В экономике постиндустриальных стран центр тяжести все больше смещается в направлении сферы услуг. В этой сфере информационными технологиями пронизано буквально все.
Новейшим средством массовой информации стал Интернет. Всемирная Сеть используется также для ведения рекламной и маркетинговой деятельности, хотя масштабы этих операций по сравнению с традиционным сектором пока невелики. Интернет позволяет уйти от бизнес-схемы организации службы информационных технологий в компании — ее функции передаются провайдерам прикладных решений. Это позволяет даже малым и средним предприятиям осуществлять сложные работы по маркетингу с помощью специальных интеллектуальных систем.
Лишь современные информационные технологии позволяют практически мгновенно подключаться к любым электронным массивам, получать всю необходимую информацию и использовать ее для анализа, прогнозирования, принятия управленческих решений в сфере бизнеса, коммерции, маркетинга.
В настоящее время информация пронизывает все сферы деятельности субъектов экономики и производства. Это в полной мере относится и к управлению маркетингом, где анализ, планирование, реализация и контроль за проведением комплексов мероприятий с целью достижения выгодных обменов с потребителями продукции и услуг, получения прибыли от них, роста объема сбыта, увеличения доли рынка основываются на качественном информационном обслуживании всех этапов маркетинговой деятельности.
Сегодня руководители и исполнители маркетинговых служб на своих рабочих местах могут практически мгновенно получить исчерпывающую информацию о производимых товарах и услугах, ценах на них, спросе на товары и т.п. для анализа конкретной производственной или рыночной ситуации.
Актуальность выбранной темы обусловлена все большим интересом к готовым программным решениям в области автоматизации маркетинговой деятельности, которые появляются на российском рынке информационных продуктов.
Цель работы проанализировать программные продукты для автоматизации маркетинга.
Для достижения поставленной цели определенно ряд задач:
- Ознакомиться с теоритическими аспектами: понятием, целями, задачами маркетинга;
- Произвести параллель между функциями маркетинга и создаваемыми на их основе готовыми программами для маркетологов;
- Проанализировать готовые программные продукты для автоматизации маркетинга;
- В практической части познакомиться с программой «Бэст-маркетинг».
1. Теоретические основы маркетинга информационных продуктов и услуг
1 Понятие информационных продуктов и услуг
Информационные ресурсы являются базой для создания информационных продуктов. Любой информационный продукт отражает информационную модель его производителя и воплощает его собственное представление о конкретной предметной области, для которой он создан. Информационный продукт, являясь результатом интеллектуальной деятельности человека, должен быть зафиксирован на материальном носителе любого физического свойства в виде документов, статей, обзоров, программ, книг и так далее.
Разработка информационной системы для автоматизации работы отделений ...
... дипломного проекта является разработка информационной системы для автоматизации, повышения эффективности и упрощения работы отделений и приемной комиссии в среднем профессиональном учебном заведении. Еще одной целью создания дипломного ... и нормативными правовыми актами предпринимательскую деятельность, оказывать дополнительные платные образовательные услуги сверх основных образовательных программ по ...
Информационный продукт — совокупность данных, сформированная производителем для распространения в вещественной или невещественной форме.
Информационный продукт может распространяться такими же способами, как и любой другой материальный продукт, с помощью услуг.
Услуга — результат непроизводственной деятельности предприятия или лица, направленный на удовлетворение потребности человека или организации в использовании различных продуктов.
Информационная услуга — получение и предоставление в распоряжение пользователя информационных продуктов.
В узком смысле информационная услуга часто воспринимается как услуга, получаемая с помощью компьютеров, хотя на самом деле это понятие намного шире.
При предоставлении услуги заключается соглашение (договор) между двумя сторонами — предоставляющей и использующей услугу. В договоре указываются срок ее использования и соответствующее этому вознаграждение.
Перечень услуг определяется объемом, качеством, предметной ориентацией по сфере использования информационных ресурсов и создаваемых на их основе информационных продуктов.
Пример 1. Библиотеки являются местом сосредоточения значительной части информационных ресурсов страны. Перечислим основные виды информационных услуг, оказываемых библиотечной сферой:
- предоставление полных текстов документов, а также справок по их описанию и местонахождению;
- выдача результатов библиографического поиска и аналитической переработки информации (справки, указатели, дайджесты, обзоры и пр.);
- получение результатов фактографического поиска и аналитической переработки информации (справки, таблицы, фирменное досье);
- организация научно-технической пропаганды и рекламной деятельности (выставки новых поступлений, научно-технические семинары, конференции и т.п.);
- выдача результатов информационного исследования (аналитические справки и обзоры, отчеты, рубрикаторы перспективных направлений, конъюнктурные справки и т.д.).
Информационные услуги возникают только при наличии баз данных в компьютерном или некомпьютерном варианте.
База данных — совокупность связанных данных, правила организации которых основаны на общих принципах описания, хранения и манипулирования данными.
Базы данных являются источником и своего рода полуфабрикатом при подготовке информационных услуг соответствующими службами. Базы данных, хотя они так и не назывались, существовали и до компьютерного периода в библиотеках, архивах, фондах, справочных бюро и других подобных организациях. В них содержатся всевозможные сведения о событиях, явлениях, объектах, процессах, публикациях и т.п.
Информатизация общества и особенности информационного рынка
... больше нуждаются в информационном обслуживании, переработке огромного количества информации. Универсальным техническим средством обработки любой информации является компьютер, который играет роль усилителя интеллектуальных возможностей человека я общества в целом, ...
С появлением компьютеров существенно увеличиваются объемы хранимых баз данных, и соответственно расширяется круг информационных услуг.
Рассмотрим классификацию баз данных с позиций их использования для систематизации информационных услуг и продуктов.
Базы данных принято разделять на библиографические и небиблиографические.
Библиографические базы данных содержат вторичную информацию о документах, включая рефераты и аннотации.
Небиблиографические базы данных имеют множество видов:
- справочные, содержащие информацию о различных объектах и явлениях, например адреса, расписания движения, телефоны магазинов и т.п.;
- полного текста, содержащие первичную информацию, например статьи, журналы, брошюры и т.п.;
- числовые, содержащие количественные характеристики и параметры объектов и явлений, например химические и физические данные, статистические и демографические данные и т.п.;
- текстово-числовые, содержащие описания объектов и их характеристики, например по промышленной продукции, фирмам, странам и т.п.;
- финансовые, содержащие финансовую информацию, предоставляемую банками, биржами, фирмами и т.п.;
- юридические, содержащие правовые документы по отраслям, регионам, странам.
Выпуск информационных изданий означает подготовку печатной продукции: библиографических и других указателей; реферативных сборников; обзорных изданий; справочных изданий.
Информационные издания подготавливаются практически всеми видами информационных служб, органов и систем. Эти издания содержат вторичную информацию, которая создается на основе работы с базами данных, предоставление работы с которыми также является услугой.
Ретроспективный поиск информации — это целенаправленный по заявке пользователя поиск информации в базе данных и пересылка результатов либо по почте в виде распечаток, либо по электронной почте в виде файла.
Предоставление первоисточника является традиционной услугой библиотечных служб. Эта услуга предусматривает не только выдачу первоисточников, но и их копий, полученных с помощью устройств различного принципа действия.
Рис. 1.1. Основные виды информационных услуг
Традиционные услуги научно-технической информации осуществляются по предварительному заказу и включают в себя:
- подготовку обзоров в виде рукописей;
- подготовку переводов текстов.
Дистанционный доступ к удаленным базам данных организуется в компьютерной сети в диалоговом режиме. Популярность услуг дистанционного доступа к базам данных нарастает быстрыми темпами и опережает все виды других услуг благодаря:
- все большему числу пользователей, овладевших информационной технологией работы в коммуникационной среде компьютерных сетей;
- высокой оперативности предоставления услуг;
- возможности отказа от собственных информационных систем.
Традиционно основными пользователями услуг дистанционного доступа к базам данных являются организации. Однако за последние годы наметилась тенденция к существенному увеличению числа индивидуальных пользователей.
Учебное пособие: Автоматизированные системы защиты информации
... задачи создания Автоматизированной Информационной Системы Спорта России (АИС «Спорт»), предназначенной для автоматизации функций сбора, систематизации, накопления, обработки, выдачи, отображения и передачи данных для их ... -процессы в электронном виде: покупать и продавать товары и услуги, вкладывать деньги, получать информацию, заключать соглашения и т.д. Настоящий момент развития Internet связан ...
В основном эти услуги предоставляются специальными организациями, называемыми вычислительными центрами коллективного пользования, располагающими мощными ЭВМ с внешней памятью более сотен гигабайт и лазерными принтерами. Дистанционный доступ к базам данных может быть предоставлен по подписке на основе абонементной платы или по договорам. Схема оплаты может быть разная, но в основном это почасовая оплата, зависящая от объема получаемой информации.
Услуги дистанционного доступа к базам данных можно классифицировать следующим образом:
- непосредственный доступ к базам данных может быть организован с локального места пользователя только при условии его облученности работе в коммуникационной среде. В противном случае следует воспользоваться услугами, предоставляемыми специальными организациями;
- косвенный доступ включает организацию обучения пользователей, выпуск бюллетеня новостей, организацию справочной службы, организацию встреч с пользователем для выяснения интересующих его вопросов, рассылку вопросников пользователям;
- услуга Downloading позволяет загрузить результаты поиска в центральной базе данных в свой персональный компьютер для дальнейшего использования в качестве персональной базы данных;
- регулярный поиск предусматривает регулярное проведение поиска в массивах одной или нескольких центральных баз данных и предоставление результатов поиска на терминал пользователю в удобное для него время.
Подготовка и оказание информационных услуг:
- связь (телефонная, телекоммуникационная) для предоставления осуществляемых в форме передачи данных информационных услуг;
- и обработка данных в вычислительных центрах;
- программное обеспечение;
- разработка информационных систем;
- разработка информационных технологий.
2 Структура рынка информационных продуктов и услуг
Совокупность средств, методов и условий, позволяющих использовать информационные ресурсы, составляет информационный потенциал общества. Это не только весь индустриально-технологический комплекс производства современных средств и методов обработки и передачи информации, но также сеть научно-исследовательских, учебных, административных, коммерческих и других организаций, обеспечивающих информационное обслуживание на базе современной информационной технологии.
В настоящее время в России быстрыми темпами идет формирование рынка информационных продуктов и услуг, важнейшими компонентами которого являются:
Техническая и технологическая составляющая. Это современное информационное оборудование, мощные компьютеры, развитая компьютерная сеть и соответствующие им технологии переработки информации.
Пример 2.1
В настоящее время в России получают распространение современные мировые технические достижения:
- возможность работы в глобальной компьютерной сети Internet, что позволит вывести информационные ресурсы России на мировой рынок;
- технология WWW (Всемирная паутина) ведения гипертекстовой среды;
- электронная почта в компьютерной сети.
Нормативно-правовая составляющая. Это юридические документы: законы, указы, постановления, которые обеспечивают цивилизованные отношения на информационном рынке.
Проектирование автоматизированных информационных систем
... связи. Обработанная информация – функция информационной системы); Принцип первого руководителя (всей системой должен руководить один человек, который отвечает за ее функционирование в будущем); Задачу разработки базы данных, предназначенной для хранения информации; Задачу разработки ...
Пример 2.2
Закон «Об информации, информатизации и защите информации».
Закон «Об авторском праве и смежных правах».
Закон «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных».
Закон » О правовой охране топологий интегральных схем».
Информационная составляющая. Это справочно-навигационные средства и структуры, помогающие находить нужную информацию.
Пример 2.3
«Российская энциклопедия информации и телекоммуникаций», где обобщены сведения об информационной структуре рынка, включая производителей и распространителей.
Организационная составляющая. Это элементы государственного регулирования взаимодействия производителей и распространителей информационных продуктов и услуг.
Рассмотренный ниже пример 2.4. демонстрирует роль государства в регулировании рыночной экономики в период нестабильности. В нашей стране, претерпевающей серьезные экономические изменения, организационный фактор государственной политики становится особенно актуальным. Следовательно, формирование информационного рынка и решение всех сопутствующих этому процессу проблем наше государство во многом должно взять на себя.
Пример 2.4
Трудности, возникшие в последнее время в экономике США, породили ряд проблем, в решении которых возросла плановая и стабилизирующая роль государства как регулятора экономических, технологических и социальных отношений:
- Во-первых, американские предприниматели, переставшие быть монополистами на мировом рынке и встретившие жесткую конкуренцию со стороны Японии, Германии и других стран, начинают искать поддержку у государства;
- Во-вторых, государство оказалось вынужденным перераспределять общественные фонды, с тем, чтобы помочь увеличению занятости, которая последние годы и связи с внедрением новых информационных технологий (НИТ) постоянно уменьшается;
— В-третьих, в связи с сокращением военно-промышленного комплекса государство вынуждено направить поток высвобождающихся высококвалифицированных специалистов в наукоемкие технологии, где требуются огромные затраты на их разработку и реализацию.
В нашей стране в силу переходных процессов в экономике и начавшейся информатизации общества пока отсутствует единое мнение относительно инфраструктуры информационного рынка.
Инфраструктура информационного рынка — совокупность секторов, каждый из которых объединяет группу людей или организаций, предлагающих однородные информационные продукты и услуги.
информационный продукт услуга поставщик
1.3 Автоматизированные информационные технологии в маркетинге
Информационная система маркетинга представляет собой систему информационного обслуживания работников предприятия, занятых в его службах, и обязана выполнять некоторые функции по хранению, накоплению, обработке, и передаче информации. Складывание и формирование происходит под действием регламента, выясненном особыми методами и сложной управленческой структурой, установленной на конкретно взятом экономическом объекте (организации, предприятии), а также осуществляется выполнение целей и задач, поставленных перед ним.
Сама по себе любая экономическая информационная система, в том числе и маркетинговая информационная система — есть совокупность внешних и внутренних потоков а также наличие прямой и обратной информационной связи данного экономического объекта, средств, методов, специалистов, участвующих в затронутом процессе обработки объемов информации и дальнейшей выработке ключевых управленческих решений.
Программы системы 1С: Предприятие. Администрирование в программах ...
... системы программ 1С: Предприятие является возможность изменения конфигурации самим пользователем или организациями, специализирующимися на внедрении и поддержке программных продуктов фирмы "1С". ... систему нормативно-справочной информации; ... системы Разнообразные возможности настройки ... системы пользователем при временном прекращении работы. 1С: Зарплата и Кадры 7.7 (Компонента «Расчет») Программа "1С: ...
Сам процесс автоматизации в общем случае представляет из себя комплекс мер и действий организационного, технического и экономического характера, позволяющего снизить степень непосредственного участия или в корне исключить участие человека в процессе осуществления той или иной управленческой функции производственного процесса.
На сегодняшний день можно с уверенностью констатировать факт наличия многообразия программных продуктов, имеющихся на рынке информационно-технических решений и направленных на осуществление задач с учетно-статистическим характером. С такими задачами информационно и логически тесно связаны маркетинговые цели, составляющие основу внутренней инфраструктуры управления на современном этапе производственно-сбытовой деятельности. Если учитывать прогрессирующий рост конкуренции, то можно предугадать, что решение таких задач станет все актуальнее. Помимо того, единственно правильной концепцией управления на рынке является маркетинг, обязанности которого исследование а также организация и планирование.
К сожалению полностью готовых и полных систем автоматизированного маркетинга на нашем российском рынке информационных услуг найти практически невозможно, помимо того, далеко не все российские управленцы всецело осознали важную роль маркетинга в выживании в жестких условиях рынка, отчего отсюда по-настоящему платежеспособный спрос на маркетинговые информационные системы весьма невелик.
Автоматизированная система маркетинга обычно рассматривается как четко упорядоченная (имеется в виду последовательности функционирования и назначение) некая совокупность различных программных модулей и общих информационных пакетов данных, служащих хорошим подспорьем в ходе принятия важных маркетинговых решений обязанным управляющим персоналом компании или организации. От типа организации маркетинговой работы на предприятии, структуры маркетингового управления, распределения задач и непосредственных обязанностей персонала в этой сфере зависит то, какое содержание, направление, и возможность внедрения методов и приемов автоматизации будет установлено. Исходя из этого маркетинговая служба периодически поставляет информацию аналитического и информационного характера другим подразделениям, на которой основываются принятия решений касательно технологической, ассортиментной, финансовой и научно-технической политики предприятия.
В основе каждого принятого маркетингового решения лежат особые требования рынка. Вполне понятно, что при этом многократно может возрасти роль небольших статистических подпрограмм. Такие подпрограммы носят вполне универсальный характер и обычно успешно используются вне зависимости от типа и назначения маркетинга, будь то маркетинг выпускаемой продукции инженерного или производственного назначения, либо товар потребительской сферы. Информационная система маркетинга есть часть общей системы управления микроэкономическим объектом и обязана осуществлять поэтапное проведение необходимых маркетинговых исследований, будь то сбор и регистрация различных данных или анализ и выработка рекомендаций оных.
Реклама и маркетинг
... системе распределения, к программам рекламы в прошлом, к результатам рыночных исследований, возможностям компании, ее сильным и слабым сторонам и тому подобной информации. Цели маркетинга Завершив анализ ситуации, компания ... четыре “Р”, соответствующих первой букве названия категории: продукция, цена, место, стимулирования, сбыта. Реклама попадает в категорию стимулирования сбыта наряду с ...
Автоматизация маркетинга — является искусством не в меньшей степени, чем им является сам маркетинг. Тут стандартизированный подход фактически невозможен. Реально выделить только общий состав задач автоматизированной системы маркетинга, используя «маркетинг» как определение самого понятия.
Исходя из этого здесь и перечень основных задач: ценообразование, прогноз покупательского спроса, оптимизация ассортимента, анализ внешней среды, выработка рациональных вариантов их продвижения и доставки.
Создание автоматизированной системы, так называемого сквозного маркет-моделирования, может быть выгодно многим компаниям, так как можно избегнуть напрасных расходов на производство бесполезной продукции, определить на товары и услуги максимально эффективные цены, а также упорядочить и построить наиболее рациональную рыночную деятельность данного хозяйствующего субъекта.
Среди так называемых жертв «информационного взрыва» в бизнесе маркетологи по праву играют особую роль. Потому что рост информационных нагрузок, вполне вероятно, ударяет по маркетологам с наибольшей силой.
Маркетологам все чаще неизбежно приходится постоянно учитывать и анализировать огромные массивы разнородных и разнообразных данных, таких как характеристики конъюнктуры рынка (товарная номенклатура поставщиков, состоящей, к примеру, из семизначного числа позиций и разнообразнейшей (а зачастую и непредсказуемой) ценовой политикой, в том числе сами товары и услуги с растущим числом характеристик, отобранные целевые группы постоянных потребителей с их изысканными вкусовыми предпочтениями, теоретической покупательской способностью и все непрерывно увеличивающимися претензиями как к качеству товара так и качеству сервиса, ну и конкуренты с их максимально коварными замыслами), а также результативность данной маркетинговой политики, и степень необходимости планирования и разработки собственной деятельности (часто включающей не только чисто маркетинговые, но еще и разные рекламные мероприятия) — и делается все это в условиях жёсткого дефицита нужной информации при переизбытке «информационного мусора».
Естественно, эта проблема информатизации деятельности любого маркетолога (а вернее, выбора или разработки на заказ специализированного программного продукта) является лишь «подпроблемой» в аспекте информатизации организации в целом. Но, как показывают и растущая активность обсуждения на профильных интернет форумах и экспертные оценки, проблема выбора программного обеспечения, решающего поставленные маркетинговые задачи, является все более актуальным вопросом.
Некой «палочкой-выручалочкой» для любого маркетолога в таких условиях обязано стать специальное программное обеспечение, способное удовлетворить критериям надежности, функциональности и цены. Так что же может предложить нам российский рынок специализированного программного обеспечения?
По сути, классифицировать все виды программ, относящихся к маркетингу, не так просто, но в первую очередь выделяются нижеследующие категории.
Аналитические программы, способные удовлетворить нужды маркетинга: SPSS, Forecast Expert, Statistika , Бизнес-Прогноз, ДА-система, и др.
Специализированные программные модули, созданные для решения отдельных маркетинговых задач, задач предприятий или выделения сегментов рынка. Таким программам нет числа, поскольку просты в разработке и распространяются на бесплатной основе или за символическую плату (которые российские пользователи все равно платить не любят).
Проектирование и реализация хранилища данных для анализа бизнес ...
... важных управленческих решений, поэтому компаниям требуется организовать работу с информацией наилучшим образом. Поэтому возникла необходимость в создании специализированных систем хранения данных и дополнительных средств анализа поступающей информации. Система хранения данных состоит из набора ...
Универсальные маркетинговые программы с расширенным функционалом позволяют эффективно решать весь спектр маркетинговых задач организации и совместимы с некоторыми другими программами (бухучет и финансы) в рамках корпоративной информационной системы (КИС) предприятия.
2 Анализ готовых программных решений автоматизации маркетинговой деятельности
1 Классификация программных решений в области автоматизации маркетинга
Отсутствие явного лидера в производстве специализированного софта для маркетологов вполне объяснимо: задачи, возлагаемые на маркетинговые подразделения компаний, существенно разнятся в зависимости от их размера, отрасли, особенностей рынка, системы принятия решений, принятой на конкретном предприятии, и многих других факторов. Однако собрав в рамках данного обзора мозаику из различных маркетинговых и околомаркетинговых программ, его авторы закрыли ими большинство, если не все функции, за которые может отвечать маркетинговая служба компании.
Несмотря на высокий уровень развития информационных технологий, многие отечественные маркетологи ограничиваются в своей работе лишь программами семейства Microsoft Office. Сложившая ситуация объективно не дает возможности сотрудникам маркетинговой службы работать столь же эффективно, как, например, сотрудникам бухгалтерии или отдела продаж, применяющим довольно совершенные средства автоматизации. Российский маркетинг еще далек от установления общепризнанных стандартов и это, безусловно, тормозит развитие рынка специализированного маркетингового программного обеспечения. Однако уже сейчас некоторые программные продукты могут существенно облегчить жизнь маркетологов.
В настоящее время на рынке представлены разнообразные программные продукты и информационно-аналитические системы, предназначенные для повышения эффективности работы маркетологов любого уровня — от линейных менеджеров до директоров по маркетингу и бренд-менеджеров.
Для начала обозначим предмет обсуждения. Под маркетинговым программным обеспечением нами понимаются следующие три группы программ:
- Специализированные программные продукты, предназначенные исключительно для специалистов в области маркетинга.
- Неспециализированные программные продукты, решающие помимо маркетинговых и другие аналитические задачи.
- Информационные системы.
К последней группе относятся программные продукты, не являющиеся автономными программами, к которым привыкло большинство пользователей. Речь идет о приложениях, работающих через web-браузер.
Рисунок 2.1. Система маркетинга компании.
О маркетинговой информации и МИС
Прежде чем коснуться непосредственно программных продуктов, представим подход, согласно которому была проведена классификация рассмотренных программных продуктов. Отправной точкой для него является небезызвестная маркетинговая информационная система, или МИС. Очевидно, что задача программных продуктов — обработка информации, поэтому именно МИС поможет определить место тех или иных программных продуктов в маркетинговой системе компании.
Товар в системе маркетинга
... 1. Товар в системе маркетинга 1.1 Сущность и уровни товаров При анализе концепции маркетинга значительная роль ... группы: Товары длительного пользования большинстве наукоемкая продукция, достаточно сложная в употреблении (пользовании). Ассортимент ... для механообработки, необходимые для мелких ремонтных работ, по существу являются вспомогательным оборудованием. Узлы ... программа. Характерной особенностью,
Прежде, чем подойти к, собственно, классификации, для наглядности
обратимся к основным блокам системы маркетинга и МИС (см. рис. 1, стр.13).
Классификация программных продуктов в области маркетинга
Все программные продукты можно разбить на группы согласно их назначению. Существуют программы для учета и анализа продаж, для координации работы с клиентами, для мониторинга конкурентов, для проведения маркетинговых исследований, для анализа продаж, для обработки текстовых массивов, информационно-аналитические системы, статистические пакеты, геомаркетинговые системы, программы для поддержки рекламной деятельности и для маркетингового планирования.
Упомянутые группы программ, в свою очередь, будут относиться к одному или нескольким блокам представленной на рисунке схемы, и тем самым «закрывать» различные функции маркетинга. После изучения возможностей программного обеспечения, указанного в списке, была составлена матрица (см. таблицу 1, стр.16), которая позволяет идентифицировать роль того или иного программного продукта в системе маркетинга компании. Благодаря этой матрице можно выявить, какая группа программ представляет наибольший интерес для маркетолога и для его предприятия. Закончив с классификацией, охарактеризуем представителей каждой группы программных продуктов.
Группа 1 и 2. Учетные программы и crm-программы
Назначением первой и второй группы программных продуктов является накопление и анализ информации о продажах, анализ продуктов, клиентов; основные пользователи программ этой группы — штатные сотрудники компании (маркетолог-аналитик, бренд-менеджер).
Начнем с учетных программ. Система внутренней маркетинговой отчетности обычно базируется именно на учетной программе, то есть на компьютерной системе, в которой ведет учетную деятельность предприятие. Строго говоря, программный пакет для учета нельзя отнести к маркетинговому программному обеспечению; он является базой данных, в которой хранится то, что так важно для маркетолога — продажи, клиенты и масса другой информации о коммерческой деятельности компании.
Классический пример — 1С Предприятие или Парус, но, в принципе, это может быть ставший уже привычным для всех программный пакет Microsoft Excel или Access. В редких пока случаях такой системой становятся представители семейства КИС/ERP.
В большинстве же случаев учетные программы служат лишь для накопления информации о продажах, а маркетологу приходится экспортировать данные о продажах и анализировать их в программе статистического анализа (MS Excel или специализированные статистические программные пакеты).
В большинстве же случаев учетные программы служат лишь для накопления информации о продажах, а маркетологу приходится экспортировать данные о продажах и анализировать их в программе статистического анализа (MS Excel или специализированные статистические программные пакеты).
Более приспособленными для маркетолога программами для ведения внутренней маркетинговой отчетности являются CRM-системы, хотя они не всегда могут являться альтернативой учетной программе. Такие системы предоставляет весьма широкие возможности для сбора и анализа маркетинговой информации о клиентах компании и осуществляемых продажах, они позволяют в процессе текущей работы собирать такую информацию о клиентах, целенаправленный поиск и сбор которой впоследствии может оказаться чрезвычайно дорогим, долгим, или даже невозможным. Трудно представить крупную успешную фирму, одновременно взаимодействующую с большим количеством клиентов без системы подобного класса. Особенно это касается B2B рынков.
Группа 3. Программы для анализа продаж и продуктов
Программы данного типа предназначены для бренд-менеджеров и маркетологов, решающих ассортиментные задачи. В некоторых случаях такие программы — своего рода надстройки над учетной системой предприятия. В некоторых — отдельный программный пакет, куда необходимо импортировать или вводить имеющиеся данные.
Таблица 1. Группы программных продуктов и их роль в системе маркетинга предприятия.
Основная задача программ этой группы — обеспечить анализ прибыльности определенных товаров и товарных групп, прогнозировать спрос на товары. Входящие в данную группу программы весьма сильно различаются по своему функционалу, поэтому в каждом случае необходимо тщательно разбираться — подходит вашей компании та или иная программа или не подходит вовсе.
Вот несколько примеров: Парус-Аналитика, С.М.А.Р.Т., Галактика Business Intelligence, Кон-Си — Прогнозирование продаж.
Группа 4. Программы для мониторинга внешней маркетинговой среды
Программы данного типа «заточены» под регулярный сбор и удобное хранение информации о микро- и макросреде компании, обеспечивая накопление и структурированную выдачу информации о конкурентах и ценах на их продукцию. Пока на российском рынке в этой группе программ отметилась лишь фирма-разработчик — Кон-Си.
Примеры программ: КонСи — Конкурентный бенчмаркинг и конкурентная разведка, КонСи-Ценовой мониторинг и сравнение цен.
Группа 5. Программы для проведения маркетинговых исследований
Основная задача программ из этой группы — подготовка исследовательского инструментария, проведение опросов, анализ результатов опросов. Пользователями подобного программного обеспечения являются, в первую очередь, исследовательские фирмы.
Пожалуй, наиболее плодовитой можно назвать компанию Ulter Systems, выпускающую целую линейку программ для маркетинговых и социологических исследований. Самым известным детищем этой компании среди исследовательских компаний является семейство программ Bellview.
Помимо Bellview, существуют, конечно, и другие программы, «заточенные» под маркетинговые исследования: Ulter Systems Pulsar, Ulter Systems iMercury, VORTEX, Кон-Си — Anketter, КонСи — Комплекс программ для определения оптимальной цены на продукт (существует несколько модификаций).
Группа 6. Программы для работы с текстовыми массивами (контент-анализ)
В эту группу входят весьма специфические и мало кому известные программы, без которых в некоторых случаях непросто обойтись. В первую очередь это относится к ситуациям, когда требуется оперативный анализ огромного количества текстовой информации и выделение сути, основных фактов и тенденций. Маркетологу такие программы помогают исследовать рынок, контролировать деятельность компаний-конкурентов, выявлять источники угроз со стороны внешнего окружения, Специалистам по PR — проводить мониторинг СМИ, отслеживать PR-акции конкурентов, формировать дайджест.
Примеры программ: Галактика ZOOM, TextAnalyst.
Группа 7. Информационно-аналитические онлайн-системы
Системы, попавшие в данную группу, не относятся к программным продуктам в традиционном понимании. Образно говоря, это поисковые системы, работающие через web-интерфейс, со своим языком запросов (наподобие Yandex.ru, Rambler.ru и т.п.), но с полным отсутствием рекламы и мусорных сайтов, а также с некоторыми дополнительными аналитическими и сервисными функциями, иногда очень ценными и даже незаменимыми. Кардинальное отличие от поисковых Интернет-систем — доступ туда платный, а поиск производится по хранящимся на сервере разработчика опубликованным газетам, журналам и другим иногда весьма любопытным базам данных. Задачи, которые можно эффективно решать с использованием информационно-аналитических онлайн-систем: конкурентный анализ, информационная разведка, мониторинг информации, изучение отраслевых рынков, управление репутацией, оперативный мониторинг СМИ, «точечный» поиск информации.
Примеры — системы «Медиалогия», «Интегрум», Public.ru, Park.ru.
Группа 8. Статистические программы
Программы такого типа позволяют решать бизнес- и исследовательские задачи, используя статистические методы. Внешне такие программы похожи на Microsoft Excel (к слову, Excel тоже может выполнять статистическую обработку данных), но с гораздо более широкими возможностями. Наверное, ни один специалист, задачей которого является глубокий и всесторонний анализ большого объема количественных данных, не сможет обойтись без пакета статистического анализа. Обозначим круг маркетинговых задач, решаемых с использованием программного обеспечения данного типа: анализ результатов опросов и исследований, сегментация рынка, изучение сезонности спроса, прогнозирование спроса, анализ информации о клиентах и продажах, анализ и прогнозирование цен на продукцию, сравнительный анализ поставщиков, медиа-планирование и многое другое.
Наиболее известные примеры: SPSS, StatSoft Statistica, Да-Система.
Группа 9. Геоинформационные системы
Геомаркетинг — относительно новое направление маркетингового анализа. Геоинформационные технологии (геоинформационные системы, или ГИС) — совокупность методов, приемов и средств сбора, обработки, эффективного хранения и анализа больших объемов разнородных данных, привязанных к местности. Другими словами, подобные программы позволяют визуализировать (представлять в виде цифровой карты) большие объемы статистической информации и анализировать продажи, потребителей, конкурентов — в привязке к их территориальному месторасположению. В некоторых случаях являются незаменимыми помощниками маркетолога и топ-менеджера в силу наглядности отображаемых результатов анализа такого рода софт очень полезен, например, для торговой компании, работающей на потребительском рынке и занимающейся выбором места для размещения торговых точек либо регулярным анализом результатов работы торговой сети. Впрочем, это далеко не единственное применение подобных программ.
Примеры: ESRI ArcGIS, MapInfo, КонСи — Региональный маркетинг.
Группа 10. Программы для поддержки рекламной деятельности
Перечень решаемых задач в области рекламной деятельности и медиа-планирования достаточно широк, поэтому и программы, относящиеся к данной группе весьма различны. Отметим таких производителей как упомянутую Ulter Systems и компанию ТРИЗ-ШАНС.
Широкий перечень программ для медиапланирования и анализа представлен у разработчика Ulter Systems: Galileo, SuperNova, Polar, PaloMARS, iPaloMARS, TV Planet, Schedule Builder. Уже несколько лет на рынке существует программа для создания заголовков, слоганов: ТРИЗ-ШАНС — HeadLiner/Заголовщик; неплохо зарекомендовала себя экспертная система, содержащая решения по продвижению товаров, услуг и идей ТРИЗ-ШАНС — EXPO: 1001 рекламоноситель.
Группа 11. Программы для стратегического и тактического планирования
Пользователь таких программ — лицо, принимающее решения: директор по маркетингу, директор по развитию, руководитель компании, консультант. Область решаемых задач отражает название группы — помощь в осуществлении анализа и планирования маркетинговой стратегии компании и комплекса маркетинга.
Стоит отметить, что, несмотря на схожее назначение, программы сильно отличаются и по способу реализации, и по интерфейсу, и по функционалу — их достаточно сложно сравнивать.
Маркетологам, заинтересовавшимся программами из этой группы, есть смысл основательно изучить информацию, представленную на сайтах производителей: Касатка, БЭСТ-маркетинг, Маркетинг-Микс 3, КонСи — SWOT-анализ, КонСи — Сегментирование рынка и позиционирование бренда, КонСи — Позиционирование продукта.
Группа 12. Маркетинговые пакеты «полного цикла»
К сожалению, проект известного разработчика ПРО-Инвест под названием Marketing Expert, позиционирующийся в этом сегменте программных продуктов, прекратил свое дальнейшее развитие. Таким образом, среди представителей программ данного класса можно отметить лишь одного представителя — программу Marketing Analytic, которая обеспечивает автоматизацию всех маркетинговых функций компании (с той или иной степенью детализации и эффективности).
Этот программный комплекс предназначен для информационно-аналитической поддержки управления маркетингом и коммерческой деятельностью компании.
На стратегическом уровне Marketing Analytic помогает решить следующие задачи: сегментацию рынков, анализ текущего положения компании на рынке, оценку будущего положения компании при различных стратегиях развития. На тактическом уровне Marketing Analytic помогает планировать комплекс маркетинга, анализировать результативность и эффективность мероприятий комплекса маркетинга, осуществлять среднесрочное прогнозирование объема продаж. На оперативном уровне Marketing Analytic используется для автоматизации работы персонала продаж и партнеров по сбыту, планирования и контроля мероприятий по продвижению, оперативного планирования объема продаж и закупок.
2 Обзор программных решений, предназначенных для автоматизации маркетинговой деятельности
Такие популярные программы как «ИНФИН-Бухгалтерия», «1С: Бухгалтерия», «Инфо-Бухгалтер» и другие знают практически все. Но эти продукты лишь учетные системы. Они существенно облегчают работу бухгалтеров, но мало помогают их руководителям. Ну а уж о маркетологах и аналитиках еще совсем недавно и вообще мало кто думал. Так бы продолжалось пока экономика была на кредитной основе, сырьевом экспорте и продажей накопленных запасов. Постепенно индивидуальные предприниматели первые, а руководители заводов вторыми осознали, что дальше так жить не получится. В том случае если организация не начнёт борьбу со своим внутренним беспорядком и анархией в этом секторе, с большими издержками, с нерезультативным руководством, то она обречена на провал. К настоящему моменту большинство поняло понятие и суть конкуренции. Это своеобразный естественный отбор — слабые и нерезультативные погибают. Посему рынок рекламы и консалтинговых услуг вырос достаточно быстро. С подачи специализированных консультантов на предприятиях начали внедряться управленческие, аналитические системы и даже самые простейшие из маркетинговых программ.
К первым можно отнести такие системы как — «Галактика», «Парус-Корпорация», «NS-2000», «Тектон». Ко вторым «ИНЭК-Аналитик», «Альт-Инвест», «Audit Expert». К третьим — «Marketing — Expert», «БЭСТ-Маркетинг», «Marketing GEO».
Вот анализ некоторых из них:
«БЭСТ-Маркетинг»
Система «БЭСТ-Маркетинг» является по сути удобным и весьма эффективным инструментом, с помощью которого можно оценить позиции организации на рынке в условиях жесточайшей конкуренции. Данная система пригодна к использованию на предприятиях торговли, производства, и сферы услуг. Важным бесспорным достоинством этой программы является максимальная простота и отзывчивость терминологии интерфейса, рассчитанного на самого обыкновенного, незамысловатого пользователя без какого-либо образования в специализации «маркетинг». Ввод информации происходит в виде естественных и самоочевидных оценок по простому принципу «важно/второстепенно», «хуже/лучше».
Качественные данные, введенные пользователем, преобразуются этой системой в количественные, что по сути позволяет пользователю проводить соответствующие расчеты. Среди методик, базируется на которых «БЭСТ-Маркетинг» имеет место модель Розенберга , SWOT-анализ, метод 4Р и матрица Анзоффа. программный услуга автоматизация маркетинговая
Возможности системы «БЭСТ — Маркетинг»:
- определение перспективы в рыночных нишах;
- анализ на конкурентоспособность товара;
- анализ рекламы, различные рекомендации по способам повышения ее эффективности;
- рекомендации по способам стимулирования продаж.
Анализ конкурентов:
- фактор присутствия на рынке конкурентов;
- сравнительный анализ товаров;
- сравнительный анализ по рекламным компаниям.
Финансовое планирование маркетинговой деятельности:
- прогнозирование продаж;
- планирование бюджета рекламы;
- расчет сводного бюджета;
- подготовка планируемого бюджета затрат на продвижение продукции и осуществления контроля за исполнением.
Благодаря «БЭСТ-Маркетинг» организация может оценить свои слабые и сильные стороны в рекламной и, в частности, маркетинговой политике и адекватно получить широкий комплекс рекомендаций по возможному укреплению своих позиций на рынке. ExpertExpert — система особого стратегического планирования и ведения аудита маркетинга.
Производит анализ прибыльности выбранных сегментов рынка и имеющихся каналов сбыта. Сводный анализ слабых и сильных сторон компании. Подробный анализ портфеля производимой продукции продукции.
Осуществляет анализ стратегий, разработку плана маркетинга.Expert позволяет:
- Создать актуальную модель деятельности организации на рынке, в том числе выделяя сопутствующие товары, сегменты, каналы сбыта и многие другие коммерческие характеристики.
- Определить прибыльность и доходность организации, учитывая созданную модели.
- Проанализировать группу продукции с использованием разнообразных матричных моделей: GE, BCG , ADL и отдельно создаваемых матриц.
- Сделать анализ внешней среды, в том числе анализ потребителей, основных конкурентов и справедливую оценку благоприятности рынков.
- Выполнить SWOT-анализ, выяснить, сильную и слабую сторону организации, перспективные возможности, используя имеющуюся методику.
- Спрогнозировать объем продаж компании.
- Выделить важные стратегические пути развития, учитывая целевые сегменты, товарный ассортимент и конкурентные преимущества компании.
- Сделать и сопоставить различные стратегии, определить оптимальную.
- Составить план маркетинговых мероприятий, направленных на реализацию стратегий и первоначально оценить возможные затраты на выполнение.
- Получить оценки экспертов имеюзейся и планируемой деятельности на выбранном рынке, составляя анкеты и производя с их помощью экспертные опросы.
- Контролировать стратегию по части реализации, сравнивая фактические и плановые показатели.
- Существенно сократить время на анализ и обработку данных, при этом используя для этого данные о сбыте, полученные из различных источников.
Система Marketing Expert основывается на классической теории маркетинга и включает потребности полевого маркетинга в России.
Система создана с использованием известных аналитических методик (Сегментный анализ, GAP-анализ, Portfolio — анализ, SWOT- анализ), и обязана решать ежедневные практические задачи маркетинга. Expert — бесценный консультант любого руководителя предприятия, либо руководителя службы сбыта или коммерческого директора. Программа позволяет на практике освоить главные принципы и основные методы анализа и планирования в маркетинге.
Систему Marketing Expert вполне успешно используют в административных органах, к примеру, «Управление экономики Администрации Красноярского края», «Белгородская ТПП», «Департамент экспертизы Минэкономики РФ», «Администрация Вологодской области»; крупнейшие предприятия и промышленные холдинги — «ОКБ Сухого», завод «Стинол», группа компаний «АВК Эксима», компания по производству лифтового оборудования «МОС ОТИС», фабрика кондитерская «Ударница», а также ювелирный завод «Адамас», предприятие «МАКСКОМ Электро», торгово-издательский дом «Русское слово», завод «Крекер», компания «Сходня-мебель».
«Касатка»
«Касатка-prof» это современная, но проверенная технология быстрого принятия решений как стратегического, тактического так и оперативного уровней, предназначенная для организаций. Здесь объединены самые новые разработки в маркетинговой области и области менеджмента, накопленный опыт мировых лидеров бизнеса и широкие возможности компьютерной техники в сфере современных технологий.
«Касатка» — это инструментарий, позволяющий эффективнее использовать время.
Работая с «Касаткой», можно выделить два основных пункта — увеличение прибыли и снижение затрат.
Программа неплохо структурирована с точки зрения как предметной задачи так и пользовательского интерфейса. Авторы очень хорошо определили уровни принятия решения и способы их реализации, добавив описание формализованных интерфейсов при переходе от задачи к задаче. Разработчики особо уделили внимание многим вопросам обучения, при том широко используя различные мультимедийные и звуковые возможности. При том речь не только об использовании самой программы, но и, самое ценное, об изучении методологии маркетинга и менеджмента и их планирования.
«Касатка» не просто дает возможность автоматизировать многие рутинные операции, но и помогает руководителю быстрее понять задачи по стратегическому планированию и лучше сформулировать задания (а также осуществить контроль за выполнением) для отделов маркетинга и управления.
Касатка может пригодиться на малых и средних предприятиях, впервые подошедших к внедерению маркетинга. Для специалистов, профессионалов — она слаба в своих возможностях.
При работе с программными продуктами маркетинговой деятельности обнаружилось, что потенциал этих программ очень часто пропадает впустую. Такие программы, и тем более сложные программы столкнулись с недостаточной готовностью российского менеджмента к их пониманию и восприятию. Получилась непростая ситуация, при которой многие понимают, что что-то надо менять в управлении. Но как сделать это, почти никто не знает. Сложные компьютерные продукты рассчитаны на довольно опытных специалистов, и при том в них не хватает важного элемента — элемента обучения человека шаг за шагом. Обучать не всякой ерунде, а принципиально новому способу мышления, приемам работы. Потому разработчики таких программных продуктов стремятся исправить эту ситуацию.
Системы CRM
Системы CRM (Customer Relationship Management — «управление отношениями с потребителями») инструментарий по оптимизации обслуживания клиентов и продаж. CRM в основном ориентирован на постоянных клиентов: потому как известно, что постоянное увеличение доли таких покупателей на 5%, в среднем увеличивает объёмы продаж чуть более чем на 25%. Лучший способ увеличить долю постоянных клиентов — предоставить им наилучший сервис, наиболее полно и оперативно стараться учитывать их потребности, выстраивать отношения индивидуально с каждым клиентом. Вот на решение этих задач и была нацелена система CRM. Её основная работа строится на своевременном учёте и точном анализе заранее собранной информации о клиентах.
Основными функциями CRM являются:
- организация единой точки доступа ко всей информации имеющей отношение к клиенту
- оперативное уведомление об изменениях в этой информации ответственных сотрудников и клиента
- автоматическое формирование цен и других условий поставки для каждого клиента в зависимости от статуса клиента, его предпочтений, ”истории” и т. д.
- формирование специальных предложений клиентам, реализация программ лояльности; предложение новых товаров и услуг
- автоматизация прохождения заказа (резервирование товара на складе, включение его в план производства и т. д.)
- автоматический контроль прохождения заказа и действий сотрудников по обслуживанию клиента
- предоставление инструментов многопланового анализа и прогнозирования продаж
— информационная поддержка клиента позволяет проанализировать затраты на обслуживание различных клиентов и оптимизировать их, сравнить экономический эффект от продажи различных товаров, вовремя выявить тенденции спроса и оптимизировать ассортимент. В условиях ограниченности ресурсов реального предприятия CRM даёт возможность сосредоточиться на наиболее перспективных клиентах и наиболее прибыльных направлениях. Более тесное сотрудничество с потребителями, дополнительные сервисы «привязывают» их к Вашей компании, что увеличивает количество постоянных клиентов. В развивающейся экономике современной России по мере насыщения рынка будет возрастать ценность CRM-системы, как инструмента борьбы за потребителя. Analytic
Программный продукт Marketing Analytic компании «КУРС» осуществляет анализ маркетинговой деятельности, а также оперативное и стратегическое планирование маркетинга.
Этот программный комплекс построен по модульному принципу и позволяет решать широкий спектр задач маркетинга. Так, модуль c-Commerce выполняет функции оперативной CRM-системы, его задачами являются автоматизация работы персонала отдела продаж с клиентами и сбор информации, необходимой для маркетингового анализа. Модуль Analyzer предназначен для анализа данных, полученных из различных источников и накапливаемых в аналитическом хранилище; в качестве инструментария используются различные методы математической статистики и OLAP-технологии. Главное назначение модуля Geo — анализ информации об объектах, имеющих пространственную привязку, с возможностью отображения результатов на географической карте. С помощью модулей Portfolio и Predictor можно решать задачи стратегического маркетинга, например моделировать различные сценарии развития рынка. По сравнению с предыдущей — четвертой версией ПО, представленной два года назад на выставке SofTool, в новый вариант программного комплекса внесен ряд существенных изменений. Среди важнейших, по мнению разработчиков, модификаций модуля c-Commerce — возможность визуального представления персональных контактов менеджеров отдела продаж, реализация связи с учетными бухгалтерскими и складскими программами, более дружественный пользовательский интерфейс. Заново создан модуль Portfolio, обеспечивающий более совершенные функции многокритериальной оценки и новые возможности визуализации сопоставляемых альтернатив. Кроме того, разработан модуль Conjoint, предназначенный для оценки целесообразности вывода на рынок новой продукции и определения наиболее востребованного набора ее свойств.
Как подчеркивают представители компании КУРС, их цель состоит в том, чтобы сделать свой программный комплекс ядром информационной системы автоматизации маркетинга. По их утверждению, до сих пор «ни в мире, ни в России не создано ни одной системы, автоматизирующей маркетинг в полной мере».
Заключение
Маркетинг — один из наиболее интенсивно развивающихся секторов приложения информационных технологий, поскольку автоматизация информационных процессов в этой области в условиях интенсивного развития рыночных отношений является стратегическим фактором конкуренции.
ЭИС маркетинга является системой информационного обслуживания работников, занятых в его службах, и выполняет технологические функции по накоплению, хранению, передаче и обработке информации. Она складывается, формируется и действует в регламенте, определенном методами и управленческой структурой, принятой на конкретном экономическом объекте (предприятии, организации), реализует цели и задачи, стоящие перед ним.
Автоматизированная система маркетинга может рассматриваться как упорядоченная совокупность программных модулей и информационных наборов данных, служащих подспорьем в ходе принятия маркетинговых решений управляющим персоналом фирмы или организации.
Успешная работа на рынке невозможна без продуманного маркетинга. Компаниям приходится все больше внимания уделять сбору и анализу значительных объемов количественной и качественной информации, полученной из разнородных источников. Сделать эту работу эффективной можно лишь посредством ее автоматизации.
На предприятиях стали внедряться аналитические («ИНЭК-Аналитик», Audit Expert, «Альт-Инвест»), управленческие системы («Галактику», NS-2000, «Парус-Корпорация», «Тектон») и даже простейшие маркетинговые программы (Marketing — Expert. Marketing GEO, «БЭСТ-Мфркетинг»).
Программная система «БЭСТ-Маркетинг» представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции. Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг.
Список использованной литературы
[Электронный ресурс]//URL: https://drprom.ru/kursovaya/avtomatizatsiya-marketinga/
— Афанасьев, М.Н. Маркетинг: стратегия и практика фирмы / М.Н. Афанасьев. — М.: Финстатинформ, 2009.
— Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз / И.К. Беляевский. — М.: Финансы и статистика, 2010.
— Благаев, В.А. Маркетинг в определениях и примерах / В.А. Благаев. — М.:2010.
— Ковалев, А.И. Маркетинг в системе управления предприятием. Развитие предприятия и конкурентоспособность / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. — М., 2009.
— Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ. / А.И. Ковалев, В.В. Войленко. — М., 2009..
— Котлер, Ф.А. Основы маркетинга. / Ф.А. Котлер. — М.: Прогресс, 2011.
