоприятный психологический климат укрепляется, когда руководители и специалисты организации создают благоприятные условия для работы коллектива, четкую организацию деятельности организации.

Характеризуя психологический микроклимат коллектива работников ОАО «Техсервис» следует отметить его высокую сплоченность. Данное положение вещей является следствием двух факторов:

1. Большая часть сотрудников работает на предприятии давно. Период «притирания» к друг другу уже позади. Сотрудники хорошо знают друг друга.

2. Все работники организации являются жителями поселка Светлый, Лужского района Ленинградской области. Таким образом, их связывают не только профессиональные отношения, но и отношения непосредственных соседей.

Огромное социально-психологическое воздействие на работника организации оказывает личный пример руководителя, его авторитет. Авторитет – понятие очень сложное. Он является весьма важным фактором в поддержании управляемости коллектива. Авторитет – это общественное признание личности, связанное с ее профессиональными, личными и деловыми качествами.

Авторитет тесно связан с таким понятием как лидерство. Лидер – человек, Способный оказывать влияние на отдельных людей и группы, направляя их усилия на достижение целей организации. Лидерами становятся не по воли организации, хотя возможности вести за собой людей можно увеличить путем делегирования полномочий. Действия лидеров не ограничиваются рамками каких-либо полномочий и структур. Руководитель является лидером не зависимо от формальной должности в иерархии. Руководитель организации – человек, который одновременно является лидером и эффективно управляет своими подчиненными. Он влияет на других таким образом, чтобы они выполняли работу, порученную организацией. Закрепление руководителя в роли официального лидера – важнейшее условие его эффективной работы.

Так, например, одним из официальных лидеров является директор ОАО «Техсервис», но так как занимаемая им должность имеет самый высокий статус в формальной структуре управления, то его даже неформальное лидерство только позитивно сказывается на управлении организации. Его лидерство и авторитет обусловлены тем, что стаж его работы в организации составляет 24 года, из них в качестве руководителя более 10 лет. Он, один из немногих руководителей, сумел удержать организацию «на плаву» в переходный период в условиях неопределенности и до сих пор ОАО «Техсервис» является одним из наиболее устойчивых хозяйств района. Авторитет также основан на его компетенции, широте взглядов, эрудиции и знаниях, его личных человеческих качествах, его способности быть деловитым руководителем и на многих других качествах.

На эффективность работы руководителя оказывает влияние и его «манера» общения с персоналом. Совокупность методов, приемов и способов осуществления управленческой деятельности, форм взаимоотношений и личного поведения является стилем управления руководителя.

Исследование стилей управления показывает, что они характеризуются типичными и относительно постоянными чертами управленческого воздействия и взаимоотношений.

В зависимости от характера деятельности и его отношения к подчиненным в практике управления выделяют три основных стиля управления:

демократический;
либеральный.

В жизни довольно сложно встретить чистые проявления стилей управления. Они не имеют между собой барьеров, а плавно перетекают друг в друга.

Среди руководящего состава встречаются представители практически всех стилей управления. Так, например, экономист предприятия является ярко выраженным представителем демократического стиля управления. Тогда как заместитель директора по коммерции, руководитель с либеральным стилем управления. А главный бухгалтер тяготеет к проявлению автократизма к своим подчиненным.

Подобное многообразие стилей управления имеет свои положительные стороны, так как на производстве складываются различные ситуации, требующие применения разных «манер» общения руководителей и подчиненных. Так в ситуации, когда важна высокая степень оперативности принятия решения, наиболее эффективным является авторитарный стиль управления.

Оперативное управление в ОАО «Техсервис»

Оперативное управление производством – основной элемент рациональной организации управления всей деятельностью организации. Оно объединяет и охватывает все стороны организации производства, являясь средством координации, обеспечивающим рациональное управление, без него деятельность организации не может быть достаточно эффективной.

Цель оперативного управления – обеспечить эффективное осуществление производственного процесса. Оно охватывает:

определение единовременно выполняемых работ;
оперативное планирование места и времени выполнения работ;
координирование прохождения внутрипроизводственных и внешних заказов;
выдачу нарядов на выполнение работ;
установление сроков сдачи работ и контроль за их соблюдением;
обеспечение оптимальной загрузки рабочих и оборудования в производственном процессе;

Оперативное управление призвано выполнять значительное количество функций, но наиболее важнейшими среди них являются:

координация и контроль всей производственной структуры;
подготовка заказов включает подготовку и распределение всей необходимой документации;
календарное планирование – установление сроков подготовки и выполнения каждого задания;
организация производственного процесса заключается в обосновании параметров производства с целью его оптимизации;
организация технического обеспечения производства – выбор техники, машин, оборудования, их конструирование, размещение заказов на технику и оборудование, отправка, учет, хранение, выдача, ремонт и замена;
контроль издержек производства, связанных с конструированием, планированием и производством продукции и услуг;
контроль и регулирование запасов – обеспечение производства необходимыми материалами в нужном месте, в требуемом количестве и в соответствующее время;
диспетчеризация – регулирование выполнения работ в соответствии с принятой технологией, производственными нормативами и календарным планом.

Оперативное управление начинается с оперативного планирования, которое заключается в разработке рабочих планов по периодам работ, планов-заданий, планов-нарядов, тем самым, определяя текущую загрузку мощностей организации. Все виды оперативных планов должны быть взаимосвязаны и вытекать из содержания стратегических и среднесрочных планов.

Исходная информация для таких планов поступает непосредственно из основных подразделений производства. В ОАО «Техсервис» процесс аккумулирования первичной информации предполагалось осуществлять в виде предоставления экономической службе ежедневных отчетов подразделений, составляющих основу оперативного первичного учета организации. На практике подобные отчеты поступают не ежедневного, а всего лишь раз в неделю.

Целесообразно, чтобы первичная информация, прежде чем поступить в экономическую службу, прошла бы через технические и технологические службы организации, так как оперативное управление производством представляет собой непосредственное продолжение функций технических и технологических служб, особенно в части разработки технологических процессов, их подготовки и оснащения. А из технических служб обработанная первичная информация поступила бы в экономическую службу в виде нормативных данных, на базе которых строилось бы дальнейшее оперативное планирование. В практике оперативного планирования ОАО данная последовательность нарушена.

После поступления первичных данных от подразделений организации экономическая служба ОАО приступает к непосредственному процессу оперативного планирования. Она определяет хозяйственные результаты, которые должны быть достигнуты, а так же допустимые объемы ресурсов и затрат, которые могут быть использованы в процессе производственно-хозяйственной деятельности, тем самым она как бы устанавливает целевую функцию производства и ее ограничительные условия. Оперативное управление же, в свою очередь, должно обеспечить выполнение намеченного объема работ, не выходя за рамки имеющихся ресурсов и рационального их использования. Таким образом, оперативное планирование производством осуществляется под контролем экономической службы, а уровень оперативного управления оценивается достигнутыми результатами и произведенными затратами. В процессе дальнейшего планирования экономическая служба частично самостоятельно занимается нормированием производственных процессов, а частично все же передает исходную информацию в технические службы хозяйства. Подобная организация оперативного планирования теряет тот самый принцип оперативности, так как процесс планирования удлиняется.

В организации оперативного управления важную роль играют технические средства. Возможность широкого применения современных технологических средств, транспорта, связи, графических средств отображения информации, средств составления, обработки, размножения, поиска и хранения документации позволяет сегодня современным руководителям и специалистам более эффективно выполнять свои обязанности.

Техническое оснащение процесса управления ОАО «Техсервис» достаточно неплохое, хотя до сих пор в определенной мере сохраняется привычка работать по старинке, что не дает возможности полноценно использовать современные технические новшества. Около 30% записей, некоторая обработка первичной, промежуточной и формирование конечной информации ведется вручную, подсчеты ведутся с использованием калькуляторов. Все это снижает уровень оперативности и увеличивает затраты времени на сбор и обработку информации.

Управление качеством продукции в ОАО Техсервис»

Качество продукции – это совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением.

Управление качеством продукции производится на основе стандартизации. В стандартах заложены количественные характеристики, позволяющие отнести каждый вид продукции к определенному классу качества и определить массу зачета, подлежащую выполнению договора.

Техническое обслуживание и ремонт машинно-тракторного парка и оборудования животноводческих ферм осуществляется как на основе взаимных договоров.

В договоре предусматривается проведение работ по техническому обслуживанию и ремонту, исходя из потребностей заказчика. Указываются стандарты и технические условия, виды и качественные показатели ремонтных работ и технического обслуживания.

Исполнитель обеспечивает доброкачественное и своевременное проведение технического обслуживания и ремонта в строгом соответствии со стандартами, техническими условиями, правилами и инструкциями.

Постановка тракторов, автомобилей, комбайнов и других машин на техническое обслуживание и ремонт производится в сроки, определяемые по фактической наработке (в килограммах израсходованного топлива, мото-часах, условных эталонных и физических гектарах) и установленной периодичности.

Продолжительность технического обслуживания и ремонта определяется действующими нормативами. Капитальный ремонт тракторов, автомобилей, комбайнов должен быть произведен за 30дней, тракторов топов К-700, К-701, Т-130, Т-100, Т-150, Т-150К – за 40 дней, текущий ремонт – за 15-25 дней. Ремонт деталей, выполняемый исполнителем в период полевых работ для всех машин и агрегатов, производится в течение суток, в межсезонный период – в течение двух суток.

Исполнитель извещает заказчика о готовности машин за трое суток.

Отремонтированные машины должны быть отрегулированы, смазаны и заправлены сортами масел и топлива в соответствии с техническими условиями. С отремонтированными машинами исполнитель передает заказчику по тракторам, автомобилям, комбайнам, сложному оборудованию и двигателям – заполненный паспорт и гарантийный талон, по остальным узлами агрегатам и несложному оборудованию – гарантийный талон.

Исполнитель гарантирует исправную работу отремонтированных машин при соблюдении заказчиком правил эксплуатации, обслуживания и хранения в течение шести месяцев со дня ввода их в эксплуатацию после ремонта.

Если в течение этого времени от предприятия-заказчика поступила рекламация (сообщение о поломке отремонтированного бригадой двигателя или коробки перемены передач), то члены этой бригады выезжают для осмотра и выяснения причин поломки. Если окажется, что причина поломки произошла по вине бригады, то ремонт производится за счет средств ОАО «Техсервис», и бригада в этом месяце (месяц поломки) лишается 25% сдельного приработка. Если рекламаций поступило две – 50%, три – 100%. Данная система, заинтересовывает членов бригады в том, чтобы работа была выполнена качественно во избежание подобных рекламаций.

Неисправности в отремонтированных машинах, выявленные в гарантийный период в технике для полеводства и кормопроизводства устраняются исполнителем в следующие сроки с момента состовле6нния акта:

в течение суток, если не требуется разборка основных узлов;
в течение трех суток, если требуется разборка основных узлов;
в течение пяти суток, если требуется разборка с заменой базисных деталей.

Работы по техническому обслуживанию и ремонту оборудования животноводческих ферм и комплексов в сельскохозяйственных предприятиях производится на основе заключаемых договоров. В них указывают: наименования объектов и виды работ, сметную стоимость работ, сроки их выполнения и ввода объектов в эксплуатацию.

Ремонтные работы выполняются в следующие сроки со дня сдачи-приемки в ремонт: капитальный ремонт электродвигателей – не более 20 дней, водонагрейных котлов – не более 30 дней, полнокомплектный ремонт технологического оборудования животноводческих ферм – в пределах сроков технологического перерыва содержания животных, но не более 45 дней, ремонт деталей для оборудования ферм, выполняемый исполнителем в период полевых работ, производится в течение суток, в межсезонный период – двух суток.

Условия гарантии те же, что и при ремонте машин.

Технологическое обслуживание и ремонт обходятся слишком дорого по той причине, что машиностроительные заводы продолжают выпускать недостаточно совершенные, малонадежные в эксплуатации технику и оборудование. Главный путь решения проблемы – создание и приобретение более совершенной, надежной в эксплуатации техники, что позволит сократить объемы работ по ее техническому обслуживанию и ремонту, а значит, и затраты на их проведение.

Эффективность управления

Возросшая роль управления в условиях рыночной экономики, предполагающих экономическую свободу и полную ответственность за результаты, ведет к вовлечению в сферу управления дополнительных ресурсов (трудовых, финансовых, материальных).

Для собственника организации важно не только расходование ресурсов на управление, то и то, как управление создает стратегические преимущества организации на рынке, усиливает его конкурентоспособность, поддерживает общественную значимость организации.

Объективная оценка эффективности управления дает возможность сравнить различные варианты организации управления, повышать ответственность руководителей и специалистов предприятий за результаты их труда.

Проблема эффективности управления – составная часть экономики управления, которая включает рассмотрение:

управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления;
управленческий потенциал выступает в материальной и интеллектуальной формах;

затрат и расходов на управление, которые определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления;
характера управленческого труда;
эффективности действий людей в процессе деятельности организации, реализации интересов, достижении определенных целей.

Анализ и оценка эффективности управления является весьма сложной проблемой. Общее определение эффективности предполагает сопоставление полученных результатов с ресурсами, использованными для их достижения. Но эффективность управления помимо экономических включает еще и характеристики социально-психологического порядка. В общем виде оценка эффективности управления базируется на анализе изменений в производстве, обусловленных дополнительными затратами на управление.

Эффективность работы управленческого персонала правомерно рассматривать как часть общей эффективности общественного производства. Эффективность системы управления производством можно расценивать как результат действия системы управления, обеспечившей в управляемом объекте достижение поставленных целей при наименьших затратах.

Оценка эффективности системы управления может производиться по критериям, носящим качественный и количественный характер.

К качественным показателям относятся:

научно-технический уровень управления (применение научных методов, организационной и вычислительной техники);
уровень квалификации работников управленческого аппарата (образование, опыт работы и др.);
обоснованность принимаемых решений работниками аппарата управления;
достоверность и полнота информации, которой располагает управляющая система;
уровень культуры управления (характеризуется практикуемым стилем руководства, количеством конфликтных ситуаций и т.д.);
уровень культуры аппарата управления (использование рабочего времени, режим дня, условия труда).

Количественными показателями оценки эффективности системы управления являются:

трудовые – соотношение численности руководителей, служащих и рабочих;
фактическая трудоемкость выполняемых управленческих работ по сравнению с нормативной;
величина затрат управленческого труда на один рубль объема производства и др.;

финансовые – величина затрат на содержание управленческого аппарата в общем фонде заработной платы персонала.

Эффективность управления, в конечном счете, выражается в росте эффективности производства, поэтому характеристики последней являются одновременно показателями эффективности управления. Главные из таких показателей это темп роста валовой и товарной продукции, валового и чистого дохода, рентабельности, повышения эффективности использования труда.

Некоторые из показателей эффективности управленческого труда в ОАО «Техсервис» представлены в таблице 2.7.

Табл.2.7.

Экономическая эффективность управления

ОАО «Техсервис»

Показатели

Годы

2007 г. в % к 2005 г

2005

2006

2007

Среднесписочное количество работников предприятия, чел

136

139

141

104

Количество кадров управления, чел

100

Валовая продукция, тыс. руб.

12067

19535

26018

216

Чистая прибыль (убыток), тыс. руб.

677

783

1675

274

Прибыль (убыток) от реализации продукции, тыс. руб.

1305

1275

2435

186

Сумма производственных затрат, тыс. руб.

16803

15338

14414

Выход валовой продукции на 1 среднесписочного работника, тыс. руб.

140

184

207

Чистая прибыль (убыток) на 1 среднесписочного работника, тыс. руб.

240

Прибыль (убыток) от реализации продукции на 1 среднесписочного работника, тыс. руб.

189

Произведено валовой продукции на 1 работника управления, тыс. руб.

862

1395

1858

215

Чистая прибыль (убыток) на 1 работника управления, тыс. руб.

120

250

Прибыль (убыток) от реализации продукции на 1 работника управления, тыс. руб.

174

187

Приходится работников ОАО «Ремтехсервис» на 1 работника управления

9,7

9,9

10,1

104

Удельный вес работников управления в общей численности работников, %

10,3

10,1

9,9

Как видно из таблицы 2.7. в ОАО «Техсервис» количество работников увеличилось на 4%, тогда как количество работников управления не изменилось. Вместе с тем производство валовой продукции на 1 среднесписочного работника в 2007 году возросло более чем на 107 % по сравнению с 2005 годом. Производство валовой продукции на 1 работника управления – на 115 % по сравнению с 2005 годом. Чистая прибыль на 1 работника управления возросла почти в 3 раза. Сумма производственных затрат снизилась на 14 % по сравнению с 2005 годом.

Таким образом прослеживается тенденция роста по всем показателям кроме показателя суммы производственных затрат, что свидетельствует о стабильном положении предприятия на рынке.

Из данных таблицы видно, что размер валовой продукции увеличился на 116%. Это произошло в результате увеличения показателей по важнейшей номенклатуре предприятия (то есть увеличился объем работ по основным видам деятельности).

В соответствии с этими показателями эффективность управления ОАО «Техсервис» можно охарактеризовать с положительной стороны.

ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ОАО «ТЕХСЕРВИС»

3.1. Управление в ОАО «Техсервис» в новых условиях.

Основные направления развития новой структуры управления

В современных условиях необходим новый подход к организации управления производством, который предусматривает динамично реагировать на изменения в экономике. Требуется не только совершенствование организации и управления производством, а целенаправленное, непрерывное, необратимое и закономерное развитие процесса качественных преобразований их состояния. Особенно это относится к организациям, не отвечающим современным требованиям изменившихся условий экономического социального и научно-технического развития. Там, где указанный переход осуществлен безболезненно для развития организации, эффективным является путь реализации переходных процессов, т.е. пассивный путь развития, связанный с совершенствованием сложившейся системы управления по отдельным сферам производственной и управленческой деятельности. Этот процесс относительно регулярно протекает в каждой организации.

Совершенствование управления производством – важный резерв роста его эффективности. Опыт многих предприятий АПК показывает, что там, где руководители и специалисты постоянно совершенствуют систему и методы управления производством, трудовые коллективы обеспечивают постоянный рост производства продукции и услуг, производительности труда, лучше используют ресурсы, добиваются высокой рентабельности, другой аспект проблемы связан с качественными изменениями в производственной и финансовой деятельности предприятий АПК. Экономический кризис и форсированный переход к рыночным отношениям поставил их в весьма трудное положение. Однако и в 90-е годы многие руководители предприятий сумели сохранить достигнутый уровень производства (или, по крайней мере, не допустить его резкого сокращения), найти новые возможности для успешного продвижения на рынок.

Процесс рационализации управления включает разработку комплекса организационно-технических и социально-экономических мероприятий, обеспечивающих более эффективное использование земли, рабочей силы, техники и других ресурсов, создание благоприятных условий труда и быта работников, внедрение новых технологий и качественное совершенствование производства.

Пути совершенствования системы управления агропромышленным производством весьма разнообразны, что определяет разнообразие мероприятий, разрабатываемых в организациях, в отдельных отраслях и подразделениях. При этом, несмотря на резко возросшую самостоятельность хозяйств, необходимо учитывать все внешние факторы, воздействующие на их деятельность.

Решать текущие и перспективные задачи сейчас невозможно без активной работы на рынке, внедрения достижений науки и передового опыта. Реальностью стала жесткая конкурентная борьба, в том числе с иностранными поставщиками. Поэтому особую значимость приобретают мероприятия в области управления качеством продукции на всех ее стадиях производства и реализации.

В соответствии с этим, все более очевидным становится то, что главной характерной чертой новых систем внутрифирменного управления должна стать ориентация на долгосрочную перспективу, проведение фундаментальных исследований, диверсификацию операций, инновационную деятельность, максимальное использование творческой активности персонала. Децентрализация, сокращение уровней в аппарате управления, продвижение работников и их оплата в зависимости от реальных результатов станут основными направлениями изменений в аппарате управления.

По сути дела, процесс перестройки по направлению к новой, более перспективной системе внутрифирменного управления в ОАО «Техсервис» уже начался.

Важнейшими факторами достижения оптимальной производственной структуры и совершенствования системы управления для ОАО «Техсервис» являются расширение ассортимента оказываемых работ и услуг, быстрое освоение новых методов работ и оборудования, одновременное наращивание производительности труда, повышение гибкости и эффективности производства, снижение всех видов издержек и затрат. Особое место занимает обеспечение стабильного роста качества и надежности оказываемых услуг при одновременном снижении цен на эти услуги. Для решения этой задачи предполагается осуществить целый комплекс технических, и организационно-управленческих мероприятий. Их реализация и должна определять весь курс действий в обозримом периоде.

Для того чтобы в наиболее короткие сроки с минимальными вложениями начать реализацию поставленных задач, ОАО «Техсервис» необходимо сосредоточить усилия на трех главных направлениях:

1. комплексной автоматизации производственных процессов;

2. совершенствование форм и методов управления, включая организацию производства и развитие технологической базы;

3. развитие кадрового потенциала при одновременном повышении квалификации, активности и лояльности каждого работника.

Именно такая конкуренция ресурсов считается наиболее перспективной для того, чтобы создать в организации адаптивную производственную систему нового поколения.

Процесс модификации организационных структур управления, конкретных форм и методов руководства производственно-сбытовыми операциями по сути дела уже начался и развивается по ряду конкретных направлений. В качестве основных из них можно назвать следующие.

1. Ориентированность на клиента. Привычные для нас принципы деятельности организации кардинально меняются, поскольку только клиенты начинают определять специфику организации, актуальность его продукции или услуг. В случае если они не будут соответствовать пожеланиям и запросам клиентов, их сбыт даст негативные результаты в более короткий срок.

2. Новые организационные структуры. Процесс перестройки управления чаще всего сопровождается заменой (или дополнением) иерархических структур на органические. На основании анализа направлений, в которых происходят в настоящее время изменения в развитии организационных структур управления, можно выделить следующие главные тенденции:

признание динамичности неотъемлемой чертой современных структур управления;
планирование изменений и проектирование структур управления в соответствии со стратегией развития организации и изменением внешней среды;
оценка организационных структур не с позиций их оптимального построения, а сточки зрения влияния на потенциал организации;
отказ от поиска и применения какой-то одной оптимальной структуры управления организацией и стремление получить максимальные выгоды от сочетания разнообразных структур;
рассмотрение таких факторов, как развитие персонала, самоорганизация и инициатива работников в качестве главных источников роста эффективности организации (в недавнем прошлом это была рационально спроектированная структура);

— усиление роли руководителей в создании и воспитании целеустремленных команд (бригад), которые в ходе реализации заданий могут активно и плодотворно взаимодействовать, менять свой состав, объединяться и распадаться в соответствии с производственными потребностями.

На практике эти новые подходы приводят к изменениям ряда параметров организационных структур управления, вызывая:

сокращение иерархичности и переход к плоским структурам управления с минимальным числом уровней менеджмента между высшим и низовым уровнями руководства;
переход от моноцентрического типа руководства к полицентрическому с множеством центров принятия решений и периодической сменой лидеров;
снижение уровня формализации отношений между менеджерами и исполнителями при введении менее жестких и более гибких норм и стандартов;
отказ от жесткого разделения функций как основы организации труда, временное закрепление работ за группами (командами, бригадами).

Процесс реструктуризации управления осуществляется созданными для этих целей рабочими группами, специализированными звеньями структуры управления или консультантами.

3. Выбор нового стиля управления руководителя. В современных условиях успех дела предопределяется не только личной ориентацией руководителя, но и рядом других обстоятельств: ситуацией, степенью зрелости подчиненных, их отношением к руководителю, готовностью к сотрудничеству, характером проблемы и прочим.

Модель, описывающую зависимость стиля руководства от ситуации, предложили Т. Митчел и Р. Хаус. По их мнению, исполнители будут стремиться к достижению целей организации, если получат от этого какую-то личную выгоду, поэтому основная задача руководства состоит в том, чтобы объяснить, какие блага их ожидают в случае хорошей работы; устранить помехи на пути ее осуществления; оказать необходимую поддержку, дать совет, направить действия по верному пути.

В зависимости от ситуации, предпочтений и личных качеств исполнителей, степени их уверенности в своих силах и возможностей воздействовать на ситуацию предлагаются четыре стиля управления.

Стиль поддержки – стиль, когда руководитель создает благоприятный морально-психологический климат, организует совместную работу, делает упор на взаимопомощь, позволяет исполнителям максимально участвовать в принятии решений, помогает решать проблемы, поощряет профессиональный рост и т.п.

Там, где подчиненные стремятся к высоким результатам и уверены, что смогут их достичь, применяется стиль, ориентированный на «достижение», когда руководитель ставит перед ними посильные задачи и ожидает , что они без принуждения будут стремиться по мере возможности к их самостоятельному решению, а ему останется лишь обеспечить необходимые для этого условия.

Стиль руководства, ориентированный на участие исполнителей в принятии решения, больше всего соответствует ситуации, когда те стремятся реализовать себя в управлении. Руководитель при этом должен делится с ними информацией, широко использовать их идеи.

В неоднозначных ситуациях используется инструментальный стиль – стиль, при котором руководитель ориентируется на решение поставленной перед ним задачи (распределяет задания среди подчиненных, планирует, составляет графики работ, разрабатывает подходы к их выполнению, обеспечивает всем необходимым и т.д.), — поскольку руководитель лучше видит ситуацию в целом и его указания могут служить для подчиненных хорошим ориентиром. Однако пи этом с указаниями нельзя «перебарщивать», т.к. исполнители могут принять это за чрезмерный контроль.

При выборе стиля руководители пользуются следующими основными критериями:

наличие достаточной информации и опыта у подчиненных;
уровень требований, предъявляемых к решению;
четкость и структурированность проблемы;
степень причастности подчиненных к делам организации и необходимость согласовывать с ними решения;
вероятность того, что единоличное решение руководителя получит поддержку исполнителей;
заинтересованность исполнителей в достижении целей;
степень вероятности возникновения конфликтов между подчиненными в результате принятия решений.

В соответствии с этим наиболее оптимальным для ОАО «Техсервис» является сочетание двух стилей управления: стиля поддержки и инструментального стиля. Это означает стремление руководства к созданию максимально благоприятных условий для каждого работника. Для будущей деятельности это означает максимальные результаты работы с клиентами. В то же время руководитель будет держать ситуацию под контролем и обладать всей полнотой информации.

4. Рост значения маркетинга. В современных условиях особое место в деятельности любой организации независимо от организационно-правовой формы, специализации и размеров отводится маркетингу как одному из важнейших элементов рыночного механизма хозяйствования.

Маркетинг – в широком смысле: концепция управления, интегрированная целевая философия бизнеса, сущность которой выражена формулой: производите то, что вам удалось произвести;

— – в узком смысле: это целостная, гибкая система организации и управления всеми сторонами деловой активности организации на основе комплексного анализа рынка, запросов покупателей с целью успешной реализации продукции (услуг) и получения на этой основе максимального дохода (прибыли)[11].

Научную основу маркетинговой деятельности составляет познание объективных законов рыночной экономики, которые выражаются в целостности и диалектике системы маркетинга, непрерывности маркетинговой деятельности.

Принципы маркетинга следующие.

1. Маркетинговая деятельность требует целенаправленности, поскольку взаимоотношения «потребитель – производитель (продавец)» есть результат взаимодействия многообразных, порой разнонаправленных, неуправляемых факторов.

2. Планирование маркетинга и принятие управленческих решений относительно любого элемента маркетинга должны базироваться на анализе внутренней и внешней среды. Ориентация организации не на сиюминутный, а на долговременный результат маркетинговой деятельности придает особую значимость исследованиям спроса и предложения товара, прогнозам конъюнктуры рынка.

Максимальное приспособление производства к требованиям рынка, структуре спроса обеспечивается единством стратегии и тактики маркетинга.

Эти принципы составляют первооснову маркетинговой деятельности и воплощаются в функциях маркетинга.

1. Аналитическая функция состоит в изучении потребителей, конкурентной структуры рынка, анализе конкурентоспособности услуг.

2. Производственная функция включает организацию материально-технического снабжения и производства, управление конкурентоспособностью и позиционирование товара.

3. Под сбытовой функцией понимают организацию эффективной системы товародвижения и сервисного обслуживания покупателей, формирования спроса и стимулирование сбыта, осуществление товарной и ценовой политики.

4. Функция управления и контроля выражается в организации стратегического и оперативного планирования в организации, информационном обеспечении управления маркетингом, организации контроля маркетинга.

Соотношение, взаимосвязь и координацию функций отражает программа маркетинговой деятельности.

Маркетинг обеспечивает руководителя информацией о том, какие товары и почему хотят покупать потребители, о ценах, которые они готовы платить, какова динамика спроса на локальных рынках, а также позволяет определить, в какие виды производства наиболее выгодно инвестировать средства, и рассчитать различные варианты эффективности затрат на производство и реализацию продукции.

В настоящее время в ОАО «Техсервис» маркетинговая служба отсутствует, и функции маркетолога частично выполняются руководителем и главным бухгалтером организации. Поэтому как один из путей совершенствования системы управления можно предложить переложить эти функции на заместителя директора по коммерции, в соответствии, с чем повысить ему заработную плату до 0,93 – директора с 0,84 – директора.

5. Управление, ориентированное на весь процесс в целом. Реформы, проводимые в России, вынудили менеджеров разных уровней в условиях жесточайшего кризиса искать пути наиболее благоприятной, выгодной управленческой деятельности. По статистическим данным в настоящее время из каждых шести организаций пять являются неплатежеспособными. Значительное количество предприятий государственного сектора находятся на грани банкротства или таковыми являются. необходима целостная система развития организаций, разработка стратегий менеджмента и маркетинга, составление соответствующих бизнес-планов.

Решение этих проблем вносит новизну в управленческие отношения руководителей. В их основу неизбежно вписывается организационная психология управления, предусматривающая максимальное использование человеческих возможностей и ресурсов.

Управление всем процессом работ можно осуществлять по-разному: управлять отдельными группами работ или управлять всем процессом в целом. Традиционная схема управления предполагает, что каждый ответственный работник отвечает за свою часть работ, осуществляя руководство вертикально. В таком случае взаимодействие на горизонтальном уровне определяется добровольной заинтересованностью в этом всех руководителей среднего управленческого звена.

Управление, ориентированное на весь процесс в целом, способствует гармоничной деятельности. Помимо прочих достоинств этот метод позволяет проанализировать содержание и успешность каждого этапа процесса. Управление процессом в целом позволяет гибко реагировать на запросы времени и клиентов, например, сократить процесс или разбить его на отдельные этапы. Управление, направленное на весь процесс в целом, позволит в будущем избежать бюрократии, негибкости и медленной реакции на требования окружающей среды.

3.2. Совершенствование системы управления и операционного

управления в ОАО «Техсервис»

Анализируя состояние управления в ОАО «Техсервис», можно сделать вывод, что в этом направлении предстоит работа по решению проблем управленческого характера. Эти проблемы тормозят развитие производства, приводят к недополучению ожидаемой прибыли.

Совершенствование управления предполагает проведения комплекса взаимосвязанных мероприятий, направленных на повышения эффективности – производства в организации, улучшение качественного состава трудовых ресурсов, внедрение нового технологического оборудования и более рациональной системы управления на предприятии.

В п. 3.2. уже был раскрыт процесс модификации организационной структуры управления, конкретных форм и методов руководства по отношению к ОАО «Техсервис», но возникает острая потребность в разработке конкретных мероприятий, направленных на совершенствование системы управления данной организации. Процесс совершенствования системы управления ОАО тем более необходим в свете существующих проблем.

Одна из основных проблем, это большое количество основных фондов, не вовлеченных или частично не вовлеченных в производство. Отсюда возникают затраты на их содержание, которые затем входят в себестоимость продукции. Первое решение, которое приходит в голову – это их продажа. Но их продажа невозможна, т.к. простаивающие фонды находятся на территории организации. Если же использовать данные фонды под новое расширенное производство, то возникают следующие вопросы: что именно производить и во что обойдется переоборудование этих фондов под новое производство. В ситуации, когда экономическое положение в стране более-менее стабилизируется, наиболее благоразумным представляется частичная консервация основных фондов с целью их эффективного использования в ближайшем будущем по-прежнему назначению (ремонт сельскохозяйственной техники, изготовление запасных деталей к сельскохозяйственным агрегатам и т.п.) или под новое рентабельное производство. Т.о. организация нуждается в грамотно разработанной системе планирования – как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе.

Вторая проблема – это полное отсутствие инновационной деятельности в организации.

Возрастание роли факторов интенсивного развития, конкурентное взаимодействие между организациями обуславливают необходимость внедрения научно-технических нововведений (инноваций) с целью производства новой продукции (услуг), позволяющей расширить рынки сбыта.

Термин «инновация» введен в научный оборот австрийским ученным Й.А. Шумпетером в первом десятилетии XX века.

Инновация – разработка, внедрение в производство, вывоз на рынок нового или улучшенного продукта (услуги), либо более эффективного способа их получения.

В настоящее время описание технологических инноваций базируется на международных стандартах, рекомендации по которым приняты в городе Осло в 1992 году (так называемое «Руководство Осло»).

Эти стандарты охватывают новые продукты и новые процессы, а также их технологические изменения. Исходя из этого, выделяются два типа технологических инноваций: продуктовая инновация и процессная инновация. Первая охватывает внедрение новых или усовершенствованных продуктов. Поэтому продуктовые инновации подразделяются на – базисную и улучшающую.

Процессная инновация связана с освоением новых форм и методов организации производства при выпуске новой продукции. Понятно, что выпуск можно организовать и на базе уже имеющихся технологий, оборудования, энергетических ресурсов и методов организации производства и управления.

Важно иметь в виду, что существует тесная прямая и обратная связь между процессной и продуктовой инновациями. Очевидно, что создание принципиально нового и улучшенного продукта требует реализации инновационных процессов в технологии, организации труда и в управлении.

Наряду с факторами производства (природные ресурсы, капитал, трудовые ресурсы) инновационная деятельность является одним из источников экономического развития общества. Как показывает практика, в промышленно развитых странах приоритет отдается инновационной деятельности, а в развивающихся – факторам производства. Экономическое развитие на основе активизации инновационной деятельности связанно, в первую очередь, с наукоемкими отраслями народного хозяйства, обеспечивающими качество технологий и товаров с высокой долей добавленной стоимости.

На характер и направленность инновационного процесса влияют четыре основные группы факторов.

1.Информированность о нововведениях. Вероятность «проникновения» новшества в организацию и его внедрение зависит от числа новшеств, о которых известно организации, а также от оценки их эффективности. Информированность частично зависит от качеств работников организации, отчасти от наличия процедуры поиска новшеств.

2. Внешняя подконтрольность – это степень, в которой организация зависит от внешней среды или несет ответственность перед внешними системами. Известной формой такой зависимости является потребность в заемных средствах, кадрах, клиентуре, которые организация получает из внешней среды.

3. Резервные ресурсы – те, которые еще не задействованы на другие цели. Наличие у организации резервов играет важную роль в увязке нововведения и проблемы. Все новшества требуют затрат на внедрение некоторых ресурсов. Резерв может быть в наличии либо специально создаваться.

4. Организационная структура. Такие переменные, как централизация, формализация, сложность, интегрированность, открытость, оказывают влияние на восприятие и осознание организацией проблем, поиск средств их решения и само принятие решений.

Инновационная политика выступает, во-первых, как средство реализации общей хозяйственной политики организации и, во-вторых, как средство решения оперативно-хозяйственных задач.

Инновационная политика ОАО должна быть направлена в первую очередь на техническое обновление оказываемых услуг (работ).

Ориентация производства на техническое обновление оказываемых услуг (работ) предполагает решение таких вопросов, как целесообразность внесения изменений и усовершенствований с целью модернизации услуг (работ) и достижения технико-экономических показателей услуг- аналогов, оказываемых конкурирующими организациями.

Для реализации такой политики необходимы относительно небольшие расходы на НИОКР, хорошо отработанная технология, опирающаяся на относительно невысокие издержки производства благодаря использованию стандартизированных частей и деталей при выпуске модификации изделий.

Инновационная политика должна быть направлена на постоянное улучшение качественных характеристик уже освоенных работ (услуг) и реализовываться на основе составления программ освоения новых изделий и технологических процессов. Она может предусматривать оказание усовершенствованных работ (услуг), на основе собственных разработок.

Разработку и реализацию функций по внедрению инноваций в ОАО «Техсервис» следует возложить на заместителя директора по производству и главного инженера организации.

Проблема несовершенного взаимодействия между подразделениями организации заключается в нарушении принципа оперативности, вследствие чего удлиняется процесс оперативного планирования.

Высокая интенсивность производства приводит к большим затратам времени на сбор, упорядочивание, обработку и передачу информации. В результате руководители не успевают ее перерабатывать, ухудшается качество и эффективность управленческих решений. Руководители и специалисты вместо того, чтобы работать над совершенствованием технологии, рационализацией хозяйственной деятельности, занимаются подготовкой справок, отчетов и т.д.

Вариантом преобразования данной ситуации является строгое соблюдение научно обоснованного процесса оперативного планирования. Это позволило бы сократить затраты времени на оперативное планирование, снизить нагрузку на экономическую службу организации и тем самым дать и ей возможность заниматься непосредственно ее кругом работ, а так же это заставило бы технические службы более эффективно работать, выполняя их непосредственные функции.

Т.к. в организации оперативного управления важную роль играют технические средства, возникает необходимость широкого применения современных технологических средств, связи, графических средств отображения информации, средств составления, обработки, размножения, поиска и хранения документации, что, в свою очередь, позволяет сегодня современным руководителям и специалистам более эффективно и оперативно выполнять свои обязанности.

В то время как в ОАО «Техсервис» почти все записи, документирование, обработка первичной, промежуточной и формирование конечной информации ведется вручную, подсчеты ведутся с использованием калькуляторов.

Для более эффективного использования оперативного управления необходимо вменить инженеру-дефектологу функции регулирования хода производства (диспетчера).

Регулирование – завершающий этап управления производством, на котором осуществляется процесс разработки и реализации решений по предупреждению отклонений и сбоев в ходе производства, а в случае их возникновения – по их незамедлительному устранению. Этим достигается безусловное выполнение производственных программ и оперативных плановых заданий.

Предупреждение или устранение отклонений и сбоев возможны благодаря использованию резервов – материальных, временных и организационных.

К материальным резервам относятся: наличие взаимозаменяемого оборудования, материалов, заготовок, деталей и инструментов.

Временные резервы используются благодаря организации сверхурочных работ, дополнительных смен.

Организационные резервы заключаются в возможности перераспределять ресурсы между цехами и участками.

Процесс оперативного регулирования включает:

информационную подготовку для принятия решения;
разработку и принятие решения;
реализацию решения и контроль его исполнения.

Информационная подготовка заключается в обработке информации, которая может быть представлена в виде документов: рукописных и машинограмм; устных распоряжений, указаний; видео-, аудио- и других сигналов.

Этап разработки и принятия решений включает: формирование альтернативных вариантов решений; установление сроков их выполнения; выбор исполнителей; обработку дополнительной информации; согласование и утверждение сроков и исполнителей; утверждение варианта решения; выделение ресурсов для реализации решения.

Необходимыми условиями для реализации решения по регулированию являются: ресурсное обеспечение решения, которое означает наличие ресурсов в распоряжении лиц, ответственных за реализацию; организационное обеспечение, которое подразумевает наличие инструктивных материалов с четкими указаниями, как действовать в той или иной ситуации; информационное обеспечение, необходимость которого заключается в возможности проводить согласованные действия всех исполнителей.

Регулирование хода производства должно отвечать следующим требованиям:

опираться на четкую организацию планирования производства, непосредственным продолжением которого она является;
предполагать непрерывность контроля и наблюдения за ходом производства;
осуществлять обязательное и четкое выполнение распоряжений руководства;
базироваться на четкой ответственности и преемственности оперативного руководства производством.

Для этого логичным является введение в организации автоматизированных систем управления. Это позволит организовать более полное ведение ежедневного оперативного первичного учета в подразделениях, перераспределять функциональные обязанности по ведению учета между счетными работниками, четко и профессионально управлять производственными процессами, экономической политикой и финансовыми потоками организации.

Очевидно, что большинство проблем связано с отсутствием внедрения новых технологий производства и управления как описывалось в пункте 4.3.

3.3. Повышение качественного состояния персонала управления

в ОАО «Техсервис»

Одной из проблем управления в ОАО «Техсервис» является централизация управленческих полномочий в одних руках – руках директора.

Частично данную ситуацию разрешает передача части функций по маркетингу отделу коммерции и возложение обязанностей инновационной службы на заместителя по производству, о чем говорилось выше, но также представляется необходимым привлечение опытных специалистов в области экономики и финансов. Но в сельскую местность одной большой зарплатой их не заманишь.

Решение проблемы в долгосрочной перспективе – это привлечение перспективных студенческих кадров с самого начала их обучения в Университете на основе договоров. А также представляется важным при передаче части управленческих полномочий другим службам организации пройти необходимый в этом случае курс повышения квалификации с целью восполнения недостающих знаний.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Изучение литературы показало, что проблемы управления в связи со сменой форм собственности и освоения рыночных отношений приобретает все большее значение. В связи с этим изучение и применение современных научных разработок и опыта организации управления на предприятиях является залогом решения существующих экономических проблем и выхода из кризиса.

ОАО «Техсервис» в последние годы остается одной из самых рентабельных организаций района, и имеет хорошие возможности оставаться конкурентоспособной и рентабельной организацией.

В результате проведенной работы можно сделать следующие выводы.

1. В ОАО «Техсервис» увеличился объем оказываемых работ в натуральном выражении. Возросла чистая прибыль почти в 3 раза (приложение 2), в то же время увеличилась среднесписочная численность работников, следовательно, прибыль возросла из-за снижения издержек на производство, а также в связи с ростом цен и инфляционным процессом.

2. В ОАО «Техсервис» сохранились кадры управленческих работников, имеющих высшее и специальное образование и большой опыт работы в данной организации, что позволяет им осуществлять грамотное руководство.

3. Структура управления ОАО в данный момент полностью соответствует миссии и целям организации и неплохо приспособлена к условиям рыночной экономики. Трудовой коллектив данной организации характеризуется высокой степенью сплоченности, что положительно сказывается на деятельности акционерного общества.

4. В ОАО наблюдается низкий уровень применения экономических методов управления: отсутствует четкая система планирования; экономический анализ усложнен вследствие этого несовершенство системы планирования, а так же из-за низкой технической оснащенности.

5. Система оперативного управления ОАО обладает низким уровнем оперативности в связи с нарушением последовательности процесса планирования.

6. В ОАО «Техсервис» практически не осуществляется управление инновационными процессами, а сама и инновационная деятельность не входит в приоритетные направления развития организации.

7. Эффективность управления за анализируемый период возросла по всем показателям почти в 2 раза.

Для устранения выявленных недостатков, решения существующих проблем и повышения управляемости, предлагается:

необходимо привлечение опытных специалистов в области финансов и маркетинга. Решение проблемы в долгосрочной перспективе – это привлечение перспективных студенческих кадров с самого начала их обучения в Университете. На данный момент времени необходимо передать функции маркетинговой службы отделу коммерции организации, подчинив ее заместителю директора по коммерции;
для улучшения информационного обеспечения предприятия вменить в обязанность руководителей и специалистов – систематический мониторинг специальной литературы, научных публикаций и т.д.;
с целью раскрытия творческого потенциала, как персонала управления, так и работников организации предлагается применение сочетания двух стилей управления: поддержки и инструментального, который подразумевает активное привлечение сотрудников участвовать в принятии решений, их разработке и реализации;
основными направлениями изменений в аппарате управления с целью повышения качества его работы в будущем должны стать: продвижение работников и их оплата в зависимости от реальных результатов, а также сокращение уровней в аппарате управления;
для преодоления централизации управленческих полномочий необходимо делегировать часть их другим службам организации, отсюда представляется важным для сотрудников данных служб пройти необходимый в этом случае курс повышения квалификации с целью восполнения недостающих знаний;
в целях оживления инновационной деятельности в организации сформировать информационную службу на общественных началах под руководством руководителя организации.

И, наконец, чтобы в ближайшем будущем организации не оказаться в плену неэффективности собственной системы управления, ему необходимо уже сейчас следовать по пути пассивной модификации организационных структур управления, конкретных форм и методов руководства производственно-сбытовыми операциями и развивать структуру управления по ряду следующих направлений: ориентированность на клиента; новые организационные структуры; рост значения маркетинга; управление, ориентированное на весь процесс в целом.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ Источники

Опубликованные

1. Конституция Российской Федерации : принята всенар. голосованием 12 дек. 1993 г. – М. : Юрид. лит., 1993. – 61 с.

2. Трудовой кодекс Российской Федерации: часть 3 // Собрание законодательства РФ 2001. N 197-ФЗ

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Части первая, вторая, третья : офиц. текст : [принят Гос. Думой 21 окт. 1994 г. : с последними изм. и доп. по состоянию на 1 апр. 2005 г.]. – М. : Эксмо, 2005. — 510 с. 4. Об акционерных обществах: федер. закон [от 26 декабря 1995 г. № 208-ФЗ с изменениями и дополнениями на 15 января 2009 г.]

Литература

[Электронный ресурс]//URL: https://drprom.ru/diplomnaya/sovershenstvovanie-proizvodstvennogo-menedjmenta/

5. Абрамова Г.П. Маркетинг в АПК. / Г.П. Абрамов — М.: Колос, 1997.- 332с.

6. Аграрная экономика: Учебник./ Под ред. М.Н. Малыша. – СП(б): Лань, 2002. — 232с.

7. Алексеев В.В. Агропромышленный менеджмент: Учебник для вузов. / В.В. Алексеев — М.: Дека, 2003. — 198с.

8. Бабинцева Е. Организация системы маркетинга в области. / Е. Бабинцева // АПК: Экономика, управление, 2000, — №2.- С.7

9. Балабанов А.И., Балабанов И.Т. Финансы / А.И. Балабанов., И.Т. Балабанов — СП(б): Питер, 1999.- 234с.

10. Баликоев Р.З. Общая экономическая теория. Учебник. / Р.З. Баликоев – М.: ОМЕГА –Л, 2006. – 732с.

11. Басовский Л.Е. Менеджмент: Учебное пособие. / Л.Е. Басовский — М.: Инфра-М, 2002. — 335с.

12. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. / Д. Бодди., Р. Пейтон — СП(б): Питер, 1999.- 298с.

13. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. /В.Р.Веснин – М.: Проспект, 2009. – 320с.

14. Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе / В.Р. Веснин — М.: Юристъ, 1998. — 332с.

15. Веснин В.Р. Технология работы с персоналом и деловыми партнерами / В.Р. Веснин — М.: Элит-2000, 2002.- 396с.

16. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский., А.И. Наумов — М.: Гардарика, 2001.- 221с.

17. Воробьев А.Н. Условия организации сельскохозяйственного предприятия с маркетинговой ориентацией. / А.Н. Воробьев // Сельскохозяйственные вести, 2004,- №1. — С.9

18. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник / И.Н. Герчикова — М.: ЮНИТИ, 1997.- 220с.

19. Герчикова И.Н. Регулирование предпринимательской деятельности: государственное и межфирменное: Учебное пособие для вузов / И.Н. Герчикова — М.: Консалтбанкир, 2002. — 210с.

20. Гешель Н. Информационное обеспечение персонала управления сельскохозяйственного предприятия / Н. Гешель // АПК: экономика, управление. 2005, — №1. — С. 12

21. Гражданская оборона на объектах агропромышленного комплекса./ Под ред. Н.С. Николаева, И.М. Дмитриева. – М.: Агропромиздат, 1990.- 230с.

22. Егоршин А.П. Управление персоналом / А.П. Егоршин — Н. Новгород: НИМБ,1997. — 167с.

23. Ибрагимов Л.А. Маркетинг. Учебное пособие / Л.А. Ибрагимов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 367с.

24. Кафидов В.В. Управление персоналом: Учебно-практическое пособие для дистанционного образования / В.В. Кафидов — М.: Tacis, 2000. — 321с.

25. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер — СП(б): Питер, 2004. — 770с.

26. Круглова Н.Ю. Основы бизнеса: учебник для вузов / Н.Ю. Круглова — М.: РДЛ, 2002.- 332с.

27. Крутик А.Б., Муравьев А.И. Антикризисный менеджмент. Превентивные методы управления / А.Б. Крутик., А.И. Муравьев — СП(б): Питер, 2001. — 365с.

28. Кулькова И.В. Изменения в компании: эволюция, революция или экспериментирование? / И.В. Кулькова // Менеджмент в России и за рубежом. 2005, — №1. — С.5

29. Ларичева Е.А. Двойная роль инноваций / Е.А. Ларичева // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. — № 3. — С. 8

30. Маркетинг: Учебник./ Под ред. проф. Н.П. Ващекина. – М.: ИДФКБ-ПРЕСС, 2004. — 332с.

31. Менеджмент в АПК./ Под ред. Ю.Б. Королева. – М.: Колос, 2000. — 360с.

32. Персональный менеджмент: Учебник для вузов. / Под общ. ред. С.Д. Резника. – М.: Инфра-М, 2002. — 241с.

33. Полянина М. Нужны новые подходы к управлению сельхозорганизациями / М. Полянина // АПК: Экономика, управление, 2003, — №3. — С.11

34. Попов Н.А. Организация сельскохозяйственного производства: Учебник. / Н.А. Попов — М.: Финансы и статистика, 2005. — 321с.

35. Попов Н.А., Федоренко В.Ф. Основы менеджмента в аграрном производстве: Учебник. / Н.А. попов — М.: ЭКСМОС, 2004. — 298с.

36. Прогнозирование и планирование экономики: Учебное пособие./ Под общ. ред. В.И. Борисевича, Г.А, Кандауровой. – Минск: ИП «Экоперспектива», 2000. — 276с.

37. Салимова Т.А. Основы менеджмента. Учебник / Т.А.Салимова –СПб.: ПИТЕР, 2007. – 528с.

38. Современный менеджмент: теория и практика./ Под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. – СП(б): Питер, 2006. — 216с.

39. Управление АПК: Учебное пособие./ Под ред. В.В. Кузнецова. – М.: МарТ, 2003. — 213с.

40. Управление организацией: Учебник для вузов./ Под ред. П.И. Поршнева, З.П. Румянцева, Н.А. Соломатина. – М.: Инфра-М, 2005. — 324с.

41. Управление персоналом организации: Учебник. /Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: Инфра-М, 2005. — 320с.

42. Хайрулина М.В. Управление предприятием: новые аспекты теории и практики / М.В. Хайрулина // Эко, 2005. — № 2. — С.9

43. Шакиров Ф.К. Организация производства / Ф.К. Шакиров — М.: Колос, 2004. — 246с.

44. Экономика предприятия./ Под ред. акад. В.М. Семенова. – СП(б): Питер, 2005. — 312с.

[1] Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. – М.: Институт международного права и экономики, Триада, ЛТД, 1997.-С.96

[2] Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.- С.102

[3] Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: Дело, 2002 – С.121

[4] Персональный менеджмент: Учебник для вузов. / Под общ. ред. С.Д. Резника. – М.: Инфра-М, 2002.- С.136

[5]Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика. – М.: Инфра-М, 2001.- С.86

[6]Герчикова И.Н. Регулирование предпринимательской деятельности: государственное и межфирменное: Учебное пособие для вузов. – М.: Консалтбанкир, 2002. – С.97

[7]Современный менеджмент: теория и практика./ Под ред. А.Г. Комарова, Г.Г. Муфтиева. – СП(б): Питер, 2006.- С.54

[8]Крутик А.Б., Муравьев А.И. Антикризисный менеджмент. Превентивные методы управления. – СП(б): Питер, 2001.- С.123

[9]Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента. – СП(б): Питер, 1999 – С. 143

[10]Добрынин А.И., Журавлева Г.П. Общая экономическая теория. – СП(б): Питер, 2004. – С. 88

[11] Короле Ю.Б. и др. Менеджмент в АПК. – М.: Колос, 2000.- С.202

Примеры похожих учебных работ

Организация кадастровой деятельности при выполнении кадастровых работ. 2015 г

... и реестр жилых объектов капитального строительства. Для совершенствования кадастрового учета объектов недвижимости, необходимо ... не может самостоятельно выполнять кадастровые работы. Кадастровые работы обеспечивают подготовку документов, содержащих все ...

Правила организации экскурсионной деятельности. Сертификация услуг

... элемент учебного процесса. В 1918 г. в Москве основано Центральное бюро школьных экскурсий. Экскурсии культурно-просветительского характера стали составной частью туризма в конце 20-х - начале ...

Нормативные документы Российской Федерации по организации аэропортовой деятельности

... и регламентирует ФЗ №99, статья 9 ВК РФ. Ещё одним важным этапом организации аэропортовой деятельности является сертификация. Сертификация аэропортов производится на добровольных основаниях, регламентируется Федеральными авиационными правилами ...

Автоматизация производства и информационные системы на предприятии (на материалах ...

... компьютерами, а часть человеком. Целью данной курсовой работы является внедрение качественно новых автоматизированных ... Таким образом, АСУТП является высшей ступенью автоматизации управления технологическим оборудованием и одновременно низовым ...

Аудит затрат на производство и калькулирование себестоимости продукции (работ, услуг)

... курсовой работы является продукция ООО «Лысковский электротехнический завод» (далее ООО «ЛЭТЗ») для автомобильной техники. Предмет исследования – аудит себестоимости продукции ... формирования себестоимости продукции (работ, услуг) по объектам ...

Дипломная работа управление себестоимостью продукции предприятия

... устранения недостатков управления затратами. Объектом исследования в данной дипломной работе является ООО «Идель Нефтемаш», предметом исследования – управление себестоимостью продукции предприятия. Целью данной дипломной работы является выявление и ...