Актуальность темы обусловлена тем, что в последние годы в связи с внедрением современных методов управления персоналом сильно возрос интерес к культуре организаций. Это связано с осознанием того влияния, которое организационная культура оказывает на успехи и эффективность организации.
Термин «организационная культура» охватывает большую часть явлений духовной и материальной жизни коллектива: доминирующие в нем материальные ценности и моральные нормы, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, манера персонала одеваться и установленные стандарты качества выпускаемого продукта. С проявлениями организационной культуры мы сталкиваемся, едва переступив порог предприятия: она обусловливает адаптацию новичков и поведение ветеранов, находит отражение в определенной философии управленческого звена, прежде всего высших руководителей, реализуется в конкретной стратегии организации. На деятельность организации всепроникающее воздействие оказывает культура. Организационная культура – сегодня популярная и актуальная тема. Целенаправленное формирование организационной культуры может позволить: эффективно использовать человеческие ресурсы компании для
реализации ее стратегии; повысить уровень управляемости компанией; усилить сплоченность команды; использовать как стратегический мотивирующий фактор,
направляющий сотрудников на достижение целей компании.
Западные предприниматели уже поняли, что организация – это сложный механизм, основой жизненного потенциала которого является организационная культура: то, ради чего люди стали членами организации; то, как строятся отношения между ними; какие устойчивые нормы и принципы жизни и деятельности организации они разделяют; что, по их мнению, хорошо, а что плохо и многое другое из того, что относится к ценностям и нормам. Все это не только отличает одну организацию от другой, но и существенно предопределяет успех функционирования и выживания организации в долгосрочной перспективе. Если можно говорить о том, что организация имеет «душу», то этой «душой» является организационная культура. Носителями организационной культуры являются люди. И именно от них зависит высота уровня организационной культуры.
Целью дипломного проекта является – использование инструментов совершенствования организационной культуры для повышения конкурентоспособности.
Для достижения заданной цели в работе поставлены следующие задачи: рассмотреть основные понятия, касающиеся проблемы исследования:
Организация и самоорганизация
... исходя из собственных целей. Данная курсовая работа посвящена актуальной для современной организации теме - организационная культура. Вопрос организационной культуры в компаниях на сегодняшний день актуален и его ... Самоорганизация, отличается от процесса организации тем, что сущность процесса здесь объясняется уже природой самой системы (а не действием внешних факторов). То есть организация как ...
организационную культуру, конкурентоспособность предприятия,
инструменты. выявить особенности организационной культуры и факторы, влияющие
на нее и ее развитие; разработать практические рекомендации по совершенствованию
организационной культурой организации
Предметом исследования является организационная культура.
Объектом исследования – предприятие ООО «Единый центр», предметом защиты – разработанный проект по управлению организационной культурой.
Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Общий объем работы 0 страницы. Дипломный проект иллюстрирован 17 рисунками; 18 таблицами; 10 приложениями. Список литературы включает в себя 34 источника.
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРОЙ
1.1Организационная культура, как объект управления
В современной используемой литературе есть довольно много определений понятия организационная культура. Как и многие другие понятия организационно-управленческих дисциплин, концепция организационной культуры не имеет конкретного универсального определения. В настоящее время существуют разнообразные функциональные описания культурной области, которые формулируются в зависимости от конкретных целей исследования, однако полноценного определения культуры, получившего общепризнанное распространение, нет.
Термин “культура” используется нами каждый день в разных значениях, однако эта популярность слова очень обманчива. Собрать в целостное четкое определение такого обширного понятия весьма трудно. Такие определения разных понятий легко даются теми, кто не является профессионалами в той сфере, для которой данное определение представляет какой бы то ни было интерес. Профессионалы своего дела всегда вступают в полемику, спорят между собой. Вместе с тем трудности определения для них обусловлены, конечно, не ограниченностью их взглядов, а хорошо осознаваемой сложностью понятия, исторической эволюцией его содержания, пересечением с другими концепциями и т.д.[4]
Организационная культура включает как глобальные нормы и правила, так и текущий регламент деятельности. Она может иметь свои особенности, в зависимости, например, от сферы деятельности, формы собственности, занимаемого положения на рынке или в обществе. В этом контексте можно говорить о существовании бюрократической, предпринимательской, органической и других организационных культурах, а также об организационной культуре в определенных сферах деятельности, как например, при работе с клиентами, персоналом и прочее[8] .
Таблица 1.1 – Определения организационной культуры
Автор определение
- это система коллективно разделяемых ценностей,
символов, убеждений, образцов поведения членов
организации, которые придают общий смысл их действиям.
З.П.Румянцева — это система общепринятых в организации представлений
и подходов к постановке дела, к формам отношений и к
достижению результатов деятельности, которые отличают
данную организацию от всех других.
вырабатываемая организацией, совместные ценности,
социальные нормы, установки поведения, которые
регламентируют действия личности
Правила организации экскурсионной деятельности. Сертификация услуг
... для ознакомления с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями данной страны и ее народа. 1. Правила организации экскурсионной деятельности Впервые экскурсии стали внедряться в учебный ... туризма и экскурсий было возложено на ВЦСПС и его организации. После Великой Отечественной войны 1941-1945 гг. деятельность туристско-экскурсионных учреждений и организаций ВЦСПС вновь ...
это вид общей культуры, и поэтому для нее характерно то
же, что и для других видов культуры.
- это определенная картина более или менее однородных и Организационная культура
согласованных друг с другом представлений, значений и
обобщений, которые не всегда видны, действуют в
трудовом процессе и разделяются различными категориями
специалистов, ориентируя и придавая смысл их
деятельности, действия, существования человека в
определенной системе
Н.С.Злобин — это творческая, созидательная деятельность организации,
как прошлая, воплощенная в ценностях, традициях, нормах,
так и настоящая, основывающаяся на опредмечивании этих
ценностей, норм и традиций
Б.Ф.Усманов представляет собой традиции и манеру поведения, в
которых воплощаются основные ценности организации,
кадрового ее состава
С.В.Шекшня это ценности, отношения, поведенческие нормы,
характерные для данной организации
Характеристика организационной культуры охватывает направления, охарактеризованные в таблице 1.2 .
Эти характеристики включают как структурные, так и поведенческие измерения. Любая организация может быть подвергнута анализу и подробно описана на основе перечисленных выше параметров и свойств.
Обобщая сказанное, можно дать более общее определение организационной культуре. Организационная культура – это система общественно прогрессивных формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, индивидуальных и групповых интересов, особенностей поведения персонала данной организационной структуры, стиля руководства, показателей удовлетворенности работников условиями труда, уровня взаимного сотрудничества и совместимости работников между собой и с организацией, перспектив развития.[12]
Таблица 1.2 – Характеристика организационной культуры.
Направление Характеристика Индивидуальная степень ответственности, независимости и автономность возможностей выражения инициативы в
организации структура взаимодействие органов и лиц, действующих
правил, прямого руководства и контроля направление степень формирования целей и перспектив
деятельности организации интеграция степень, до которой части (субъекты) в рамках
организации пользуются поддержкой в интересах
осуществления скоординированной деятельности управленческое степень, относительно которой менеджеры обеспечение обеспечивают четкие коммуникационные связи,
помощь и поддержку своим подчиненным поддержка уровень помощи, оказываемой руководителями
своим подчиненным стимулирование степень зависимости вознаграждения от
результатов труда идентифицированность степень отождествления работников с
организацией в целом управление степень разрешаемости конфликтов конфликтами управление рисками степень, до которой работники поощряются в
инновациях и принятии на себя риска
В основе организационной культуры: потребности личности и потребности организации. В природе нет двух одинаковых культур организации, как же, как и не бывает двух идентичных людей.
Результаты деятельности любой организации связаны с ее организационной культурой, которая в одном случае способствует выживанию, в другом – достижению максимальных результатов, в третьем – ведет к банкротству и смерти организации.
Организационная культура, ее содержание и типы
... организации и становятся, основными ориентирами в ее деятельности. Как правило, они формулируются е руководством и доводятся до сведения всех сотрудников. Артефакты, т.е. внешние проявления организационной культуры. К ним относятся: применяемая технология и ... людьми (по возрасту и полу, статусу и власти, опыту и знаниям, религии и гражданству и т.п.; степень формализации отношений, получаемой ...
К основным параметрам организационной культуры относятся представленные на рисунке 1.1.[13]
Организационная культура имеет ряд особенных свойств. К которым свойствам культуры организации относятся:
1. Совместная работа формирует представления работников об организационных ценностях и способах следования этим ценностям.
2. Общность. Это означает, что не только все знания, ценности, установки, обычаи, но и другое используется группой для удовлетворения глубинных потребностей ее членов.
3. Основные элементы культуры организации не требуют доказательств, они сами собой разумеются.
4. Иерархичность и приоритетность. Любая культура предполагает ранжирование ценностей. Часто во главу угла ставятся абсолютные ценности, приоритетность которых безусловна.
5. Системность. Организационная культура является сложной системой, объединяющей отдельные элементы в единое целое.
6. «Сила» воздействия организационной культуры определяется: однородностью членов организации. Общность возраста, интересов, взглядов и т. п.; стабильностью и продолжительностью совместного членства. Кратковременное членство в организации и постоянное изменение ее состава не способствуют освоению культурных особенностей; характером совместного опыта, интенсивностью взаимодействия. Если члены организации совместными усилиями преодолевали реальные трудности, то сила воздействия организационной культуры выше.
Организационная культура оказывает существенное влияние на жизнедеятельность хозяйственной организации.
Влияние организационной культуры на деятельность организации проявляется в следующих формах:[5] Степень информированности членов о том, какова их роль в достижении целей организации. Преданность членов «своей» организации.
Мера лояльности членов к организации.
Степень простоты или сложности организационных процедур.
Выраженность сотрудничества или соперничества между отдельными членами и между группами в организации.
Мера поощрения конформизма (изменение или оценка мнение индивида в направлении большего согласия с группой) или индивидуализма членов организации. Ориентация стимулирования на групповые или индивидуальные достижения.
Мера готовности к риску по внедрению нововведении. Мера ориентированности деятельности на инновационные процессы или стабилизацию.
Направленность активности на решение организационных задач или на социальные аспекты ее функционирования. Один из вариантов социальной ориентации — устойчивое внимание организации к бытовым, личным проблемам работников. Акцент на внешних (обслуживание клиентов и т. п.) или внутренних задачах организации. Организации, ориентированные на потребности клиента, подчинившие им всю свою деятельность, имеют значительные преимущества в рыночной экономике, это повышает конкурентоспособность компании.
Степень подчиненности деятельности заранее составленным планам.
Степень предпочтения групповых или индивидуальных форм принятия решений. Мера централизованности — децентрализованности принятия решений
Рисунок.1.1 – Параметры организационной культуры
идентификация сотрудниками собственных целей с целями организации и с организацией в целом через принятие ее норм и ценностей;
Организация бухгалтерского учета в строительных организациях ...
... распространению и внедрению передовых методов организации труда, нормированию труда и изданию нормативно-технической литературы о передовом опыте в строительстве; , расходы по проектированию производства ... счете 26, но возмещаемые заказчиком не в пределах сметных нормативов, а по фактически произведенным расходам (соответственно, с учетом ограничений, установленных действующим законодательством).
- реализация норм, предписывающих стремление к достижению целей;
- формирование стратегии развития организации;
- единство процесса реализации стратегии и эволюции организационной культуры под влиянием требований внешней среды.
Диагностика организационной культуры предусматривает изучение документов, наблюдение за имеющимся стилем управления, доверительное общение с сотрудниками на всех уровнях иерархии организации. Получение информации позволяет создать профиль организационной культуры, в котором отражаются: содержание ценностей, их согласованность, общая направленность.[17]
Индивидуальный организационный уровень уровень
Руководство
(сила, влияние, власть) от организации от индивида
Управленческие индивидуальное решения групповое
коммуникации межличностная организационная
мотивация
внешняя внутренняя
Рисунок 1.2. – Динамический процесс управления организационной культурой.[7]
Управление организационной культурой предполагает ее формирование, укрепление (сохранение) и изменение. Формирование организационной культуры требует учета постепенности, эволюционного характера ее развития и осуществляется с помощью следующих мер представленных на Рис 1.3 .[12]
Огромное значение отводится обмену информацией для формирования организационной культуры, что подразумевает использование многообразных форм передачи информации с целью создания образа организации и широкое информирование членов организации и потребителей ее продукции о политике и целях организации.
Формирование организационной культуры разнится в зависимости от используемых подходов. К основным подходам к организационной культуре относят:
Внутренний подход предполагает выбор миссии, связанной с производством или обслуживанием, определение социальной миссии, принципов подбора персонала, направленности внутренней культуры организации на удовлетворение потребностей ее членов.
Когнитивный подход (обеспечение знаниями) ориентирует на планирование карьеры и развитие персонала, включая самые нижние уровни иерархии, на существование системы предложений по усовершенствованию деятельности организации и каждого из ее членов, стратегическая направленность, неформальные модели лидерства.[10]
Символический подход предполагает наличие в организации особого языка, символической деятельности (действий), специальных церемоний, фиксированной истории организации, легенд, символических фигур (людей) и т. п.
Побуждающий подход создает особое внимание организаций к системе мотивирования работников. В этом случае организация оплачивает работу своих служащих так же или даже выше, чем в других сходных компаниях. Вознаграждение за достижение результата проявляется в форме предоставления возможности обучения, развития деловых и личностных качеств персонала. Каждый сотрудник организации может воспользоваться услугами консультантов и преподавателей для улучшения собственной деятельности. Разрабатываются специальные программы профессиональной и управленческой карьеры в организации.
Осуществление так
называемого
символического
руководства, т. е.
Организация производственной системы предприятия на примере ЗАО ...
... основой написания курсовой работы послужили монографии, научные статьи, уставные и финансовые документы предприятия. 1.1 Состав и свойства производственных систем Производственная система – это особый класс систем, представляющих ... условий производственных нормативов. Например, рабочий на конвейере, машинистка. Жесткая регламентация деятельности. Жесткое деление труда на труд по организации и ...
создание символических
фигур и образов
руководителей,
воплощающих лучшие
ценности и нормы
организации Концентрация усилий на
Создание знаков
формировании наиболее организационной культуры,
существенных выражающих ценности и
организационных
нормы.
ценностей и норм
Создание и расширение в
Комбинирование
организации локальных директивных и косвенных
«островков», на которые способов формирования
распространяются организационной культуры
определенные ценности
Изменение поведения
сотрудников через переживание
реальных успехов организации
Рисунок 1.3. — Меры формирования организационной культуры
Всем известно, что мотивация для развития культуры и создание мотивационного климата осуществляется управленческим персоналом и происходит сверху вниз. При внесении изменений обязательно проходить каждое звено по ступеньке.
Организация Стратегия
Организационная
организационная изменения культуры эффективность
культура
МОДЕРАТОРЫ:
руководство
Социально мотивация Нормы и ценности
экономическая
организационной
эффективность
коммуникации культуры для стратегии
развития
управленческие
решения
организационное Изменения поведения
поведения удовлетворенность
персонал -стратегия трудом и качеством
персонал жизни
Рисунок 1.4. – организационная модель взаимосвязи стратегии и организационной культуры.
«Культура» — многогранное понятие. Применительно к организации, в качестве самостоятельных направлений выделяют: культуру условий труда, культуру средств труда и трудового процесса, культуру межличностных отношений, культуру управления и культуру работника.[6]
Организационная культура для современной организации является нерушимой базой для высокой эффективности деятельности предприятия, которая помогает вызвать заинтересованность сотрудников к работе именно на этом предприятии и совершенствовании ее в своих целях.
Совершенствование культуры уже не является целью только организации, но и для каждого сотрудника – это цель номер один,которая позволяет осуществлять стабильную работу и поддерживать интерес к совей организации.
Ключевые ценности, объединенные в систему, образуют целостную философию организации, отвечающую на вопрос, что является для нее самым важнейшим. Философия отражает восприятие организацией себя и своего предназначения, задает главные направления деятельности организации, формирует позицию в отношении управления (стиль, мотивационные принципы, порядок разрешения конфликтов и пр.) и создают основу ее имиджа, то есть представления о ней у окружающих.
Обряд — это стандартное мероприятие, проводимое в определенное время и по специальному поводу.
Ритуал представляет собой совокупность специальных мероприятий (обрядов), оказывающих психологическое влияние на членов организации с целью укрепления преданности ей, затушевывания истинного смысла тех или иных сторон ее деятельности, обучения организационным ценностям и формирования необходимых убеждений. Работники многих японских компаний, например, начинают трудовой день с пения их гимнов. Ритуалы могут быть связаны с принятием в члены организации, проводами на пенсию и пр., но иногда они превращаются в самоцель.
Методы организации работ и управления реконструкцией зданий и сооружений
... методы организации работ При реконструкции промышленных предприятии наиболее целесообразен узловой метод организации, планирования и управления строительством, в наибольшей степени учитывающий требования технологии промышленного производства. Сущность его - в целенаправленной деятельности организаций (проектных, ...
Образы, легенды и мифы являются элементом знаково-символической подсистемы культуры. Мифы отражают в нужном свете и в закодированной форме историю организации, унаследованные ценности, а образы — портреты ее известных деятелей. Они информируют (каков главный босс, как он реагирует на промахи; может ли простой сотрудник стать руководителем и пр.), снижая неопределенность, советуют, учат, направляют поведение персонала, создают образцы для подражания. Во многих западных фирмах в ходу легенды о бережливости и рачительности их основателей, которые за счет этих качеств сумели разбогатеть, их заботливом, отеческом отношении к подчиненным.[14]
Обычай, как элемент культуры — это форма социальной регуляции деятельности людей и их отношений, воспринятая из прошлого организации без любых изменений.
Элементами культуры могут выступать существующие нормы и стиль каждого из сотрудников организации, а также взаимоотношения друг с другом, могут выступать основополагающими для формирования культуры.
Лозунги — это призывы, в краткой форме показывающие ее руководящие задачи, идеи. Сегодня в форме лозунга часто формулируется миссия предприятия.
Ценности, обычаи, обряды, ритуалы, нормы поведения членов предприятия, привнесенные из прошлого в настоящее, получили название традиций. Они бывают как позитивными, так и негативными. Так, в качестве позитивной традиции можно рассматривать доброжелательное отношение ко всем новым сотрудникам, приходящим в организацию, а в качестве негативной — печально известную дедовщину.
Менталитет — образ мышления членов организации, определяемый традициями, ценностями, сознанием членов организации. Менталитет имеет огромное влияние на их повседневное поведение и отношение к своим рабочим или служебным обязанностям.
Культура организации многоаспектная. Во-первых, она состоит из локальных субкультур отдельных подразделений или социальных групп, существующих в общей культуры. Они могут, как бы конкретизировать и развивать последнюю, могут мирно существовать наряду с ней, а могут ей противоречить (так называемые контркультуры).
Во-вторых, организационная культура включает субкультуры тех или иных направлений и форм деятельности (отношений).
Правомерно, например, говорить о культуре предпринимательства, культуре управления, культуре делового общения, культуре проведения тех или иных мероприятий, культуре взаимоотношений.[17]
Каждая из этих субкультур имеет свой набор элементов.
Так, элементами управленческой культуры, обобщенно характеризующей уровень организации социально-экономической системы, являются: компетентность, профессионализм, навыки межличностного общения, способ организации производства, выполнения трудовых функций, технология управления и информационного обеспечения, делопроизводства техника личной работы и пр.
1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия
Факторы конкурентоспособности – те явления и процессы производственно-хозяйственной деятельности предприятия и социальноэкономической жизни общества, которые вызывают изменение абсолютной и относительной величины затрат на производство, в результате чего изменяется уровень конкурентоспособности предприятия. Факторы могут изменять конкурентоспособность предприятия в сторону повышения и в сторону уменьшения. [31]
Совершенствование управления производственно-хозяйственной деятельностью ...
... решить для достижения поставленной цели, являются: изучить теоретические аспекты организации и управления производственно-хозяйственной деятельностью предприятия; определить основные показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия; охарактеризовать деятельность предприятия и исследовать его технико-экономические показатели; проанализировать объемы ...
К факторам конкурентоспособности относят:
- финансовое положение предприятия;
- состояние базы для собственных НИОКР и уровень расходов на них;
- наличие передовой технологии;
- обеспеченность высококвалифицированными кадрами;
- способность к продуктовому и ценовому маневрированию;
- наличие сбытовой сети;
- состояние технического обслуживания;
- возможность кредитования;
- действенность рекламы и средств стимулирования сбыта;
- платежеспособность основных покупателей.
Научный анализ Искусство управления
прогнозирование Методология
организационно
тенденций ОК культурой разработки решений
для изменений в
организационно
культуре
Качество проекта
Профессионализм
оргкультуры Стратегия управления
управления
оргструктурой
Оперативность,
своевременность,гибкос Мониторинг
организационно
ть управления
культуры
Руководство
Лидерство Персонал-стратегия
Рисунок.1.5. – Факторы и принципы эффективности управления организационной культурой.
Конкурентоспособность предприятия является составляющей следующих факторов:[31]
1.ресурсного – затраты ресурсов на единицу готовой продукции;
2.ценового – уровень и динамика цен на все используемые ресурсы и готовую продукцию;
3.«фактора среды» – в данный фактор входят: экономическая и политическая обстановка в стране и степень воздействия государства на рыночного контрагента.
В целом факторы конкурентоспособности предприятия по отношению к нему подразделяются на внешние и внутренние.
Внутренние факторы – объективные критерии, которые определяют возможности предприятия по обеспечению собственной конкурентоспособности (научно-технический потенциал, финансовоэкономический потенциал, кадровый потенциал, эффективность рекламы, условия хранения, транспортировки, упаковки продукции, уровень сервисного и гарантийного обслуживания и т. д.)
Внешние факторы – социально-экономические и организационные отношения, позволяющие предприятию создать продукцию, которая по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательна.
Под внешними факторами понимаются:
1. меры государственного воздействия: экономического характера (амортизационную, налоговую, финансово-кредитную политику); административного характера (совершенствование и реализацию законодательных актов, демонополизацию экономики, государственную систему стандартизации и сертификации);
2. основные характеристики самого рынка деятельности данного предприятия (его тип и емкость, наличие и возможности конкурентов);
3. деятельность общественных и негосударственных институтов;
Интегрированные автоматизированные системы управления предприятием
... группа относится строго к производственной деятельности предприятия, а вторая - к административно-хозяйственной. Системы, решающие задачи управления производством называются автоматизированными системами управления технологическими процессами (АСУТП), а системы для управления административно-хозяйственной деятельностью - автоматизированными системами управления предприятием (АСУП). В сегодняшней ...
4. деятельность политических партий, движений, блоков, формирующих социально-экономическую обстановку в стране.
Культура управления организацией основывается на умении органично сочетать и направлять развитие локальных культур, формирующихся в подразделениях и филиалах. Культура аппарата управления и производственного ядра не должны насильственно насаждаться всем остальным подразделениям.
ресурсного – затраты
ресурсов на единицу
готовой продукции
ценового – уровень и
динамика цен на все
используемые ресурсы
и готовую продукцию; Конкурентоспособность
«фактор среды» – в данный
фактор входят: экономическая и
политическая обстановка в
стране и степень воздействия
государства на рыночного
контрагента
Рисунок. 1.6.- Три фактора конкурентоспособности.
Гораздо более продуктивным подходом является выработка совместных ценностей и формирование с их помощью ключевых положений организационной культуры, показ всем работникам их прагматической полезности для всей организации. Таким образом, цели и ценности сотрудников и организации должны совпадать. Это залог их эффективной деятельности. В противном случае возрастает конфликтность в коллективе, способная привести его к деградации и краху, и появляется возможность возникновения контркультуры.[2]
Исходя из этого, менеджеры должны знать причины возникновения организационных контркультур и уметь предвидеть их появление. Среди организационных контркультур выделяют прямую оппозицию ценностям доминирующей оргкультуры, оппозицию сложившейся структуре власти в организации, а также оппозицию образцам отношений и взаимодействий, поддерживаемых доминирующей культурой.
Основными причинами появления этих контркультур в организации являются: дискомфорт, испытываемый ее сотрудниками, из-за отсутствия того морального и материального вознаграждения, на которое они рассчитывали; невозможность получить удовлетворение от работы в силу ее малой привлекательности; ограничения, существующие в сфере карьерного роста сотрудников; организационный кризис или смена стратегии деятельности, обусловливающие необходимость изменения привычных моделей и схем поведения, а также недостаточная помощь я поддержка со стороны коллег; изменения формы собственности и статуса организации, ведущие к перераспределению власти и влияния в ней.
Являясь атрибутом организационной системы, организационная культура подвержена влиянию окружающей среды. Внешнюю среду организаций можно рассматривать и как источник угроз для нее, и как источник возможностей.
К отрицательным воздействиям внешней среды на организацию и ее культуру можно отнести: отсутствие четкой геополитической доктрины у государства; отсутствие стабильности в социально-экономической сфере; процесс криминализации экономической и других сфер общественной жизни; отсутствие правозаконности в силу несовершенства законодательной базы, а также низкой правовой культуры основных государственных и общественных институтов; отсутствие или слабое развитие основных институтов, обеспечивающих функционирование рыночной инфраструктуры экономики.
стратегия обеспечения конкурентоспособности
корпаративная стратегия предприятия пот кон енц кур
конкурентная стратегия предприятия ент иал пре стр кон осп дпр ате кур осо ият гич кон ент бно ия еск кон кур ная сть
ий кур формирует и развивает ент поз пре
пот ент ные ици дпр
енц ны при я,ст ият
иал й ему ату ия
пре пот щес с
дпр енц тва
ият иал определяет
ия пре
дпр
ият
ия
определяет степень реализации потенциала предприятия
Рисунок.1.7. – Схема формирования стратегии обеспечения конкурентоспособности предприятия
К положительным воздействиям внешней среды можно отнести: возможность реализовать диверсифицированную деятельность фирмы в социально значимых областях — экологически чистые продукты питания, товары и услуги;[12] возможность начать бизнес в свободных экономических зонах еврорегиона, бизнес-инкубаторах и технопарках; неразработанность рынка интеллектуальных услуг, индустрии туризма и развлечений, переработки отходов и полезных ископаемых, среди которых имеются золото и алмазы, а также льна, овощей и фруктов; неразвитость всей инфраструктуры транзита и обеспечивающих его услуг; наличие дешевого и достаточно качественного образования в вузах.
наличие достаточного количества высококвалифицированной сверх дешевой рабочей силы;
- огромное количество интеллектуальных разработок, ждущих своего внедрения в научных и учебных центрах республики;
1.3. Инструменты совершенствования управления организационной культурой предприятия
Инструменты управления — это средства упорядочения, приспособления для решения поставленной задачи в рамках сложившейся реальной ситуации, ресурсных и иных ограничений. Таким образом, инструмент управления ориентирован на сохранение, то есть на устойчивость. Другими словами, это способ решения проблемы приспособления в сложившейся ситуации.
Инструментарий — совокупность инструментов, применяемых в какойлибо специальности.
Разработка и применение инструментария менеджмента основывается на единстве и универсальности процесса воздействия, прикладном использовании его потенциала, содержания и результатов самым широким кругом менеджеров. Это позволяет исключить параллелизм, усовершенствовать процедуру, существенно повысить эффективность функционирования и развития организации, обеспечив координацию действий всех участников.
Универсальность инструментария менеджмента проявляется не только в разработке и применении единого и эффективного механизма или его целенаправленной коммутации с функциями менеджера. Она может самым непосредственным образом реализовываться в органичном и последовательном объединении исследования и воздействия менеджера на организацию. В этом плане универсальный инструментарий становится одним из специфических и в то же время наиболее часто встречающихся практических проявлений администрирования, позволяющих преодолеть противоречия между исследованием и воздействием.[20]
Методы управления — это система приемов и способов воздействия на исполнителей с помощью конкретного соизмерения затрат и результатов (материальное стимулирование и санкции, финансирование и кредитование, зарплата, себестоимость, прибыль, цена).
Следовательно, инструментарий обеспечения конкурентоспособности представляет собой совокупность различных методов и инструментов, позволяющих формировать и развивать конкурентоспособность торговых предприятий. Эти инструменты определяются внешней средой функционирования Рис.1.4.
Выделяют две группы методов, при помощи которых возможно воздействовать на процесс обеспечения конкурентоспособности предприятия: методы прямого и косвенного воздействия.
Методы косвенного воздействия реализуются через инструменты правового регулирования, административного и экономического влияния.
Правовые инструменты играют главную роль. В современном мире любое регулирующее воздействие должно осуществляться на правовой основе. К инструментам правового регулирования можно отнести различные акты, законы и программы, как для определенного вида бизнеса, так и общие касающиеся всех видов торговых предприятий. Например:
- общепризнанные нормы международного права;
- торгово-политический режим;
- принятие государственных программ;
- антимонопольная политика;
- разработка механизма защиты индивидуальных предпринимателей и т.д.
Инструменты административного регулирования относятся к группе прямого регулирования, и включает в себя стандартные официальные меры:
- регистрация бизнеса;
- лицензирование отдельных видов деятельности;
- ведение административных мер;
- создание инфраструктуры потребительского рынка и т.д.
Экономические
Косвенные
Правовые
Инструменты
обеспечения конкурентоспособно сти предприятий
Административные
Прямые
Конкуретные
инструменты для
каждого вида
деятельности
Рисунок 1.8. – Схема классификации методов[31]
Экономические инструменты (регуляторы представляют собой блок экономических методов государственного управления сферой торговли. Совокупность инструментов экономического регулирования включает в себя следующие группы инструментов:
1.Активно-структурные (государственная поддержка и финансирование торговых предприятий.
2.Фискально-структурные, т.е. инструменты бюджетно-налоговой политики (назначение и дифференциация налоговых ставок; дотаций ,субсидии, бюджетные ссуды; амортизационная политика).
3. Монетарные инструменты, т.е. инструменты кредитно-денежной политики, заключается в воздействии государственных органов власти на объем денежной массы на потребитеском и иных рынках. Данное регулирование может осуществляться путем установление предельных ставок банковского ссудного процента; антиинфляционных мер; льготных займов; регулирование эмиссии и общей денежной массы.
Методы прямого воздействия представляют собой комплекс специализированных инструментов, направленных на обеспечение качественного развития предприятий посредством создания благоприятных условий для формирования конкурентных преимуществ. Вывод
«Культура» является комплексным понятием. Применительно к организации, в качестве самостоятельных направлений выделяют: культуру условий труда, культуру средств труда и трудового процесса, культуру межличностных отношений, культуру управления и культуру работника. Организационная культура включает не только глобальные нормы и правила, но и текущий регламент деятельности. Она может иметь свои особенности, в зависимости от рода деятельности, формы собственности, занимаемого положения на рынке или в обществе. Управление организационной культурой предполагает ее формирование, укрепление (сохранение) и изменение.
Важное значение имеет обмен информацией для формирования организационной культуры — это использование многообразных форм передачи информации для создания образа организации и широкое информирование членов организации и потребителей ее продукции о политике и целях организации.
Разработка и применение инструментария менеджмента основывается на единстве и универсальности процесса воздействия, прикладном использовании его потенциала, содержания и результатов самым широким кругом менеджеров. Это позволяет исключить параллелизм, усовершенствовать процедуру, существенно повысить эффективность функционирования и развития организации, обеспечив координацию действий всех участников.
Организационная культура включает не только глобальные нормы и правила, но и текущий регламент деятельности. Она может иметь свои особенности, в зависимости от рода деятельности, формы собственности, занимаемого положения на рынке или в обществе.
Заключение
В настоящее время высокая конкурентоспособность совместных предприятий на мировых рынках является ключевым фактором, который определяет эффективность производства и обеспечивает экономическую стабильность.
Термин «организационная культура» охватывает большую часть явлений духовной и материальной жизни коллектива: доминирующие в нем материальные ценности и моральные нормы, принятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, манера персонала одеваться и установленные стандарты качества выпускаемого продукта.
Юридическая служба «Единый Центр Защиты» начала свой путь с предоставления юридических услуг заемщикам банков и автовладельцам. Сегодня «Единый Центр Защиты» — это более 50 юристов, являющихся признанными экспертами в своих областях права.
Данная кампания является довольно сильным конкурентом, пользуется спросом у покупателей, занимается постоянным расширением перечня предоставляемых услуг для населения, что позволяет фирме поддерживать стабильное положение на рынке и делает данную кампанию конкурентоспособной и позволяет ей занимать довольно большой процент на рынке среди других телекоммуникационных компаний.
При анализе деятельности ООО «Единый Центр» была определена стратегия развития работы предприятия — стратегия усиления позиций на рынке.
Главной целью для предприятия при достижении данной стратегии является — Усиление конкурентной позиции на рынке для ООО «Единый центр».
Для ООО «Единый центр» был выбран проект: «Достижение максимальной конкурентоспособности услуг»:
- оптимизация организационной структуры;
- формулирование организационных целей организации;
- формирование эффективного взаимодействия;
- выработка организационных ценностей для компании;
- повышение ответственности каждого отдельного сотрудника;
- направление коллектива на достижение стратегических целей.
Почти по всем социальным показателям ожидается повышение:
- текучесть персонала осталась без изменений, т.к. за данный период времени не было уволено ни одного специалиста из персонала предприятия:
- уровень трудовой дисциплины увеличиться на 2%;
- по равномерности загрузки персонала так же произойдет увеличение на 2%, за счет четкого распределения обязанностей и совмещения должностей;
- на 2% увеличиться надежность работы персонала, за счет создания системы дополнительного стимулирования, автоматизации рабочих мест;
- социально-психологический климат на предприятии увеличится на 3%, за счет разработки системы мотивации на основе анализа потребностей и контроля по результатам труда.
Следовательно, проект «Достижение максимальной конкурентоспособности услуг» для ООО «Единый центр» будет иметь положительный результат.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
[Электронный ресурс]//URL: https://drprom.ru/referat/organizatsionno-kulturnyie-regulyatoryi-povedeniya/
1. Конституция Российской Федерации [Электронный ресурс] принята всенародным голосованием 12.12.1993 с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 21.07.2014 N 11ФКЗ) // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации: в 4ч.: [Электронный ресурс]: федер. закон URL:http://base.garant.ru/10164072/
3. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 года №197-ФЗ: Российская газета. — 2001. — 31 декабря. — с.23-30
4. О защите прав потребителей [электронный ресурс]: закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 ред. от 13.07.2015// Справочная правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru.
5. Об обществах с ограниченной ответственностью [электронный ресурс]: федер. закон от 08.02.1998 N 14-ФЗ ред. от 29.12.2015// Справочная правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru.
6. Об особенностях отчуждения недвижимого имущества, находящегося в государственной собственности субъектов Российской Федерации или в муниципальной собственности и арендуемого субъектами малого и среднего предпринимательства, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации [электронный ресурс]: федер. закон от 22.07.2008 N 159-ФЗ ред. от 29.06.2015 // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru.
7. Об особенностях отчуждения недвижимого имущества, находящегося в государственной собственности субъектов Российской Федерации или в муниципальной собственности и арендуемого субъектами малого и среднего предпринимательства, и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации [электронный ресурс] федер. закон от 22.07.2008 N 159-ФЗ ред. от 29.06.2015// Справочная правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru.
8. О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации [электронный ресурс]: федер. закон от 24.07.2007 N 209-ФЗ ред. от 29.12.2015// Справочная правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru.
9. Федеральный закон от 27 июля 2007 года № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации» // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru.
10. Федеральная служба государственной статистики. [Электронный ресурс] // Справочная правовая система «КонсультантПлюс». – Режим доступа: http://www.consultant.ru.
11. Власова Е. Ф. Корпоративная культура как фактор социальной адаптации новых работников: автореф. дисс. … к. соц. н., 22.00.06: / Власова Е. Ф. — Екатеринбург, 2010. –С.21
12. Грошев И.В., Менеджмент организационной культуры / И. В. Грошев, В.М. Юрьев — Москва .: МПСИ, МОДЭК, 2010. –С.744
13. Гуляевская Н.В., Взаимодействие предпринимательских структур и научных организаций в развитии экономики инновационного типа. / Н.В. Гуляевская, А.И. Попов, С.Ю. Шумакова // Проблемы управления рисками в техносфере. 2010. — №3. –С.15
14. Дробышева В.Г. Адаптивная организационная структура как важнейший фактор конкурентных преимуществ организации предпринимательского типа / В.Г. Дробышева // Социально-экономические явления и процессы. — №11. — 2014. Т.9. -С.63-71.
15. Кизян Н.Г. Управление организационной культурой предприятий малого и среднего бизнеса в условиях кризиса / Н.Г. Кизян , Е.А. Мелякова. // Проблемы современной экономики. -№4. -2014. –С.52.
16. Кирсанова Е.В. Условия устойчивого функционирования предприятий малого и среднего бизнеса в период экономического кризиса / Е.В. Кирсанова // Вестник Томского государственного ун-та. — 2010. — № 336. -С.141–143.
17. Коротков Э.М. Менеджмент / Э.М. Коротков – Москва: Юрайт, ИД Юрайт, 2010. -С. 640
18. Кузнецов Ю.В. Стратегическое управление организационной культурой в предпринимательской деятельности в сфере услуг / Ю.В. Кузнецов, Н.Г. Кизян // Вестник Ленинградского гос. ун-та им. А.С. Пушкина. Экономика — № 1. — 2012.
19. Логинова О.Б. Особенности организационной культуры предприятий сферы услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области. / О.Б. Логинова // Проблемы современной экономики — № 1(41).
— 2012. -С.353–356.
20. Макарченко М.А. Воздействие мезоэкономических факторов на культуру предприятия. / М.А. Макарченко // Научный журнал НИУ ИТМО. Сер. Экономика и экологический менеджмент — СПб.: СПб НИУ ИТМО, №2(7).
-2010.
21. Мясоедова Т.Г. Организационная культура российский корпораций. Менеджмент в России и зарубежом / Т.Г. Мясоедова. -№3. 2009. -С.167.
22. Омарова К.А. Организационная культура бизнес-структур в сфере услуг как основа эффективного управления./ К.А. Омарова // Проблемы современной экономики — № 2, -2011. -С.315-319.
23. Омарова К.А. Организационная культура бизнес-структур в сфере услуг как основа эффективного управления / К.А. Омарова // Проблемы современной экономики -№2(38).
-2011.
24. Рымарева А.С. Существующие модели организационной культуры и возможности их применения / А.С. Рымарева А.С. // Проблемы современной экономики -№1(29) -2009.
25. Суслова О.В. Организационная культура в совместных предпринимательских структурах — конкурентное преимущество или проблема? / О.В. Суслова // ВЕСТНИК ИНЖЭКОНа. Серия «Экономика» СПбГИЭУ -№2(45).
-2011.
Приложение А – Инструментарий обеспечения конкурентоспособности предприятий
Инструментарий обеспечения конкурентоспособности предприятий
Методы
Косвенные Прямые
Процесс создания торговой марки, принадлежащей сети
Private
Lable
стимулирует увеличение объемов продаж, также способствует Правовые Административные Экономические лояльности покупателей магазинной сети.
Инструментом управленческой деятельности, основанный на
Relations
Public
элементах неценовой конкуренции посредством искусства
Инструменты управления информационными потоками.
Механизм сравнительного анализа эффективности работы одной
Бенчмаркинг — разработка, принятие — регистрация, — государственная поддержка и и издание нормативных — лицензирование Активно-структурные финансирование,
сети с показателями других, более успешных торговых сетей. правовых актов в отдельных видов -использование на льготных поддержку местных деятельности, условиях объектов недвижимого торговых сетей, — применение системы имущества,
Инструменты — совершенствование санкций за нарушение в — прямое проектное Комплекс мероприятий, направленный на увеличение объемов
Мерчендайзинг системы сфере торговой финансирование, продаж в торговой сети посредством специальных работ по государственного деятельности, — участие в уставном капитале размещению и выкладке товара, оформлению мест продаж, и контроля, — ведение органов власти
созданию эффективного запаса. — принятие административных мер государственных (изъятий — назначение и дифференциация
структурные
Фискально
программ, ограничительного налоговых ставок, — система реализации и характера), -дотации, субсидии, бюджетные Система взаимоотношений, при которых одна сторона
Франчайзинг соблюдения — определение правового ссуды, предоставляет возмездное право реализовывать товары законодательства, поля государственного -амортизационная политика (обладающие известной торговой маркой, номенклатура товаров — антимонопольная вмешательства в сегмент
ограничена) конкретной торговой сети. политика, торговли, -разработка механизма — создание — установление предельных
ставок банковского ссудного
Монетарные
защиты местных инфраструктуры процента, Процесс присвоения товару отличительного названия,
Брендинг торговых сетей в потребительского рынка — антиинфляционные меры, разработки уникальной упаковки, уникального дизайна или условиях усиления -льготные займы, логотипа, посредством которого торговая сеть выделяет своё межрегиональных -регулирование эмиссии и общей предложение товара на фоне конкурентов.
денежной массы связей
Приложение Б — Факторы, обеспечивающие конкурентоспособность сетевых торговых предприятий
Факторы, обеспечивающие конкурентоспособность сетевых торговых предприятий
Косвенные факторы Рыночные факторы Факторы потенциала предприятия
эффективность уровень конкуренции на — состояние средств труда;
- организационная структура предприятия;
- финансовая устойчивость и проводимой потребительских рынках — степень использования средств — система планирования, учета и контроля;
- платежеспособность;
- государством других регионов;
- труда – уровень механизации и — используемый стиль управления;
- доходность деятельности;
- экономической и уровень насыщенности автоматизации труда в — инструменты руководства;
- инвестиционные возможности;
- социальной политики;
- потребительского рынка;
- производстве;
- коммуникационная система;
- возможность привлечения государственный ёмкость потребительского — качество предметов труда;
- организационная культура;
- финансовых ресурсов;
- налоговый режим;
- рынка;
- современность используемых — система информационно-аналитического — эффективность использования государственный вектор и скорость продажи технологий;
- мониторинга;
- капитала;
- механизм реализации на потребительском рынке;
- прогрессивность — масштаб управляемости;
- эффективность управления активами;
- основных нормативных деловая активность рынка;
- технологических процессов;
- организация торговли — политика в области управления актов имущественной наличие свободных — эффективность логистики рисками поддержки: лизинговой, рыночных ниш;
- франчайзинговой дифференциация деятельности;
- предприятий торговли по совместного бизнеса, различных формам торговли;
- стоимость финансовых возможность экспансии и технико-технологического организационно-управленческого финансового ресурсов на рынке интенсификации прихода капитала;
- национальных и политика местных иностранных сетевых властей по отношению к операторов;
- инновационного человеческого маркетингового торговым сетям;
- изменение потребительского инвестиционная поведения;
- привлекательность уровень урбанизации в
- наличие патентов и авторских — состояние условий труда;
- эксклюзивность реализуемых региона;
- регионе;
- прав;
- участие персонала в процессе управления;
- товаров;
- экспортные и чувствительность — задел научно-технических — система морального и материального — эффективность системы управления импортные покупателей к цене;
- разработок и изобретений;
- стимулирования;
- запасами;
- (таможенные) пошлины уровень доходов населения;
- состояние инфраструктурных и — уровень квалификации персонала;
- качество проводимых маркетинговых и сборы структура расходов ресурсных возможностей — уровень конфликтности в организации;
- исследований;
- населения;
- предприятия;
- социальная инфраструктура; — рациональность стратегии
уровень дифференциации — уровень инновационной — наличие компенсационного пакета ценообразования;
- доходов населения;
- культуры;
- — выбор выгодного местоположения
уровень инфляции. — степень освоения технологий магазинов розничной сети;
- качество продукции;
- ассортимент продукции
