И социально-бытовых услуг — раздел Социология, Этика социальной работы Оказание Социально-Бытовых Услуг — Наиболее …
социально-бытовых услуг
В этой сфере деятельности социального работника также действуют специфические этические нормы и правила.
1. Работая с людьми, социальный работник несет ответственность не только за свое поведение и деятельность, но и за поведение, действия, условия жизнедеятельности и здоровье своих клиентов.
2. Деятельность социального работника включает в себя непосредственное общение с клиентом и его ближайшим окружением, вследствие чего требует полного напряжения сил и отдачи.
3. Несмотря на то, что деятельность социального работника, в профильном учреждении социальной защиты связана, как правило, с одной категорией клиентов, имеющих общие проблемы, ему следует учитывать особенности обстоятельств и личности каждого из них.
4. В отличие от представителей многих профессий, также работающих с человеком, социальный работник имеет дело не с какой-либо одной стороной жизнедеятельности или личности клиента, а с целостностью, совокупностью его личностных свойств и жизненных обстоятельств и в своей работе обязан учитывать все факторы.
5. Эффективность деятельности социального работника сложно оценить по конкретным результатам работы (например, можно ли сказать, что результат работы положителен, если разводящаяся семья отозвала из суда заявление о разводе — иногда большим благом является расторжение брака, нежели его формальное сохранение), хотя определенные критерии оценки имеются. Результаты деятельности социального работника зависят не только от него самого, но и от усилий и желания клиента, от всего коллектива учреждения социальной защиты, от возможностей системы социальной защиты населения.
Приступая к работе по социально-бытовому обслуживанию клиента (пожилого человека или инвалида, семьи и т.п.), социальный работник обязан ознакомить его с перечнем тех услуг, которые клиент может получить от данной социальной службы, и с порядком их предоставления. Памятка, содержащая перечень оказываемых услуг, как правило, разрабатывается социальной службой в расширение федерального перечня и может быть предоставлена клиенту. Если у клиента возникают вопросы о его правах на количество и качество услуг (бесплатных, полностью или частично оплачиваемых), следует дать ему соответствующие разъяснения; в противном случае клиент имеет право быть в претензии на социального работника.
Принимая от клиента поручение на доставку продуктов, медикаментов, товаров повседневного спроса, следует уточнить, что именно и какого качества хочет получать клиент. При этом целесообразно вести особую тетрадь заявок клиента, в которую в присутствии клиента с последующей его росписью или самим клиентом заносится перечень товаров, которые должен приобрести социальный работник. Такая мера не является неэтичной по отношению к клиенту — она необходима для того, чтобы впоследствии между ним и социальным работником не возникло разногласий по поводу ассортимента и количества заказанных и приобретенных товаров (клиент может забыть, что поручил приобрести, а свою забывчивость приписать невнимательности социального работника).
Следует также заранее предупредить возможность возникновения разногласий по поводу цен на приобретаемые продукты и товары, сообщив клиенту примерную стоимость каждого из них примерную стоимость всех покупок.
Социальный работник оказывает помощь и в соблюдении клиентом требований личной гигиены. Выполняя эту работу, он не должен демонстрировать свое отвращение к внешнему виду и особенностям телосложения или состояния здоровья клиента, неприязнь к такого рода услугам, хотя объективно они не всегда могут доставить эстетическое наслаждение. В таком случае социальный работник должен руководствоваться сознанием, что это – его обязанности, а в каждой профессии имеются служебные обязанности, выполнение которых не доставляет удовольствия. Клиент же ни при каких условиях не должен почувствовать негативного отношения к нему социального работника.
Социальные услуги
Довольно часто (и это входит в обязанности социального работника) клиент просит написать письмо родным или близким. Если клиенту трудно сформулировать свои мысли, следует деликатно предложить ему собственный вариант, узнать его мнение; в случае одобрения написать, а затем прочитать клиенту все письмо. Не следует прибавлять что-либо от себя, описывая бедственное положение своего клиента и требуя внимания к нему и выполнения по отношению к нему родственного, дружеского или просто человеческого долга — это можно сделать только по поручению или с разрешения клиента.
В случаях, когда пребывание в домашних условиях становится для клиента невозможным, социальный работник оформляет его в пансионат для престарелых или аналогичное стационарное учреждение. Следует помнить при этом, что для человека самыми тяжелыми и мучительными оказываются первые полгода пребывания в стационаре:, оказавшись в непривычной обстановке, он тяжело переживает свое состояние. В этот период социальный работник — единственное связующее звено с прошлой, домашней жизнью, единственный близкий человек для клиента. Несмотря на то, что в стационаре имеется свой персонал, учитывающий специфику периода адаптации клиента к новым условиям и принимающий меры к тому, чтобы это время прошло как можно менее болезненно для клиента, социальному работнику следует продолжить посещения своего бывшего клиента хотя бы в течение первого полугодия.
психологическую помощь
В обязанности социального работника входит также оказание ритуальных услуг. Порой оказывается так, что социальный работник — единственный, кто провожает человека в последний путь. Средства на ритуальные услуги выделяются в небольшом объеме и перечень бесплатных услуг невелик, но тем не менее, по возможности, все пожелания клиента в части организации похорон и выполнения ритуала должны быть исполнены — этого требует не только нравственность, но и обычай.
Все темы данного раздела:
Перед вами десятый том, который посвящен этике социальной работы. Medvedeva G.P. Social Work Ethics: the monography (manual).
— MSSU, «Soyus» — 1998 — 248 p.
Московский государственный социальный университет продолжает публикацию книг серии “Энциклопедия социального образования” На рубеже веков мир переж
Рекомендовано в качестве учебного пособия Учебно-методическим объединением вузов РФ по образованию в области социальной работы МОСКВА 1998
В любом из периодов общественного развития основными функциями морали являются регулирование и оценка индивидуального поведения людей, приведение его в соответствие с теми нормами и принципами, кот
Этика (греч. ethika, от ethos — обычай) — философская наука, объектом изучения которой является мораль,ее развитие, нормы и роль в обществе. Этика
- Соблюдение рациональных интересов клиента. Социальный работник, приступая к работе, вне зависимости от уровня его деятельности, должен заботиться о том, чтобы принести благо свое
Социальная работа относится к тем редким видам профессиональной деятельности, где зачастую не профессиональные знания и навыки, а личностные качества специалиста во многом определяют успешность и э
В условиях современной России результаты реформирования экономики и всего общественного устройства могут быть кардинально оптимизированы лишь при соответствующем высочайшем морально
Социальная работа существует не только во внутреннем, но и во внешнем социальном окружении, поэтому наряду с этическими стандартами взаимодействия социальных работников между собой и с клиентами вс
Исследования — один из важнейших видов деятельности социальной работе. Результаты исследований необходимы социальным работникам не только для того, чтобы судить о
Социальный работник всегда принимает участие в реализации социальной политики, оказывая помощь клиентам в рамках основных направлений государственной или региональной социальной пол
Один из важнейших этических вопросов социальной работы: может ли социальный работник, будучи представителем, с одной стороны, государства, а с другой – представителем клиента, публи
Термин “деонтология” (от греч. deonthos — должный) для обозначения учения о должном поведении, поступках, образе действий был введен в ХVIII веке английским философом И. Бентамом.
Деятельность социального работника во всех своих модификациях и компонентах имеет социальную направленность и несет в себе социальные последствия, в связи с чем встает вопрос о долге и ответственно
Социальная работа — молодая в нашем обществе профессия, находящаяся в стадии становления. Однако, несмотря на ее молодость, уже стало очевидным, что в обществе с высокоразвитой и эффективной, социа
Система отношений “социальный работник — клиент” и “социальный работник — окружение клиента” играет в социальной работе важнейшую роль. Эти отношения до некоторой степени детерминированы социальным
Социальный работник является человеком, личностью, вступающей в определенные отношения в силу своих профессиональных обязанностей, и, помимо долга по отношению к клиентам, профессии, коллегам и общ
Этикет(от фр. etiquette — ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение с окружающими, формы обхождения и приветств
Этические знания — необходимая часть профессиональной деятельности социального работника. Его способность действовать в соответствии с этическими нормами существенно повышает качество услуг, предла
В Международной декларации этических принципов утверждается, что ассоциации-члены МФСР и входящие в их состав социальные работники придерживаются принципов, которые приводятся ниже. МФСР п
Социальные работники служат на благо людей, действуя на основе следующих основных принципов: 2.2.1. Каждый человек ценен своей уникальностью, которую следует учитывать и уважать.
2.3.1. Проблемные области, то есть области, где возникают этические проблемы, не являются общими для всех из-за различий в культуре и государственном управлении. Каждая национальная ассоциация поощ
2.4.1. Различные национальные ассоциации социальных работников обязаны решать вопросы таким образом, чтобы этические проблемы могли бы рассматриваться и решаться на коллективных форумах внутри орга
Социальная работа во многом исходит из гуманитарных, религиозных и демократических идеалов и философских теорий и является универсальной возможностью удовлетворения человеческих потребностей, возни
3.2.1. Стараться понять каждого отдельного клиента и систему клиентства, элементы, влияющие на поведение и предлагаемые услуги. 3.2.2. Придерживаться и развивать ценности, знания и методол
3.3.1. Нести основную ответственность по отношению к конкретным клиентам, но в рамках ограничений, установленных этическими требованиями. 3.3.2. Поддерживать право клиента на доверие, конф
3.5.1. Признавать образование, подготовку и осуществление социальной работы (коллег и представителей других дисциплин), всемерно расширяя с ними сотрудничество, которое может способствовать повышен
Социальный работник должен приложить все усилия к тому, чтобы стать и оставаться специалистом-экспертом в своей профессиональной практике и в выполнении своих профессиональных обязанностей. Он имее
Специалист в области социальной работы должен стремиться к постоянному повышению профессиональных знаний, мастерства, включаться в систему обучения и исследовательскую работу: а) социальны
Социальный работник должен приложить максимум усилий, чтобы воспитать и развить самостоятельность со стороны клиента. Основными обязанностями социального работника являются его обязанности по отнош
Сотрудник социальной службы обязан уважать тайны клиентов и не распространять информацию, прошедшую в ходе профессиональной социальной помощи: а) социальный работник может поделиться конфи
Социальный работник должен обращаться с коллегами с уважением, вежливостью, справедливо, с доверием, соблюдая деликатность и справедливость: а) социальному работнику следует обращаться с к
Сотрудник социальной службы должен обращаться с клиентами своих коллег внимательно, вести их дела с полной профессиональной отдачей: а) социальный работник не должен брать на себя професси
Сотрудник социальной службы должен твердо придерживаться своих обязательств, данных руководящей организации: а) социальный работник должен работать над совершенствованием, корректировкой п
Социальный работник должен поддерживать и повышать значимость, этику, знания и цели своей профессии: а) социальный работник должен защищать и усиливать достоинство и чистоту профессии и до
Социальный работник должен нести ответственность за развитие и полное использование профессиональных знаний: а) социальный работник должен основывать свою практическую деятельность на проф
Сотрудник социальной службы должен содействовать развитию благосостояния общества: а) социальный работник должен действовать таким образом, чтобы исключить несправедливость против любого ч
