Повышение качества ремонтно-строительных услуг компании ООО ‘Гарант’

метки: Строительный, Качество, Продукция, Повышение, Работа, Услуга, Мероприятие, Помещение

В рыночной экономике огромное внимание уделяется проблемам качества. Это обусловлено наличием конкурентной среды. Только качество может привлечь потребителя. Серьезная конкурентная борьба обусловила в странах с развитой рыночной экономикой разработку программ повышения качества. В настоящее время возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию/оказывать услуги с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию/услуги. Многие фирмы имеют системы качества, соответствующие международным стандартам.

В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции/оказание услуг. Успешная реализация качественного продукта/услуги потребителю является главным источником существования любого предприятия. История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого. Имеется немало примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей.

Актуальность темы исследования обусловлена следующими обстоятельствами:

• в условиях экономической реформы повышение качества ремонтно-строительных услуг является важнейшим условием интенсивного развития строительной отрасли в целом.

низкий уровень качества снижает экономическую эффективность капитальных вложений, отрицательно влияет на всю экономику страны, затрудняет решение социально — экономических задач.

повышение качества услуг, работы персонала организации, качество менеджмента, качество маркетинга и т.п. напрямую влияет на деятельность компании. Этим вопросам в работе будет уделено большое значение.

Объект исследования — ремонтно-строительная компания ООО «Гарант».

Предмет исследования — качество ремонтно-строительных услуг населению на рынке Санкт-Петербурга.

Целью дипломной работы является разработка мероприятий по повышению качества строительных услуг населению.

Для достижения поставленной цели в ходе выполнения дипломного проекта на примере конкретного предприятия — ООО «Гарант» — необходимо реализовать

• Рассмотреть теоретические вопросы качества строительных услуг населению.

2. Провести комплексный анализ деятельности ООО «Гарант»

• Анализ рынка услуг ООО «Гарант»
• Проанализировать качество услуг, предоставляемых ООО «Гарант».
• Разработать и обосновать мероприятия по повышению качества строительных услуг населению.

Информационной базой послужили материалы различной отчетности ООО «ГАРАНТ», собранные во время прохождения преддипломной практики. Научные аспекты данной работы формировались на основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических разработок отечественных учёных, а также были использованы результаты собственных исследований автора.

Уровень и качество жизни населения

... обеспечение достойного уровня и качества жизни населения. В современных преобразованиях рыночной экономики проблема повышения уровня и качества жизни становится очень важной. Именно с социальной функцией политики государства общество связывает всевозрастающие ожидания относительно повышения качества и уровня жизни. От ...

Данная работа рассматривает в комплексе весь механизм деятельности ремонтно-строительной компании, привязывая этот механизм к реалиям нашей экономики, законодательству и состоянию потребительского рынка. Она содержит основной круг вопросов организационно-технологической, экономической и финансовой направленности, необходимых для реализации конкретных мероприятий, выработанных с целью повышения качества услуг, оказываемых населению ООО «ГАРАНТ».

Изложенный в этой работе материал опирается на теорию менеджмента качества, который отличают комплексный подход к проблемам обеспечения качества, новые целевые ориентиры развития предприятий сферы сервиса, современный методический аппарат анализа, планирования и контроля, обширная система взаимоувязанных практических рекомендаций.

Дипломный проект состоит из 5 глав, введения, заключения и приложений.

Глава 1. Теоретические основы качества в сфере услуг, .1 Определение, сущность и показатели оценки качества услуг

В условиях экономической реформы существенно повышение качества строительной продукции является важнейшим условием интенсивного развития строительной отрасли в целом. Низкий уровень качества снижает экономическую эффективность капитальных вложений, отрицательно влияет на всю экономику страны, затрудняет решение социально — экономических задач.

Значительную роль в решении проблемы повышения качества строительной продукции призвана сыграть Международная организация по стандартизации (ИСО), являющаяся всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (комитетов — членов ИСО).

Каждый комитет — член, заинтересованный в деятельности, для которого создается технический комитет имеет право быть представленным в этом комитете. Международные представительства и неправительственные организации, имеющие связи с ИСО, также принимают участие в работах [12].

Международные стандарты содержат требования к системам качества, которые можно использовать для обеспечения качества. Стандарты устанавливают требования, которые определяют, какие элементы необходимы для включение в системы качества. Однако целью этих международных стандартов не является навязывание единообразия системам качества.

Стандарты ИСО являются общими и не зависят от какой — либо конкретной отрасли промышленности. На разработку и внедрение системы управления качеством оказывают влияние специфика потребностей организации, ее конкретные задачи, поставляемая продукция и услуги, а также применяемые процессы производства и практический опыт [16].

В этой связи Международные стандарты принимаются в их настоящим виде, однако иногда они нуждаются в специальной адаптации путем добавления или изъятия определенных требований к системе управления качеством в зависимости от конкретных условий.

Международные стандарты устанавливают требования к системе управления качеством, направленные на удовлетворение потребителя посредством предупреждения несоответствия продукции нормативным требованиям на всех стадиях от проектирования до эксплуатации.

Статистика себестоимости продукции

... относительно худших землях. Поэтому себестоимость продукции государственных и кооперативных сельскохозяйственных предприятий, получаемой с относительно худших земель, выступает как определитель общественного уровня конечных цен на сельскохозяйственную продукцию. Розничная цена, например, ...

В настоящее время Международной организацией по стандартизации разработано 17 международных стандартов ИСО по управлению качеством.

Систематическая повседневная работа по реализации разработок Международной организации по стандартизации (ИСО), организаций Российской Федерации по стандартизации, других организаций будет способствовать успешному решению проблемы повышения качества строительной продукции, разработке и внедрении систем управления качеством. Однако, на качество услуг влияет не только соблюдение всех стандартов качества, но и качество деятельности персонала организации, качество менеджмента, качество маркетинга и т.п.

Под управлением качества строительства понимается разработка и выполнение комплекса технических, экономических и организационных мероприятий на всех этапах создания, функционирования конечной продукции строительства и уровнях управления, направленных на установление, обеспечение и поддержание необходимого уровня качества, осуществляемых путем систематического контроля, строгое выполнение других функций управления и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество этой продукции.

Под качеством законченных строительством объектов следует понимать совокупность свойств пусковых комплексов, очередей строительства и объектов различного назначения, обуславливающий их пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с назначением продукции в конкретных условиях эксплуатации [9].

Данное определение характеризует потребительский уровень качества законченных строительством объектов, который устанавливается на предпроектной стадии при разработке нормативной документации (стандартов, норм и правил), обеспечивается при проектировании, изготовлении материалов, конструкций, деталей и изделий, производстве строительно-монтажных работ и поддерживается в процессе эксплуатации.

Рассмотрение этапов формирования качества позволяет выделить такие понятия уровня качества конечной продукции строительства, как “нормативный”, “фактический” и “эксплуатационный” (Рис. 1.1).

Рис. 1.1.1 Этапы формирования качества строительной продукции [6]

Нормативный уровень качества определяется требованиями СНиП (строительные нормы и правила), ГОСТов (государственных стандартов), ТУ (технических условий) и других нормативных документов и этот уровень должен быть общественно необходимым, так как не высокое повышение уровня качества продукции является благом для общества. Нормативный уровень качества конечной продукции строительства устанавливается на стадиях научных и экспериментальных исследований, исходя из требований решения социально-экономических задач, перспектив развития научно-технического процесса, технических и экономических возможностей государства.

Фактический уровень — это достигнутый уровень качества конечной продукции строительства на стадиях проектирования и осуществления проекта. Он характеризует уровень качества проекта, качество работы строителей. Фактический уровень качества на стадии проектирования зависит от степени соблюдения его нормативного уровня. На стадии исполнения проекта, т.е. производства, фактический уровень качества обуславливается степенью выполнения требований проекта. Однако уровень качества конечной продукции строительства окончательно выявляется в процессе эксплуатации. На этой стадии он характеризует степень фактического удовлетворения потребителей, формируя тем самым эксплуатационный уровень качества.

Совершенствование методов контроля качества продукции на предприятии ...

... цели, определены следующие задачи дипломной работы: исследовать понятие качества продукции и его роль в ... качество труда как на индивидуальном уровне (исполнитель), общественном уровне (коллектив), так и на уровне предприятия. Дж. Джуран подчеркивал необходимость усовершенствования менеджмента для повышения качества продукции, который должен изменить культуру управления качеством продукции. ...

Фактический уровень качества конечной продукции строительства зависит от качества научно-исследовательских и экспериментальных работ, нормативной и проектной документации, строительных материалов, конструкций и оборудования, применяемых строительных машин и механизмов, а также качества труда непосредственных исполнителей и технико-экономических особенностей

Эксплуатационный уровень качества проявляется и поддерживается в процессе эксплуатации законченных строительством объектов.

Приведенные выше составляющие определение уровней качества указывают на тесную взаимосвязь единого процесса воспроизводства качества конечной продукции строительства, который следует рассматривать в динамике.

Это обстоятельство свидетельствует о межотраслевом характере проблемы качества конечной продукции строительства и о сложности ее решения. Другими словами, чтобы проблемы качества конечной продукции строительства, надо решить проблему качества промежуточной продукции, включающую нормативную и проектную документацию, строительные материалы, конструкции и оборудование, строительно-монтажные работы, а также проблему качества эксплуатации зданий и сооружений.

Установление необходимого уровня качества конечной строительной продукции предполагает обоснование минимального количества показателей для объективной оценки качества продукции, методов расчета и количественного измерения этих показателей, отражение их в нормативных документах. На стадии установления уровня качества продукции решается порядок разработки, накопления, изучения, хранения, пользования и пересмотра нормативных документов, а также предусматривается систематическое повышение технико-экономического и архитектурно-технического уровней качества строительной продукции. Процесс установления связан с формированием нормативных уровней качества промежуточной и конечной продукции строительства. Низкий уровень нормативного качества не может быть компенсирован даже самым тщательным выполнением работ на последующих стадиях цикла определения качества продукции[7].

Обеспечение качества конечной продукции строительства достигается разработкой о осуществлением комплекса с взаимосвязанных мероприятий, разрабатываемых на основе изучения условий и факторов для достижения стабильного выполнения требований нормативной документации на этапе формирования фактически достигнутого уровня качества этой продукции. Обеспечение охватывает проектирование и производственную стадию, включающую изготовление строительных конструкций, материалов, изделий, оборудования, строительно-монтажные и специальные работы. Для достижения необходимого уровня качества должен быть обеспечен соответствующий уровень качества труда на каждом рабочем месте и качество промежуточной продукции на всех этапах создания конечной продукции.

Поддержание достигнутого уровня качества конечной продукции строительства (послепроизводственная стадия) заключается в разработке и реализации мероприятий, позволяющих сохранить фактический достигнутый уровень качества при эксплуатации объектов в течение заданного периода в определенных условиях эксплуатации.

Основы организации строительства систем вентиляции и кондиционирования ...

... следует учитывать конструктивное строительное решение здания. Правильное решение вентиляции определяет удобство монтажа и эксплуатации систем вентиляции, доступность системы для ремонта, хороший внешний вид помещения и, ... над этими помещениями. При проектировании необходимо предусматривать раздельные приточно-вытяжные системы вентиляции для следующих блоков зданий: а) учебных и лабораторных в вузах; ...

1.2 Основные методы управления качеством услуг в организации

Для управления качеством услуг в строительных компаниях предназначена Комплексная система управления качеством строительной продукции (КУКСП).

Комплексная система управления качеством строительно-монтажных работ — совокупность мероприятий, методов и средств, направленных на обеспечение соответствия качества строительно-монтажных работ и законченных строительством объектов требованиям нормативных документов и проектной документации. Состав и содержание этой системы в строительно-монтажных трестах, производственных строительно-монтажных объединениях, домостроительных комбинатах и других организациях, строительных министерствах и ведомствах определен “ Основными положениями по разработке комплексной системы управления качеством строительно-монтажных работ”[12].

Основные задачи системы:

• обеспечение установленного качества строительно-монтажных работ (СМР) на стадиях подготовки строительного производства и производства строительно-монтажных работ;
• планомерное повышение уровня качества СМР;
• постоянное совершенствование организации строительного производства и технологии строительно-монтажных работ;
• совершенствование методов оценки качества СМР;
• улучшение экономических показателей деятельности строительных организаций [9].

Общее руководство разработкой и внедрение КСУКСП осуществляется руководителем строительной организации (фирмы).

Разработка КСУКСП осуществляется под руководством и при участии ведомственных базовых организаций по управлению качеством, назначенных из числа головных институтов и трестов Оргтехстрой, министерств и ведомств. В Санкт-Петербурге к таким организациям относится Комитет по строительству и подведомственные ему организации: Управление контроля и надзора в области долевого строительства, СПб ГБУ «Управление инвестиций», СПб ГКУ «Фонд капитального строительства и реконструкции», СПб ГУП «УКС «Реставрация» и др.

Комитет по строительству является исполнительным органом государственной власти Санкт-Петербурга. Задачами Комитета в соответствии с постановлением Правительства Санкт-Петербурга от 25 ноября 2008 года N 1461 являются:

• разработка предложений и осуществление мероприятий по развитию территорий Санкт-Петербурга, реализации инвестиционных программ и инвестиционных проектов в сфере недвижимости;
• реализация процесса предоставления объектов недвижимости и имущественных прав на них на инвестиционных условиях;
• разработка предложений и осуществление мероприятий по развитию строительной индустрии и промышленности строительных материалов, строительных мощностей организаций строительного комплекса;
• подготовка документации, необходимой для осуществления развития территорий Санкт-Петербурга, реализации инвестиционных программ и проектов в сфере недвижимости;
• осуществление функций государственного заказчика при размещении государственного заказа на поставки товаров (выполнение работ, оказание услуг) для государственных нужд Санкт-Петербурга, в том числе в сфере проектирования, строительства, реконструкции, капитального ремонта объектов капитального строительства;

• разработка условий и предложений для включения в инвестиционные договоры;
• осуществление в установленном действующим законодательством порядке градостроительной деятельности в области проектирования, строительства, реконструкции, капитального ремонта;

• осуществление других задач в области развития территорий Санкт-Петербурга, привлечения инвестиций в недвижимость, строительство, реконструкцию, капитальный ремонт в соответствии с действующим законодательством.

Ответственным за организацию разработки и внедрения КСУКСП и осуществление всех технических мероприятий является главный инженер строительной организации.

Управление качеством в строительстве

... функций управления является контроль. Задачи контроля состоят в предупреждении дефектов и брака, в работе и обеспечении установленного качества. Результативность контроля в значительной мере определяется правильно выбранной организационной системой его выполнения. 1. Показатели качества строительной продукции ...

Организационно-методической основой КСУКСП, определяющей механизм управления качеством в строительной организации, являются стандарты предприятия (СТП), разрабатываемые, как правило, соответствующими службами и подразделениями этой организации с привлечением в необходимых случаях институтов и трестов Оргтехстрой под методическим руководством и при участии ведомственных базовых организаций. СТП по управлению качеством строительной продукции подразделяются на основные, общие и специальные [8].

Основные стандарты характеризуют КСУКСП в целом. Они разрабатываются на начальном этапе создания системы. Общие СТП регламентируют порядок разработки, оформления, утверждения и внедрения СТП, проведение дней качества и их регламент, работу комиссий (по качеству, по культуре производства и др.).

Специальные СТП устанавливают методы определения и оценки качества строительной продукции по видам работ, регламентируют выполнение функций управления качеством СМР и организацию трудовой деятельности.

Разработку и внедрение КСУКСП, стандартов предприятия (строительной организации), регистрацию и учет состояния ее разработки и внедрения следует осуществлять в соответствии с “ Основными положениями по разработке комплексной системы управления качеством строительно-монтажных работ” [9].

Комплексная системы управления качеством строительной продукции должно строиться на следующих основных принципах: системного подхода, стандартизации, комплексного решения задач рационального ограничения, прямой и обратной связи, динамичности, оптимальности, интеграции и модульного построения., автоматизации и новых задач.

Принцип системного подхода предусматривает: необходимость управления качеством на всех уровнях; распределение процессов управления качеством на все стадии жизненного цикла; охват всех функций управления по отношению к управляемому объекту [7].

Принцип стандартизации указывает на то, что все основные требования к качеству продукции и функции комплексной системы управления качеством должны регламентироваться или обеспечиваться стандартами и нормативно-технической документацией.

Принцип комплексного решения предусматривает комплексный подход к проблеме качества конечной продукции строительства, в частности, выделение задач по управлению качеством промежуточной и конечной продукции строительства по уровням управления (по вертикали и по горизонтали).

А это в свою очередь предполагает разработку и осуществление комплекса взаимосвязанных мероприятий (технических, экономических, юридических, воспитательных организационных и др.) на всех этапах цикла качества строительной продукции [7].

Принципы обеспечения качества и управления качеством продукции

... влияющие на данную проблему. 2. Принципы управления качеством продукции Система управления качеством представляет собой согласованную рабочую ... управления качеством - организационная работа по управлению качеством на предприятии заключается в выполнении всего комплекса работ, связанных с планированием, осуществлением и контролем деятельности, направленной на совершенствование качества продукции ...

Принцип рационального ограничения предполагает постоянную реализацию эффекта фильтрации информации для рассмотрения из всей совокупности лишь тех явлений, условий и факторов, которые в наибольшей степени влияют на качество конечной продукции строительства.

Принцип прямой и обратной связи предполагает постоянное взаимодействие субъекта и объекта в системе управления на стадиях: “контроль — получение информации — критическая оценка — принятие и реализация решений”, наличие связи между всеми элементами комплексной системы управления качеством.

Принцип динамичности предусматривает непрерывный процесс совершенствования комплексной системы управления качеством в процессе ее функционирования с учетом научно-технического прогресса, изменений требований нормативно-технической документации и накопительского опыта. Принцип предполагает несколько этапов развития системы — от самой несовершенной до автоматизированной вначале на отраслевом, а за тем на общегосударственном уровнях, рассматривая ее как открытую систему, подлежащую расширению по мере развития производства и управления [12].

Принцип оптимальности предусматривает обеспечение решения поставленных задач на основе выбора наилучшего варианта и при минимальных затратах на разработку системы и ее функционирования.

Принцип интеграции и модульного построения указывает на то, что комплексная система управления качеством должна состоять из отдельных модулей, которые могут рассматриваться как самостоятельные системы, действующие на различных уровнях управления и жизненного цикла.

Принцип автоматизации и новых задач ориентирует на автоматизированное решение задач на основе применения вычислительной техники. Для этого необходимо сформулировать новые задачи и методы их решения с учетом последних достижений науки и техники [14].

Содержание управления качеством конечной продукции строительства раскрывается через его функции. В функциональном аспекте систему управления качеством можно представить как совокупность функций управления качеством, выполняемых в проектных, строительных, эксплуатирующих организациях, а также на предприятиях стройиндустрии на разных организационных уровнях с целью установления, обеспечения и поддержания уровня качества строительной продукции.

КСУКСП предусматривает выполнение на разных этапах цикла качества следующих основных функций: планирования, организации, координации, контроля, стимулирования, учета, анализа, оценки и аттестации. Каждую из перечисленных функций управления следует рассматривать как процесс и как результат.

Как процесс каждая функция комплексной системы управления качеством строительной продукции есть определенный специализированный вид управленческой деятельности, с помощью которого осуществляется целенаправленное воздействие на условия и факторы, влияющие на качества продукции. В этом смысле каждая функция системы управления качеством должна выполняться по технологии, которая сводится к определению комплекса составляющих ее операций, соблюдению строгой последовательности методов и приемов их выполнения и требований к обработке информации как к специфическому предмету управленческого труда. Каждая из функций системы управления качеством должна соответствовать объекту, от которого исходит задача, подлежащая решению [13].

Основой для выявления функций, связанных с управлением качеством, их группировки по определенным признакам, а также принятия правильных решений служит обоснованная формулировка задач управления качеством. Это связано с наличием причинно-следственных связей между задачами управления — функциями управления — решениями [10].

Естественно, выполнению каждой функции должен соответствовать свой результат.

Функция планирования охватывает широкий круг вопросов, и, в частности, планирование научно-исследовательских и экспериментальных работ, повышение уровня качества проектных решений, строительно-монтажных работ, материалом, изделий и конструкций, технологических процессов, труда исполнителей, организационно-технических мероприятий, конечной строительной продукции и работ, связанных с поддержанием уровня ее качества на стадии эксплуатации. Состав показателей планов повышения качества должен быть различным для различных стадий цикла качества и уровней управления. Основная задача функции планирования — формирование целей комплексной системы управления качеством продукции строительства и ее подсистем, методов и путем их достижения в условиях заданных ограничений по времени и ресурсам.

Функция организации предполагает создание единой службы управления качеством как по вертикали, так и по горизонтали. Это значит, что такая служба должна быть создана во всех звеньях управления отрасли. Например, функция организации строительства предполагает формирование службы качества министерства, объединений, стройтрестов (ДСК), промышленных предприятий, общественных комиссий качества на разных уровнях управления, а также уточнение основных функций подразделений и отдельных должностных лиц в системе управления качеством продукции [7].

В этой связи комплексная система управления качеством должна в основном базироваться на организационной структуре управления строительным производством, которая должна быть наделена дополнительными функциями, отвечающими цели планомерного повышения качества строительства.

Задача обеспечения уровня качества продукции строительства и систематического его повышения не может быть делом только узкого круга специалистов. Организационная основа комплексной системы управления качеством должна включать все подразделения и службы предприятий и организаций, участвующих в создании конечной продукции строительства на стадиях проектирования, возведения и эксплуатации. При этом важна правильно распределить функции управления качеством между всеми службами и отдельными работниками.

Такое распределение является конкретным для каждой строительной организации и во всех случаях производится ее руководителем. Однако за основу должен быть принят принцип личной ответственности каждого за порученную работу. Работники службы управлением качеством несут ответственность за координацию работ, связанных с действием комплексной системы управления качеством, за обработку и накопление сведений о качестве и т. п.

Управление качеством осуществляется руководителями строительных организаций, их заместителями, начальниками отделов, служб и подразделений.

На федеральном уровне строительный комплекс можно рассматривать как совокупность производственных, функциональных и институциональных структур. Строительный комплекс обретает конкретное содержание и экономическое наполнение только на региональном уровне. Общегосударственный (федеральный строительный комплекс может быть представлен как совокупность локальных, региональных комплексов. При этом каждый региональный строительный комплекс характеризуется определенной уникальностью процессов своего формирования, функционирования и развития.

В существующих условиях хозяйствования в России состояние — строительного комплекса оказывает серьезное влияние на работоспособность всех сфер экономики и жизнедеятельность населения, социально-экономическое развитие региона.

В настоящее время управление строительством в России рассматривается не как иерархическая структура взаимоподчиняющихся организаций отрасли строительства, а как система управления строительной деятельности при регулирующей роли этой деятельности со стороны государственных органов управления [9].

Государственное регулирование строительной деятельности — специфическая функция управления, призванная объединить государственные (общественные) и частные интересы для формирования рациональных крупных пропорций (соотношений) в национальной экономике между потреблением, накоплением и инвестированием на основе прогнозирования, стратегического планирования, бюджетного финансирования, налогообложения и других мер государственного воздействия на рынки инвестиций, подрядных работ, недвижимости [15].

Рис. 1.3.1 Структура государственных органов управления строительной деятельностью

Происходящие в строительной сфере в последние годы процессы отличаются особым динамизмом, что свидетельствует о необходимости поиска новой, более приемлемой управленческой модели. Существенный импульс решению этой проблемы дало реформирование федеральных органов исполнительной власти, проводимое в соответствии с указами Президента РФ от 09.03.2004 г. N 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти» и от 20.05.2004 г. N649 «Вопросы структуры федеральных органов исполнительной власти». Принята система управления, которая схематично выглядит следующим образом: федеральные министерства — федеральные службы — федеральные агентства. Госстрой России преобразован в Федеральное агентство по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству (Росстрой) согласно соответствующему постановлению Правительства Российской Федерации от 16.06.2004 г. N 286. Таким образом, на федеральном уровне управление строительной отраслью значительно видоизменилось и приблизилось к хозяйствующим субъектам, поскольку федеральные агентства являются низовым звеном в федеральном эшелоне органов исполнительной власти.

Правительство РФ является высшим государственным органом по руководству промышленностью и строительством. Министерство экономического развития и торговли осуществляет формирование инвестиционных программ строительного комплекса за счет централизованных источников финансирования.

Функции государственного управления реализуются, как правило, в известных организационно-правовых формах, в которых компетенция государственных органов обретает свое предметное содержание [5].

Формы государственного управления — это отработанные практикой устойчивые способы фиксации функциональной организации и совокупности оптимальных приемов и методов, с помощью которых государство достигает поставленных целей.

Для преодоления кризиса в строительном комплексе следует увеличить значимость административных методов регулирования, усилить стимулирующую роль бюджетно-налоговой системы и кредитной политики, создать действенный механизм конкуренции на рынке подрядных работ при проведении единой технической политики и рекомендаций в области ценообразования[16].

При создании системы менеджмента качества на российских предприятиях (организациях) следует учитывать требования, установленные в стандартах ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001 и ГОСТ Р ИСО 9004 — 2001, которые были разработаны как согласованная пара стандартов на системы менеджмента качества для дополнения друг друга. При этом ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001 устанавливает требования к системе качества, которые могут использоваться для внутреннего применения организации, в частности в целях сертификации, и направлен на результативность системы менеджмента качества при выполнении требований потребителя. ГОСТ Р ИСО 9004 — 2001 содержит рекомендации по более широкому спектру целей системы управления качеством, особенно по постоянному улучшению деятельности организаций, а также ее эффективности, ГОСТ Р ИСО 9004 — 2001 рекомендуется как руководство для организации, которые, преследуя цель постоянного улучшения деятельности, стремятся выйти за рамки требований ГОСТ Р ИСО 9001 — 2001 [5].

Указанные стандарты не содержат конкретных требований ни к системе общего менеджмента, ни к другим элементам этой системы (кроме менеджмента качества), в том числе к управлению персоналом в организации. Однако эти стандарты позволяют согласовать все элементы системы менеджмента в организации, включая и менеджмент персонала, на единых принципах, в целом отвечающих требованиям концепции тотального менеджмента качества (TQM).

Качество строительной продукции определяется по результатам производственного контроля и оценивается в соответствии со специальной инструкцией по оценке качества строительно-монтажных работ.

Производственный контроль качества в строительно-монтажных организациях должен включать входной, операционный и приемочный (с оценкой качества).

Данные результатов всех видов контроля должны фиксироваться в журналах работ.

Строительные конструкции, изделия, материалы и инженерное оборудование, поступающие на стройку, должны проходить входной контроль. При входном контроле надлежит проверять соответствие их стандартов, техническим условиям, паспортам и другим документам, подтверждающим качество, и требованиям рабочих чертежей, а также соблюдение требований разгрузки и хранения. Входной контроль должен возлагаться, как правило, на службу производственно-технической комплектации и выполняться на комплектованных базах или непосредственно на предприятиях-изготовителях[18].

В необходимых случаях в процессе входного контроля надлежит выполнять испытания материалов и изделий в строительной лаборатории.

Производители работ (мастера) обязаны проверять путем внешнего осмотра соответствие качества конструкций, изделий и материалов, поступающих на строительную площадку, требованиям рабочих чертежей, технических условий и стандартов.

Операционный контроль должен осуществляться после завершения производственных операций или строительных процессов и обеспечивать своевременное выявление дефектов и причин их возникновения, а также своевременное принятие мер по их устранению и предупреждению.

При операционным контроле должен проверяться:

• соблюдение заданной в проектах производства работ технологии выполнения строительных процессов;
• соответствие выполняемых работ рабочим чертежам, строительным нормам и правилам производства работ и стандартам[14].

Операционный контроль должен выполняться производителями работ и мастерами, а самоконтроль — исполнителями работ. К операционному контролю надлежит также привлекать строительные лаборатории и геодезические службы. Основными рабочими документами при операционном контроле качества должны служить схемы операционного контроля, разрабатываемые в составе проектов производства работ.

Схема операционного контроля должна содержать:

• эскизы конструкций с указанием допускаемых отклонений в размерах и требуемой точности измерений, а также сведения по требуемым характеристикам качества материалов;
• перечень операций или процессов, качество выполнения которых должен проверять производитель работ (мастер);
• перечень операций или процессов, контролируемых с участием строительной лаборатории и геодезической службы;
• перечень скрытых работ, подлежащих освидетельствованную с составление акта[9].

Приемочный контроль должен производиться для проверки и оценки качества законченных строительством предприятий, зданий и сооружений или их частей, а также скрытых работ и отдельных ответственных конструкций.

Все скрытые работы подлежат приемке с составлением актов из освидетельствованная. Акт освидетельствования скрытых работ должен составляться на завершенный процесс, выполненный самостоятельным подразделением исполнителей. Составление актов освидетельствования скрытых работ в случаях, когда последующие работы должны начинаться после длительного перерыва, следует осуществлять непосредственно перед производством последующих работ.

Отдельные ответственные конструкции по мере их готовности подлежат приемки в процессе строительства с составлением акта промежуточной приемки этих

Перечень ответственных конструкций, подлежащих промежуточной приемке, устанавливается проектом.

Кроме производственного контроля в строительно-монтажных организациях (входного, операционного, приемочного) за качеством строительства осуществляется контроль со стороны государственных и ведомственных органов контроля и надзора, действующих на основании специальных положений о них (пожарный, санитарно-технический, горнотехнический и др.).

В строительных организациях должны разрабатываться организационные, технические и экономические мероприятия, направленные на обеспечение контроля качества строительства. В этих мероприятиях должны быть, в четности, предусмотрены вопросы создания строительных лабораторий, геодезических служб, повышения квалификации и мастерства исполнителей[7].

На всех стадиях строительства с целью проверки эффективности ранее выполненного производственного контроля выборочно осуществляться инспекционный контроль. Он осуществляется специальными службами, если они имеются в составе строительной организации, либо специально создаваемыми для этой цели комиссиями. По результатам производственного и инспекционного контроля качества СМР разрабатываются мероприятия по устранению выявленных дефектов, при этом учитываются требования авторского надзора проектных организаций и органов государственного надзора.

Современный период характеризуется значительным количеством предложений по оценке уровня качества продукции. Заслуживают внимания предложения о внедрении альтернативной оценки (“годен-негоден”).

По существу постановки вопроса эта идея реализуется при внедрении Саратовской системы управления качеством, ориентирующей на сдачу продукции с первого предъявления — “ноль-дефектов”. Принципы оценки Саратовской системы получили широкое распространение не только в промышленности, но и в строительстве, особенно при производстве материалов и конструкций, выполнении строительно-монтажных работ.

Однако нельзя сказать, что применение системы оценки качества по альтернативному признаку обусловливает “ноль-дефектов”, поскольку бездефектное изготовление продукции можно представить лишь теоретически. Не случайным является тот факт, что основная идея Саратовской системы с самого начала не была реализована полностью, наблюдались возвраты продукции [14].

Таким образом, внедрять альтернативную систему оценки можно лишь в том случае, когда достигнут высокий уровень качества продукции, а для этого должны быть созданы необходимые и достаточные предпосылки: высокий технический уровень производства, сложенная работа всех участников строительного процесса, четкая инженерная производственно-технологическая комплектация, высокая квалификация работников и совершенный хозяйственный механизм управления.

Экономические интересы строителей и государства требуют учета не только высокого качества строительной продукции, но и дополнительных затрат при достижении этого же уровня качества. Такой подход к оценке уровня качества строительной продукции особенно актуален в условиях рыночных отношений[3].

Основной недостаток методов оценки уровня качества, применяемых в настоящее время в строительстве, состоит в том, что все они базируются на чисто инженерном подходе и понятию качества продукции как совокупности свойств, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. Все это создает трудности при подсчете экономического эффекта от внедрения мероприятий, направленных на повышение качества продукции. Не создается и реальная база для экономического стимулирования труда работников.

Проведенные исследования позволяют сделать вывод о том, что объективность оценки качества продукции повышается, если в ней сочетаются одновременно инженерный и экономический подходы.

Введенная после отмены балльной альтернативная система оценки не способствовала повышению качества сдаваемых в эксплуатацию объектов. Анализ показывает, что в эксплуатацию сдаются объекты различного качества. При этом подрядные организации, сдающие объекты с уровнем качества, превышающим соответствующий и даже ниже нормативного, стимулируются одинаково. В соответствии с условиями альтернативной оценки приемка объектов не должна производиться, если уровень качества строительной продукции не соответствует требованиям норм. Однако в силу ряда объективных и субъективных причин, это требование не выполняется.

Оценка должна быть объективной и получена расчетным путем на основе информации, поступающей от независимой контролирующей службы. Критерием оценки должна быть степень соответствия показателей качества выполненных работ и продукции требованиям норм. Любые отклонения от требований норм приводят к дополнительным затратам, перерасходу материально-технических ресурсов. Поэтому оценка качества должна иметь экономическое содержание и отражать потери из-за недополнительного качества. Эта важнейшая характеристика оценки должна быть учтена при определении значимости показателей качества. Критерием значимости показателей качества являются трудозатраты на устранение дефектов в процессе производства работ, а также размер возможного ущерба на стадии эксплуатации строительной продукции[10].

Для объективной оценки качества строительной продукции необходимо создавать службу контроля качества, к функциям которой относятся осуществление всех видов контроля и сбор информации для оценки качества, поступающей в процессе операционного контроля. В результате можно управлять процессом формирования показателей качества, то есть определять причину возникновения отклонений от технологических режимов, место и время их возникновения и выявлять конкретных виновников появления дефектов.

1.4 Вывод по первой главе

Фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг. В политике четко определяются уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы обеспечения качества. При этом продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену. Качество товаров и услуг является решающим фактором успеха фирмы, поэтому улучшение качества является задачей номер один любой фирмы в условиях рыночной экономики.

Общество с ограниченной ответственностью «Гарант» (далее ООО «Гарант») ведет свою деятельность на основе Трудового и Гражданского кодекса РФ с 2007 года. Офис компании расположен по адресу: 194292, Санкт-Петербург, Придорожная аллея, д. 3.

ООО «Гарант» является юридическим лицом и действует на основе Устава и Учредительного договора, имеет собственное имущество, самостоятельный баланс и расчетный счет. ООО «Гарант» самостоятельно планирует свою производственную деятельность. Основу планов составляют договоры, заключаемые с потребителями продукции и услуг, а также поставщиками материально-технических и иных ресурсов. ООО «Гарант» применяет общий режим налогообложения.

ООО «Гарант» оказывает услуги по строительству, ремонту, отделке и перепланировке офисов, квартир, производственных помещений, используя современные технологии и материалы. Основные направления деятельности:

1. Строительство, отделка и ремонт офисов и квартир,

2. Электромонтажные работы,

• Кровельные работы
• Плотницкие работы
• Монтаж стальных конструкций
• Каменные работы
• Выполнение дизайн проектов

Компания ООО «ГАРАНТ» является выгодным и удобным партнером в строительстве, ремонте и отделке объектов, так как позволяет достичь европейского уровня ремонта при щадящей ценовой политике. Однако в последнее время не все клиенты компании довольны качеством услуг и на это следует обратить пристальное внимание.

Учредителем ООО «Гарант» является физическое лицо. Учредитель занимает должность генерального директора и является единоличным исполнительным органом. Пределы материальной ответственности Директора определяются в его контракте. Административно — хозяйственные и организационно-распорядительные функции Директор осуществляет через устные распоряжения, издание отдельных приказов или путем совершения на документах Общества, предусмотренных делопроизводством, результативно-распорядительных надписей.

Организационная структура управления ООО «Гарант» представлена на рис. 2.1.1.

Рис. 2.1.1 Организационная структура ООО «Гарант»

Данная структура является линейно-функциональной. Преимущества структуры управления ООО «Гарант»:

1. Обеспечивает соблюдение принципа единоначалия и в то же время предполагает рациональную специализацию управленческих звеньев.

2. Освобождает вышестоящих руководителей от глубокого анализа проблем.

• Возможность привлечения консультантов и экспертов при выполнении нестандартных проектов.

Недостатки структуры управления ООО «Гарант»:

1. Отсутствие тесных взаимосвязей и взаимодействия на горизонтальном уровне между персоналом.

2. Недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение как правило не участвует в его реализации.

• Чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, тенденция к чрезмерной централизации.

Особенности структуры управления ООО «Гарант»:

1. Является наиболее распространенной среди компаний сферы ремонтно-строительных услуг.

2. Хорошо зарекомендовала себя в компаниях среднего бизнеса сферы ремонтно-строительных услуг.

Таблица 2.1.1 Штатное расписание ООО «Гарант» за 2011 г.

Должность	Количество человек	З/плата, тыс. руб.	ФОТ, тыс. руб.
Генеральный директор	1	36,5	438
Бухгалтер	1	22,1	265
Архитектор	1	26,7	320
Менеджер	1	11,7	140
Инженер	2	18,8	450
Дизайнер	1	37,5	450
Маляр	7	40,5	3400
Плотник	7	25,0	2100
Каменщик	3	23,6	850
Краснодеревщик	3	20,0	720
Столяр	3	23,1	830
Электрик	4	12,1	580
Сантехник	3	17,8	640
Кровельщик	1	43,3	520
Итого	36	27,1	11703

Как показывают данные таблицы:

численность персонала по штатному расписанию — 36 человек,

фонд оплаты труда за 2011 год составил 1 479 000 руб.,

размер средней заработной платы составляет 27 100 руб. в месяц.

Численность персонала за последний год не изменилась.

Анализ объемов продаж и ассортимента осуществляется на основании материалов годовых и месячных бухгалтерских отчётов, оперативного и статистического учета. Данный анализ заключается в выявлении отклонений фактических величин по каждой ассортиментной группе от показателей за предыдущий год. Расценки на основные виды услуг ООО «Гарант» представлены в приложении.

Таблица 2.1.2 Анализ ассортимента услуг ООО «Гарант»

Наименование услуги	Объем реализации, тыс.руб.		Изменения
	2010	2011	+/-	%
Строительство, отделка и ремонт офисов и квартир,	10870	9560	-1310	88
Электромонтажные работы	2600	2100	-500	81
Кровельные работы	2180	2390	+210	110
Плотницкие работы	1050	2040	+990	194
Монтаж стальных конструкций	1350	950	-400	70
Каменные работы	2260	2240	-20	99
Выполнение дизайн проектов	8200	6115	-2085	75
Итого	28510	25395	-3115	89

Анализ таблицы позволяет сделать следующий вывод. По сравнению с 2010 г., в 2011 году общий объем реализованных услуг составил 89% от показателя за предыдущий год — 25395 тыс. руб. Это связано с уменьшением объема оказанных услуг следующего содержания:

1. Строительство, отделка и ремонт офисов и квартир,

2. Электромонтажные работы

• Монтаж стальных конструкций
• Каменные работы
• Выполнение дизайн проектов

Предположительно, снижение показателей по данным видам услуг связано с падением платежеспособности населения, повышением конкуренции на рынке, а также, возможно, с падением спроса по причине снижения качества. Однако, по кровельным и плотницким работам наблюдается перевыполнение показателей относительно 2010 года на 10% и 94% соответственно.

Таким образом, компании следует уделить внимание тем факторам, на которые она может повлиять. В частности следует повышать свою конкурентоспособность за счет повышения качества услуг.

Проведем анализ структуры и динамики затрат ООО «Гарант» на основе таблицы 2.1.3.

Таблица 2.1.3 Структура себестоимости реализации услуг ООО «Гарант»

Показатель	Период		Изменения
	2010	2011	+/-	%
Материальные затраты, в том числе:	13946	16840	+2894	121
1. Сырье и материалы	23	36	+13	157
2. Аренда помещений	895	960	+65	107
3. Заработная плата	10224	11703	+1479	114	2658	3979	+1321	150
5. Амортизация	21	26	+5	124
6. Прочие расходы, в том числе:	125	136	+11	109
-канцелярские расходы	6	5	-1	83
-услуги городской связи	6	7	+1	117
-услуги сотовой связи	56	69	+13	123
-информационное обеспечение	39	45	+6	115
-представительские расходы	18	10	-8	56
Полная себестоимость, в том числе:	13946	16840	+2894	121
1. Итого переменных затрат	125	136	+11	109
2. Итого постоянных затрат	13821	16704	+2883	121

По данным таблицы 2.1.3 можно сделать вывод, что по сравнению с 2010 годом, в 2011 году себестоимость продукции увеличилась на 2894 тыс. руб. или на 21%. Это связано с увеличением расходов по всем статьям материальных затрат, что в свою очередь связано:

с ростом цен на услуги сторонних организации. Например, услуги сотовой связи выросли на 23%, информационное обеспечение на 15%,

ростом заработной платы на 14%,

увеличением размера страховых взносов на 50%.

В целях снижения себестоимости рекомендуется пересмотреть условия контракта с оператором сотовой связи и IT-компанией, и оценить возможность дальнейшего сотрудничества.

Произведем расчет динамики прибыли и рентабельности ООО «Гарант» за 2010-2011 гг. в табл. 2.1.4

Таблица 2.1.4 Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО «Гарант»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	2010	2011	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	28510	25395	-3115	89
2	Себестоимость	тыс. руб.	13946	16840	2894	121
	— переменные	тыс. руб.	125	136	+11	109
	— постоянные	тыс. руб.	13821	16704	2883	121
3	Стоимость основных фондов	тыс. руб.	1360	1410	+50	104
4	Численность работающих	чел.	36	36	0	100
5	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	10224	11703	+1479	114
6	Прибыль от реализации	тыс. руб.	14564	8555	-6009	59
7	Рентабельность производства	%	104	51	-54	Х
8	Рентабельность продаж	%	51	34	-17	Х
9	Производительность труда	руб./чел.	792	705	-87	89
10	Фондоотдача	руб./ руб.	21	18	-3	86
11	Средняя заработная плата	тыс.руб./чел.	284	325	+41	114

Данные таблицы 2.1.4 показывают, что в ООО «Гарант» наблюдается резкое ухудшение показателей рентабельности. Снижение уровня рентабельности продаж на 17%, привело показатель рентабельности к значению — 34%, что говорит о снижении спроса на продукцию и о повышении уровня себестоимости. Снижение рентабельности производства на 54% привело данный показатель к значению 51%. В целом полученные значения рентабельности производства и продаж (51% и 34%) не критичные, но требуют принятия срочных мер, направленных на их повышение.

По результатам таблицы видно, что снижение в 2011 г. выручки от реализации на 11% (100%-89%=11%) привело к снижению прибыли от реализации на 41% (100%-59%=41%) от значения 2010 года.

Из таблицы также следует, что в 2011 году по сравнению с 2010 годом производительность труда уменьшилась на 11% (100%-89%=11%), а фондоотдача на 14% (100%-86%=14%).

При этом рост средней заработной платы и фонда оплаты труда составил 14%.

Следовательно, уровень заработной платы не соответствует количеству оказанных услуг. Однако, предпочтительно будет не снижать заработные платы, а направить усилия в сторону повышения объемов оказываемых услуг, что приведет к улучшению всех проанализированных показателей.

Достичь повышения объемов реализации возможно с помощью повышения качества оказываемых услуг.

В целом рынок отыграл утерянные позиции и чувствует себя не хуже, чем в 2008 году. Однако структура его изменилась. Наблюдаемый рост обусловлен в большей степени развитием сегмента частного домостроения, которое продолжало развиваться и на пике кризиса. Что касается других сегментов, то здесь, конечно, был ощутимый спад, а чтобы достичь прежних объемов, нужно время для привлечения инвестиций, подготовки и согласования проектной документации. Поэтому восстановление происходит гораздо медленнее. Тем не менее, и здесь мы наблюдаем положительную тенденцию.

Рис. 2.2.1 Динамика ремонтно-строительных работ за 2007-2011 гг.

За 2007-2011 гг. в России было построено 250,2 млн. кв. м жилья, прирост в 2011 гг. по отношению к 2007 году составил 65,2%. В 2011 году объемы строительства составили 50,4 млн. кв. м жилья, а 2012 году планируемые объемы строительства составят 72,4 млн. кв. м жилья [16].

Соответственно, можно ожидать, что в полтора раза увеличится объем проводимых ремонтно-строительных работ. Аналогичные тенденции наблюдаются и в Санкт-Петербурге.

Вместе с тем, недостаточные объемы капитального ремонта жилищного фонда сегодня остаются одной из наиболее актуальных проблем рынка ремонтно-строительных услуг в России. Объемы капитального ремонта жилья составляют в среднем за год 0,3% от объема жилищного фонда, тогда как среднегодовой норматив в этом секторе — минимум 4%. При существующих темпах реконструкции и ремонта жилищного фонда его износ в ближайшие годы в среднем по России превысит 60%. Общее площадь ветхого и аварийного жилищного фонда в РФ достигает 88 миллионов квадратных метров[12].

Объем российского рынка строительно-ремонтных услуг населению по итогам 2011 год составил 126 млрд. руб., без учёта стоимости стройматериалов. Значительная доля рынка — 24% или 32,4 млрд. руб., приходится на г. Санкт-Петербург (см. рис. 2.2.2) [14].

Рис. 2.2.2 Доля Санкт-Петербургского рынка ремонтно-строительных услуг от объема общероссийского рынка в 2011 г., % в стоимостном выражении

Сопоставление объемов российского и Санкт-Петербургского рынков ремонтно-строительных услуг в 2011 году по основным сегментам этого рынка, а именно: новое жилье, вторичное жилье, текущий ремонт, представлено в таблице 2.2.1.

Таблица 2.2.1 Объем российского и Санкт-Петербургского рынков ремонтно-строительных услуг в 2011 г.

Сегмент рынка	Объем Санкт-Петербургского рынка, млрд. руб.	Объем российского рынка, млрд. руб.
Новое жилье	18	60-66
Вторичное жилье, меняющее владельцев	4,5	30-32
Текущий ремонт	12-13,5	24-30
Итого:	45	126

Можно наблюдать, что наиболее велика доля Санкт-Петербургского рынка в сегменте текущего ремонта (порядка 44%).

В сегменте вторичного жилья Санкт-Петербургский рынок ремонтно-строительных услуг составляет 40% от объема общероссийского рынка, в сегменте нового жилья доля Санкт-Петербурга — порядка 28% [13].

Ежегодно 41% жителей Санкт-Петербурга производят ремонт, при этом 27% жителей выполняют капитальный ремонт. Кроме того, ежегодно в Санкт-Петербурге строится более 60 тыс. квартир, это — квартиры-полуфабрикаты, которые без дополнительных вложений непригодны для жилья. В среднем на доведение квартиры «до ума» жители Санкт-Петербурга сегодня тратят около 210 тыс. рублей. В 2011 году темпы роста Санкт-Петербургского рынка ремонтно-строительных услуг, по оценкам участников рынка, составили 15% [15].

В Санкт-Петербурге в последние годы максимальное количество заказов поступает от жителей «хрущевок» и массовых («ширпотребных») современных новостроек. В «сталинских» домах (построенных в 1947-1954 годах) спрос на ремонтные услуги остается низким, кроме увеличивающихся заказов на отделочные работы. Во многом наблюдаемая ситуация связана с качеством изначального строительства. В современной России фактически отсутствуют ГОСТы на ремонтно-строительные работы, используемые материалы, оборудование и т.д. В таких условиях стабильный спрос на ремонтные услуги (как переделку сделанного), гарантирован. Рынок ремонтно-строительных услуг в Санкт-Петербурге привлекателен для инвесторов, в частности — в связи с низким ценовым порогом вхождения на рынок, отсутствием сложностей с юридической точки зрения, отсутствием на сегодняшний день на рынке явных лидеров и крупных игроков.

Важное значение имеют и оптимистичные прогнозы развития рынка ремонтно-строительных услуг в Санкт-Петербурге в связи с положительной динамикой всех ключевых параметров, влияющих на рынок. В Санкт-Петербурге значительное развитие получил теневой рынок ремонта, на котором нередки случаи обмана заказчиков. Одними из наиболее распространенных схем обмана выступают следующие:

1. Через использование подставной фирмы, завлекающей клиента низкими ценами, предъявляющей липовые лицензии и заключение типового договора. После подписания договора, взяв аванс на приобретение материалов и выполнение работ, представители фирмы бесследно исчезают.

2. Через обман приезжих рабочих, выполняющих ремонтные работы. После заключения договора с компанией в квартире клиента поселяется бригада приезжих мастеров-умельцев (молдаван, таджиков, узбеков), большую часть выручки, а иногда и документы у которых забирают хозяева. Такие «мастера» готовы трудиться за гроши от зари до зари — но и качество работ они обеспечат соответствующее оплате их труда.

Компании, представленные на рынке ремонтно-строительных услуг Санкт-Петербурга, действуют в рамках следующих основных ценовых сегментов [14]:

• экономичный сегмент, для которого стоимость услуг составляет не более 3000 руб. за квадратный метр.
• среднеценовой сегмент, включающий услуги в ценовом диапазоне 3000 — 5100 руб. за квадратный метр.
• высокоценовой сегмент, включающий услуги стоимостью 5100 — 7500 рублей за квадратный метр.
• элитный сегмент, где стоимость услуг превышает 7500 руб. за квадратный метр.

В наибольшей мере на рынке Санкт-Петербурга представлены компании, действующие в среднеценовом сегменте. На этот сегмент приходится порядка 40% всего объема ремонтных услуг.

В курортных центрах преобладают высокоценовой и элитный сегменты рынка ремонтно-строительных услуг. В пятнадцати крупных российских городах, включая Сочи, действуют свыше 600 средних и около 1000 мелких ремонтных компаний, здесь сконцентрировано свыше 70% мощностей крупных ремонтных организаций, располагающих комплексной инфраструктурой (дизайн-студии, широкий ассортимент работ, материалов, услуг).

Так, самый дешевый ремонт с дизайн-проектом сегодня обойдется в сумму от 6300 до 7800 руб. за квадратный метр — без учета материалов, красок и т.п. С учетом материалов стоимость ремонта выливается в 24000 -33000 руб. за квадратный метр. Верхней ценовой планки для ремонтов такого уровня нет [16].

Но средняя стоимость такого ремонта получается в основном сопоставимой со стоимостью приобретения квартиры (в расчете на одинаковую площадь).

Компании, действующие на рынке ремонтно-строительных услуг, оказывают комплекс услуг. Среди основных видов услуг необходимо отметить

Таблица 2.2.2 Основные виды ремонтно-строительных услуг в 2007-2011 гг.

Название услуги	Ее содержание
Текущий («косметический») ремонт	Это ремонт, связанный с изменением существующего облика ранее эксплуатируемого помещения без замены конструктивных элементов.
Капитальный ремонт	Это ремонт, связанный с изменением существующего облика ранее эксплуатируемого помещения с заменой конструктивных элементов.
Реконструкция	Это работы, связанные с изменением существующего облика и функционального назначения ранее эксплуатируемого помещения.
Отделка помещений	Это работы, связанные с доведением до потребительских требований помещений, сданных после строительных работ по условной классификации «без отделки».

Наиболее часто производимым видом ремонта в Санкт-Петербурге является «косметический» ремонт, занимающий долю в 50,7% от общего объема заказов на ремонтные услуги (см. рис. 2.2.3).

Также весьма востребован выборочный ремонт, доля которого составляет 36,7%. Капитальный ремонт производится значительно реже — 8,7% заказов на ремонтно-строительные работы относятся к этому виду ремонта. Еще 4,4% жителей Санкт-Петербурга, не проводят ремонтных работ в прямом смысле слова, осуществляя строительство дома, новой дачи или коттеджа [12].

Рис. 2.2.3 Наиболее востребованные в 2007-2011 гг. среди Санкт-Петербургских потребителей виды ремонта, %

За 2007-2011 гг. ремонтные работы производили порядка 32,3% жителей России и около 41% жителей Санкт-Петербурга (см. рис. 2.6.4).

Результаты исследований свидетельствуют о том, что в целом большинство жителей Санкт-Петербурга, принявших решение о ремонте (79,9%), предпочитает делать ремонт самостоятельно, не обращаясь за помощью к специалистам [13].

Некоторые жители (14,9%) все же нанимали рабочих, но только для отдельных видов работ, еще 13,9% жителей Санкт-Петербурга прибегали к помощи друзей и знакомых и лишь 3,2% нанимали строительную бригаду для комплекса работ[15].

Примечательно, что доля жителей Санкт-Петербурга, прибегающего при ремонте к услугам строительных фирм, в 7 раз выше, чем по России в целом. К помощи ремонтно-строительных бригад прибегают 34% жителей Санкт-Петербурга.

Рис. 2.2.4 Доли жителей Санкт-Петербурга и России, производящих ремонт в 2007-2011 гг.

Характерной чертой спроса на ремонтно-строительные услуги выступает выраженность фактора сезонности. Пик спроса приходится на летние месяцы — период с июля по август. Ремонтно-строительные работы производятся как внутри, так и снаружи зданий. Наиболее востребованными видами наружных работ являются покраска фасада, кровельные и гидроизоляционные работы. Наиболее распространенными видами ремонтно-строительных работ, выполняемых внутри здания, выступают отделка помещений: оклейка стен обоями, побелка потолков, штукатурные работы, покраска стен и другие. Виды внутренних работ, связанные с монтажом инженерно-технических систем, распространены в меньшей мере, чем отделочные работы (см. рис. 2.2.5).

При этом по каждому из ремонтов лидирует один из регионов. Больше всего «пиков» собрал в себе Центрально-Черноземный район. Он лидирует по укладке кафельной плитки (21,3%), монтажу дверей (26%), оклейке потолков обоями (25%), настилу полов (12,9%) и монтажу систему водяного отопления (10,3%).

Рис. 2.2.5 Востребованность различных видов внутренних ремонтно-строительных работ на рынке Санкт-Петербурга в 2007-2011 гг.

Далее идет Северный Кавказ: штукатурные работы (37,4%), монтаж сантехники (24,5%), монтаж электропроводки и ее элементов (20,1%) и монтаж оконных блоков (15,2%).

На севере России больше всего красят полы (35,4%), в Центральном районе — устанавливают потолочные плитки (27,4%), в Поволжье — клеят обои (78,8%), в Восточной Сибири — белят потолки (52%), а на Дальнем Востоке — красят стены (29,1%)[14].

Самыми частыми наружными работами являются покраска фасада (48,6%), кровельные работы (35,2%) и монтаж теплиц (32,1%), затем идут установка фундамента (22,5%), кирпичная кладка стен (13,4%), сборка бревенчатого сруба (12,1%), монтаж гаража (6,9%) и сборка щитового дома (5,5%)[14].

Любителей красить фасад больше всего на Дальнем Востоке (66,2%).

Кровельные работы чаще всего делают на Северном Кавказе (52,7%), монтаж теплиц — в Северо-Западном районе (45,2%), кирпичную кладку стен — в Центрально-Черноземном районе (39,9%), монтаж гаражей — в Волго-Вятском районе (16,8%) и сборку сруба — на Урале (20,4%)[15].

Чаще всего жители Санкт-Петербурга приобретают строительные и ремонтные материалы в специализированных магазинах (62,5)%, реже — на строительных рынках (38,5%).

Спецмагазины пользуются наибольшей популярностью у населения Северо-Запада (83,6%), Центрально-Черноземного района (78,5%) и Волго-Вятского района (74,3%).

Стройрынки — на Северном Кавказе (49,5%), Урале (38,9%) и в Поволжье (36,5%).

А вот на Севере рынки посещают лишь 8,2% населения занимавшегося ремонтом. Наибольшая доля закупающих стройматериалы в универмагах — в Волго-Вятском районе (15,4%) и в Восточной Сибири (11,2%).

А в Центрально-Черноземном районе таких всего 1,9% (наименьший показатель)[12].

Вполне очевидно, что готовность проводить ремонт в своем доме напрямую зависит от материального состояния владельца. Статистика отражает данную зависимость: среди состоятельных людей 48,1% занимались переустройством своих квартир, среди граждан, имеющих средний достаток, уже ощутимо меньше — 38,4%, минимальными же являются доли для малоимущих и бедных людей — 29,1% и 21,7% соответственно. Среди семей, в которых есть дети до 18 лет, ремонт делали 36,4%. А те, у кого нет детей — лишь 29,4%. Также ремонт чаще делают владельцы второго жилища — 41,9%. А среди тех, у кого нет второго жилья — всего 28,3%[13].

При выборе материалов для ремонтно-строительных работ потребители предпочитают использовать материалы отечественного производства (91%), чем импортные материалы (36,7%)[12].

В сегменте корпоративных потребителей ремонтно-строительных услуг значительная доля запросов связана с необходимостью исправления ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидации недоделок. Рост рынка ремонтно-строительных работ своим размахом во многом обязан специфике российского строительного комплекса. В Санкт-Петербурге за 2007-2011 гг. года более половины предприятий проводили ремонтные работы, 71,2% предприятий в текущем году планировали ремонт офисного помещения. В среднем, около 54,8% от общей стоимости ремонтных работ предприятия тратят на отделочные материалы.

По параметру затрат на ремонтно-строительные услуги предприятия из числа корпоративных потребителей распределились следующим образом[15]:

1. Группа заказчиков, которым необходим косметический (или частичный) ремонт: наклейка обоев, монтаж полов и др. Компании, входящие в эту группу, за 2 года потратили на ремонт до 100 тыс. рублей, они составляют до 70% от числа корпоративных потребителей ремонтных услуг.

2. Группа заказчиков, которым требуется комплексная отделка эконом-класса с небольшой перепланировкой. В эту группу вошли 19,2% предприятий, для которых объем затрат в среднем составил от 100 тыс. до 1 млн. рублей.

• Группа заказчиков, затраты на ремонт которых составили более 1 млн. рублей. Доля таких предприятий составила 9,5%.
• По оценкам самих корпоративных заказчиков, в большинстве случаев они лишь частично удовлетворены качеством, сроками и стоимостью выполненных ремонтно-строительных работ.

Вместе с тем, спрос корпоративных потребителей на этот вид услуг значительно увеличивается. Заметно увеличивается и ассортимент предоставляемых услуг. Раскрывая основные тенденции развития рынка ремонтно-строительных услуг, необходимо отметить, что в настоящее время всё в большей мере наблюдаются симптомы «затоваривания» этого рынка. Ежемесячно появляется значительное количество новых предложений от фирм, бригад и частных лиц на ремонтно-строительные услуги. При этом на рынке отсутствуют не только какие-либо бренды, но и сколько-нибудь «раскрученные» фирмы. Потребители зачастую не имеют никаких гарантий на получение качественного ремонта.

Во многом недостаток солидных фирм и ответственных операторов на рынке ремонтно-строительных услуг обусловлен спецификой этого рынка: создавать крупную фирму с постоянным штатом на рынке ремонтных услуг нерентабельно и непроизводительно, поскольку часть сотрудников всегда будет «не у дел». В то же время вопрос о качестве услуг, о предоставлении гарантий потребителям в перспективе будет становиться все более актуальным, в частности — в связи с ростом спроса среди частных и корпоративных потребителей. Задача обеспечения цивилизованности российского рынка ремонтно-строительных услуг в современных условиях является одной из основных в контексте обеспечения успешного развития этого рынка в ближайшем будущем.

Подводя итоги анализа рынка можно сделать следующие выводы:

объем российского рынка строительно-ремонтных услуг постепенно выходит на показатели, которые были до кризиса 2008 года.

в Санкт-Петербурге преимущественная часть заказов на ремонтно-строительные работы поступает от жителей «хрущевок» и массовых современных новостроек. В «сталинских» домах спрос на ремонтные услуги остается низким, хотя и здесь отмечается увеличение числа заказов на отделочные работы.

компании, представленные на рынке ремонтно-строительных услуг, действуют в рамках следующих основных ценовых сегментов: экономичный сегмент — не более 3000 руб. за кв. метр; среднеценовой сегмент — 3000-5100 руб. за кв. метр; верхний ценовой сегмент — 5100-7500 руб. за кв. метр; элитный сегмент — свыше 7500 руб. за кв. метр.

ремонтно-строительные работы производятся как внутри, так и снаружи зданий. Наиболее востребованными видами наружных работ являются покраска фасада, кровельные и гидроизоляционные работы. Наиболее распространенными видами ремонтно-строительных работ, выполняемых внутри здания, выступают отделка помещений: оклейка стен обоями, побелка потолков, штукатурные работы, покраска стен и другие.

в сегменте корпоративных потребителей ремонтно-строительных услуг значительная доля запросов связана с необходимостью исправления ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидации недоделок. Корпоративные потребители в большинстве случаев лишь частично удовлетворены качеством, сроками и стоимостью выполненных ремонтно-строительных работ. Вместе с тем, спрос корпоративных потребителей на этот вид услуг значительно увеличивается.

рынок ремонтно-строительных услуг привлекателен для инвесторов, в частности — в связи с низким ценовым порогом вхождения на рынок, отсутствием сложностей с юридической точки зрения, отсутствием на рынке явных лидеров, в ряде регионов — и крупных игроков.

Основной задачей ООО «ГАРАНТ» в области качества является создание и внедрение внутри организации такой системы качества, которая позволила бы реализовать политику организации в области качества, соответствующую требованиям международных стандартов ИСО 9000 и направленную на то, чтобы возводимые и ремонтируемые строительные объекты:

• соответствовали требованиям проектной и нормативно-технической документации;
• удовлетворяли требованиям потребителя;
• отвечали требованиям действующего законодательства;
• учитывали требования к охране окружающей среды;
• были экономически выгодны для организации и могли предлагаться потребителю по конкурентоспособным ценам.

Ответственность за определение политики в области качества и принятие решений, касающихся разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы качества несет Генеральный директор ООО «ГАРАНТ»,

ООО «ГАРАНТ» осуществляет ремонтные работы «под ключ». В компании работают самые лучшие специалисты, которые специализируются по ремонтам квартир любого уровня сложности. Так что, качественный ремонт для ООО «ГАРАНТ» компании это не пустой звук. Сжатые сроки, незначительные колебания в цене, и хорошее качество — все эти факторы для компании являются первоочередными. На все выполняемые работы по ремонту квартир и офисов, компания предоставляет гарантию качества и осуществляет обязательное послегарантийное обслуживание ремонта квартир.

Элементами системы качества услуг ООО «ГАРАНТ», которые устанавливаются требованиями ИСО 9000, являются:

• ответственность руководства за качество ремонтно-строительных услуг;
• проверка строительных проектов на полноту и обоснованность решений по обеспечению качества строительства;

закупки продукции, учет требований к качеству

управление качеством услуг, оказываемых потребителю;

• управление качеством производственных, технологических и иных процессов, которые оказывают влияние на качество возведения объекта;
• контроль качества строительно-монтажных работ и готовых объектов;
• управление состоянием контрольного, измерительного и испытательного оборудования с целью поддержания его в рабочем состоянии, соответствующем техническим требованиям;
• внутренние проверки качества строительства и эффективности функционирования системы качества организации.

Все виды ремонта помещений, проводимого в ООО «ГАРАНТ» можно классифицировать следующим образом (рис. 2.3.1):

Рис. 2.3.1 Виды ремонта помещений, проводимого в ООО «ГАРАНТ»

ООО «ГАРАНТ» — это слияние специалистов высокого уровня знаний и опыта прошедших подготовку в Германии, Югославии, Болгарии, Финляндии и США. В ООО «ГАРАНТ» применяют только европейские технологии стандарта качества. Специалисты ООО «ГАРАНТ» в своей практике применяют новейшие технологии, достижения науки и техники в области строительства и ремонта помещений, что позволяет значительно уменьшить сроки, а самое главное снизить стоимость ремонтных работ и увеличить срок гарантии. ООО «ГАРАНТ» в состоянии содержать в своём штате узко профилированных специалистов. Далее рассмотрим квалификационный состав работников с учетом стажа работы по специальности и все данные оформим в е таблицу 2.3.1

Таблица 2.3.1 Данные о квалификационном составе работников в ООО «ГАРАНТ»

Должность	Образование		Средний стаж работы	Средний возраст
	Требуемое	Фактическое
Генеральный директор	Высшее	Высшее	12	39
Бухгалтер	Высшее	Высшее	18	42
Архитектор	Высшее	Высшее	8	35
Менеджер	Высшее	Высшее	3	25
Инженер	Высшее	Высшее	8	41
Дизайнер	Высшее	Высшее	4	27
Маляры	Среднее специальное	Среднее специальное	8	33
Плотники	Среднее специальное	Среднее специальное	12	44
Каменщики	Среднее специальное	Среднее специальное	10	32
Краснодеревщики	Среднее специальное	Среднее специальное	10	30
Столяры	Среднее специальное	Среднее специальное	8	29
Электрики	Среднее специальное	Среднее специальное	14	46
Сантехники	Среднее специальное	Среднее специальное	18	47
Кровельщики	Среднее специальное	Среднее специальное	13	38

Как видно из таблицы фактическое образование персонала полностью соответствует требуемому, стаж работы соответствует требованиям руководства ООО «ГАРАНТ» и занимаемой должности. Разумеется, что это повышает качество работ и сокращает сроки их выполнения. Таким образом, появляется возможность оптимизировать процесс и сократить издержки строительного производства. Важно и то, что стоимость ремонтно-строительных работ, производимых компанией ООО «ГАРАНТ», является технически обоснованной и в полной мере соответствует качеству предоставляемых услуг. Цены на строительные материалы и услуги рассчитаны как на взыскательного, так и на массового заказчика. Гибкая система скидок располагает к обсуждению индивидуальной цены при любом заказе — от самого небольшого до долгосрочного.

Для выполняемых проектов ООО «ГАРАНТ» объединяет архитектора, инженера, дизайнера, поставщиков оборудования и материалов, производителей работ. Кроме внешнего дизайна частных и корпоративных помещений, разработки всех стадий проекта, ООО «ГАРАНТ» обеспечивает его воплощение, гарантируя авторский надзор и экспертизу.

Рассмотрим обобщающие показатели качества оказываемых ООО «ГАРАНТ» ремонтно-строительных услуг. Проведем расчет обобщающих показателей качества продукции в табл. 2.3.2.

Таблица 2.3.2 Расчет обобщающих показателей качества услуг ООО «ГАРАНТ» в 2010-2011 гг.

Показатель	2010	2011
			План	Факт
1.	Средневзвешенный балл качества ремонтно-строительных, балл	0,95	0,95	0,85
2.	Удельный вес, %: — услуг высшей категории качества — забракованных услуг	81,1 3,9	91,2 3,5	84,3 5,1
3.	Потери от брака, тыс. руб.	318	200	267

Как видно из таблицы количество брака увеличилось, с 3,9% в 2010 году до 5,1% в 2011 году. Потери от брака составили в 2011 году 267 тыс. руб. Это может быть связано с необходимостью повышать квалификацию персонала, пересмотреть качество используемых материалов и в целом повысить качество услуг. Наглядно результаты анализа представлены на рис. 2.3.2.

Рис. 2.3.2 Доля услуг высшей категории качества и доля забракованных услуг ООО «ГАРАНТ» за 2010-2011 гг.

Гарантией высоко качества в ООО «ГАРАНТ» служит то, что все объекты капитального ремонта, реконструкции и строительства ООО «ГАРАНТ» автоматически застрахованы страховой компанией «Росно» на сумму 5 миллионов рублей на территории Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Объектом страхования в ООО «ГАРАНТ» являются имущественные интересы Подрядчика, которые связаны с его обязанностью возместить вред, причиненный жизни, здоровью и/или имуществу других лиц, вследствие недостатков выполненных Подрядчиком работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства (см. табл. 2.3.3).

Таблица 2.3.3 Программа страхования качества услуг ООО «ГАРАНТ»

Страховая гарантия	Ее содержание
Покрытие рисков	– непреднамеренной небрежности (ошибки, упущения) – скрытых недостатков и особых свойств материалов, оборудования, инструментов и т.д., используемых в процессе осуществления застрахованной деятельности – иных причин, которые предусмотрены законодательством, действующим на территории страхования
Страховое возмещение	– ущерб, причиненный имуществу других лиц – вред, причиненный жизни и здоровью других лиц (это может быть утраченный заработок, расходы на лечение и приобретение лекарств и др.) – вред окружающей среде в размере затрат на восстановление нарушенного состояния окружающей среды – расходы, произведенные в целях уменьшения убытков, предварительного выяснения причин наступления страхового случая, а также судебные издержки
Перечень застрахованных работ	1. Монтаж сборных бетонных и железобетонных конструкций 2. Монтаж металлических конструкций 3. Защита строительных конструкций, трубопроводов и оборудования (кроме магистральных и промысловых трубопроводов) 4. Устройство наружных сетей водопровода 5. Устройство наружных сетей канализации 6. Устройство наружных сетей теплоснабжения 7. Устройство наружных электрических сетей 8. Пусконаладочные работы 9. Работы по осуществлению строительного контроля застройщиком или привлекаемым застройщиком или заказчиком. 10. Работы по организации строительства, реконструкции и капитального ремонта привлекаемым застройщиком или заказчиком.

На все лицензируемые ремонтно-строительные работы имеется допуск СРО. Согласно п. 6.1. ст. 18 Федерального закона от 08.08.2001 №128-ФЗ, начиная с 01 января 2010 года, прекращено лицензирование строительной деятельности, а так же работ по проектированию и инженерным изысканиям. С указанной даты только саморегулируемые организации выдают документ, дающий право на осуществление указанных видов работ — свидетельство о допуске к работам, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального

Также для оценки качества услуг ООО «ГАРАНТ» был проведен опрос 50 клиентов, пользующихся услугами компании в 2010-2011 гг. Результаты опроса представлены в табл. 2.3.4 и на рис. 2.3.3.

Таблица 2.3.4 Мнение клиентов о качестве ремонтно-строительных услуг ООО «ГАРАНТ» в 2010-2011 гг.

Ответ клиентов	Средний балл
	2010 г.	2011 г.
Отличное	27	24
Отличное, но могло быть еще лучше	25	26
Хорошее, вполне устраивает	19	16
Хорошее, но нужно повышать	17	19
Удовлетворительное, необходимо повышать	7	9
Неудовлетворительное, необходимо срочно повышать	5	6
Итого	100	100

Рис. 2.3.3 Мнение клиентов о качестве ремонтно-строительных услуг ООО «ГАРАНТ» в 2010-2011 гг.

Как видим из таблицы большинство клиентов довольны качеством услуг ООО «ГАРАНТ», но все же рекомендуют в ближайшее время уделить внимание его повышению.

Подводя итоги данного раздела, можно сказать, что ООО «Гарант» следует пересмотреть качество оказываемых услуг, внимательнее относиться к мнению клиентов и разработать систему мер по улучшению качества ремонтно-строительных услуг.

В данный момент предприятие находится в довольно сложном положении. Большие закупочные цены на строительные материалы — основное сырье, большое количество мелких конкурентов — фирм, оказывающих аналогичные услуги сказались на себестоимости услуг и общем экономическом положении ООО «ГАРАНТ» в целом. Но следует отметить, что оказываемые услуги все-таки достаточно высокого качества и по сравнению с услугами мелких ремонтных контор пользуется большой популярностью. Такого уровня качества удалось добиться с помощью многолетнего опыта работы в данном направлении, высококвалифицированных кадров, отлаженной технологии и высококачественного сырья и материалов используемых в ремонтно-строительных работах. За последние годы ООО «ГАРАНТ» удалось улучшить качество услуг, создать новые рабочие места, что несомненно положительно сказалось на качестве услуг. Однако время не стоит на месте и компании необходимо постоянно повышать качество.

Для этого рекомендуется разработать мероприятия, направленные на повышение качества оказываемых услуг:

• Повышение квалификации рабочих строительных специальностей с использованием дистанционных технологий путем освоения передовых технологий.
• Организация работы системы контроля качества путем создания комиссии по контролю за сдачей объектов эксплуатацию.
• Внедрение инновационной технологий блочной и полистовой сборки металлоконструкций.

Данные мероприятия приведут к повышению качества оказанных ремонтно-строительных услуг ООО «ГАРАНТ».

Общество с ограниченной ответственностью «Гарант» ведет свою деятельность на основе Трудового и Гражданского кодекса РФ с 2007 года. ООО «Гарант» оказывает услуги по строительству, ремонту, отделке и перепланировке офисов, квартир, производственных помещений, используя современные технологии и материалы.

По сравнению с 2010 годом, в 2011 году себестоимость продукции ООО «Гарант» увеличилась на 21%. Это связано с увеличением расходов по всем статьям материальных затрат в ООО «Гарант» наблюдается резкое ухудшение показателей рентабельности.

Снижение уровня рентабельности продаж на 17%, привело показатель рентабельности к значению — 34%, что говорит о снижении спроса на продукцию и о повышении уровня себестоимости. Снижение рентабельности производства на 54% привело данный показатель к значению 51%. В целом полученные значения рентабельности производства и продаж не критичные, но требуют принятия срочных мер, направленных на их повышение.

Снижение в 2011 г. выручки от реализации на 11% привело к снижению прибыли от реализации на 41% от значения 2010 года. В 2011 году по сравнению с 2010 годом производительность труда уменьшилась на 11%, а фондоотдача на 14%. При этом рост средней заработной платы и фонда оплаты труда составил 14%.

Следовательно, уровень заработной платы не соответствует количеству оказанных услуг. Однако, предпочтительно будет не снижать заработные платы, а направить усилия в сторону повышения объемов оказываемых услуг, что приведет к улучшению всех проанализированных показателей.

Анализ рынка показал, что:

объем российского рынка строительно-ремонтных услуг постепенно выходит на показатели, которые были до кризиса 2008 года.

в Санкт-Петербурге преимущественная часть заказов на ремонтно-строительные работы поступает от жителей «хрущевок» и массовых современных новостроек. В «сталинских» домах спрос на ремонтные услуги остается низким, хотя и здесь отмечается увеличение числа заказов на отделочные работы.

компании, представленные на рынке ремонтно-строительных услуг, действуют в рамках следующих основных ценовых сегментов: экономичный сегмент; среднеценовой сегмент; верхний ценовой сегмент; элитный сегмент.

ремонтно-строительные работы производятся как внутри, так и снаружи зданий. Наиболее востребованными видами наружных работ являются покраска фасада, кровельные и гидроизоляционные работы. Наиболее распространенными видами ремонтно-строительных работ, выполняемых внутри здания, выступают отделка помещений: оклейка стен обоями, побелка потолков, штукатурные работы, покраска стен и другие.

в сегменте корпоративных потребителей ремонтно-строительных услуг значительная доля запросов связана с необходимостью исправления ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидации недоделок..

рынок ремонтно-строительных услуг привлекателен для инвесторов..

Анализ качества оказываемых услуг и факторов влияющих на него показал, что фактическое образование персонала полностью соответствует требуемому, стаж работы соответствует требованиям руководства ООО «ГАРАНТ» и занимаемой должности.

Количество брака оказанных услуг увеличилось, с 3,9% до 5,1% в 2011 году. Потери от брака составили в 2011 году 267 тыс. руб. Это может быть связано с необходимостью повышать квалификацию персонала, пересмотреть качество используемых материалов и в целом повысить качество услуг.

Гарантией высоко качества в ООО «ГАРАНТ» служит то, что все объекты капитального ремонта, реконструкции и строительства ООО «ГАРАНТ» автоматически застрахованы страховой компанией «Росно» на сумму 5 миллионов рублей.

В данный момент предприятие находится в довольно сложном положении. Но следует отметить, что оказываемые услуги все-таки достаточно высокого качества и по сравнению с услугами мелких ремонтных контор пользуется большой популярностью. Большинство клиентов довольны качеством услуг ООО «ГАРАНТ», но все же рекомендуют в ближайшее время уделить внимание его повышению. Для этого рекомендуется:

• Повышение квалификации рабочих строительных специальностей с использованием дистанционных технологий в целях освоения передовых технологий блочной и полистовой сборки металлоконструкций.
• Организация работы системы контроля качества путем создания комиссии по контролю за сдачей объектов в эксплуатацию и внедрения должности прораба.
• Клининговые услуги — генеральная уборка помещений после ремонта и

Данные мероприятия приведут к повышению качества оказываемых ремонтно-строительных услуг ООО «ГАРАНТ».

В ООО «Гарант» на основе проведенного второй главе дипломной работы анализа нам следует разработать проект мероприятий, целью которого является повышение качества, оказываемых ремонтно-строительных услуг. Разработаем дерево целей и представим его на рис. 3.1.1.

Рис. 3.1.1 Дерево целей ООО «Гарант» в области повышения качества ремонтно-строительных услуг

Как было установлено ранее, в данный момент предприятие испытывает небольшие трудности в области качества оказываемых услуг. Несмотря на то, что большинство клиентов оценивает услуги ООО «Гарант» как достаточно высоко, все-таки не все клиенты довольны результатами работы компании. Поэтому, чтобы повысить удовлетворенность клиентов качеством ремонтно-строительных услуг в ближайшее время рекомендуется достичь следующих целей:

• Повысить квалификацию рабочих и тем самым освоить новые ремонтно-строительные технологии.
• Организовать слаженную работу системы контроля качества. Для этого планируется создать комиссию по контролю за сдачей объектов в эксплуатацию.

— Начать оказание новой услуги — клининга, смысл которой будет заключаться в генеральной уборке помещений после поведенного ремонта и строительных работ. Это позволит освободить клиентов от рутинной работы и повысит удовлетворенность работой компании.

Данные мероприятия в совокупности приведут к повышению качества оказываемых ремонтно-строительных услуг ООО «Гарант».

Итак, после того, как были определены цели ООО «Гарант» в области повышения качества ремонтно-строительных услуг, займемся разработкой деталей, предлагаемых мероприятий.

Мероприятие 1.

Федеральное образовательное учреждение — Институт повышения квалификации руководящих работников и специалистов — проводит повышение квалификации работников строительного комплекса во всех регионах России с использованием в полном объеме технологии дистанционного обучения с выдачей Удостоверения о повышении квалификации государственного образца.

На данные программы будут направлены следующие сотрудники (см. табл. 3.2.1)

Таблица 3.2.1 План программы повышения квалификации в 2012 году

Профессия	Название программы	Форма обучения	Объем программы	Кол-во чел.
Архитектор	Организация и управление в области проектирования	дистанционная	72 часа	1
Инженер	Организация и управление в области проектирования	дистанционная	72 часа	2
Плотник	Общестроительные и отделочные работы	дистанционная	72 часа	7
Маляр	Общестроительные и отделочные работы	дистанционная	72 часа	7
Столяр	Общестроительные и отделочные работы	дистанционная	72 часа	3
Всего				20

Форма обучения будет применена дистанционная, т.е. без отрыва от производства.

Рассмотрим подробнее программы повышения квалификации для персонала ООО «Гарант».

Программа 1. «Общестроительные и отделочные работы»

Программа «Строительство зданий и сооружений»

Вид деятельности:

Общестроительные работы, отделочные работы.

Содержание программы:

• Законодательные, нормативные правовые и нормативно-технические документы в строительстве. Лицензирование деятельности по строительству зданий и сооружений.
• Общестроительные работы
• Геодезические работы, выполняемые на строительных площадках.
• Подготовительные работы.
• Земляные работы.
• Каменные работы.
• Устройство бетонных и железобетонных конструкций.
• Монтаж бетонных и железобетонных конструкций.
• Монтаж деревянных конструкций.
• Монтаж легких ограждающих конструкций.
• Изоляционные работы.
• Отделочные работы.
• Кровельные работы.
• Благоустройство территорий.
• Новая техника и эффективные технологии производства СМР.
• Основные требования к выполнению СМР. Контроль качества.

Научное руководство программой осуществляет: Кафедра «Новой техники и передовой технологии» ИПК

Продолжительность обучения: 1,5 недели.

Форма обучения: дистанционная.

Объем программы: 72 часа.

Документ об образовании: Удостоверение государственного образца о краткосрочном повышении квалификации

Программа 2. «Организация и управление в области проектирования»

Программа «Проектирование зданий и сооружений»

Вид деятельности:

Проектирование зданий и сооружений 1 и 2 уровней ответственности, разработка разделов проектной документации на строительство зданий и сооружений и их комплексов.

Содержание программы:

• Законодательные, нормативные правовые и нормативно-технические документы в строительстве. Техническое регулирование.
• Лицензирование деятельности по проектированию зданий и сооружений 1 и 2 уровней ответственности.
• Использование в проектировании новейших достижений науки и техники, передового отечественного и зарубежного опыта, новых строительных конструкций и материалов, современного технологического оборудования.
• Порядок разработки проектной документации, ее согласование, утверждение и состав.
• Особенности проектирования зданий и сооружений 1 уровня ответственности, высотных зданий, зданий и сооружений для строительства в сложных инженерно-геологических условиях территории строительства.
• Осуществление функций генерального проектировщика.
• Организация и ведение обследования технического состояния зданий и сооружений.
• Контроль качества разработки проектной документации.

Научное руководство программой осуществляет: Кафедра «Новой техники и передовой технологии» ИПК

Продолжительность обучения: 1,5 недели.

Форма обучения: дистанционная.

Объем программы: 72 часа.

Документ об образовании: Удостоверение государственного образца о краткосрочном повышении квалификации.

В 2012 году ООО «Гарант» планирует начать применение новых технологий монтажа металлоконструкций. При монтаже и демонтаже объектов из металлоконструкций специалисты компании «Гарант» будут использовать новые методы блочной и полистовой сборки, а также многие другие технологии для выполнения всех работ в установленные сроки, но без потерь качества. Работы выполняются при любой погоде и в течение любого времени года.

Полистовая сборка производится следующим образом: на уже готовый каркас монтируются ограждающие конструкции, затем укладывается утеплитель, после него — внутренние ограждающие конструкции. Внутреннее покрытие подразумевает множество способов исполнения: профилированный лист, оцинкованный лист, холоднокатаный лист, вагонка и другие. Такой вид монтажа обеспечивает большую прочность здания. Преимуществами также являются невысокая стоимость металлоконструкций и отличная возможность для реализации широкого спектра различных строительных решений: типовых и нестандартных вариантов. Существенным преимуществом полистовой сборки является значительное сокращение сроков, в течение которых выполняется монтаж металлических конструкций.

Блочная сборка подразумевает использование готовых панелей, монтируемых к каркасу. Неоспоримыми преимуществами такой технологии монтажа являются: более короткие сроки монтажа, удобство демонтажа, удобство транспортировки. Сроки монтажа металлоконструкций зависят от многих факторов: от сложности проекта, площади зданий, от погодных и климатических условий.

Затраты на данное мероприятие составят 181 тыс. руб. (см. табл. 3.2.2)

Таблица 3.2.2 Затраты на программы повышения квалификации в 2012 году

Профессия	Кол-во чел.	Стоимость, руб./чел.	Всего затрат, руб.
Архитектор	1	15 000	15 000
Инженер	2	15 000	30 000
Плотник	7	8 000	56 000
Маляр	7	8 000	56 000
Столяр	3	8 000	24 000
Всего	20		181 000

Мероприятие 2.

Данное мероприятие предполагает создание комиссии по контролю за сдачей объектов эксплуатацию. В состав комиссии будет входить: архитектор и инженер по техническому надзору, должность которого будет введена в 2012 году. В основные обязанности инженера по техническому надзору будет входить:

• осуществить технический надзор (технадзор) за ходом строительства и ремонтно-отделочными работами;
• провести строительную экспертизу (экспертиза строительства объекта (помещения);
• осуществить контроль качества строительства(строительный контроль объекта);
• провести техническое обследование зданий;
• проверить сметы на проведение строительно-монтажных (ремонтно-отделочных) работ.

Так же в последнее время наблюдались срывы сроков выполнения заказов из-за нарушения технологий ремонта. Созданной комиссией по контролю за качеством строительных работ была разработана и утверждена «Технология ремонта помещений на 2011 год».

При выполнении ремонтных работ применение новейших технологий позволит значительно уменьшить сроки, а самое главное снизить стоимость ремонтных работ и повысить качество.

Рассмотрим технологию ремонта помещения, соблюдение которой становится обязательным условием эффективной работы в компании.

Технология ремонта и отделки предполагает наличие строительного опыта и знания последовательности и сроков проведения ремонтно-строительных работ.

1. До проведения ремонтно-отделочных работ в квартире или офисе желательно осмотреть состояние потолков и стен нижней квартиры (офиса) и составить акт об их состоянии, а также произвести фотосъемку дефектов, если таковые были обнаружены. Иначе есть риск получить необоснованные претензии со стороны соседей. Чтобы предотвратить конфликты по поводу времени проведения шумных работ, а также чистоты на лестничной клетке, необходимо переговорить с хозяевами квартир (офисов), находящихся на одной лестничной клетке с квартирой (офисом) заказчика.

2. Как правило, любая стройка начинается с подготовки строительной площадки, т.е. с демонтажа существующих конструкций, а также различных покрытий (пола, стен, потолка).

• После проведения демонтажных работ и выноса мусора осуществляется доставка строительных материалов на объект (поэтапно, по мере необходимости).

— Возведение перегородок. Вслед за этим или одновременно могут начинать штробление стен и разводку электрической проводки, а также сантехнические работы. Сантехник занимается системой отопления, перевариваются стояки отопления. При необходимости, они прячутся в стену.

— Штукатурные работы. Укладка стяжки на полу. Перед штукатуркой обычно устанавливаются радиаторы отопления, а также пластиковые окна и металлическая входная дверь. Параллельно работает электрик, вмуровывая подрозетники и прокладывая оставшиеся провода. Он же производит монтаж электрощита и установку автоматических выключателей и электросчетчика.

• Малярные работы, монтаж подвесных потолков, укладка плитки в сантехкабинах.

— Когда поверхности стен и потолков отшпатлёваны и зашкурены, а керамическая плитка уложена, к работе приступает паркетчик. На пол укладывается по определённой технологии фанера и, при необходимости, шлифуется. После этого паркетчик начинает укладку паркета. За укладкой следует шлифовка и покрытие паркета первыми слоями лака. Затем паркет плотно укрывается так, чтобы не была нарушена лакировка.

— Финишные работы по покраске потолков, оклейке обоев и покраске стен. Устанавливаются двери, плинтуса, в сантехкабинах — сантехнические приборы. Осуществляется монтаж осветительных приборов, розеток и выключателей. С паркета снимается укрытие, он вновь лакируется.

• Вывоз строительного мусора.

Так же планируется расширить штат компании путем введения должности производителя работ (прораба).

Прораб будет предоставляться клиенту по желанию, по принципу «прораб в аренду». Прораб будет обязан :

1. Осуществлять руководство и сопровождение производственно-хозяйственной деятельности на объекте выполнения, как субподрядного, так генподрядного.

— Обеспечивать выполнение производственных заданий по видам работ на объекте для сдачи их генподрядчику в случае субподряда и заказчику в случае генподряда в установленные графиком производства работ сроки по всем количественным и качественным показателям с соблюдением проектов производства работ.

• Организовывать производство работ в соответствии с проектной документацией, строительными нормами и правилами, техническими условиями и другими нормативными документами.
• Обеспечивать соблюдение технологической последовательности производства работ на объекте.
• Обеспечивать своевременное получение технической документации для производства работ на объекте.
• Осуществлять мероприятия по повышению уровня механизации выполняемых работ, внедрению новой техники, совершенствованию организации труда, снижению стоимости работ, экономному расходованию материалов.

— Составлять заявки на строительное оборудование, транспорт, средства механизации, материалы, конструкции, детали, инструмент, инвентарь и обеспечивать их эффективное использование. Участвовать в приеме, учете, распределении и контроле за использованием товарно-материальных ценностей, совместно с мастером и (при наличии) кладовщика промежуточного склада, организовать приобъектное складское хозяйство и охрану материальных ценностей.

• Учитывать выполненные работы, оформлять техническую документацию.
• Участвовать в сдаче заказчикам законченных объемов работ, отдельных этапов и комплексов работ.
• Подготавливать фронт работ для субподрядных организаций и участвовать в приемке выполненных ими работ.
• Устанавливать мастерам производственные задания по объемам выполняемых работ, контролировать их выполнение.
• Инструктировать рабочих непосредственно на рабочем месте по безопасным методам выполнения работ. И многое другое.

Затраты на данное мероприятие будут равняться заработной плате новых сотрудников — инженера по техническому надзору (1 чел.) и прораба (2 чел.) — 35 000 руб. в месяц. Таким образом, расходы за год составят:

000*3 чел.*12 мес. =1 260 000 руб. — заработная плата в год

000 * 0,3 = 378 000 руб. — страховые взносы в размере 30% с 01.01.2012 года.

+378000 = 1 638 000 руб. — заработная плата в год с учетом страховых взносов в размере 30%.

Материальных затрат на разработку инструкции не было.

Итак, затраты на данное мероприятие составят 1638 тыс. руб.

Мероприятие 3.

Профессиональная уборка после ремонта и строительных работ будет проводится с помощью профессиональных чистящих средств и современного оборудования: пылесосы, специальные устройства для химчистки ковров Ettore, чистки мебели немецкой марки Karcher.

В таблице 3.2.3 указана стоимость уборки помещения после ремонта и строительных работ (включая мытье окон) в зависимости от метража.

Таблица 3.2.3 Стоимость уборки помещения после ремонта и строительных работ (включая мытье окон) в зависимости от метража

кв.м. площади	0-35	36-70	71-100	101-150	151-200	201-250	251-300	от 301
Уборка помещений, цены в руб.	4500	6000	8000	10000	12000	14000	16000	60 руб./ м.кв.

Уборка помещений включает в себя следующие услуги:

1. Мытье стандартных окон, включая рамы, подоконники, откосы, отливы, балконную дверь.

2. Удаление пыли и грязи с полов, стен, потолка.

• Мытье отопительных труб, батарей.
• Удаление пыли с дверных блоков, внешних поверхностей мебели и предметов интерьера.
• Влажная и сухая протирка осветительных приборов малых размеров, оргтехники.
• Мойка зеркал (до 5 кв.м.).

• Сухая чистка ковров и мягкой мебели пылесосом.
• Мытье ванных комнат, душевых кабин, туалетов.
• Влажная протирка внешних поверхностей холодильника, кухонной плиты, и другого кухонного оборудования.
• Влажная уборка полов с твердым покрытием (паркет, ламинат, линолеум, плитка).

• Вынос мусора (до 10 кг).

Дополнительные услуги, которые не входят в комплексную уборку помещения после ремонта и строительных услуг:

• Мытье застекленных лоджий, балконов — 400 руб./п.м.
• Мытье внутренних поверхностей холодильника, кухонной плиты — 300 руб./ед.
• Мойка зеркал (более 5 м.кв.) — 50 руб./кв.м.
• Протирка внутренних поверхностей мебели и предметов — 100 руб./ед.
• Уборка лестниц и лестничных площадок — 100 руб./кв.м.
• Протирка жалюзи — 120 руб./кв.м.
• Мойка люстр — от 300 руб./ед.
• Химчистка ковров и ковровых покрытий (ковролин).

Таблица 3.2.4 Стоимость дополнительных услуг после ремонта и строительных работ в зависимости от метража

кв.м.	0-100	101-200	201-500	от 501
Чистка ковров на дому, руб./кв.м.	160	150	140	130
Химчистка ковролина, руб/кв.м.	130	100	80	60
Химчистка высоковорсового ковролина, руб/кв.м.	150	130	110	90
Химчистка шелковых ковров, руб/кв.м.	210	200	190	180
Химчистка ковров с вывозом в цех, руб/кв.м.	350	340	330	320

• Химчистка мягкой и кожаной мебели, руб./ед.:
• Диван — 1400
• Диван + спальное место — 1800
• Угловой диван — 1800
• Угловой диван + спальное место — 2200
• Кресло — 700
• Кресло-кровать — 900
• Пуфик — 300
• Стул (до 10 шт.) — 150
• Стул (более 10 шт.) — 120
• Офисное кресло (до 10 шт.) — 250
• Офисное кресло (более 10 шт.) — 230
• Кухонный уголок — 800
• Матрац 2-х спальный — 800
• Матрац 1,5 — 600
• Подушка — 100

Таблица 3.2.5 Стоимость мытья нестандартных окон и застеклений

кв.м.	0-100	101-300	301-500	501-1000
Мойка окон	120	110	100	90	80

Таблица 3.2.6 Стоимость ухода за твердыми полами

кв.м./руб.	0-100	101-200	201-500	от 501
Глубокая очистка полов роторной машиной	100	90	80	70
Нанесение защитного покрытия на линолеум	120	110	100	90
Натирка твердых полов мастикой, полиролью	100	90	80	70
Шлифовка мрамора	400	390	380	370
Кристаллизация мрамора	300	290	280	270

Затраты на данное мероприятие представим в таблице 3.2.7.

Таблица 3.2.7 Затраты на клининг в 2012 году

Статья затрат	Расчет суммы затрат
Профессиональное клининговое оборудование, в том числе:	220 тыс.руб.
1. Пылесосы немецкой марки Karcher (3 шт.)	3*30=90 тыс. руб.
2. Аппараты для чистки мебели немецкой марки Karcher (2 шт.)	2*30=60 тыс. руб.
3. Аппараты для химчистки ковров Ettore (2 шт.)	35*2=70 тыс. руб.
Профессиональная химия	10 тыс. руб.*12 мес. = 120 тыс.руб.
Спецодежда	3 чел. *2500 руб. = 7 тыс. руб.
Вспомогательные клининговые	5 000 руб. *12 мес. = 60 тыс. руб.
Заработная плата уборщика	3 чел. *20 000*12 мес.=720 тыс.руб.
Страховые взносы (30%)	216 тыс. руб.
Итого	1 353,5 тыс. руб.

Как видно из табл. 3.3.7 сумма затрат на данное мероприятие составит 1127 тыс. руб.

Сводный план затрат на реализацию разработанных мероприятий представлен в таблице 3.2.8.

Таблица 3.2.8 Затраты на осуществление мероприятий

Наименование мероприятия	Затраты, тыс. руб.
Мероприятие 1. Повышение квалификации рабочих строительных специальностей с использованием дистанционных технологий в целях освоения передовых технологий блочной и полистовой сборки металлоконструкций.	181
Мероприятие 2. Организация работы системы контроля качества путем создания комиссии по контролю за сдачей объектов в эксплуатацию и внедрения должности прораба.	1 638
Мероприятие 3. Клининговые услуги — генеральная уборка помещений после ремонта и строительных работ.	1127
Итого	2946

Как можно видеть из табл. 3.2.8. общая сумма затрат составит 2946 тыс. руб. Финансирование разработанной программы мероприятий будет осуществлено за счет собственной чистой прибыли ООО «Гарант».

В результате реализации разработанных мероприятий основные показатели хозяйственной деятельности компании изменяются следующим образом.

Мероприятие 1.

Таблица 3.3.1 Технико-экономические показатели от реализации первого мероприятия «Повышение квалификации рабочих строительных специальностей с использованием дистанционных технологий в целях освоения передовых технологий блочной и полистовой сборки металлоконструкций»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	2011	2012	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	25395	29458	4063	116
2	Себестоимость	тыс. руб.	16840	18023	1183	107
	— переменные	тыс. руб.	136	317	181	233
	— постоянные	тыс. руб.	16704	17706	1002	106
3	Стоимость основных фондов	тыс. руб.	1410	1410	0	100
4	Численность работающих	чел.	36	36	0	100
5	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	11703	11703	0	100
6	Прибыль от реализации	тыс. руб.	8555	11435	2880	134
7	Рентабельность производства	%	51	63	13	Х
8	Рентабельность продаж	%	34	39	5	Х
9	Производительность труда	руб./чел.	705	818	113	116
10	Фондоотдача	руб./ руб.	18	21	3	116
11	Средняя заработная плата	тыс.руб./ чел.	325	325	0	100

Методика расчета технико-экономических показателей

Выручка за 2012 год с учетом внедрения первого мероприятия определена экспертным методом, т.е. на основании мнения специалистов компании в вопросах прогнозирования (главный бухгалтер и генеральный директор).

Прогноз генерального директора- 18%.

Прогноз главного бухгалтера — 14%.

Итого среднее значение: (18+14) / 2= 16%

Итак, прирост выручки заложен в размере 16%.

Прирост себестоимости спрогнозирован экспертным методом с учетом инфляции и затрат на мероприятие:

переменные затраты увеличатся на сумму затрат на данное мероприятие — 181000 руб.:

+181000=317000 руб.

постоянные затраты увеличатся с учетом прогноза инфляции на 6%:

*1,06=17706 тыс. руб.

Внедрение мероприятия не повлечет за собой изменений в стоимости основных фондов, ФОТ и численности работников.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки произошло увеличение следующих показателей:

прибыль от реализации увеличится на 34%,

производительность труда увеличится на 16%,

фондоотдача увеличится на 16%,

рентабельность производства увеличится на 13%,

рентабельность продаж увеличится на 5%.

В целом, внедрение первого мероприятия будет экономически эффективным.

Мероприятие 2.

Таблица 3.3.2 Технико-экономические показатели от реализации второго мероприятия «Организация работы системы контроля качества путем создания комиссии по контролю за сдачей объектов в эксплуатацию и внедрения должности прораба»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	2011	2012	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	25395	29712	4317	117
2	Себестоимость	тыс. руб.	16840	18622	1782	111
	— переменные	тыс. руб.	136	280	144	206
	— постоянные	тыс. руб.	16704	18342	1638	110
3	Стоимость основных фондов	тыс. руб.	1410	1410	0	100
4	Численность работающих	чел.	36	39	3	108
5	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	11703	13341	1638	114
6	Прибыль от реализации	тыс. руб.	8555	11090	2535	130
7	Рентабельность производства	%	51	60	9	Х
8	Рентабельность продаж	%	34	37	4	Х
9	Производительность труда	руб./чел.	705	762	56	108
10	Фондоотдача	руб./ руб.	18	21	3	117
11	Средняя заработная плата	тыс.руб./ чел.	325	342	17	105

Методика расчета технико-экономических показателей

Выручка за 2012 год с учетом внедрения второго мероприятия определена экспертным методом, т.е. на основании мнения специалистов компании в вопросах прогнозирования (главный бухгалтер и генеральный директор).

Прогноз генерального директора- 16%.

Прогноз главного бухгалтера — 18%.

Итого среднее значение: (16+18) / 2= 17%

Итак, прирост выручки заложен в размере 17%.

Прирост себестоимости спрогнозирован экспертным методом с учетом инфляции и затрат на мероприятие:

переменные затраты увеличатся с учетом прогноза инфляции на 6%:

*1,06=144 тыс. руб.

постоянные затраты увеличатся на сумму затрат на данное мероприятие — 1638 тыс. руб.:

+1638=18342 тыс. руб.

Внедрение мероприятия не повлечет за собой изменений в стоимости основных фондов.

ФОТ увеличится на размер заработной платы новых сотрудников с учетом страховых взносов в размере 30% — 1638 тыс. руб.:

+1638=13341 тыс. руб.

Численности работников с учетом приема на работу одного инженера по техническому надзору и двух прорабов составит:

+3=39 человек.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки произошло увеличение следующих показателей:

прибыль от реализации увеличится на 30%,

производительность труда увеличится на 8%,

средняя заработная плата вырастет на 5%,

рентабельность производства увеличится на 9%,

рентабельность продаж увеличится на 4%.

В целом, внедрение второго мероприятия будет экономически эффективным.

Мероприятие 3.

Таблица 3.3.3 Технико-экономические показатели от реализации третьего мероприятия «Клининг — генеральная уборка помещений после ремонта и

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	2011	2012	Изменения
					+/-	%
1	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	25395	30728	5333	121
2	Себестоимость	тыс. руб.	16840	18183	1343	108
	— переменные	тыс. руб.	136	543	407	399
	— постоянные	тыс. руб.	17640	936	106
3	Стоимость основных фондов	тыс. руб.	1410	1410	0	100
4	Численность работающих	чел.	36	39	3	108
5	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	11703	12639	936	108
6	Прибыль от реализации	тыс. руб.	8555	12545	3990	147
7	Рентабельность производства	%	51	69	18	Х
8	Рентабельность продаж	%	34	41	7	Х
9	Производительность труда	руб./чел.	705	788	82	112
10	Фондоотдача	руб./ руб.	18	22	4	121
11	Средняя заработная плата	тыс.руб./ чел.	325	325	0	100

Методика расчета технико-экономических показателей

Выручка за 2012 год с учетом внедрения второго мероприятия определена экспертным методом, т.е. на основании мнения специалистов компании в вопросах прогнозирования (главный бухгалтер и генеральный директор).

Прогноз генерального директора — 24%.

Прогноз главного бухгалтера — 18%.

Итого среднее значение: (24+18) / 2= 21%

Итак, прирост выручки заложен в размере 21%.

Прирост себестоимости спрогнозирован экспертным методом с учетом инфляции и затрат на мероприятие:

переменные затраты увеличатся с учетом стоимости профессионального клинингового оборудования, профессиональной клининговой химии, спецодежды и вспомогательных клининговых инструментов и составят: 136000+220000+120000+7000+60000=543000 руб.

постоянные затраты увеличатся на сумму затрат на заработную плату 3 уборщиков: 720+216=936 тыс. руб.

ФОТ увеличится на размер заработной платы трех новых сотрудников с учетом страховых взносов в размере 30%:11703+720+216=12639 тыс. руб.

Численности работников с учетом приема на работу трех уборщиков составит: 36 +3=39 человек.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки произошло увеличение следующих показателей:

прибыль от реализации увеличится на 47%,

производительность труда увеличится на 12%,

фондоотдача увеличится на 21%,

рентабельность производства увеличится на 18%,

рентабельность продаж увеличится на 7%.

В целом, внедрение третьего мероприятия будет экономически эффективным.

В заключение дипломного проекта приведем сводные результаты реализации предлагаемых мероприятий в табл. 3.3.4.

Таблица 3.3.4 Технико-экономические показатели от реализации трех мероприятий в ООО «Гарант»

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий	Прирост тыс. руб.			После проведения мероприятий	Изменения
				мероприятие 1	мероприятие 2	мероприятие 3
								+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	тыс. руб.	25395	4063	4317	5333	39108	13713	154
2.	Себестоимость	тыс. руб.	16840	1183	1782	1343	21148	4308	126
1.	— переменные	тыс. руб.	136	181	144	407	868	732	638
1.	— постоянные	тыс. руб.	16704	1002	1638	936	20280	3576	121
3.	Стоимость основных фондов	тыс. руб.	1410	0	0	0	1410	0	100
4.	Численность работающих	чел.	36	0	3	3	42	6	117
5.	Фонд оплаты труда	тыс. руб.	11703	0	1638	936	14277	2574	122
6.	Прибыль от реализации	тыс. руб.	8555	2880	2535	3990	17960	9405	210
7.	Рентабельность производства	%	51	13	9	18	91	40	178
8.	Рентабельность продаж	%	34	5	4	7	50	16	146
9.	Производительность труда	руб./чел.	705	113	56	82	956	251	136
10.	Фондоотдача	руб./ руб.	18	3	3	4	28	10	156
11.	Средняя заработная плата	тыс.руб./ чел.	325	0	17	0	342	17	105

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки при реализации трех мероприятий произошло увеличение следующих показателей:

выручка от реализации увеличится на 54%,

себестоимость увеличится на 26%,

прибыль от реализации увеличится на 110%,

производительность труда увеличится на 36%,

численность персонала увеличится на 17%,

средняя заработная плата увеличится на 5%,

фондоотдача увеличится на 56%,

рентабельность производства увеличится на 40%,

рентабельность продаж увеличится на 16%.

Таким образом, внедрение предлагаемой программы мероприятий будет экономически эффективным.

В целях повышения качества оказываемых услуг в ООО «Гарант» планируется:

• Повышение квалификации рабочих строительных специальностей с использованием дистанционных технологий в целях освоения передовых технологий блочной и полистовой сборки металлоконструкций.
• Организация работы системы контроля качества путем создания комиссии по контролю за сдачей объектов в эксплуатацию внедрения должности прораба.
• Клининг — генеральная уборка помещений после ремонта и

Внедрение предлагаемых мероприятий приведет к росту выручки от реализации на 54%, себестоимости на 26%, прибыли от реализации на 110%, производительности труда на 36%, численности персонала на 17%, средней заработной платы на 5%, фондоотдачи на 56%, рентабельности производства на 40%, рентабельности продаж на 16%.

Таким образом, расчеты показали, что внедрение предлагаемой программы мероприятий будет экономически эффективным для ООО «Гарант».

В целях контроля и повышения качества работ в ООО «Гарант» соблюдаются определенные принципы технологии организации ремонтно-строительных процессов. Проект производства ремонтно-строительных работ в ООО «Гарант» разрабатывается на основании задания, выдаваемого (утверждаемого) заказчиком этого проекта и включающего исходные данные об объеме и сроках разработки проекта.

При определении состава и содержания проектов производства работ в ООО «Гарант» учитываются особенности их выполнения в зависимости от вида капитального ремонта, необходимости выполнения специальных работ по усилению, креплению и замене конструкций, разнообразия и условий выполнения строительных процессов.

Проект производства работ в ООО «Гарант» разрабатывает генеральная подрядная организация. При необходимости более детальной проектной разработки вопросов производства специальных работ, выполняемых силами специализированных субподрядных организаций, эти организации должны в развитие соответствующих разделов проекта производства работ генеральной подрядной организации разрабатывать проекты производства специальных видов работ. Для сложных объектов по заказу подрядных организаций проекты производства работ могут разрабатываться специализированными проектными или проектно-технологическими организациями.

В ООО «Гарант» разработка проектов производства работ осуществляется за счет накладных расходов подрядной организации. Проекты производства работ разрабатываются с учетом прогрессивных методов и способов организации ремонтно-строительного производства, в том числе предусматривают:

• применение индустриальных конструкций, деталей и узлов заводского изготовления, строительных полуфабрикатов;
• всемерное сокращение ручного труда путем механизации ремонтно-строительных работ;
• применение эффективных технологических процессов, обеспечивающих сокращение трудозатрат и требуемый уровень качества работ;
• максимальное применение инвентарной технологической и организационной оснастки, рационального инструмента;
• применение сетевых моделей, диспетчеризации, электронно-вычислительной техники для управления ремонтно-строительным производством;
• применение комплектных поставок материалов и изделий на секцию, этаж, квартиру и т. п.;
• применение передовых бригадных форм организации труда;
• повсеместное распространение бригадного подряда на основе хозяйственного расчета;
• особенности различных видов ремонта, природно-климатические, а также другие особые условия;
• выполнение до начала капитального ремонта полного комплекса мероприятий по подготовке производства;
• организацию на объектах ремонта строительного потока с совмещением во времени смежных технологических процессов и равномерным использованием производственных ресурсов и производственных мощностей подрядных подразделений;
• эффективное использование наиболее производительных машин (в две или три смены), а также применение средств малой механизации;
• соблюдение правил охраны труда, а также взрывной и пожарной безопасности;
• выполнение мероприятий по охране окружающей природной среды.

Исходными материалами для разработки проекта производства работ в ООО «Гарант» служат:

• проект организации капитального ремонта (основные положения по организации капитального ремонта);
• утвержденная проектно-сметная документация;
• плановые сроки начала и окончания капитального ремонта;
• объем работ по генеральному подряду и собственными силами;
• объем товарной строительной продукции;
• сведения о возможности привлечения средств механизации со стороны (в порядке аренды, услуг или субподряда);
• сведения о численном и профессионально-квалификационном составе имеющихся в ремонтно-строительной организации бригад и звеньев, их технической оснащенности и возможности их использования;
• сведения о наличии в ремонтно-строительной организации технологической и организационной оснастки.

В состав проекта производства работ в ООО «Гарант» включаются:

• а) календарный план производства работ по объекту или сетевой график, в которых устанавливаются последовательность и сроки выполнения работ с максимально возможным совмещением по времени ремонтно-строительных, монтажных и специальных работ, определяется потребность в трудовых ресурсах, а также выделяются этапы и комплексы работ, поручаемые бригадам (с выделением работающих по методу бригадного подряда), определяется количественный, профессиональный и квалификационный состав бригад;

— б) строительный генеральный план с расположением объектов ремонта, зданий, сооружений, участков территории, граничащих со строительной площадкой, приобъектных постоянных и временных транспортных путей, пешеходных дорог и переходов, сетей водоснабжения, канализации, электроснабжения, теплоснабжения (при необходимости), подъемно-транспортных средств, механизированных установок, складов, временных зданий, сооружений и устройств, используемых для нужд ремонта, а также помещений для бытового обслуживания строителей, опасных зон и зон запрета работы грузоподъемных кранов, безопасных путей прохода по строительной площадке и прилегающей к ней территории. При необходимости строительный генеральный план должен разрабатываться для разных стадий капитального ремонта (демонтажных и монтажных работ, монтажа инженерных сетей, отделочных работ и т. д.).

На просадочных грунтах водоразборные пункты, временные сооружения и механизированные установки с использованием мокрых процессов должны размещаться на строительной площадке с низовой по рельефу местности стороны от ремонтируемых или существующих зданий и сооружений. Площадка вокруг водоразборных пунктов, сооружений и установок должна быть спланирована, укатана и покрыта водонепроницаемой одеждой с организованным отводом воды;

— в) график поступления на объект строительных конструкций, деталей, материалов и оборудования (рекомендуемое прил. 2, форма 2), а при комплектационных формах материально-технического обеспечения — документация по технологической комплектации.

Графики поступления на объект строительных конструкций, деталей, материалов и оборудования в ООО «Гарант» содержат данные о поступлении этих материально-технических ресурсов как по объекту в целом, так и по каждой подрядной бригаде;

• г) график потребности в рабочих кадрах по объекту (рекомендуемое прил. 2, форма 3);
• д) график потребности в основных строительных машинах по объекту. Графики потребности в основных строительных машинах по объекту следует разрабатывать с учетом своевременного выполнения каждой комплексной и специализированной бригадой поручаемых ей работ;

— е) технологические карты (технологические схемы) на выполнение отдельных видов работ с описанием последовательности и методов производства работ с указанием трудозатрат и потребности в материалах, оснастке, приспособлениях и средствах защиты.

В состав технологических карт (схем) должны включаться схемы операционного контроля качества ремонтно-строительных работ;

• ж) решения по технике безопасности, требующие проектной разработки;
• з) мероприятия по выполнению работ методом бригадного подряда, составленные на основе данных, имеющихся в рабочих чертежах, согласованные с субподрядными организациями и включающие графики работы хозрасчетных бригад генеральных подрядных и субподрядных организаций, калькуляции затрат труда, заработной платы, материальных и других ресурсов, составы технологических комплектов технических средств оснащения бригад;

• и) решения по устройству временных сетей (водопровода, энергоснабжения и др.) и освещения строительной площадки и рабочих мест с разработкой при необходимости рабочих чертежей подводки сетей к объекту от источников питания;

к) пояснительная записка, содержащая:

• обоснование решений по производству ремонтно-строительных работ, в том числе выполняемых в зимнее время;
• потребность в энергетических ресурсах;
• перечень временных зданий и сооружений с расчетом потребности и обоснованием условий привязки их к участкам строительной площадки;
• рекомендации по организации инженерной комплектации;
• обоснование решений по применяемым формам организации труда;
• мероприятия, направленные на обеспечение сохранности и исключение хищения материалов, деталей, конструкций и оборудования;

• мероприятия по повторному использованию материалов и изделий от разборки конструкций и демонтажа инженерного оборудования;
• мероприятия по контролю качества ремонтно-строительных работ;
• перечень актов на скрытые работы;
• мероприятия по охране окружающей природной среды;
• технико-экономические показатели;
• объем ремонтно-строительных работ (товарной строительной продукции) в тыс. руб. с распределением по исполнителям, а также по кварталам и месяцам;
• продолжительность ремонта в рабочих днях;
• показатели по труду общие, с распределением по исполнителям, а также по кварталам и месяцам (трудоемкость работ в чел.-дн., выработка в руб.- коп.

на одного среднесписочного рабочего), удельные показатели трудоемкости работ;

• уровень механизации основных работ.

Проект производства работ по капитальному ремонту технически несложных объектов в ООО «Гарант» состоит из календарного плана, строительного генерального плана, мероприятий по технике безопасности, графика поступления на объект строительных конструкций, деталей, материалов и оборудования, перечня производственной оснастки, инвентаря и приспособлений, краткой пояснительной записки с необходимыми обоснованиями и технико-экономическими показателями.

Проект производства работ в ООО «Гарант» утверждается главным инженером, а разделы проекта по монтажным и специальным работам — главными инженерами соответствующих субподрядных организаций по согласованию с генеральным подрядчиком.

Проект производства работ по капитальному ремонту жилого здания, ремонтируемого без отселения жильцов, должен быть согласован с руководителем эксплуатирующей организации.

Утвержденный проект производства работ должен быть передан производственному участку за два месяца до начала работ.

Указания по заполнению акта приемки законченных комплексов выполненных работ в ООО «Гарант».

Акт составляется субподрядчиком для расчетов за выполненные комплексы строительно-монтажных работ и отражения объема готовой строительной продукции в статистической отчетности.

Акты приемки в ООО «Гарант» составляются в 3 экземплярах:

• для субподрядчика (подрядчика);
• для подрядчика (заказчика);
• для финансирующего банка (передается вместе со счетом подрядной организации).

Основанием для включения комплексов работ в акты приемки являются договоры субподряда и журналы учета выполненных работ, подтверждающие выполнение всех работ, включенных в комплексы. Стоимость комплексов отражается в Акте по договорным ценам в соответствии с действующими указаниями Госстроя (на основе ведомости готовой строительной продукции).

В стоимость выполненных работ включаются строительно-монтажные работы и прочие работы и затраты, связанные с применением установленных правительством доплат, льгот и преимуществ, не включаемых в единичные расценки на строительные работы и в ценники на монтажные работы (надбавки за подвижной характер работ, надбавки за работу на Крайнем Севере и в приравненных к нему районах, доплаты при применении сдельно-премиальной системы оплаты труда, изменения стоимости материалов, изделий, конструкций и их транспортировки и т.п.).

Приемка законченного строительством объекта в ООО «Гарант»

Акт составляется субподрядчиком для расчетов за выполненные комплексы строительно-монтажных работ и отражения объема готовой строительной продукции в статистической отчетности.

Акты приемки в ООО «Гарант» составляются в 3 экземплярах:

• для субподрядчика (подрядчика);
• для подрядчика (заказчика);
• для финансирующего банка (передается вместе со счетом подрядной организации).

В договоре подряда стороны могут согласовать отдельные стадии приемки (приемка готовности строительной части, отдельных строительно-монтажных работ, оборудования после индивидуальных испытаний, пусконаладочных работ и др.), определить обязательства и ответственность сторон в части обеспечения надлежащих условий для проведения приемки работ и испытания оборудования.

В договоре подряда стороны могут предусмотреть допустимую продолжительность задержки приемки выполненных работ на той или иной стадии, в течение которой дополнительные расходы не возмещаются. Согласовывают порядок возмещения виновной стороной дополнительных затрат, вызванных нарушением допустимой продолжительности задержки приемки.

1. Приемка завершенного строительством объекта, осуществляется после выполнения сторонами всех обязательств, предусмотренных настоящим договором, в соответствии с установленным порядком, действовавшим на дату подписания договора.

• Приемка объектов производится в течение двух недель с даты получения заказчиком письменного извещения подрядчика о его готовности.

— Подрядчик передаст заказчику за пять дней до начала приемки завершенного строительством объекта два экземпляра исполнительной документации в составе, определенном заказчиком. Подрядчик письменно подтвердит заказчику, что данные комплекты документации полностью соответствуют фактически выполненным работам.

• С момента приемки объекта заказчиком он переходит в его собственность. Заказчик берет на себя риск возможного его разрушения или повреждения.

Подрядчик после оформления приемки объекта заказчиком не освобождается от выполнения любого из обязательств, предусмотренных договором подряда, которые остались не выполненными или выполнены с ненадлежащим качеством ко времени подписания акта о его приемке. В этом случае к акту прилагается перечень недоделок с указанием сроков их устранения.

При определении продолжительности строительства в ООО «Гарант» учитывается, что главным фактором является эффективность капитальных вложений. Рекомендации по срокам продолжительности действуют на уровне проекта организации строительства, разработанного с учетом норм продолжительности строительства и проекта организации работ. Окончательно продолжительность строительства устанавливается заказчиком и подрядчиком при заключении договора подряда.

В договоре подряда ООО «Гарант» может указываться:

• период, в течение которого должен быть построен объект. Например, «в течение 24 мес. с даты подписания сторонами документов о передаче строительной площадки»;
• предельный срок. Например: «срок возведения объекта не должен превышать 24 мес. с даты начала работы, согласно договору, до даты сдачи объекта в гарантийную эксплуатацию»;
• точные даты завершения всех работ, предусмотренных договором.

Например: «объект должен быть сдан 1 сентября». В любом случае условия окончания работ и порядок их приемки обязательно должны быть указаны в договоре.

Сроки исполнения обязательств определяются по договоренности сторон. Они могут устанавливаться в днях, декадах, месяцах и т.д.

В договоре указываются условия начала строительства или вступления договора в силу. Ими могут быть: дата подписания договора, перечисление аванса заказчиком, передача подрядчику строительной площадки и другие условия, влияющие на производство работ и окончание выполнения работ по договору.

В многостороннем договоре подряда стороны устанавливают общий срок начала и окончания работ и услуг по всему инвестиционному циклу и по каждому комплексу работ и услуг, выполняемых каждым участником.

В случае, когда в ходе производства работ возникает необходимость внести изменения в документацию договора по срокам выполнения работ, в том числе и досрочное окончание работы по договору, то они совершаются по соглашению сторон в письменной форме и в зависимости от значимости этих изменений могут оформляться дополнительным соглашением.

4 Выводы по четвертой главе

При наличии опасных и вредных производственных факторов, безопасность ремонтно-строительных работ должна быть обеспечена на основе выполнения содержащихся в организационно-технологической документации (ПОС, ППР и др.) следующих решений по охране труда:

• организация рабочих мест с указанием методов и средств для обеспечения вентиляции, пожаротушения, защиты от термических ожогов, освещения, выполнения работ на высоте;

• особые меры безопасности при выполнении работ в закрытых помещениях, аппаратах и емкостях;
• меры безопасности при приготовлении и транспортировании горячих мастик и материалов.

Общество с ограниченной ответственностью «Гарант» функционирует в сфере ремонтно-строительных услуг. Численность персонала составляет 36 человек (из них 7 человек работает в офисе).

Нормативные требования по охране труда в строительстве содержатся в Постановлении Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 8 января 2003 года №2 «О своде правил «Безопасность труда в строительстве. Отраслевые типовые инструкции по охране труда», введенные в действие с 1 июля 2003 года.

Инструкции по охране труда для работников организаций должны разрабатываться на основе межотраслевых и приведенных в настоящем документе отраслевых типовых инструкций по охране труда с учетом требований безопасности, которые изложены в эксплуатационной и ремонтной документации организаций — изготовителей оборудования, а также проектах производства работ на наиболее характерные условия производства работ.

Разрабатывая инструкции, следует исходить, прежде всего, из профессии работников, учитывая особенности работы в конкретной организации.

Инструкции по видам работ рекомендуется применять как дополнение к инструкциям по профессиям. При этом инструкции по профессиям и видам работ могут быть объединены в одну инструкцию или применяться отдельно.

Данное Постановление содержит перечень (60 штук) отраслевых инструкций по охране труда, работников строительных профессий, с учетом особенностей, выполняемой ими работы.

Постановлением Минздрава Российской Федерации от 11 июня 2003 года №141 «О введении в действие санитарных правил и нормативов СанПин 2.2.3.1384-03» (далее — СанПин 2.2.3.1384-03) введены в действие с 30 июня 2003 года Гигиенические требования к организации строительного производства и строительных работ «СанПин 2.2.3.1384-03», утвержденные Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 11 июня 2003 года.

СанПин 2.2.3.1384-03 разработаны на основании Федерального закона от 30 марта 1999 года №52-Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения», Положения к Постановлению Правительства Российской Федерации от 24 июля 2000 года №554 «Об утверждении положения о государственной санитарно-эпидемиологической службе Российской Федерации и положения о государственном санитарно-эпидемиологическом нормировании».

СанПин 2.2.3.1384-03 предназначены для обеспечения создания оптимальных условий труда и трудового процесса при организации и проведении строительных работ, а также в целях снижения риска нарушения здоровья работающих и населения, проживающего в зоне влияния строительного производства.

СанПин 2.2.3.1384-03 установлены гигиенические требования к строительному производству и организации строительных работ, к проведению отдельных видов строительных работ, условиям труда и организации трудового процесса, к организации работ на открытой территории в холодный период года и в условиях нагревающего микроклимата, вахтово-экспедиционному методу строительства, профилактическим мерам и охране окружающей среды, а также требования к проведению контроля за их выполнением.

СанПин 2.2.3.1384-03 предназначен для всех работодателей, как юридических лиц, так и для индивидуальных предпринимателей, которые осуществляют организацию и производство строительных работ при новом строительстве, расширении, реконструкции, техническом перевооружении, капитальном ремонте зданий и сооружений.

организацию и производство строительных работ;

• разработку и выпуск проектов строительства, машин, механизмов и оборудования для производства строительных работ;
• разработку проектов организации строительства и проектов производства работ при строительстве, реконструкции, техническом перевооружении, ремонте, сносе зданий и сооружений;

• медицинское обслуживание работников.

На работодателях (юридических лицах и индивидуальных предпринимателях) в соответствии с осуществляемой ими деятельностью лежит обязанность по проведению санитарно-профилактические мероприятий по обеспечению безопасных условий труда и выполнению требований санитарных правил и иных нормативных правовых актов Российской Федерации к технологическим процессам и оборудованию, строительным машинам, организации рабочих мест, режимам труда, отдыха и санитарно-бытовому обслуживанию работников в целях предупреждения влияния на здоровье работников вредных факторов, сопровождающих строительные работы, и профессиональных заболеваний.

Работодатель ответственен за выполнение требований, которые изложены в санитарных правилах.

Работодатель должен обеспечивать постоянное поддержание условий труда, которые отвечают требованиям санитарных правил. В случае невозможности соблюдения предельно допустимых уровней и концентраций (ПДУ и ПДК) вредных производственных факторов на рабочих местах (в рабочих зонах) работодатель обязан обеспечить работников средствами индивидуальной защиты и руководствоваться принципом «защиты временем».

Согласно пункту 1.9 СанПин 2.2.3.1384-03 работодатель в соответствии с действующим законодательством должен:

• «- обеспечить соблюдение требований санитарных правил в процессе организации и производства строительных работ;
• обеспечить организацию производственного контроля за соблюдением условий труда и трудового процесса по показателям вредности и опасности факторов производственной среды, тяжести и напряженности труда;
• разработать и внедрить профилактические мероприятия по предупреждению воздействия вредных факторов производственной среды и трудового процесса на здоровье работников с обеспечением инструментальных исследований и лабораторного контроля».

Действующие в организациях отраслевые правила, инструкции и другие документы, которые содержат санитарно-гигиенические требования, не должны противоречить санитарным правилам.

На работниках организаций лежит обязанность по соблюдению требования санитарных правил, в части применения методов и средств предупреждения и защиты от воздействия вредных производственных факторов.

В соответствии с ГОСТом 12.1.005-88 «ССТБ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны», микроклимат производственных помещений — это климат внутренней среды этих помещений, который определяется действующими на организм человека сочетаниями температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха.

Согласно требованиям СНиП (раздел технологического и санитарного проектирования), площадь производственных помещений на одного работника должна быть на менее 4,5 кв.м. при высоте 3,2 м. В ООО «Гарант» площадь помещения составляет 56 кв.м. на 7 человек работающего персонала в офисе, что соответствует санитарным нормам:

S=П _р *4,5 (5.2.1)

S=7*4,5 = 31,5 кв.м.

Оптимальные нормы микроклимата для помещений офиса ООО «Гарант» приведены в табл. 5.2.1.

Таблица 5.2.1

Период года	Категория работ	Температура воздуха по Цельсию, С	Относительная влажность воздуха, %	Скорость движения воздуха, м/с
Холодный	Легкая -16	21-23	40-60	0,1
Теплый	Легкая — 16	22-24	40-60	0,2

К категории 16 относятся работы, производимые сидя, стоя или связанные с ходьбой и сопровождающиеся некоторым физическим напряжением, при которых расход энергии составляет от 120 до 150 ккал/ч.

Для обеспечения комфортных условий используются как организационные методы (рациональная организация проведения работ в зависимости от времени года и суток, чередование труда и отдыха), так и технические средства (вентиляция, кондиционирование воздуха, отопительная система).

качество услуга ремонтный строительный

В ООО «Гарант» установлено боковое одностороннее естественное освещение, осуществляемое через застекление в наружных стенах здания.

Искусственное освещение на рабочем месте: люминесцентные лампы; для местного освещения на рабочем столе светильники прямого света. Нормирование искусственного освещения производится по СНиП 23-05-95, которые задают минимальное значение освещенности на рабочем месте. При высокой степени точности выполняемой зрительной работы наименьший размер объекта различия = 0,3-0,5 мм. Разряд зрительной работы — III. Освещенность при искусственном свете — комбинированная — 750 Лк.

Освещение воздействует на организм человека и выполнение производственных заданий. Правильно установленное освещение уменьшает количество несчастных случаев, повышает производительность труда. При хорошем освещении производительность труда повышается на 15%. Естественное освещение предполагает проникновение внутрь солнечного света через окна и различного типа светопроёмы. Качество естественного освещения внутри помещений определяется световым коэффициентом (К _с ), который рассчитывается как отношение застеклённой поверхности к площади пола и определяется по формуле:

К _с = (5.3.1)

где: S _с — площадь застеклённой световой поверхности, м² ; S_n — площадь пола, м² .

1) Площадь окна:

S _c =В * Ш (5.3.2)

где: В — высота окна, Ш — ширина окна

S _c = 2 * 5,5 = 3 м²

коэффициент естественного освещения

К _с = 5 / 56 = 0,1

Нормы естественного освещения для помещений разрабатываются с учётом их назначения. Согласно установленным нормативам световой коэффициент колеблется от 0,10 до 0,20. Но оценка естественной освещённости помещений только по световому коэффициенту недостаточна, так как при этом не учитываются фактуры, влияющие на естественную освещённость: расположение окон и рабочих мест внутри помещения. Поэтому для оценки естественной освещённости (К _ео ), который представляет собой отношение освещённости в заданной точке помещения к одновременно измеренной освещённости наружной точки, находящейся на горизонтальной плоскости, освещённой рассеянным света открытого небосвода. Коэффициент естественной освещённости рассчитывается по формуле:

К _ео = *100 (5.3.3)

где: Е1 — освещённость в заданной точке помещения, лк.; Е2 — освещённость наружной точки, лк.

К _ео = =2

Следовательно, освещённость внутри помещения составляет 2% от наружной освещённости.

Для определения числа светильников в осветительной установке вычислим сначала световой поток, падающий на поверхность, по формуле:

, (5.3.4)

где: F — рассчитываемый световой поток, Лм;

Е _ио — нормированная минимальная освещенность рабочей поверхности, Лк (определяется по таблице);

S = 360 м ²

К — коэффициент запаса;

• Z — коэффициент неравномерности освещения;
• n — коэффициент использования;
• Значение n определим по таблице коэффициентов использования различных светильников. Для этого вычислим индекс помещения по формуле:

, (5.3.5)

S = 56 м ²

h = 1,85 м

A — ширина помещения, А = 7 м ;

B — длина помещения, В = 8 м .

Расчетная высота подвеса светильника над рабочей поверхностью определяется по формуле:

h = Нп — Н — Нр,

где: Нп — высота помещения, Нп=3 м ;

Н — расстояние от потолка до светильника, Н=0,2 м ;

• Нр — высота рабочей поверхности, равная 0,8 м.

Расчетная высота подвеса: h = 3-0,2-0,8=2 м.

Подставив значения, получим:

I = 56/ 2 * (7+8) = 1,87

n = 0,82.

Подставим все значения в формулу для определения светового потока F: F = (300*56*1,5*1,1) /0,82 = 33804,8 Лм

Для освещения выбираем люминесцентные лампы типа ЛСПО 2, световой поток которых F = 4550 Лм.

Рассчитаем необходимое количество ламп по формуле:

, где:

• N — определяемое число ламп;
• F — световой поток, F = 217317,1 Лм;
• Fл — световой поток лампы, F = 4550 Лм;
• n — число ламп в одном светильнике.

Число светильников в осветительной установке:

N = 33804,8 /2*4550 = 3,8, т.е. 4 светильника..

Каждый светильник комплектуется двумя лампами.

Что касается размещения светильников в помещении, то из конструктивных соображений допускается изменять количество светильников в осветительной установке. При этом фактическое число светильников не должно отличаться от расчетного N не менее -10% и более +20%.

Вентиляция и кондиционирование воздуха на предприятиях создают воздушную среду, которая соответствует нормам гигиены труда. С помощью вентиляции можно регулировать температуру, влажность и чистоту воздуха в помещениях. Кондиционирование воздуха создаёт оптимальный искусственный климат. Недостаточный воздухообмен в помещении ослабляет внимание и трудоспособность работников, вызывает нервную раздражительность и снижает производительность труда. Различают естественную и искусственную вентиляцию.

Естественная вентиляция обеспечивает воздухообмен в помещениях в результате действия ветрового и теплового напоров, получаемых вследствие разной плотности воздуха снаружи и внутри помещений.

Искусственная вентиляция (механическая) достигается за счёт работы вентиляторов. Она может быть приточной (нагнетательной), вытяжной (отсасывающей).

Воздухообменом называется количество воздуха, которое необходимо подавать в помещение и удалять из него, в кубических метрах в час. Основным показателем, определяющим воздухообмен в помещении, является кратность обмена (коэффициент вентиляции).

Этот коэффициент (К) показывает, сколько раз весь воздух помещения заменяется наружным воздухом в течении часа и рассчитывается по формуле:

К= (5.4.1)

где: W — объём удаляемого воздуха из помещения, м ³ в час;

V — объём помещения, из которого удаляется воздух, м ³ .

объём помещения в м ³ .

V=S * В (5.4.2)

где: S — площадь помещения в м ² ; В — высота помещения.

V= 56 * 3= 168 м ³

фактическая площадь на одного работающего в м ² .

S ₁ = (5.4.3)

где: S — общая площадь помещения в м ² ; Р — количество работников

S ₁ =56/7 = 8 м²

фактический объём площади на одного работающего в м ³ .

V ₁ = S₁ * В (5.4.4)

V ₁ = 8 * 3 = 24 м³

фактический объём удаляемого воздуха из помещения в м ³ .

W= V ₁ * Р (5.4.5)

W = 24* 7 = 168 м ³

фактический коэффициент обмениваемого воздуха за час.

К= (5.4.6)

К = 168/168=1

Основными источниками шума и вибрации в ООО «Гарант» являются компьютер, телефон, ксерокс, холодильник, электрочайник, микроволновая печь, кофе-машина. Уровни шума на рабочем месте не должны превышать значений, установленных для данных видов работ «Санитарными нормами допустимых уровней шума на рабочих местах» или ГОСТ 12.1.003-89 ССБТ «Шум. Общие требования безопасности»

По временным характеристикам — шум постоянный. По природе шум механический, вызванный вибрацией приборов.

Нормирование вибрации проводилось согласно ГОСТ 12.1.012-78. Вид вибрации на предприятии — технический. Методы и средства защиты от вибраций стандартизованы ГОСТ 26568-85. По СНиП II-12-77 «Защита от шума» в ГОСТе 12.1.029-80 (СТЭВ 1928-79) средства и методы защиты от шума подразделяются на методы коллективной и индивидуальной защиты. Уровень звука на предприятии не должен превышать 80 дБА. По ГОСТ 12.1.003-89. устанавливают предельно допустимые уровни звуковых давлений в помещениях производства. Уровни звукового давления в соответствующих октавных полосах, определяемых среднегеометрическими частотами на рабочем месте:

Таблица 5.5.1

	Уровни звукового давления, Гц
Уровни звука, Дб	31,5	63	125	250	500	1000	2000	4000	8000
	86	71	61	54	49	45	42	40	38

Снизить уровень шума в помещениях можно использованием звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентами звукопоглощения в области частот 63 — 8000 Гц для отделки помещений (разрешенных органами и учреждениями Госсанэпидемнадзора России), подтвержденных специальными акустическими расчетами. Дополнительным звукопоглощением служат однотонные занавеси из плотной ткани, гармонирующие с окраской стен и подвешенные в складку на расстоянии 15-20 см от ограждения. Ширина занавеси должна быть в 2 раза больше ширины окна.

Таблица 5.5.2 Допустимые нормы вибрации в ООО «Гарант»

Среднегеометрические частоты октавных полос, Гц	Допустимые значения
	по виброскорости, мс-1	ДБ
	ОСИ Х,Y
2	4,5×10	79
4	2,2×10	73
8	1,1×10	37
16	1,1×10	67
31,5	1,1×10	67
63	1,1×10	67

Микроволновые печи и компьютеры, используемые в ООО «Гарант» излучают электромагнитную энергию радиочастот, значит работники подвержены воздействию электромагнитных нолей с ВЧ и УВЧ излучением. Интенсивность ЭМП ВЧ и УВЧ согласно ГОСТ 12.1.006-88 «ССБТ Электромагнитные поля радиочастот» на рабочих местах оценивается напряженностью Е (В/м) для электрической составляющей и напряженностью Н (А/м) для магнитной составляющей. В целях обеспечения требований, а также защиты от электромагнитных и электростатических полей допускается применение экранных фильтров, специальных экранов и других средств индивидуальной защиты, прошедших испытания в аккредитованных лабораториях и имеющих соответствующий гигиенический сертификат. Степень воздействия электромагнитных излучений на организм человека зависит от диапазона частот, интенсивности воздействия соответствующего фактора, продолжительности и характера облучения. Допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений приведены в табл. 5.6.1.

Таблица 5.6.1

Наименование параметров	Допустимое значение
Напряженность электромагнитного поля на расстоянии 50 см вокруг ВДТ по электрической составляющей не должна быть более: — в диапазоне частот 5 Гц -2 кГц: — в диапазоне частот 2 кГц -400 кГц: Плотность магнитного потока должна быть не более: — в диапазоне частот 5 Гц -2 кГц: — в диапазоне частот 2 кГц — 400 кГц:	25 В/м 2,5 В/м 250 нТл 25 нТл

Для постоянного магнитного поля предельно-допустимым уровнем на рабочем месте является напряженность, которая не должна превышать 8 кА/м.

Так как, компьютерная и бытовая техника, используемая в ООО «Гарант» питаются от сети переменного тока 220 В, 50 Гц, то необходимо проанализировать электрическую опасность. В нашей стране в качестве расчетных значений приняты следующие: сопротивление тела человека Кч = 1000 Ом при напряжении прикосновения U _up = 50 В и выше, при этом продолжительность воздействия тока на человека считается менее 1 с; и Кч = 6000 Ом при U_up = 36 В и менее при длительности воздействия более 1 с. Следует учитывать, что при U_up около 200 В происходит пробой рогового слоя кожи и Кч становится равным примерно 300 Ом. В таблице 5.7.1 представлены наибольшие допустимые значения напряжения прикосновения при неаварийном режиме работы. ГОСТ 12.1.038-88

Таблица 5.7.1 Предельно допустимые значения питающего напряжения

Род и частота тока	Наибольшее допустимое напряжение
	U,в	I, mА	t, мин
Переменный, 50 Гц.	2	0,3	10 в сутки

Но в аварийной ситуации 1 _Ч — U_пр / R _Ч — 220В/8500м= — 0,258А (258 мА).

По ГОСТу 12.1.038-88 допустимые значения 1 ч =190 мА, a U _пр -160B. Поэтому, по цепи питания ООО «Гарант», исходя из предельно допустимых значений напряжения прикосновения и тока, а также продолжительности воздействия, установлены защитные отключающие устройства, время срабатывания которых не должно превышать 0,2 с.

Согласно СНиП 2.01.02-85 расстояние от рабочего места до выхода или лестницы принимается в зависимости от категории взрывопожарности производства, степени огнестойкости здания. Для эвакуации людей из зданий высотой более 10 м и более проектируют наружные стальные лестницы, расположение площадок зависит от высоты здания. Расстояние между лестницами по периметру здания — не более 200 м. Для указания места нахождения эвакуационного выхода применяются указательные знаки. Количество эвакуационных выходов в здании 1. Они расположены рассредоточено. Ширина коридора в здании — 1,5 м. Двери открываются по направлению выхода из здания. Вдоль эвакуационного выхода не должно быть шкафов и других посторонних предметов, которые будут мешать при эвакуации. Отделка коридора, приемного зала из несгораемых материалов.

При определении видов и количества первичных средств пожаротушения следует учитывать физико-химические и пожарные свойства горючих веществ, их отношение к огнегасительным веществам, а также величины площадей производственных помещений.

Таблица 5.7.2 Необходимое количество средств первичного пожаротушения

Защищаемая площадь, м2	100
Углекислотные огнетушители, шт.	1
Пенные, химические, воздушно-пенные, жидкостные огнетушители, шт.	1
Войлок, кошма (1х1, 2х1)	1

Таким образом, поскольку площадь нашего помещения равна 56 м ² , необходимо иметь 1 углекислотный огнетушитель, 1 пенный. Удобно расположить их по углам.

Эвакуационные выходы должны обеспечивать эвакуацию всех людей, находящихся в помещении в течение необходимого времени. Расчетное время эвакуации tp не должно быть больше необходимого времени эвакуации tнб : , где tp устанавливается по расчету времени движения одного или нескольких потоков через эвакуационные выходы из наиболее удаленных мест размещения людей.

При расчете весь путь подразделялся на участки длиной li и Si — шириной. Расчетное время определяется по формуле:

tp= t1 + t2 + t3 +…+ ti (5.8.1)

где = t1, t2, t3 и ti — время движения людского потока на первом и последующих участках пути, мин.

Время движения по первому участку пути определяется по формуле:

(5.8.2)

где V1 значение скорости людского потока по горизонтальному пути на первом участке, определяемое из таблицы в зависимости от плотности потока Di, м/мин.

Плотность людского потока на первом участке определяется по формуле:

(5.8.3),

где Ni — число людей на участке, чел.; F — средняя плотность горизонтальной проекции человека, м2; F=0,1.

Интенсивность людского потока по каждому последующему участку пути определяется по формуле:

(5.8.4),

где Si, Si-1 — ширина рассматриваемого i-го и предшествующего ему i-1 — го участка пути, м; gi, gi-1 — значения интенсивности движения людского потока по рассматриваемому i-му и i-1 — му участку пути, м/мин.

В примере расчета определили tp и tнб. Помещение с размерами АВ*Н (12,78*10,66*3,5)=476,82 м3

В офисе ООО «Гарант» 7 человек

L1 (длина помещения) = 8 м.(ширина прохода между столами) = 1 м.

D1=(N1*F)/(L1*S1)=(7*0.1)/(8*1)= 0,09 м

(по горизонтальному участку) = 74 м/мин;(по горизонтальному участку) = 6 м/мин;(дверной проем) = 6 м/мин;

= 8/74=0,1 мин;

= 8/6=1,3 мин;р=tгор+tдвр=0,1+1,3 =1,4 мин.нб=3,25 мин; tр = 1,4 мин., tнб>tр

Из сравнения расчетного и необходимого времени можно сделать вывод, что персонал ООО «Гарант» в случае пожара успевает покинуть помещение.

Коэффициент частоты травматизма показывает число несчастных случаев на каждую 1000 работающих. Его вычисляют по формуле:

К _Ч =(1000* H)/ C

где Н — число несчастных случаев за отчетный период;

• С — среднесписочное число работающих на предприятии.

Для ООО «Гарант» К _Ч =(1000* 4)/ 36=111,1

Этот коэффициент позволяет определить только частоту несчастных случаев на различных предприятиях, в организациях и т.п. Однако несчастные случаи далеко не одинаковы по тяжести. Поэтому для более объективного сравнения состояния охраны труда на различных предприятиях вычисляют еще и коэффициент тяжести травматизма по следующей формуле:

К _T =Р/Н

где Р — число рабочих дней, потерянных во время нетрудоспособности из-за несчастных случаев;

• Н — число несчастных случаев, по которым закрыты листы нетрудоспособности за отчетный период. Не учитываются н.с., связанные с естественной смертью, самоубийством и преступлением.

Для ООО «Гарант» К _Ч =8/ 1=8 — коэффициент тяжести травматизма

1. В соответствии с ГОСТом 12.1.005-88 «ССТБ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны», микроклимат производственных помещений — это климат внутренней среды этих помещений, который определяется действующими на организм человека сочетаниями температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха.

2. Параметры микроклимата могут меняться в широких пределах, в то время как необходимым условием жизнедеятельности человека является поддержание постоянства температуры тела благодаря терморегуляции, т.е. способности организма регулировать отдачу тепла в окружающую среду. Принцип нормирования микроклимата — создание оптимальных условий для теплообмена тела человека с окружающей средой.

3. Освещение, обеспечивающее нормальные зрительные условия работы, является важным фактором в организации производства. Одна из главных задач искусственного освещения — достижение соответствия уровня освещенности той или иной функциональной зоны, рабочей поверхности или помещения определенному нормируемому уровню.

4. Снизить уровень шума в помещениях можно использованием звукопоглощающих материалов с максимальными коэффициентами звукопоглощения в области частот 63 — 8000 Гц для отделки помещений (разрешенных органами и учреждениями Госсанэпидемнадзора России), подтвержденных специальными акустическими расчетами.

В процессе выполнения дипломной работы были сделаны следующие выводы:

— Изучение теоретических основ позволило сделать заключение о том, что фирмы, функционирующие в рыночной экономике, формулируют политику в области качества таким образом, чтобы она касалась деятельности каждого работника, а не только качества предлагаемых изделий или услуг. В политике четко определяются уровни стандартов качества работы для конкретной фирмы и аспекты системы обеспечения качества. При этом продукция заданного качества должна быть поставлена потребителю в заданные сроки, в заданных объемах и за приемлемую цену. Качество товаров и услуг является решающим фактором успеха фирмы, поэтому улучшение качества является задачей номер один любой фирмы в условиях рыночной экономики.

— Анализ проведенный на примере ООО «Гарант» показал, что компания ведет свою деятельность на основе Трудового и Гражданского кодекса РФ с 2007 года. ООО «Гарант» оказывает услуги по строительству, ремонту, отделке и перепланировке офисов, квартир, производственных помещений, используя современные технологии и материалы.

По сравнению с 2010 годом, в 2011 году себестоимость продукции ООО «Гарант» увеличилась на 21%. Это связано с увеличением расходов по всем статьям материальных затрат в ООО «Гарант» наблюдается резкое ухудшение показателей рентабельности.

Снижение уровня рентабельности продаж на 17%, привело показатель рентабельности к значению — 34%, что говорит о снижении спроса на продукцию и о повышении уровня себестоимости. Снижение рентабельности производства на 54% привело данный показатель к значению 51%. В целом полученные значения рентабельности производства и продаж не критичные, но требуют принятия срочных мер, направленных на их повышение.

Снижение в 2011 г. выручки от реализации на 11% привело к снижению прибыли от реализации на 41% от значения 2010 года. В 2011 году по сравнению с 2010 годом производительность труда уменьшилась на 11%, а фондоотдача на 14%. При этом рост средней заработной платы и фонда оплаты труда составил 14%.

Следовательно, уровень заработной платы не соответствует количеству оказанных услуг. Однако, предпочтительно будет не снижать заработные платы, а направить усилия в сторону повышения объемов оказываемых услуг, что приведет к улучшению всех проанализированных показателей.

Анализ рынка показал, что:

объем российского рынка строительно-ремонтных услуг постепенно выходит на показатели, которые были до кризиса 2008 года.

в Санкт-Петербурге преимущественная часть заказов на ремонтно-строительные работы поступает от жителей «хрущевок» и массовых современных новостроек. В «сталинских» домах спрос на ремонтные услуги остается низким, хотя и здесь отмечается увеличение числа заказов на отделочные работы.

компании, представленные на рынке ремонтно-строительных услуг, действуют в рамках следующих основных ценовых сегментов: экономичный сегмент; среднеценовой сегмент; верхний ценовой сегмент; элитный сегмент.

ремонтно-строительные работы производятся как внутри, так и снаружи зданий. Наиболее востребованными видами наружных работ являются покраска фасада, кровельные и гидроизоляционные работы. Наиболее распространенными видами ремонтно-строительных работ, выполняемых внутри здания, выступают отделка помещений: оклейка стен обоями, побелка потолков, штукатурные работы, покраска стен и другие.

в сегменте корпоративных потребителей ремонтно-строительных услуг значительная доля запросов связана с необходимостью исправления ошибок проектировщиков и строителей, а также ликвидации недоделок..

рынок ремонтно-строительных услуг привлекателен для инвесторов..

Анализ качества оказываемых услуг и факторов влияющих на него показал, что фактическое образование персонала полностью соответствует требуемому, стаж работы соответствует требованиям руководства ООО «ГАРАНТ» и занимаемой должности.

Количество брака оказанных услуг увеличилось, с 3,9% до 5,1% в 2011 году. Потери от брака составили в 2011 году 267 тыс. руб. Это может быть связано с необходимостью повышать квалификацию персонала, пересмотреть качество используемых материалов и в целом повысить качество услуг.

Гарантией высоко качества в ООО «ГАРАНТ» служит то, что все объекты капитального ремонта, реконструкции и строительства ООО «ГАРАНТ» автоматически застрахованы страховой компанией «Росно» на сумму 5 миллионов рублей.

3. В данный момент предприятие находится в довольно сложном положении. Но следует отметить, что оказываемые услуги все-таки достаточно высокого качества и по сравнению с услугами мелких ремонтных контор пользуется большой популярностью. Большинство клиентов довольны качеством услуг ООО «ГАРАНТ», но все же рекомендуют в ближайшее время уделить внимание его повышению. Для этого копании были предложены следующие мероприятия:

• Повышение квалификации рабочих строительных специальностей с использованием дистанционных технологий в целях освоения передовых технологий блочной и полистовой сборки металлоконструкций.
• Организация работы системы контроля качества путем создания комиссии по контролю за сдачей объектов в эксплуатацию и внедрения должности прораба.
• Клининговые услуги — генеральная уборка помещений после ремонта и

Данные мероприятия приведут к повышению качества оказываемых ремонтно-строительных услуг ООО «ГАРАНТ».

Составленный прогноз на 2012 год показал, что помимо повышения качества, рекомендуемые мероприятия приведут к росту выручки от реализации на 54%, себестоимости на 26%, прибыли от реализации на 110%, производительности труда на 36%, численности персонала на 17%, средней заработной платы на 5%, фондоотдачи на 56%, рентабельности производства на 40%, рентабельности продаж на 16%.

Таким образом, внедрение предлагаемой программы мероприятий будет экономически эффективным для ООО «Гарант».

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ) //Консультант Плюс: Версия Проф. Режим доступа: [www.consultant.ru]

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ).

Часть 2 от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995, с изм. и доп. от 22.01.2008) // Консультант Плюс: Версия Проф. Режим доступа: [www.consultant.ru]

3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 31.07.1998 N 146-ФЗ (принят ГД ФС РФ 16.07.1998) (ред. от 28.09.2010) // Консультант Плюс: Версия Проф. Режим доступа: [www.consultant.ru]

4. Федеральный закон «Об инвестиционной деятельности в Российской Федерации, осуществляемой в форме капитальных вложений» от 25.02.1999 N 39-ФЗ (принят ГД ФС РФ 15.07.1998) // www.consultant.ru

5. ГОСТ 12.1.005-88 «Воздух рабочей зоны».

• СанПиН 2.2.4.548-96. «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений»

7. СНиП 11-90-81 «Производственные здания промышленных предприятий»

8. СНиП 11-2-80 «Противопожарные нормы проектирования зданий и сооружений»

9. Межотраслевые правила по охране труда при электро- и газосварочных работах, утвержденным постановлением Минтруда России от 9 октября 2001 г. №72

10. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. Учебник — М.: Финансы и статистика, 2009. — 276 с.

11. Безопасность производственных процессов: Справочник/Под рея С.Д. Смирнова. М., — 2010. — 398 с.

12. Гончаров В.В. Важнейшие понятия и концепции в современном управлении. М.: МНИИПУ, 2009. — 213 с.

13. Журавский М.Р. Анализ эффективности использования ресурсов предприятия сферы сервиса. — Казань: «Арзан Плюс», 2010. — 271 с.

14. Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества. Нижний Новгород: «Стандарты качества», 2009. — 186 с.

• Козаков В.М. Современный менеджмент. М.: Книжный мир, 2011. — 182 с.

16. Коммерческая оценка инвестиций/ под ред. Есипова В.Е. — СПб.: Питер, 2011. — 426 с.

17. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. — СПб: Вектор, 2009. — 243 с.

18. Лобанов А.А. Ресурсы управления строительным предприятием. Основы управления качеством. — М.: Экономика и бизнес, 2010. — 369 с.

19. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 24-ой международной конференции. — Нижний Новгород: СМЦ «Приоритет», 2011. — 569 с.

20. Нормативные требования к качеству строительных и монтажных работ / В.М. Гарев, А.Н. Летчфорд, А.И. Орт. — СПб., 2011. — 104 c.

21. Охрана труда/ Под ред. М.Д. Макарова. — М., — 2010. — 317 с.

22. Практическое пособие по качеству строительно-монтажных работ / В.А. Паршин, А.Н. Летчфорд и др. — СПб., 2011. — 214 с.

23. Руководство по контролю качества строительно-монтажных работ / А.Н. Летчфорд, В.А. Шинкевич, С.А Платонов и др. — СПб., 2008. — 310 c.

• Схемы операционного контроля качества строительных, ремонтно-строительных и монтажных работ / А.Н. Летчфорд, В.А. Шинкевич, С.А. Платонов и др. — СПб., 2010. — 234 с.

25. Фомина Л.Ф. Анализ инвестиционной деятельности. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2010. — 280 с.

26. Хачатуров Т.С. Эффективность капитальных вложений. — М.: Экономика, 2007.

27. Демидов К.С. Динамика развития рынка строительных работ// Потребитель. — 2012. — №1 (129).

— с. 30-31

28. Лавриков Д.А. Обзор рынка ремонтно-строительных работ//Стройка. — 2012. — №1. — с. 24-27

• Лановский Н.К. Динамика рынка ремонтных работ за 2005-2011 гг.// Стройка. — 2011. — №11 (310).

  — с. 44-46

• Маркова О.Н.

Оценка рынка ремонтно-строительных работ// Рынок строительства. — 2011. — №12/369. — с. 13-17

• Матюшенко Д.А. Динамика рынка ремонтных работ после кризиса 2008 года // Эксперт-Северо-Запад. — 2012. — №1 (472).

  — с. 63-67

№	Наименование работ	Ед. изм.	цена, руб.
1.	Подготовительные работы
2.	Демонтаж унитаза	шт.	290
3.	Демонтаж мойки	шт.	290
4.	Демонтаж полотенцесушителя	шт.	290
5.	Демонтаж ванны	шт.	435
6.	Устройство временного водоснабжения и канализации		5800
7.	Прокладка труб водопровода и канализации, установка скрытых инсталляций.
8.	Разводка труб канализации и водопровода
9.	Установка скрытой инсталляции для навесной сантехники	шт.	3480
10.	Штробление стены из кирпича, пенобетона, пазогребневого блока под трубы водопровода	м/п	290
11.	Установка счетчика воды	шт.	870
12.	Установка автоматического фильтра очистки воды	шт.	870
13.	Установка редуктора	шт.	870
14.	Установка электромагнитного клапана на водопроводный стояк	шт.	870
15.	Врезка кранов в стояк	шт.	1450
16.	Заужение стояка водопровода	шт.	2320
17.	Смещение стояка водопровода	шт.	3770
18.	Покраска труб водоснабжения	58
19.	Теплоизоляция труб водоснабжения	м/п	29
20.	Установка и подключение циркуляционного насоса	шт.	1450
21.	Переборка канализационного стояка с опусканием выпуска в плиту перекрытия	шт.	4350
22.	Работы по отоплению.
23.	Демонтаж радиатора отопления	шт.	580
24.	Прокладка труб отопления полипропиленовой или металлопластиковой трубой	м/п	232
25.	Штробление стены из кирпича, пенобетона, пазогребневого блока под трубы отопления	м/п	290
26.	Смещение труб отопления от стояка к радиатору в стену	м/п	870
27.	Замена трубы отопления (стояк)	шт.	3770
28.	Снятие и установка радиатора для производства малярных работ	шт.	1160
29.	Монтаж трубы отопления в стене (стояк)	шт.	5220
30.	Установка радиатора отопления	шт.	4350
31.	Покраска труб отопления	м/п	58
32.	Теплоизоляция труб отопления	м/п	29
33.	Работы по установке и подключению сантехоборудования.
34.	Установка ванны	шт.	4350
35.	Установка душевой кабины	шт.	от 8700
36.	Сборка душевой кабины без поддона	шт.	5800
37.	Установка и подключение душевой стойки	шт.	3480
38.	Сборка и подключение ванного гарнитура
39.	Установка сливного трапа	шт.	1450
40.	Установка унитаза напольного	шт.	3770
41.	Установка биде напольного	шт.	3770
42.	Установка умывальника	шт.	3770
43.	Установка мойки на кухни	шт.	3770
44.	Установка полотенцесушителя	шт.	3770
45.	Установка водонагревателя (бойлер)	шт.	2900
46.	Установка смесителя для ванны (настенного)	шт.	1160
47.	Установка аксессуаров в ванную	шт.	290