изучение потребностей потенциальных заказчиков в конкретной услуге безопасности.
3
1. Сегментирование рынка услуг безопасности.
Данная задача направлена на выяснение демографических, социально-групповых, психологических, поведенческих характеристик потенциальных заказчиков услуги. Реализация этой задачи позволяет выделить категории потенциальных потребителей услуги безопасности, имеющих сходные запросы в отношении обеспечения безопасности. Это, в свою очередь, создает возможность адресного предоставления информации об услуге и самой услуги безопасности тем категориям потребителей, которые в ней нуждаются.
Например, если сервисная организация намерена предоставлять услуги безопасности жителям современного мегаполиса, то перед ней встает задача выявления конкретных категорий горожан, нуждающихся в тех или иных услугах безопасности. Потребности в обеспечении безопасности могут различаться у городских жителей различных возрастов (молодежи, людей среднего возраста, пенсионеров), с различным уровнем дохода, занятых в различных сферах профессиональной деятельности, имеющих различные уровни образования, имеющих различные типы мироощущения и т.д. Услуга безопасности будет востребована этими категориями горожан в той мере, в которой она будет учитывать их особенности как потребителей.
- 2. Оценка ожидаемого уровня спроса на услугу безопасности.
- Решение этой задачи даст информацию о гипотетическом уровне востребованности конкретной услуги безопасности в каждой категории потребителей, что позволит спланировать необходимый объем ее производства.
- 3. Прогнозирование продаж услуги безопасности — определение объема продаж услуги в денежном или количественном выражении на определенный предстоящий период времени при известном уровне спроса.
- 4. Исследование процесса принятия решения потребителями услуги безопасности направлено на изучение мотивации потребителей, побуждающей их к использованию конкретной услуги, что позволяет сервисной организации максимально учесть их запросы в ходе производства и реализации услуги.
Маркетинговое исследование, как любое научное исследование, представляет собой последовательность процедур, направленных на получение научно обоснованного знания. Основными этапами маркетингового исследования являются следующие.
- 1. Постановка проблемы исследования. Исследование является целесообразным в том случае, если существует проблема, которую оно может решить. Проблема исследования — это несоответствие между
- 32
желаемым и действительным положением вещей. Оно создает
Филипас 1. Термодинамическое исследование скважин
... пласта для определения его параметров. Эти исследования также можно применять и для изучения газовых скважин. 1. Термодинамическое исследование скважин. Известно, что колебания температуры на земной ... геотерма. Термограмма - распределение температуры в работающей скважине имеет отклонения от геотермы, которые связаны с термодинамическими и гидродинамическими процессами, происходящими в продуктивном ...
необходимость изменения положения вещей для приведения его к желаемому состоянию. В гносеологическом плане проблема исследования выглядит как противоречие между известным и неизвестным:
осуществлению действий для достижения желаемого положения вещей зачастую препятствует отсутствие информации, знаний о проблеме и путях ее решения.
Так, одной из проблем, с которой сталкивается начинающая сервисная организация, нередко становится отсутствие точной и актуальной информации о том, кто и в каком объеме воспользуется предлагаемой услугой на данном рынке. Без получения этой информации принятие решения о производстве услуги является весьма рискованным. Решение этой проблемы связано с получением детальной информации о конкретных категориях потребителей, испытывающих потребность в услуге, уровне спроса на услугу, наличии других сервисных организаций, оказывающих сходные услуги на данном рынке и т.д. Для получения такой информации целесообразно проведение маркетингового исследования.
Определение объекта и предмета исследования.
Например, сервисная организация проводит исследование наличия и актуальности потребности жителей многоквартирных домов какого-либо города в установке охранной сигнализации в квартирах и подъездах. В этом случае объектом исследования являются сами жители многоквартирных домов, а предметом — их потребности в установке охранной сигнализации.
В исследовании уровня спроса коммерческих организаций в услугах службы частной пожарной охраны объектом исследования становятся коммерческие организации, предметом — готовность данных организаций приобрести некоторый объем услуг службы частной пожарной охраны.
Тем самым, объект и предмет исследования соотносятся как часть и целое: предмет является частью, стороной объекта.
3. Определение цели и задач исследования.
зз
Цель непосредственно связана с проблемой исследования и вытекает из нее. Задачи исследования являются ступенями, промежуточными этапами в достижении цели. Каждая исследовательская задача раскрывает один из аспектов цели, решение всех задач приводит к ее достижению. Общая цель исследования, как правило, одна, при этом задач может быть несколько. Количество задач определяется степенью детализации информации, которая должна быть получена в результате исследования.
Например, если цель исследования — изучить актуальный уровень спроса образовательных учреждений города на услуги частных охранных предприятий, то исследовательские задачи могут быть направлены на выявление следующих аспектов:
-
- существуют ли у данных организаций проблемы, которые могут быть решены с помощью услуг частных охранных предприятий;
- какие виды услуг вызывают интерес образовательных учреждений (установка охранной сигнализации, физическая охрана территории, «тревожная кнопка» и др.);
— как различается потребность в услугах охраны у образовательных учреждений различных типов, расположенных в разных районах города и т.д.
- 4. Формулировка гипотезы исследования. Гипотеза — это научное предположение. Она отличается от обыденного предположения тем, что является обоснованной, т.е. опирается на известные научные данные, объективно зафиксированные факты и вытекает из них. Гипотеза формулируется на основании системного анализа объекта исследования и содержит предположение о том, какой конкретно результат будет получен в ходе исследования. Так, если цель исследования — изучить актуальный уровень спроса образовательных учреждений на услуги частных охранных предприятий, то в гипотезе, на основании уже известных данных, должно быть сделано предположение об этом уровне.
- 5. Подбор методов сбора данных. Методы сбора данных используются для получения первичной эмпирической информации о предмете исследования с целью ее дальнейшей обработки и анализа. Их разделяют на количественные и качественные.
Качественные методы отвечают на вопросы «как?» и «почему?». Они позволяют получить информацию о причинах поведения потребителя, его взглядах на те или иные услуги, о его оценках какой-либо новой услуги, которой только предстоит поступить на рынок. К качественным методам исследования относятся фокус-группа, глубинное интервью, традиционный анализ текстов, эксперимент, наблюдение. Такие методы, как правило, применяются на небольших выборках.
Пилотажное исследование: особенности проведения, методики и методы
... Рассмотреть методы сбора социологической информации. 4.Провести пилотажное исследования 5. Обработать полученные результаты, сделать необходимые выводы Объект исследования. Социологическое исследование как способ получения информации общественного мнение и последующее применение полученных данных Предмет исследования Пилотажное исследование как ...
Количественные методы отвечают на вопросы «кто?», «сколько?». Они позволяют получить статистическую информацию, характеризующую поведение больших групп потребителей услуг. С помощью количественных методов можно выяснить уровень осведомленности потребителей о тех или иных услугах, уровень их использования, изучить предпочтения различных категорий потребителей в отношении тех или иных услуг и т.д. К количественным методам относятся опрос (письменный и устный), количественный контент-анализ.
Определение выборки исследования.
Отобранное количество единиц наблюдения называется выборочной совокупностью исследования. Главное требование к выборочной совокупности — ее репрезентативность, т.е. способность отражать свойства генеральной совокупности объектов исследования, быть ее микромоделью.
Например, объект исследования — взрослое население мегаполиса. Очевидно, что данный объект неоднороден по своему составу. Население мегаполиса составляют люди разных возрастных категорий, разного пола, профессий, образования, люди, проживающие в различных районах города и пр. Следует предполагать, что указанные характеристики могут влиять на предпочтение горожанами тех или иных услуг безопасности. Поэтому если исследованию будет подвергнуты жители только одного городского района, среди которых будут преобладать, скажем, представители молодежи, то полученный результат нельзя будет распространить на все городское население и цель исследования достигнута не будет. Чтобы избежать этой ошибки необходимо сформировать выборку, в которой пропорционально представлены жители всех районов города, возрастов, пола и других характеристик (набор характеристик определяется целью конкретного исследования).
В этом случае выборка приобретет свойство репрезентативности.
- 7. Сбор эмпирических данных. Это так называемый «полевой» этап исследования в ходе которого к выборочной совокупности объектов исследования применяются выбранные на пятом этапе методы и производится сбор фактов. От качества этого процесса во многом зависит результат исследования, поэтому полевой этап необходимо проводить особенно тщательно, строго соблюдая методику сбора данных.
- 8. Обработка и анализ полученных данных, формулирование выводов. После завершения полевого этапа исследования осуществляется обработка и анализ собранных фактов. На этапе обработки факты приводятся к удобной для анализа форме — создается база данных исследования. Далее применяются различные методы анализа данных, отвечающие задачам исследования:
-
- статистический анализ — расчет статистических показателей, описывающих предмет исследования, его структуру и динамику;
- графический анализ — представление и сопоставление различных показателей посредством инструментов графического изображения (графиков, диаграмм, гистограмм и т.д.);
- математический анализ — применение математических методов с целью выявления латентных взаимосвязей между различными показателями (факторный, кластерный, корреляционный и другие виды анализа);
- смысловой анализ — обобщение и интерпретация полученных данных.
Завершающей стадией анализа данных выступает формулирование выводов исследования и оформление отчета по его результатам. В отчете должны быть подробно описаны все полученные в ходе исследования результаты, сформулированы выводы по каждой задаче исследования и его цели. Такой отчет становится важным основанием для принятия решения о начале производства и реализации услуги безопасности.
41 стр., 20404 словАнализ данных обследования пассажиропотоков
... 2. ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 2.1 Анализ данных обследования пассажиропотоков Пассажиропоток - это количество пассажиров, ... телефону, пренебрегая правилами безопасности. При движении автобуса ... методы обследования пассажиропотока: Отчетно-статистический - определяет число перевезенных пассажиров по данным о проданных билетах; Табличный метод ... вый способ организации экспресс сообщения между двумя пунктами. ...
информирование потенциальных потребителей об услуге.
- 1. рекламное сообщение должно содержать полную информацию об услуге безопасности, необходимую для создания соответствующего представления о ней у потребителя;
- 2. информация, содержащаяся в рекламном сообщении, должна быть достоверной: она должна точно отражать свойства и характеристики самой услуги;
- 3. информация, содержащаяся в рекламном сообщении, должна быть понятной для потребителя: необходимо использовать слова, словосочетания, образы, аудиовизуальный ряд, которые привычны для потребителя и будут им адекватно интерпретированы;
- 4. Рекламное сообщение должно содержать информацию о сервисной организации, которая предоставляет услугу;
- 5. рекламное сообщение должно быть адресным, т.е. нацеленным на конкретную целевую аудиторию, учитывающим ее потребности, вкусы, образ жизни и другие характеристики;
- 6. рекламное сообщение будет более эффективным, если в нем будут использованы различные способы передачи информации — текстовый, аудиовизуальный;
- 7. для доведения информации до потребителя следует выбирать каналы коммуникации, которые позволят в потребителю вступить в контакт с сообщением об услуге безопасности — наружная реклама, сообщения в радио- и телеэфире, рекламные буклеты, рекламные сообщения в сети интернет и пр.;
- 8. рекламное сообщение не должно вступать в конфликт с правовыми, моральными нормами, правилами поведения,
действующими в конкретном обществе.
12 стр., 5700 словРазработка рекламной кампании продукта
... продукции фирмы, и как итог проделанной работы в самом конце курсовой следует заключение. Глава 1. Теоретические и методологические основы разработки рекламной кампании 1.1 Рекламная кампания Рекламная кампания — это комплекс рекламных ... действия товара; 4. Описание оказываемых услуг; 5. Исправление неправильных представ-лений или рассеяние опасений потребителя; 6. Формирование образа фирмы; 7. ...
принятие заказа на услугу у потребителя.
Ключевая задача данного этапа для сервисной организации — максимально полный учет запроса заказчика услуги, позволяющий удовлетворить его потребности.
исполнении услуги безопасности.
контроль качества ее исполнения.
выдача исполненной услуги ее заказчику.
Таким образом, основными этапами жизненного цикла услуги безопасности являются:
- 1. изучение потребностей потенциальных заказчиков в услуге безопасности;
- 2. предоставление информации об услуге безопасности потенциальным потребителям;
- 3. принятие заказа на услугу безопасности;
- 4. исполнение услуги безопасности;
- 5. контроль качества исполнения услуги безопасности;
- 6. выдача исполненной услуги ее заказчику.
гарантийного обслуживания предоставленной услуги.
-
