Автоматизация работы салона красоты

Курсовой проект

Построение и развитие информационного общества признается ведущей мировой тенденцией XXI в., которая определяет необходимость формирования глобальных информационного и экономического пространств. Новая технологическая парадигма информационного общества базируется на электронике и генной инженерии, а ее основой является информационные системы и технологии. Эта парадигма заменяет парадигму индустриального общества.

В современных условиях эффективное управление представляет собой ценный ресурс организации, наряду с финансовыми, материальными, человеческими и другими ресурсами. Следовательно, повышение эффективности управленческой деятельности становится одним из направлений совершенствования деятельности предприятия в целом.

Наиболее очевидным способом повышения эффективности трудового процесса является его автоматизация. Трудности, возникающие при решении задачи автоматизированной поддержки управленческого труда, связаны с его спецификой. Бурное развитие информационных компьютерных технологий, совершенствование технической платформы и появление новых классов программных продуктов привело в наши дни к изменению подходов к автоматизации управления предприятиями индустрии красоты.

Будущее российского бизнеса трудно представить без современных информационных технологий. Они значительно облегчают работу специалистов, позволяют клиентам по-иному взглянуть на процесс их обслуживания в медицинских центрах, салонах красоты и фитнес-клубах. Сегодня информационные технологии в индустрии красоты рассматриваются уже не как перспектива, а как необходимое условие успешной деятельности любого предприятия, будь то районная поликлиника, частный медицинский центр, небольшая парикмахерская или крупный фитнес-центр.

1. Теоретическая часть

1.1 Описание организации

Парикмахерская — это предприятие, занимающееся предоставлением услуг для населения по уходу за волосами (стрижка, завивка, создание причёски, окраска, мелирование и другие виды работ с красителями, стрижка огнём, бритьё и стрижка бород и усов и др.) в оборудованном специально для этого помещении. Как правило, в парикмахерских дополнительно оказываются следующие виды услуг: маникюр, педикюр, косметические услуги и услуги визажиста.[3]

Услуги, которые предоставляет ООО «Салон-парикмахерская» на достаточно высоком уровне, с использованием экологически чистой косметики. Салон-парикмахерская предоставляет следующие услуги:

6 стр., 2697 слов

Анализ производственно-хозяйственной деятельности акционерного ...

... эффективности производственно-хозяйственной деятельности акционерного общества «Авиакомпания Россия». В соответствии с поставленной целью, объектом и предметом исследования в курсовой работе необходимо решить ... экономической сущности авиапредприятие – это производственно-хозяйственная и социальная система, главными целями которой является удовлетворение потребностей общества в услугах перевозки и ...

1. Косметологические услуги:

  • Макияж;
  • Массаж (лечебный, вакуумный, восточный точечный);
  • Маски для лица;

2. Услуги стилиста-парикмахера:

  • Стрижка;
  • Окрашивание;
  • Мелирование;
  • Лечение волос;
  • Подбор причесок на компьютере;

3. Маникюр:

  • Полировка ногтей;
  • Лечебные ванночки.

4. Педикюр:

  • Лечебные ванночки;
  • Полировка ногтей;

1.2 Организационная структура

В настоящее время в салон красоты работает пятнадцать человек, включая директора.

Всего в работе салона задействовано:

  • 8 парикмахеров;
  • 2 мастера маникюра и педикюра;
  • косметолог;
  • массажист;
  • администратор;
  • уборщица;

— Деятельность парикмахерской ориентирована на жителей города со средним достатком, работает непосредственно с большим количеством людей, объясняется это тем, что салон предоставляет качественные и не дорогие для салона красоты косметические услуги. Вместе с тем каждый посетитель может приобрести любое косметическое средство, которое ему понравится.

Рис. 1. Структура управления салона-парикмахерской

Директор решает самостоятельно все вопросы деятельности салона, организует всю работу предприятия и несет ответственность за его состояние и деятельность. Она заключает договора, в том числе по найму работников. Издает приказы и распоряжения, обязательные к исполнению всеми работниками салона. Она несет в пределах своих полномочий полную ответственность за деятельность предприятия, обеспечение сохранности товарно-материальных ценностей, денежных средств и другого имущества предприятия.

Директор осуществляет организацию бухгалтерского учета предприятия и контроль за экономным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов, принимает меры по своевременному снабжению предприятий продовольственными товарами и средствами материально-технического снабжения. А также устанавливает для каждого материально ответственного лица лимит товарных остатков; руководит внедрением прогрессивных форм обслуживания; обеспечивает соблюдение работниками правил безопасности; санитарных требований. В обязанности директора входит и рассмотрение жалоб и предложений, принятие мер по устранению отмеченных недостатков; обеспечить повышение квалификации работников.[4]

В подчинении директора находится администратор.

Администратор является организатором всей работы внутри салона. Основная задача администратора заключается в доброжелательном приеме гостей, причем, организовать это все нужно так, чтобы гости чувствовали себя комфортно, не нуждаясь ни в чем.

Утром, приходя на работу, администратор должен проверить техническое состояние торговых помещений: зала, вестибюля, туалетной комнаты, обращая внимание на качество проведенной уборки, на наличие и исправность мебели, оборудования, освещения и т.д.

Тут же он принимает необходимые меры по устранению недостатков или неисправностей. После осмотра всех помещений администратор знакомится с записями, предварительно принятыми заказами на услуги, делает соответствующий анализ и отдает распоряжения каждому из сотрудников. Администратор составляет графики выхода персонала на работу, ведет учет рабочего времени сотрудников, обеспечивает своевременную и правильную подготовку зала к открытию салона, необходимое наличие прейскуранта.

8 стр., 3745 слов

Автоматизированное рабочее место секретаря

... Цель работы состоит в разработке автоматизированного рабочего места секретаря юридической фирмы. Для достижения цели курсовой работы необходимо выполнить следующие задачи: изучить сферы деятельности организации «Фемида», определить обязанности секретаря, проанализировать рабочее место секретаря организации «Фемида», определить уровень автоматизации рабочего места, ...

Только после вышеуказанных распоряжений администратор приступает к выполнению своей основной задачи — встречи клиентов. В течение целого дня он должен держать в памяти много важной информации, а в первую очередь число свободных мест. [2]

Администратор также принимает участие в работе по оценке качества труда, ведет журнал учета.

Администратор имеет право

  • Не допускать или отстранять от работы работников салона нарушивших трудовую дисциплину или правила внутреннего распорядка.
  • Докладывать о произошедшем инциденте высшему руководству
  • Давать предложения по найму и увольнению персонала салона
  • Проверять знания персонала и давать заключение об уровне их профессиональной подготовки
  • Осуществлять контроль над практикой учеников сотрудников
  • Вносить предложения по поощрению работников салона

В обязанности парикмахера входит:

  • выполнение стрижки, бритье кожи головы, Наложение компрессов и массажа лица;
  • осуществление завивки и укладки волос химическим и электрическим способом;
  • выполнение вечерних и свадебных причесок;
  • окрашивание волос в различные цвета и оттенки, учитывая особенности кожи и структуру волос (через шапочку или фольгу);
  • необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.

В обязанности мастера маникюра и педикюра входит:

  • маникюр (классический, французский, худ. маникюр)
  • наращивание ногтей акрилом или гелем, реставрация ногтей
  • лечение и реставрация и дизайн ногтей
  • педикюр аппаратный
  • необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.[1]

Косметолог должен уметь определить тип кожи человека и назначить процедуры, подходящие именно для этого типа. Врач-косметолог должен, кроме того, знать болезни кожи и методы их лечения, уметь поставить диагноз и предложить методы лечения.

В обязанности косметолога входит:

  • восковая депиляция
  • пирсинг, прокалывание ушей
  • оформление и окрашивание бровей и ресниц
  • наращивание ресниц
  • необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.

В обязанности массажиста входит:

  • интенсивный массаж талии и линии бедер
  • лечебный массаж осанки
  • массаж стоп и кистей рук
  • необходимость содержать в чистоте свое рабочее место, используемые инструменты.

Важными организационно распределительными документам в салоне являются правила внутреннего трудового распорядка, которые включают следующие разделы:

  • общие положения
  • порядок приема и увольнения рабочих и служащих
  • основные обязанности администрации
  • рабочее время и его использование
  • поощрения за успехи в работе
  • ответственность за нарушение трудовой дисциплины.

Должностная инструкция — документ, регламентирующий деятельность в рамках каждой управленческой должности и содержащий требования к работнику, занимающему эту должность. Должностная инструкция в салоне красоты состоит из трех разделов: функции, права, ответственность работника. В должностной инструкции помимо основной работы, которую выполняет работник, указана дополнительная, входящая в круг его обязанностей.

18 стр., 8536 слов

Автоматизированные системы бронирования (2)

... работы я ставлю объективное рассмотрение возможностей как отечественных, так и зарубежных КСБ на современном этапе развития. II.Возможности автоматизированных систем бронирования и резервирования. 2.1. Возникновение компьютерных систем бронирования. Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» ...

Директор салона целенаправленно проводит мероприятия, по повышению удовлетворенности персонала работой на предприятии, используя разнообразные методы мотивации работников труда — материальное стимулирование, обеспечение социальными благами, поощрения за успехи и достижения.

Что касается обучения персонала, пока у директора нет для этого финансовых возможностей, и потому семинары и курсы повышения квалификации мастера посещают за свой счет. [5]

1.3 Бизнес-процессы парикмахерской

1. Планирование процессов жизненного цикла. Запись на прием.

2. Процессы, связанные с потребителями

В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9001-2001в организациях должна осуществляться связь с потребителями. Организация должна определять и осуществлять эффективные меры по поддержанию связи с потребителями, касающиеся: информации о продукции; обратной связи от потребителей, включая жалобы потребителей; способность организации выполнять определенные требования.

В салоне-парикмахерской при оказании услуги по окраске волос существуют следующие процессы, связанные с потребителями:

Для процесса окрашивания используются следующие измерители:

2) при определении длительности нахождения раствора на волосах используют часы.

3) при смывании раствора используют термометр для определения температуры воды.

1.4 Недостатки существующих процессов

В компании существует традиционный (бумажный) документооборот,

без использования ЭВМ, т.е. нужные документы, записываются и хранятся только в бумажном виде. В парикмахерской основным элементом работы с клиентами является журнал записи клиентов.

В парикмахерской основным элементом работы с клиентами является журнал «Записи клиентов»

Записи об использовании материала при оказании различных услуг вносится в журнал «Материал»

Записи о заработной плате сотрудников хранится в журнале «Заработная плата»

На данный момент уровень автоматизации парикмахерской сводится к некоторому комплексу прикладных программ для структурирования данных и их обработки. Записи клиентов фиксируются исключительно на бумажных носителях. Очевидно, такая технология обладает большим количеством недостатков, таких как: низкая долговечность носителя, низкая скорость поиска информации, трудоемкость ведения расписаний и т. п.

Недостатки существующего способа автоматизации в компании:

  • обратная связь с клиентом осуществляется по телефону, что приводит к большим затратам времени и труда;
  • устаревший способ ведения учета клиентов (затруднения с составлением отчетов);
  • отсутствие форм обратной связи с клиентом.

Построенная таким образом система управления парикмахерской ограничивает ее возможности. Администратору приходится заполнять большое количество записей в журнале при работе с клиентами. Это сложный и трудоемкий процесс, при котором на выявление и исправление допущенных ошибок приходится затрачивать много времени.

1.5 Цели и требования к проектируемой ИС

Весь комплекс целей можно разбить на три части:

1) Создание СУБД;

2) Автоматизация рабочего места администратора;

3) Создание сайта.

1.СУБД является ядром всей системы. В этой части будут содержаться основные данные:

  • база данных клиентов;
  • список сотрудников;
  • автоматический расчет заработной платы и ведение баланса сотрудников;
  • список используемых материалов с учетом остатков;
  • каталог услуг;
  • операции оказания услуг, прихода и продажи товаров;
  • учет подарочных сертификатов;
  • автоматический учет доходов и расходов парикмахерской, расчет прибыли за любой период;
  • отчеты по оказанным услугам, проданным товарам, по работе сотрудников, по остаткам товаров и материалов и другие отчеты;
  • формирование и печать документов;
  • импорт/ экспорт данных из/ в таблицы Excel;
  • рассылка писем клиентам;
  • предоставление системы скидок;
  • возможность предварительной записи клиентов

2. Для автоматизация рабочего места администратора обязательны:

  • Программно-аппаратные средства, обеспечивающие взаимодействие администратора с компьютером(клавиатура, компьютерная мышь, принтер, монитор и т.д.)
  • Программное обеспечение АРМ администратора включает следующие компоненты (операционные системы; языки и системы программирования)

3. При создании сайта нужно учесть разработку интерфейса, доступные и понятные диалоговые окна, удобные системы заказа работ. Немаловажным фактором является обратная связь, позволяющая высказать клиенту свое мнение о том или ином товаре/услуге, о качестве обслуживания в целом.

О той или иной услуге зарегистрированный пользователь сможет оставить отзыв.

На сайте будут предусмотрены и информационные разделы:

  • данные о фирме (сфера деятельности, адрес, контактные телефоны);
  • статьи (системы управления новостями и статьями предоставляют возможность использовать сайт, как настоящий информационный портал);
  • прочая полезная информация.

Так же будет налажена обратная связь с клиентами, что будет способствовать увеличению посещаемости сайта.

Обратной, невидимой пользователю, стороной сайта является система управления. Вход в систему администрирования осуществляется только после ввода администратором логина и пароля (логин и пароль администратор может менять).

Администратор будет иметь возможность полностью управлять содержимым сайта:

  • добавлять или удалять контент, описания и фотографии, изменять стоимость, уровень скидок;
  • редактировать разделы сайта (новости, статьи, вопросы и ответы, отзывы и пр.);
  • редактировать специальные разделы сайта;
  • редактировать контактную информацию фирмы;
  • просматривать историю заказов и статистику клиентов;

Основные настройки сайта:

  • общие настройки: название фирмы, адрес, телефон, e-mail, адрес
  • настройки формы регистрации клиента на сайте;
  • всевозможные настройки каталога т.е. добавление, удаление, редактирование предложений фирмы и системы скидок;
  • настройки различных модулей оплаты и т.д.;
  • управление оформленными заказами, управление зарегистрированными клиентами;
  • статистические отчёты о работе фирмы;
  • важные инструменты для работы сайта.

Такие как резервное копирование базы данных, незавершённые заказы, поисковые запросы и т.д.

Разрабатываемая система должна удовлетворять ряду требований:

1) использование выделенного WEB-сервера;

2) использование базы данных для хранения информации;

3) использование современных технологий на базе WEB 2.0;

4) визуальный редактор материалов;

5) система статистики;

6) система безопасности потоков информации;

7) гибкая система разграничения прав доступа;

8) автоматически создающаяся навигация и карта сайта;

9) редактирование профиля клиента;

10) страница описания услуг должна содержать информацию только данном виде;

Системные требования и требования к программному обеспечению:

1) используемое программное обеспечение должно быть свободно распространяемым;

2) для разработки системы онлайн-записи должна применяться технология, поддерживаемая серверами хостинг-провайдеров, в том числе бесплатными.[6]

2. Проектная часть

2.1 Описание входной и выходной информации ИС

база данные информация модель

При реализации поставленных задач будет достигнута цель разрабатываемой АС: повысить качество предоставляемых услуг, ускорить и облегчить работу администратора.

Выходная информация формируется следующая: чек, квитанция, информация о рейтинге мастеров, начисление надбавки. Такого рода информация формируется в течении 3-5 минут, в зависимости от того на сколько оператор ориентируется в АС. Общий срок действия 8 лет. Но обновление базы данных происходит по мере принятия на работу новых сотрудников или изменения паспортных данных рабочих.[7]

Итак, выходная информация будет следующая:

1)чек;

2)квитанция;

3)рейтинг мастеров;

4)надбавка к зарплате;

  • Наименование и формат структурных единиц выходной информации представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Выходная информация

Наименование

Идентификатор

Форма представления

Формат

Получатель

Чек

С1

Экранная

Документ, отчет бланк об оплате услуг

Клиент

Квитанция

С2

Экранная

Документ, отчет оценка качества работы мастеров

Клиент

Рейтинг мастеров

С3

Экранная

Форма подсчета набранных баллов

Адми-нистратор

Надбавка к зарплате

С4

Экранная

Форма начисления процента к зарплате

Адми-нистратор

Входная информация вводится оператором. В формируемой базе данных содержится информация о мастерах, о видах и стоимости услуг, о клиенте. Наименование и формат структурных единиц входной информации представлены в таблице 2.

Таблица 2.

Входная информация

Наименование

Формат

Идентификатор

Информация о мастерах

Форма задания и просмотра параметров сотрудника

С5

Прейскурант услуг

Форма расценок услуг

С6

Критерии надбавок

Форма просмотра надбавок

С7

Информация о мастерах вводится в базу данных и храниться там вплоть до увольнения мастера. Информация о клиенте заносится в квитанцию, которая формируется как выходная информация.

Перечень структурных единиц входной и выходной информации представлен в Приложении 3.

2.2 Разработка модели «сущность-связь»

Приложение1

2.3 Выбор СУБД

В настоящее время существует большое количество программных продуктов. Самыми популярными СУБД на сегодняшний день являются: MAx1 Services, 1С:Салон красоты, UNIVERSE-Красота, Microsoft Access .

Рассмотрим достоинства и недостатки каждого программного продукта:

1) MAx1 Services:

Запись клиентов быстрее, чем при использовании бумажного журнала и намного эффективнее (возможность отправки смс-напоминаний, мгновенного создания счетов и перемещения записей).

Преимущества:

1.Возможность записи клиентов онлайн через сайт.

2.Работа со всеми видами доп. оборудования

o Сенсорные мониторы

o Веб-камеры

o Сканеры штрих-кода

o Контрольно-кассовые машины

o Фискальные регистраторы

o Принтеры документов (чеков)

2.Тонкая настройка. Все возможные способы:

o начисления зарплаты

o авансов

o премий для сотрудников

o назначения индивидуальных цен для сотрудников

o работы с сертификатами и абонементами

o систем поощрений для клиентов

o скидок

o бонусов

o и множество других настроек, позволяющих создать идеально комфортную среду для работы с программой.

3.SMS-напоминания и оценка качества обслуживания клиентами

Отправка клиентам напоминаний о записи в салон, об оплате счета и многое другое.

Недостатки: дорогостоящая система.

Стоимость:44700 рублей

Продление поддержки по e-mail и обновлений на год: 20% от стоимости договора — если оплачено до конца действия предыдущего периода поддержки), 40% от стоимости договора в случае возобновления приостановленной поддержки.

Тех. поддержка по телефону — 5000р\мес за салон.

Аренда сервера для синхронизации: 920р в месяц с салона

Ежедневное резервное копирование и контроль сервера: 2000р в месяц с салона

2) 1С:Салон красоты:

Преимущества:

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): http://1c.ru/news/info.jsp?id=18007

  • Ведение базы клиентов;
  • Предварительная запись (одновременная запись сразу к нескольким мастерам);
  • Система напоминаний;
  • Рассылка SMS и e-mail;
  • Отчеты по клиентам (статистика посещения салона, загрузка рабочих мест салона, продажи по клиентам, рейтинг клиентов по отменам записи и многие другие).

Проведение маркетинговых мероприятий для удержания/привлечения клиентов, а также повышения уровня сервиса и качества предоставляемых услуг.

  • Проведение опросов; http://1c.ru/news/info.jsp?id=16704
  • Анализ эффективности рекламы.

Система повышения лояльности клиентов:

  • Дисконтные карты;
  • Накопительные скидки;
  • Бонусная система с начислением на лицевой счет клиента;
  • Предоставление скидки в виде процента, суммы, подарка;
  • Подарочные сертификаты.

Управление персоналом:

  • Планирование графика работы мастеров;
  • Отражение фактически отработанного времени работы мастеров;
  • Управленческий расчет зарплаты (оклад по дням, часам;
  • % от оказания услуг, от продажи товаров, от общей выручки салона);
  • Ведение взаиморасчетов с сотрудниками;
  • Отчеты по сотрудникам (план-фактный анализ рабочего времени, продажи сотрудников, рейтинг сотрудников по привлечению и удержанию клиентов и многие другие).

Анализ деятельности салона:

  • Контроль работы салона через Интернет;
  • Анализ эффективности работы персонала;
  • Расчет себестоимости;
  • Финансовый результат деятельности салона.

Разграничение прав доступа к функциям программы, контроль действий персонала.[9]

Стоимость:25000 рублей

3) UNIVERSE-Красота :

Интегрированная в SPA-центр или салон красоты программа «UNIVERSE-Красота» предоставит возможность формировать отчёты и осуществлять контроль в автоматическом режиме над следующими позициями:

  • o реализация основных и сопутствующих товаров;
  • o закупка и расход косметических и других препаратов;
  • o оплата клиентами профильных услуг;
  • o общая посещаемость салона;
  • o начисление заработной платы;
  • o складская инвентаризация;

o расходы на рекламное продвижение, включая финансовую эффективность проводимых акций

Кроме того, создание индивидуальных баз данных клиентов позволит руководителям отслеживать сезонные и другие особенности активности целевой аудитории, соответственно изменяя маркетинговую и рекламную политику предприятия. Аналитический модуль системы предоставит возможность создания клиентского рейтинга задействованных мастеров, с помощью которого можно будет организовать дополнительное финансовое стимулирование наиболее востребованных работников.

Наличие регулярных обновлений программы «UNIVERSE-Красота» позволяет охватывать всё больше инструментов управления и контроля, с учётом актуальных рыночных механизмов. [10]

Стоимость: 45000 рублей

4) Microsoft Access:

В файл-серверных СУБД файлы данных располагаются централизованно на файл-сервере. СУБД располагается на каждом клиентском компьютере (рабочей станции).

Доступ СУБД к данным осуществляется через локальную сеть. Синхронизация чтений и обновлений осуществляется посредством файловых блокировок. Преимуществом этой архитектуры является низкая нагрузка на процессор файлового сервера.

Недостатки: потенциально высокая загрузка локальной сети; затруднённость или невозможность централизованного управления; затруднённость или невозможность обеспечения таких важных характеристик как высокая надёжность, высокая доступность и высокая безопасность. Применяются чаще всего в локальных приложениях, которые используют функции управления БД; в системах с низкой интенсивностью обработки данных и низкими пиковыми нагрузками на БД.

На данный момент файл-серверная технология считается устаревшей, а её использование в крупных информационных системах — недостатком.

Клиент-серверная СУБД располагается на сервере вместе с БД и осуществляет доступ к БД непосредственно, в монопольном режиме. Все клиентские запросы на обработку данных обрабатываются клиент-серверной СУБД централизованно. Недостаток клиент-серверных СУБД состоит в повышенных требованиях к серверу. Достоинства: потенциально более низкая загрузка локальной сети; удобство централизованного управления; удобство обеспечения таких важных характеристик как высокая надёжность, высокая доступность и высокая безопасность.

Встраиваемая СУБД — СУБД, которая может поставляться как составная часть некоторого программного продукта, не требуя процедуры самостоятельной установки. Встраиваемая СУБД предназначена для локального хранения данных своего приложения и не рассчитана на коллективное использование в сети. Физически встраиваемая СУБД чаще всего реализована в виде подключаемой библиотеки. Доступ к данным со стороны приложения может происходить через SQL либо через специальные программные интерфейсы.[11]

Таблица 3 — Характеристики программных продуктов

Программный продукт

MAx1 Services

1С:Салон красоты:

UNIVERSE-Красота

Microsoft Access

Легкость освоения

+

+

Создание отчетов и запросов к данным в базе

+

+

Ресурсоемкость

+

+

+

Изменяемость и дополнение данных в базу

+

+

+

Целостность данных

+

+

Восстановимость данных

+

Низкая стоимость разработки и лицензирования

+

Из таблицы видно, что наилучшим из рассмотренных программных продуктов является Microsoft Access.

2.4 Даталогическая модель ИС

Файл

Имя поля

Тип поля

Размер

Наименование

Mastera

Kod_mastera

character

10

Код мастера

Fio_mastera

character

50

Ф.И.О. мастера

Naim_uslugi

character

20

Наименование услуги

Kod_uslugi

character

10

Код услуги

Data_rog

date

8

Дата рождения мастера

Pasport

character

70

Паспортные данные

Preiskurant

Kod_uslugi

character

10

Код услуги

Naim_uslugi

character

20

Наименование услуги

Cena

currency

8

Цена услуги

Reiting

Kod_mastera

character

10

Код мастера

Kod_uslugi

character

10

Код услуги

Bal

numeric

10

Количество баллов

Fio_mastera

character

50

Ф.И.О. мастера

Chek

Naim_uslugi

character

20

Наименование услуги

Cena

currency

8

Цена услуги

Kriterii

Diapozon

numerik

10

Диапазон баллов

Nadbavka

character

10

Процент надбавки к зарплате

Kvitancia

Fio_mastera

character

50

Ф.И.О. мастера

Naim_uslugi

character

20

Наименование услуги

Cena

currency

8

Цена услуги

Fio_klienta

character

30

Ф.И.О. клиента

Ocenka

integer

4

Оценка за проделанную работу

Nadbavka

Kod_mastera

character

10

Код мастера

Bal

integer

4

Количество баллов

Nadbavka

character

10

Процент надбавки к зарплате

2.5 Блок-схема алгоритма обработки информации в ИС

2.6 Экранные формы

Заключение

В любой организации, как большой, так и малой, возникает проблема такого управления данными, которое обеспечило бы наиболее эффективную работу. Некоторые организации используют для этого бумажные носители, однако современные предприятия привлекают компьютерные системы автоматизации, позволяющие эффективно хранить, извлекать информацию и управлять большими объемами данных. Эта тенденция характерна для современной экономики в целом, похожая ситуация наблюдается и в сфере красоты. Сегодня в значительной степени возрастает интерес к информационным технологиям, причем всплеск интереса отмечен в учреждениях всех форм собственности — государственных, муниципальных, частных.

Информационные технологии предоставляют частному бизнесу больше возможностей, чем традиционные носители информации. Помимо традиционно используемых полезностей IT-обеспечения (оптимизация организационных и административных процессов на основе учета, консолидации и анализа данных) учреждение, сумевшее организовать свои информационные потоки, выводит услуги клиентам на качественно новый уровень. В данной научно-исследовательской работе были изучены теоретические подходы к применению информационных технологий, выявлены сущность методов количественного и качественного анализа управленческой информации и особенности применения информационных технологий в салонах красоты.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://drprom.ru/kursovoy/avtomatizatsiya-salona-krasotyi/

1. Предпосылки использования маркетинга в здравоохранении. Боханов С.Ю., Вапнярская О.И.. / Маркетинг в России и за рубежом. №2 2009.

2. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие / Г.В. Савицкая. — 7-е изд., испр. — Мн.: Новое знание, 2012. — 704 с. — (Экономическое образование).

3. Проектирование функционала информационной системы. Автор: Кручинецкий С.М., руководитель компании «Питер-Консалт», ksm@piter-consult.ru. Опубликовано 16.02.09

4. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. — М.: Издательство «Март», 2013.

5. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник/ под ред. Проф.В. В. Трофимова. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Высшее образование, 2009 г.

6. Аглицкий Д.С., Аглицкий И.С. Рынок информационных технологий: проблемы и решения. — М.:2009

7. Кнорринг В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент». — М.: Издательство НОРМА , 2011. — 528 с.

8. Грищенко О.В. Управленческий учет. Конспект лекций. Таганрог: ТТИ ЮФУ, 2012.

9. Управленческие решения: Учеб. пособие / Под ред. Ф.Л. Шарова. — М.: МИЭП, 2012. — 104 с.

10. Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование персонала. — М.: Инфра-М, 2009.

11. Методики построения мотивационного профиля персонала и разработки Положения о стимулировании персонала. Ю.К. Балашов, А.Г. Коваль. Кадры предприятия №8 / 2013

Приложения

Приложение 1

Приложение 2

Приложение 3

Структурные единицы входной и выходной информации

Наименование

Пояснение

Формат

Размер

Идентификатор

Ф.И.О.

Фамилия, имя, отчество мастера

50

С5,С2,С1

Дата рождения

Дата рождения мастера

Дата мм.дд.гг.

С5

Паспорт

Паспортные данные мастера

30

С5

Телефон

Номер телефона работника

15

С5

Адрес

Фактический адрес проживания работника

30

С5

Ф.И.О.

Фамилия, имя, отчество клиента

20

С2

Оценка

Оценка качества работы

Число

С2

Наименование услуги

Наименование предоставляемой услуги

15

С5, С2, С6,С1

Баллы

Общее количество баллов,

Число

С4, С3

Цена

Цена услуги

Денежный

С1, С6

Итого

Общая сумма по чеку

Денежный

С1

Процент надбавки

Размер надбавки к зарплате

Число

С4,С6

Диапазон баллов

Соотношение количества баллов и процента надбавки

Число

С7

Код мастера

Уникальный код мастера

Число

С5, С3, С4

Код услуги

Уникальный код услуги

Число

С6, С3

Код клиента

Уникальный код клиента

Число

С2

Дата

Дата получения услуги

Дата мм.дд.гг.

С1, С2