Актуальность темы. Профессиональная уборка как услуга появилась в Англии. Предприимчивые англичане своевременно осознали, что на удовлетворении потребности в чистоте, можно сделать неплохой бизнес. Они стали образовывать фирмы, занимающиеся мойкой, уборкой, чисткой всего, что этого требовало. Очень скоро название таких фирм — клининговые — распространилось по всему миру в своем англоязычном звучании. В 2002 году только в Европе было зарегистрировано 8200 клининговых компаний. Темпы развития клинингового бизнеса необычайно высоки. Уже сегодня в США более 80% нежилой недвижимости обслуживается сторонними клининговыми компаниями. [24]
В России же пока этот рынок практически не освоен. У нас клининг как отдельная отрасль появился в начале 90-х годов. Обусловлено это ростом крупных и мелких предприятий, появлением большого количества офисных помещений, медицинских и спортивных учреждений, различных развлекательных центров. Для того чтобы содержать в чистоте огромные по площади комплексы, нужен целый штат профессиональных уборщиков. В строительстве стали применяться новые материалы, требующие особого ухода. Привычные для нас средства и способы уборки здесь уже не годятся. Чтобы продлить срок службы напольных покрытий и других поверхностей, нужен правильный подбор химических средств и аксессуаров. Как это сделать, знают профессионалы клининговых компаний.
Львиная доля потребления услуг клининговых компаний приходится на Москву и при этом преимущественно на представительства крупных иностранных компаний. В регионах индустрия клининговых услуг развивается медленно, но, как показывает мировая практика, это лишь вопрос времени.
Сейчас существуют несколько типов таких компаний.
Универсальные — крупные предприятия, которые оказывают широкий спектр услуг на любых объектах (от влажной уборки квартиры до мытья фасадов или окон крупного торгового центра).
Такие компании характерны для столичных городов и существуют уже давно.
Специализированные компании — предоставляют лишь узкий перечень услуг, например, занимаются химической чисткой ковров и ковровых покрытий.
Существуют и так называемые, сезонные фирмы, когда зимой требуется чистка снега, осенью — уборка листьев, а летом — мытье фасадов и окон.
В последнее время популярно стало помимо основного рода деятельности фирмы, предоставлять дополнительные услуги клининга. Так, фирма занимающаяся продажей бытовой или промышленной химии, может заниматься химчисткой ковров и мебели. [18]
Способы повышения конкурентоспособности продукции строительной компании
... дипломной работы является отыскание путей повышения конкурентоспособности строительной продукции. В соответствии с поставленной целью в работе ... строительных компаний значительно расширилось. Наблюдается количественное и качественное усложнение конкурентной среды строительства, повышение уровня и интенсивности конкуренции. Вследствие этого вероятность получения подряда на строительно-монтажные работы ...
Объектом исследования является клининг как современный способ ухода за недвижимостью
Предмет настоящей курсовой работы — возможности клиниговых компаний
Цель Исследовать рынок услуг клининговых компаний г. Омска.
Достижению цели служит выполнение следующих задач:
1. Осветить историю и сформулировать понятие «клининг».
2. Изучить основные услуги, оказываемые клиниговыми компаниями.
3. Изучить применяемое технологии уборки, оборудование.
4. Проанализировать деятельность омских клининговых компаний.
В процессе работы использовались следующие общенаучные методы: анализ, синтез и сравнение.
Теоретической и методологической основой курсовой работы послужили труды отечественных и западных ученых.
Документальной базой являются Постановления Правительства России, ГОСТы, СанПиНы и другие нормативно-правовые акты, действующие на территории Российской Федерации,
Информационную базу исследования составляют монографии, статьи и другие публикации периодической печати.
клининг недвижимость холдинг
Глава 1. История и понятие «клининг»
В соответствии с данными, которые приводятся в книге Вальтера Лутца и Роберта Штенбергера «Справочник по уборке помещений!» — «…Специальность уборщик помещений была признана профессией в Европе в 1934 году. Однако, клининговые компании, и даже клининговые корпорации существуют уже более 100 лет. Зародилась эта профессия ещё в XVII веке после 30-летней войны в Северной Германией, когда так называемые мойщики стен и повозок (карет) мыли в городах фасады кирпичных зданий, перемещаясь из города в город в повозках, запряжёнными лошадьми и нагруженными лестницами, щётками, мётлами, кадками с водой и песком…».
Сам термин «клининг» происходит от английского глагола, означающего «чистить». При этом он заметно отличается от уборки в бытовом смысле этого слова. Клининг — профессиональная услуга, которая требует соответствующей специальной подготовки.
Возникновение клининга за рубежом родоначальницей профессионального клининга считается Великобритания. В начале 19 века в этой стране появились первые специализированные компании по уборке различных помещений. Вскоре в Англии был организован Британский институт уборочных наук. А в 1834 году такая специальность, как «уборщик помещений» стала автономной профессией. Данная сфера стремительно развивалась и через некоторое время переросла в мощную индустрию.
Важным событием в истории клининга считается изобретение пылесоса. Английский инженер Хуберт Бут в 1901 году разработал и запатентовал специальный агрегат для сбора пыли и назвал его «Фырчащий Билли». Это устройство функционировало на бензине. При этом оно было размером с небольшой легковой автомобиль, а мощность его вакуумного насоса составляла 5 лошадиных сил. Данный пылесос скорее отпугивал людей своим ревом, чем убеждал их в эффективности своей работы. Именно из-за этого, по мнению Королевского общества британских изобретателей, «Фырчащий Билли» оказался в списке «самых нелепых изобретений» XX века. [18]
В 1907 году американский ученый Спенглер Мюррей изобрел более компактную версию пылесоса со специальной наволочкой — пылесборником. Его вес был равен 20 кг. Такая машина уже считалась крупной инновацией по сравнению с предыдущей версией подобного агрегата.
Клининг. Машины для уборки помещений
... лет уборщиц все чаще заменяют профессиональные компании по уборке помещений со специализированным набором оборудования ... … 2. Клининг уборки помещений Сегодня респектабельность ... современные технологии, а также и специалисты, знакомые с последними достижениями индустрии чистоты… Профессиональные клинеры знают, какие материалы следует применять для очистки тех или иных поверхностей, комплексной уборки ...
Химчистка вещей как услуга клининга впервые возникла во Франции благодаря неуклюжести портного Жолли. Однажды, он случайно уронил керосиновую лампу на стол и заметил, что после этого на скатерти исчезли все жирные пятна.
А скипидар вошел в историю профессиональной уборки квартир и других жилых помещений не менее интересным способом. Случай с французским портовым грузчиком великолепное тому доказательство. Дело в том, что в состоянии сильного алкогольного опьянения докер упал в бочку скипидара. И после того, как напарник вытащили его оттуда, стало заметно, что его прежде засаленная одежда очистилась. Именно после этого случая скипидар стал популярным средством в сфере химической чистки тканого материала. Это продолжалось до тех пор, пока люди не открыли бензол. Он хорошо очищал ткани и, в отличие от скипидара, не имел такого неприятного и едкого запаха. Вышеописанные методы и средства клининга были актуальны вплоть до середины 20 века.
А с 50-х годов 20 века технология и методы уборки офисов, домов, а также клининг производственных помещений и прилегающих к ним площадей очень изменились. До этого времени уборка выполнялась в основном вручную. Ведь все устройства были очень больших размеров и издавали жуткий шум, а их вес часто превышал человеческий. Поэтому работать на подобных агрегатах было не очень удобно. [24]
Это подтолкнуло компании, изготавливающие оборудование для клининга, внести кардинальные изменения в технологии своего производства с целью оптимизации сферы профессиональной уборки. И в середине 50-х годов случился долгожданный инновационный прорыв. В Европе появилась первая в мире поломоечная однодисковая машина. С этого времени ручная уборка стала менее востребована. Это изобретение дало человечеству более эффективный и качественный клининг. Оно умело не только мыть, но и шлифовать, чистить, полировать, а также наносить защитный состав на различные виды поверхностей.
60-е годы ознаменовались динамичным развитием новых технологий по уходу за различными типами помещений. В 1969 году миру был представлен новый агрегат «ТАСКИ». Эта машина состояла из двух баков для грязной и чистой воды, а также из платформы для движения. Она позволяла более качественно осуществлять генеральную уборку площадей любых масштабов на производственных предприятиях.
В 70-х годах появилось новое устройство, которое могло одновременно подавать воду и всасывать ее обратно. Такая машина заменила клинерам пылесосы и тряпки. С этого момента появляются еще более технологичные агрегаты, облегчающие профессиональную уборку и уход за различными видами поверхностей. Активно используется универсальная международная цветовая кодировка специализированных клининговых машин. Это дает возможность легко понимать назначение и способы применения того или иного вида инвентаря или техники клинерам любой национальности. [25]
На данный момент профессиональный клининг за рубежом продолжает динамично совершенствоваться и развиваться. Создаются новые аппараты, появляются более эффективные химические средства и технологии уборки. Это позволяет данной сфере завоевывать все большую популярность в мире.
1.1 Развитие клининга в России
Проектирование промышленного здания
... систем водоснабжения и канализации, в необходимых случаях применяется кондиционирование воздуха. Основная задача технологов, принимающих участие в проектировании промышленных зданий совместно с архитекторами и конструкторами, заключается в выборе ...
С 16 века интенсивный рост российских городов выявил полную неспособность существующих на тот момент очистных систем эффективно устранять грязь и отходы. Низкий уровень гигиены на Руси в то время приводил к инфекционным эпидемиям. К примеру, в конце 18 века треть московского населения погибла от чумы.
Еще в апреле 1699 года Пётр I выпустил указ «О соблюдении чистоты в Москве и о наказании за выбрасывание всякого помету и сору на улицы и переулки». Следом за этим в столице появились первые урны, а также началось создание новой канализационной системы. Москвичи, боясь царского гнева, стали сорить на улицах и в общественных помещениях гораздо меньше. Эти события явились далекой предпосылкой возникновения специализированного клининга в нашей стране.
Зарождение и развитие клининга у нас в стране началось с Москвы и Санкт-Петербурга. Появление в России представительств западных компаний и фирм привело к возникновению спроса на качественные услуги по уборке. Их никак не устраивали «бабы Маши» с оцинкованным ведром, мешковиной и веником. В 90-е годы в России уже стали появляться представительства крупных европейских клининговых компаний. Это привело к росту спроса на качественные и эффективные услуги по очистки квартир, офисов, коттеджей и производств. Предпринимателей нового поколения уже не устраивала работа недобросовестных уборщиков, оснащенных только оцинкованным ведром, веником и мешковиной. Популярность профессионального клининга продолжала расти.
До этого момента в нашем государстве были актуальны лишь услуги уборщиц и дворников. Человек, претендующий на данные должности, не должен был обладать ни специальным образованием клинера, ни профессиональными знаниями технологии уборки. Все работы производились с использованием лишь тряпки, хлорки и ведра.
Несколькими годами позже профессиональные услуги клинеров стали востребованы и в сфере ЖКХ. Ведь эффективная уборка — это неотъемлемая составляющая эксплуатации общественных и административных зданий, промышленных сооружений, жилого фонда и иных территорий. От качества клининга напрямую зависит безопасность людей и состояние их здоровья. Не стоит забывать, что, благодаря своевременной очистке и мойке, можно значительно увеличить сроки эксплуатации сооружений различного типа. А это ведет к экономии средств, которые обычно затрачиваются на обслуживание перечисленных объектов.
Бурное развитие строительной индустрии в последние годы в нашей стране привело к созданию большого количества инновационных отделочных материалов, которые, в свою очередь, требуют специализированного ухода. Поэтому актуальность и востребованность клининга в последние годы сильно увеличилась.
Несмотря на кризис, который произошел в России в 1998 году, отрасль профессиональной уборки продолжала неустанно развиваться.
На данный момент уровень востребованности профессиональных клининговых услуг очень высок как за границей, так и в нашей стране. Это связано с развитием общей культуры граждан, с ростом их благосостояния, а также с постоянным совершенствованием инновационных технологий. Все большее количество организаций, производств, а также частных лиц обращаются за услугами уборки к лидирующим клининговым компаниям.
Если рассматривать эту отрасль объективно, то профессиональная уборка является составной частью эксплуатации административных и общественных зданий, жилого фонда, промышленных зданий и сооружений, территорий городов и поселков. От ее объема и качества зависят и благополучие населения, и безопасность людей, животных и растений, и санитарное состояние, как отдельных объектов, так и целых населенных пунктов. За счет правильной и своевременной уборки можно существенно увеличить межремонтные сроки эксплуатации зданий, сооружений, покрытий, а это, в итоге, ведет к экономии средств, затрачиваемых на их обслуживание.
Повышение качества ремонтно-строительных услуг компании ООО ‘Гарант’
... повышения качества строительной продукции, разработке и внедрении систем управления качеством. Однако, на качество услуг влияет не только соблюдение всех стандартов качества, но и качество деятельности персонала организации, качество менеджмента, качество маркетинга и т.п. Под управлением качества ...
Бурное развитие строительной индустрии привело к созданию большого количества новых современных отделочных материалов, требующих специального ухода. А бурное нашествие транспортных средств привело к образованию в наших городах большого количества специфических загрязнений, оказывающих отрицательное воздействие, как на окружающую среду, так и на современные покрытия, особенно, содержащие в своем составе полимерные материалы. Сегодня респектабельность компании, организации зависит не только от финансовых показателей, но и от внешнего вида помещений компании. Эксплуатация зданий динамично развивающихся компаний накладывает сегодня на эти компании новые требования. Поэтому так важно, каким образом и на каком уровне осуществляется комплексное обслуживание зданий.
Согласно оценкам экспертов, на омском рынке работает около 100 уборочных фирм. По размеру бизнеса их можно условно поделить на 4 большие категории.
* крупнейшие операторы (численность персонала более 500 человек ) ~ 67%;
- крупные операторы (численность персонала от 200 до 500 человек) ~ 15%;
- средние операторы (численность персонала от 50 до 200 человек) ~ 7%;
- мелкие операторы (численность персонала до 50 человек) ~ 11%.
Под численность персонала, в данном случае, понимается количество сотрудников, непосредственно занятых в уборке. [25]
Ядро продаж (более 80% в стоимостном эквиваленте) на клининговом рынке Омска приходится на первую и вторую категории. Крупных заказчиков имеют всего около 20 компаний.
Самой многочисленной в количественном отношении является четвертая группа: подобных предприятий в Омске более пятидесяти. Среди них преобладают фирмы с количеством работающих 5-20 человек.
Кроме того, на рынке клининговых услуг, по оценкам экспертов, работает много «карманных» фирм, являющихся внутренними подразделениями компаний. Будущее у таких подразделений пока не определено. С одной стороны, они вполне могут начать работать на открытом рынке, расширяя круг своих клиентов. Однако, что более вероятно, компании постепенно откажутся от такого рода подразделений в пользу рыночных операторов, ассортимент и качество услуг у которых лучше.
И наконец, нельзя не упомянуть об отдельных уборщиках и незарегистрированных частных бригадах, занятых, как правило, на сезонных работах (например, мойка окон).
Потребителями таких услуг, как правило, являются частные лица, маленькие магазины и офисы. Эта группа крайне нестабильна — постоянно появляются новые бригады и уходят старые. Оценить, какая часть рынка приходится на долю данной группы, затруднительно.
Основные клиенты клининговых компаний — это супермаркеты и торговые центры, производственные предприятия, транспортные и складские компании, медицинские и спортивные учреждения, офисные и бизнес-центры, крупные международные и российские компании, банки, государственные учреждения, гостиничные комплексы, развлекательные объекты (кинотеатры, клубы, казино), вокзалы и аэропорты.
Сертификация бытовых услуг
... выделяет компанию среди конкурентов; 5. является весомым аргументом при переговорах во время продаж; 6. служит отличным информационным поводом для PR-кампании. Сертификация парикмахерских услуг включает: подача заявки на сертификацию (форма ...
Динамичное развитие услуги клининга в указанных секторах рынка обусловлено их ориентацией на клиента: положительный имидж организации в значительной степени определяется состоянием ее офиса — даже самые сложные в архитектурно-дизайнерском смысле офисы (сложные потолки, обилие стекла и зеркал, натуральное напольное покрытие, множество аксессуаров, дорогая мебель и техника и т. п.) должны быть безупречно и профессионально убраны.
Преимущество специализированных клининговых компаний определяется следующими факторами:
- высокое качество услуг;
- при этом стоимость услуг не выше расходов на содержание собственной службы уборки;
- расходы на услуги клининговых компаний вычитаются из налогооблагаемой прибыли;
- специалисты клининговых компаний выполняют эксклюзивные и сложные специализированные работы (например — кристаллизация мраморных покрытий);
- оперативность — уборка делается в течение 1-2 часов и в то время, когда удобно заказчику.
Критериями выбора клининговой фирмы являются: авторитет на рынке, стоимость и ассортимент предоставляемых услуг, уровень используемых в работе оборудования, технологий и химикатов, квалификация персонала, система контроля выполнения уборки. [15, c. 12-14]
Пакеты услуг формируются под каждого клиента индивидуально. Сотрудник клининговой компании, получив заявку, выезжает на осмотр помещения, чтобы оценить объем предстоящих работ. В расчете стоимости услуг учитываются такие факторы, как площадь, заставленность, проходимость помещения, допустимое время выполнения работ и др. В итоге предоставляются данные по перечню необходимых работ, количеству сотрудников, графику уборки, продолжительности смены уборщиков. На основе этой информации высчитывается стоимость контракта. Как правило, клининговые фирмы делают такой расчет бесплатно. Некоторые компании для привлечения заказчиков предлагают осмотр убираемых ими помещений, чтобы клиент мог убедиться в качестве предоставляемых услуг.
Таким образом, термин «клининг» происходит от английского глагола, означающего «чистить». При этом он заметно отличается от уборки в бытовом смысле этого слова. Клининг — профессиональная услуга, которая требует соответствующей специальной подготовки.
В России пока этот рынок практически не освоен. У нас клининг как отдельная отрасль появился в начале 90-х годов и стал новой еще не изведанной отраслью экономики, хотя на Западе эта отрасль существует уже более века. Но тем не менее, отрасль профессиональной уборки продолжает неустанно развиваться. Обусловлено это ростом крупных и мелких предприятий, появлением большого количества офисных помещений, медицинских и спортивных учреждений, различных развлекательных центров. Для того чтобы содержать в чистоте огромные по площади комплексы, нужен целый штат профессиональных уборщиков. В строительстве стали применяться новые материалы, требующие особого ухода. Привычные для нас средства и способы уборки здесь уже не годятся. Чтобы продлить срок службы напольных покрытий и других поверхностей, нужен правильный подбор химических средств и аксессуаров. Как это сделать, знают профессионалы клининговых компаний.
На данный момент уровень востребованности профессиональных клининговых услуг очень высок как за границей, так и в нашей стране.
Система уборки и выпуска шасси
... выпуска и возвращается в бак. Полное давление, действующее в полости уборки поршней гидроцилиндров, удерживает шасси в полностью убранном положении; - реле давления насоса включает и выключает насос, поддерживая давление в системе на ...
1.2 Мероприятия по уходу и уборке за недвижимостью
Комплексный клининг включает в себя множество операций. В него входят: уборка квартир, офиса, магазина, а также частного дома и прилегающей территории, чистка салона автомобиля, химчистка ковров, ковролина и других напольных покрытий, стрижка газонов и т. д. Обратившись в клининговую компанию сразу видны преимущества сотрудничества с профессионалами. Высококвалифицированный персонал, а в арсенале — современное оборудование.
Оказывая такие услуги, как наведение чистоты в офисе и уборка квартир, соблюдается технологическая последовательность при наведении чистоты в помещении, используется экологически безвредные чистящие и моющие средства. [13, c. 14-15]
Химчистка ковров.
Начинается чистка ковра с удаления пыли. Затем на всю поверхность наносится специальный моющий состав, специально подбираемый для каждого вида. Механическое воздействие и высокотехнологичные химические средства швейцарского производства позволяют очистить самое сильное загрязнение. Для локальных загрязнений (пятна, жевательная резинка, затоптанные участки) предусматривается интенсивная обработка: применение сухого пара, профессиональных пятновыводителей, заморозки. На следующем этапе производится удаление химического средства, вобравшего в себя всевозможные загрязнения, из структуры покрытия.
Уборка домов и квартир.
В данный вид уборки входит сухая чистка пылесосом, влажная уборка пола, влажная / сухая чистка стен и потолков, протирка пыли с мебели / предметов интерьера снаружи, протирка плинтусов, подоконников, розеток, выключателей и так далее, протирка не сложных осветительных приборов, вынос мелкого мусора, уборка кухни, уборка санузла
Мойка окон.
Очищением рам, оконной гарнитуры и подоконников от пыли с помощью влажной уборки и моющих средств (возможно применение пылесоса),
чистка стекол скребком (предварительная мойка), придание блеска оконному стеклу, с применением специальных средств.
Мытье витрин.
На первоначальном этапе мойки витрин проводится подготовка поверхностей из стекла. Стекло очищают с помощью ручного инструмента от слоя пыли и грязи. Моется оконная рама. Далее следует мытье с нанесением специальных моющих средств, облегчающих мойку стеклянной поверхности от всех имеющихся на нем загрязнений (копоть, различные пятна и другие).
Средства применяемые при мойки не оставляют разводов. На заключительном этапе резиновой стяжкой убирают остатки средства для мытья с поверхности и «осушают» специальными салфетками, при вытирании которыми не стекле не остаются волокна. Сухая поверхность полируется с помощью ткани из микроволокна. После такой мойки поверхность надолго остается чистой. Кроме того, обработка стекла с помощью профессионального инвентаря и уборочных средств не нарушает целостности материала, окружающего витринное стекло.
Xимчистка салонов автомобилей.
Профессиональная химчистка салона — это комплекс мер, включающий в себя чистку и обработку всех элементов салона машины, начиная от тканевой или кожаной обивки сидений и заканчивая пластиковыми или металлическими декоративными элементами, а именно:
- предварительной сухой чистки с использованием мощного пылесоса со специальными насадками для обработки всех участков салона;
- влажной чистки с применением химических средств, подобранных индивидуально для каждого случая с учетом характера загрязнения и типа очищаемой поверхности;
- полировки кожаных, металлических и пластиковых элементов интерьера салона;
- сушки и кондиционирования салона.
Уборка после ремонта.
Средства механизации и спецтехника аэропортов
... управления подъемным механизмом; конструкции посадочного оборудования. В отечественных аэропортах применяются самоходные и несамоходные пассажирские ... Конвейеры регистрации отделаны нержавеющей сталью очень высокого качества. В стандартной комплектации конвейеры оснащены ... повреждения гидросистемы при перегрузках и повышения давления от температурного расширения установлены предохранительные клапаны. ...
Химчистка одежды.
Химчистка мягкой мебели.
Удаление пыли, продуктов жизнедеятельности клещей, шерсть животных, органические загрязнения с помощью новейшего оборудования и очищающих средств.
Химчистка штор и жалюзи.
Химчистка жалюзи и штор производится в основном методом парогенерации. Занавески в процессе чистки находятся на своем месте. При этом химчистка жалюзи и портьер на весу парогенерацией позволяет надолго сохранить оконный текстиль, так как отсутствует механическое вмешательство в структуру ткани. Своевременная чистка и щадящий режим позволяют работать достаточно часто даже с деликатными, очень нежными тканями. [17, c. 151-154]
10. Обслуживание бассейнов.
Чистка бассейнов — это процесс удаления с поверхности чаши пылевых осадков, накопившейся массы водорослей и продуктов жизнедеятельности микроорганизмов. Чистка искусственных водоемов является обязательной процедурой для поддержания качества и безопасности воды на должном уровне.
11. VIP уборка, яхты, самолеты.
Полный комплекс услуг по уборке, мойке и химчистке.
12. Уборка коттеджей.
Уборка загородных домов и коттеджей требует особого профессионального подхода. Начинают уборку коттеджа с обработки мебели и всех предметов интерьера посредством специальной техники и инвентаря. При необходимости осуществляется химчистка штор и жалюзи, подушек и пуфиков. Устраняют пыль и скопившиеся загрязнения с подоконников, оконных рам, дверей, зеркал и с осветительных приборов во всех комнатах коттеджа. За этим следует мытье окон, обработка всех стеклянных и зеркальных поверхностей специальными полиролями для придания привлекательного внешнего вида, а также для защиты от различных повреждений (царапин, сколов).
Следующим этапом служит мытье потолка, стен и пола. Убирается паутина, пыль и другие типы загрязнений с помощью профессионального оборудования. Производится химчистка ковров и ковровых покрытий с применением чистящих и моющих средства в соответствии с особенностями тех или иных покрытий. Далее приступают к обработке кухни коттеджа: очищают стены, потолок и пол от жира и копоти, которые естественным образом оседают на поверхностях в процессе приготовления пищи. Также моются окна, чистятся шторы и жалюзи. Обрабатывается вентиляционная решетка, раковина, вытяжка. Дезинфицируется и очищается мусорный контейнер. Заменяются мешки для мусора.
В завершении работ по клинингу коттеджа приступают к чистке и дезинфекции санузлов и ванных комнат. Ванна обрабатывается с учетом особенностей ее покрытия (чугун, акриловый вкладыш и т. п.), а также специализированными средствами чистится туалет. Также обрабатываются все предметы — тумбочки, ручки дверей, сами двери. Клинеры тщательно промывают полы, как в ванной, так и в клозете, с использованием сертифицированных химических препаратов. [12, c. 28]
Комплекс мероприятий для юридических лиц несколько обширнее и разнообразнее, а именно:
Уборка помещений.
Проведение комплексной уборки склада, офиса, магазина или иного объекта, которая включает в себя очистку всех видов напольных покрытий,
Опыт внедрения концепции ‘Бережливое производство’ в российских компаниях
... лишние движения, которые делают сотрудники в процессе работы, дефекты, переделка, брак. Джеффри Лайкер, занимающийся исследованием производственной системы Тойоты, выделил восьмой вид потерь: нереализованный ... которые помогут адаптировать лучшие мировые практики внедрения и использования бережливого производства для России и помочь компаниям пройти путь преобразований согласно концепции бережливого ...
удаление локальных загрязнений различной степени сложности, влажная уборку помещения, мойку окон и фасадов зданий, вывоз строительного мусора и бытовых отходов. Немаловажное значение имеет и санитарная уборка помещения. При этом используются специальные антибактериальные и обеззараживающие сильнодействующие средства.
Уборка прилегающих территорий и вывоз мусора.
В зависимости от времени года уборка территории включает в себя различные виды работ. В летний период это удаление загрязнений с пешеходных дорожек и проезжей части, устранение луж после дождя, поддержание нормального состояния газонов. Зимний комплекс работ включает в себя уборку снега и наледей, очистку бордюрного камня, обработку территории противогололедным реагентом.
Вне зависимости от времени года также необходим периодический вывоз строительного и бытового мусора с территории предприятия.
Обслуживание публичных мероприятий.
Полный комплекс услуг по уборке помещений во время мероприятий. Обслуживание проходит с соблюдением всех ГОСТов бытовых услуг.
Мойка фасадов.
Приведение в порядок наружного покрытия строений требует знаний о воздействии специальных очищающих средств на разные виды материала: природный камень, кирпич, пластик, винил, металл. Ведь на стенах зданий оседают различные вещества как органического, так и неорганического происхождения. Поэтому при работах по мытью фасадов часто требуется не одно чистящее вещество, а грамотно рассчитанное их сочетание. Мойка фасадов включает в себя широкий спектр работ, в том числе, удаление высолов (солевых отложений на фасадах), очистку от всех видов грибка и плесени, удаление остатков цемента и других скрепляющих материалов после проведения отделочных работ. [17, c. 168-169]
Уборка снега.
Современные технические средства, находящиеся в арсенале клининговой компании, позволяют с одинаковой легкостью провести уборку любых территорий от снега. Это могут быть как небольшой дачный участок, так и вместительная промышленная площадка. Высококачественные химические реагенты эффективно очистят дорожное покрытие, тротуары, козырьки и крыши домов от наледей и предотвратят возникновение сосулек. По необходимости также может быть организован вывоз снега с территории.
Обслуживание систем кондиционирования.
В комплекс по обслуживанию и очистке систем охлаждения кондиционеров и сплит-систем включены чистка внутреннего и внешнего блока кондиционера, промывка и очистка фильтра, дезинфекционная очистка труб кондиционера, заправка кондиционера. Сервисное обслуживание кондиционеров проводится в строгом соответствии со всеми техническими регламентами.
Уборка торговых центров.
Уборка офисов и бизнес-центров
10. Промышленная уборка
11.Уборка складских помещений.
12.Уборка спортивных центров.
13.Профессиональный клининг в ЖКX.
Чистота в квартире во многом зависит от чистоты в подъезде. Ощущение комфорта в опрятном подъезде — это признак высокого качества жизни, и сегодня оно может быть доступно любому человеку. Профессиональный клининг в сфере ЖКХ решит все вопросы уборки, начиная от уборки подъездов и заканчивая чердачными лестницами, уборкой подземного паркинга и вывозом бытового мусора и снега. [18]
Услуги клининговой компании, занимающейся профессиональной уборкой помещений, позволяют предоставить любой объем работ: от оптимального обслуживания подъездов муниципальных многоквартирных домов по нормам ЖКХ до ежедневной уборки в жилых комплексах высокого класса.
14. Уборка автосалона.
15.Уборка общепита.
16. Чистка эскалаторов и траволаторов.
Клининговые компании предлагают профессиональные услуги по чистке траволаторов и эскалаторов с учетом всех особенностей их конструкции, расположения, параметров и габаритов. Устройства данного типа — это весьма сложные агрегаты, а их нормальное функционирование напрямую зависит от качества ухода за ними и от соблюдения необходимых нормативов и правил эксплуатации. Поэтому специалисты должны обладать значительным опытом и практическими навыками, в процессе обслуживания эскалаторов и траволаторов всегда используют только профессиональные чистящие, моющие препараты, инвентарь и специализированное оборудование. [12, c. 19]
1.3 Правила и стандарты, применяемые при уходе и уборке за недвижимостью
Из-за расхождения в определении критерия чистоты, специалисты советуют, до начала работы, предварительно обговорить с заказчиком требования к качеству работы. Как считают американские клинеры, проблемы с заказчиками возникают именно из-за того, что требования к качеству чистоты были недостаточно четко сформулированы. Существуют различные нюансы уборки: отсутствие отпечатков пальцев на стеклах и окнах, чистота оконных рам, все найденные конфеты и т. д.
Введение стандартов уборки позволяет профессионалам клининга придерживаться в отношениях с заказчиками определенных норм чистоты, что, в свою очередь, позволяет избежать претензий со стороны заказчиков. Введение стандартов способствует и более уважительному отношению к клининговым компаниям, повышает профессионализм клининговых компаний. Самим компаниям также удобно ставить перед своими сотрудниками задачу, ориентируясь на определенные установленные критерии. Это удобно и тогда, когда работник переходит на работу из одной клининговой компании в другую.
Специалисты вполне закономерно считают, что стандарты чистоты должны быть разными для различных объектов: офисов и жилых домов, городских квартир и загородных коттеджей, медицинских учреждений и гостиниц, торговых комплексов, банков, промышленных зданий и культурно-досуговых комплексов, а также общепитовских зданий.
Безусловно, правилами нельзя предусмотреть все — это и особенности здания, и специфика компании-заказчика, и аврал на работе, и внезапное большое загрязнение и т.п. Но, в то же время, опираясь на единые правила, удобнее импровизировать и допускать индивидуальные отклонения в ту или иную сторону. [16, с. 81-82]
В России также разработаны собственные правила — требования к уровню уборки — ГОСТы и СанПиНы. [1]
В них содержатся стандарты уборки внутри зданий и сооружений, прилегающей территории, ухода за оргтехникой, компьютерами, мебелью, полами, деталями отделки зданий; затем требования безопасности услуг для жизни и здоровья потребителей, сохранности их имущества и охраны окружающей среды.
Как убираться — остается на совести каждой конкретной клининговой компании. Но, одновременно, одним из важнейших критериев также является отношения: заказчик — клининговая компания, потому что если заказчик будет недоволен качеством уборки, то второй раз эту компанию для наведения чистоты он уже не пригласит.
Кроме того существуют общие негласные правила по уборке и уходу за недвижимостью, а именно:
Химические средства, (моющие, полирующие, пятновыводные, дезинфицирующие, шампуни, антистатики, мастики, грунтовки, лаки, защитные составы), применяемые при оказании услуг по уборке, а также уборочный инвентарь (уборочные тележки, протирочный материал, швабры, щетки, губки) должны использоваться в соответствии с требованиями инструкций фирм-изготовителей.
Уборочный инвентарь после использования следует промывать горячей проточной водой с моющими средствами. Не допускается многоразовое использование текстильных материалов, применяемых при уборке промышленных помещений.
Уборочный инвентарь должен быть кодирован различными цветами, сигнальной маркировкой, надписью или другим способом для исключения использования одного и того же уборочного инвентаря в разных помещениях и ограничения распространения бактерий. [1]
Удаление грязи с различных поверхностей следует осуществлять с применением соответствующего способа уборки. Не допускается оставлять грязь на ступеньках, краях, в углах и других труднодоступных местах.
При уборке помещений с применением химических средств следует защищать поверхности и окружающие предметы, не подлежащие уборке.
При проведении влажной уборки твердых и полутвердых полов для снижения опасности травматизма запрещается использовать мыло и порошкообразные синтетические моющие средства. [3]
При выполнении уборочных операций по мойке окон и операций по уходу за зеркалами и прочими зеркальными поверхностями запрещается использовать порошкообразные синтетические моющие средства и абразивные очистители. Тонированные, дымчатые и зеркальные поверхности чистят согласно инструкции предприятия-изготовителя.
Полы (кроме паркета) необходимо подвергать очистке перед кристаллизацией, грунтованием, лакированием, нанесением мастик, используя химические средства с сильной проникающей способностью и растворяющим эффектом. После химической очистки не допускается проводить дальнейшие операции, если видны остатки старого покрытия или уровень водородного показателя рН влажного пола не соответствует установленным пределам.
Для повышения противоскользящего эффекта и устойчивости к воздействию подошв обуви или колес машин твердые и полутвердые полы следует покрывать защитными консервирующими средствами.
При оказании услуг по чистке ковров или ковровых покрытий допускается ограниченное действие средства для выведения пятен, если в результате старения пятна въелись в ковровое покрытие или вызвали склеивание волокон.
Для влажной уборки мягких полов (ковров или ковровых покрытий) не допускается применять:
- пенящиеся шампуни, разрушающие пол под коврами;
- концентрированные моющие растворы, вызывающие появление липких пятен и выцветание ковров;
- большое количество воды, вызывающее усадку, потерю первоначального цвета ковра и появление водяных пятен.
Для ухода за мягкими полами (коврами или ковровыми покрытиями) следует выбирать способ уборки, обеспечивающий максимальную глубину чистки и высыхание к моменту эксплуатации.
Регулярный уход за коврами и ковровыми покрытиями, мягкой мебелью и текстильными настенными покрытиями должен предусматривать восстановление слежавшегося ворса, чистку любой степени загрязненности и отсутствие следующих побочных дефектов:
- усадка и потеря формы;
- изменение цветовой гаммы изделия;
- растворение клеевого основания ковровых покрытий.
Для чистки корпусов оргтехники, компьютеров, радиоэлектронной аппаратуры следует применять специальные антистатические очистители.
При химической очистке фасада не допускается распыление химических средств на фасадную поверхность. [2]
Мойку витрин, окон фасадов зданий, сооружений следует производить при температуре не ниже 0 градусов С. При необходимости допускается проводить работы по уборке снаружи зданий, сооружений, исключая высотные работы, в зимнее время при температуре от 0 до минус 10 градусов С при использовании незамерзающих моющих средств.
После оказания услуг по уборке и уходу допускается:
- дефекты, выявленные до проведения операций по уборке и уходу;
- проявившиеся скрытые дефекты, возникшие в результате нарушения технологии изготовления предметов, строительства и ремонта помещения, а также нарушения правил эксплуатации и пользования.
По окончании уборочных операций и операций по уходу потребителю должны быть выданы рекомендации по дальнейшему содержанию убранных помещений или поверхностей. [16, с. 167-169]
1.4 Оборудование, применяемое клининговыми компаниями
В современном мире давно труд уборщиков и уборщиц заменили уборочные машины. Они справляются с уборкой больших помещений, будь то большой торговый зал или внутренние помещение вокзалов, гораздо эффективнее и быстрее. Речь идет о мытье полов. Представьте, что нет поломоечных машин, тогда руководству этих помещений придется нанимать большое количество людей для уборки. Тут конечно, роль уборочных машин несомненно велика — экономия времени, денег, человеческого труда. А вот как быть, тем, чьи площади не велики.
Уборочное оборудование на сегодня нашло широкое использование на различных организациях, помещениях и т. д. Многие создатели уборочного оборудования позаботились о том, чтобы соблюдение чистоты было максимально быстрым и автоматизированным процессом.
Сегодня едва ли найдется такая задача чистки, которая не может быть решена с помощью аппаратов высокого давления. Аппараты высокого давления рассчитаны на максимальные нагрузки, компоненты и комплектующие высокого качества и надежности гарантируют высокую рентабельность эксплуатации, ряд практичных технических решений и эргономичный дизайн облегчают работу, повышают ее безопасность и эффективность. Бесперебойную работу аппаратов высокого давления обеспечивают используемый в них трехпоршневой осевой насос, оснащенный устойчивой к давлению и чистящим средствам латунной головкой блока цилиндров и клапанами из высококачественной стали, устойчивыми к находящимся в воде взвешенным частицам. Поршни насоса из стали/керамики отличаются высочайшим качеством обработки поверхности, гарантирующим малый износ и, как следствие, продление межсервисных интервалов. Производительность аппарата высокого давления определяется двумя факторами: давлением (бар/МПа) и расходом воды за единицу времени (л/ч).
Аппараты высокого давления без подогрева воды подразделяются на несколько классов:
Компактный класс — для периодического применения и уборки внутри помещений. Малые размеры и масса в сочетании с высокой производительностью превращают аппараты высокого давления компактного класса в универсальных помощников в деле быстрой и основательной очистки дворовых территорий и мастерских, оборудования и автомобилей. Широкий ассортимент аппаратов, включающий как дешевые модели начального уровня, так и мощные модели с трехфазным двигателем, позволяет выбрать оптимальное решение для эксплуатации на предприятиях малого бизнеса, сельского и коммунального хозяйства.
Средний класс — для ежедневного применения при очистке транспортных средств и поверхностей большой площади. Тот, кому приходится ежедневно очищать оборудование, транспортные средства или производственную территорию, нуждается в одном из таких универсальных аппаратов, высокая производительность которых гарантирует основательную очистку даже в условиях стойких загрязнений и продолжительного применения. Вертикальная конструкция этих аппаратов обеспечивает минимум занимаемого места, причем они могут не только храниться, но и эксплуатироваться в вертикальном положении.
Экстракласс — для постоянного применения в жестких условиях на стройплощадках, промышленных предприятиях, в сельском или коммунальном хозяйстве. Во всех случаях, требующих ежедневного надежного устранения больших объемов грязи в жестких условиях применения, самым верным решением являются именно модели аппаратов высокого давления Karcher экстракласса. Спроектированные в расчете на интенсивную эксплуатацию на промышленных предприятиях и стройплощадках, в сельском, лесном и коммунальном хозяйстве, эти аппараты находятся вне конкуренции по всем параметрам — давлению, подаче воды и уровню оснащения.
Специальный класс — для областей применения, связанных со специальными требованиями техники безопасности, удаления экстремальных загрязнений или работы в особых условиях. [23]
Сегодня на рынке широко представлены все виды уборочной техники, предназначенные для самых различных типов очистки загрязнений в любых условиях. К наиболее качественному оборудованию, относится техника марок: Chemspec, Electrolux, Numatic International, Techo Trolley System, Kunzle&Tasin, Karcher, Kranzle, Nijfisk, Sarma, Taski, Victor, Wapalto, Wetrok, Petrotechnica,Nilco, Duplex. Ведущие марки химикатов: Chemspec, Caliber, Avmor, Tana.
Рассмотрим наиболее распространенные.
Первая группа — это уборочная техника, предназначенная для профессиональной очистки помещений. К ней относятся:
* пароочистители — служат для очистки твердых поверхностей (пол, стекла, зеркала, кафель, плитка и т. д.).
Пароочиститель с помощью сухого пара разжижает и удаляет грязь любого типа, даже масляные пятна.
* подметальная машина — собирает весь крупный мусор (листья, окурки, песок, цементная пыль, стружка и т. п.).
Подметальные машины могут использоваться как внутри помещения, так и на улице.
* профессиональные пылесосы для сухой уборки — осуществляют сухую чистку помещений, сбор пыли в любых производственных условиях.
Профессиональные пылесосы обеспечивают более действенную уборку если сравнить с обычными бытовыми пылесосами. Также профессиональные пылесосы оснащены более сложными и специфическими системами фильтрации и способны на очень мощное всасывание. Бывают профессиональные пылесосы для сухой уборки, а также профессиональные пылесосы для влажной уборки. При сухой уборке профессиональные пылесосы поглощают грязь из самых скрытых и отдаленных участков пола.
А при влажной уборке профессиональные пылесосы способны быстро засасывать разлитую по поверхности жидкость.
Бывают промышленные пылесосы, для влажной и сухой уборки, служащие для универсального применения.
Промышленные пылесосы актуальны на предприятиях деревообрабатывающей и металлообрабатывающей отрасли и для чистки в пекарнях.
* поломоечные машины — используется для чистки напольных поверхностей на завершающем этапе, то они осуществляют влажную уборку после того, как сбор сухого мусора закончен с помощью подметальной машины и пылесосов. Поломоечные машины достаточно просты в применении и довольно долговечны. По применяемому топливу рассматривают два типа машин: бензиновые и электрические. По типу назначения разграничивают поломоечные машины для уборки тротуаров, цехов, мастерских. Еще поломоечные машины возможно применять для чистки на автозаправках, автостоянках и в гаражах.
Мойки высокого давления обозначаются продуктивным методом для чистки не только для автомобилей, но и для другой техники.
Мойки высокого давления делятся на два типа: мойки высокого давления с подогревом воды и мойки высокого давления без подогрева воды. Кроме того, мойки высокого давления бывают ручные и стационарные. Еще можно их разграничить на бытовые и профессиональные. [23]
Вторая группа — это коммунальная уборочная техника. К ней относится:
* снегоуборочная техника — это вид уборочной техники, предназначенный для очистки дорог от снежных заносов. Для этого у них имеется высокая мощность, уборочная ширина, наличие электростартера, фары для работы в ночное время, подогрев ручек.
* Подметально-всасывающие машины — это коммунальная уборочная машина, предназначенная для сбора мусора и уборки улиц, дорог и дворовых территорий. Подметальные машины бывают механические и подметальные машины с электроприводом.
Механические подметальные машины определенно просты в конструкции и приводятся в движение за счет усилий оператора. Подметальные машины с электроприводом начинены двигателем и иногда с установленным сиденьем для работника, с их помощью можно подметать тротуары, дороги и дворы.
Третья группа — бытовое уборочное оборудование:
* бытовые минимойки — это аппараты высокого давления, которые используются как автомойка, а также для очистки фасадов, приусадебных дорожек. С ее помощью можно прочистить канализацию, а также обработать сложные поверхности пескоструйным принципом.
* моющий пылесос — пылесос, который позволяет не только произвести «сухую» очистку, но и влажную уборку. Он может вымыть полы, очистить стены, зеркала и даже помыть раковину.
* пылесос с аквафильтром — это разновидность бытовых пылесосов, которая позволяет осуществлять уборку без смены мешков для сбора мусора благодаря встроенному водяному фильтру. [15, c. 12-13]
Таким образом, комплексный клининг включает в себя множество операций. В него входят: уборка квартир, офиса, магазина, а также частного дома и прилегающей территории, чистка салона автомобиля, химчистка ковров, ковролина и других напольных покрытий, стрижка газонов и т. д. Обратившись в клининговую компанию сразу видны преимущества сотрудничества с профессионалами. Высококвалифицированный персонал, а в арсенале — современное оборудование. Оказывая такие услуги, как наведение чистоты в офисе и уборка квартир, соблюдается технологическая последовательность при наведении чистоты в помещении, используется экологически безвредные чистящие и моющие средства согласно действующим на территории России ГОСТам и СанПиНам.
Для выполнения всех видов работ по профессиональной уборке и обслуживанию помещений различного назначения клиниговые компании используют, находящуюся в своем арсенале профессиональную технику ведущих мировых производителей — современный, универсальный, удобный и безопасный инструмент для очистки различных поверхностей.
В совокупности с подготовленным персоналом техника позволяет выполнять работы по уборке с высоким качеством, в минимальные сроки, на различных площадях.
Глава 2. Анализ деятельности клиниговых компаний города Омска
2.1 Компания Группа компаний «АРИС»
Компания Группа компаний «АРИС» была основана в 2008 году.
«АРИС» — оператор услуг аутсорсинга административного обеспечения крупных корпоративных клиентов.
На рынке аутсорсинга Омска и Омской области эту компанию по праву считают профессионалами.
Персонал компании имеет соответствующий профилю деятельности опыт работы, прошел обучение. В штате имеется специалист по охране труда, технолог по обучению персонала. Персонал соответствует нормативным требованиям по состоянию здоровья.
К достижениям можно причислить:
- подготовку производственных цехов к приемке после реконструкции с отмывкой полов и мойкой окон, одного из крупных металлообрабатывающих предприятий;
- прохождение без замечаний очередной проверки Роспотребназора на территории одного из пищевых производств г. Омска, обслуживаемых компанией.
По итогам проведения аудита MGB METRO Group Buying RUS компании была дана высокая оценка в работе предприятия в направлении клининга и соблюдения санитарных норм (категория А), что позволяет предприятию продолжать поставки для торговых сетей МЕТРО и РЕАЛ. Сотрудники группы компаний «АРИС», на всех объектах обеспечивают качественную и своевременную уборку производственных, административно-бытовых помещений и внешней территории.
Кроме того, предлагают услуги по организации:
- технического обслуживания объекта;
- снабжения непроизводственными товарами;
- обслуживание печатающей техники заправка тонерных картриджей;
- специальные работы, в том числе мойка поверхностей и фасадов различных видов, промышленный альпинизм.
Компанию характеризует высокий уровень технического оснащения, все используемые химические средства имеют сертификаты качества, персонал отличает профессионализм, добросовестность и дисциплинированность. [26]
2.2 Холдинг «Грей-Клининг»
«На страже чистоты» — так звучит девиз клининговой компании «Грей-Клининг», история которой началась в 2011 году. С момента основания организация вошла в холдинг, в составе которого такие клининговые компании как: «Примекс-Омск», «Клинлайнс», «Клинлайнс-Тюмень».
«Грей-Клининг» сегодня — молодая активно развивающаяся клининговая компания, специализирующаяся на предоставлении услуг комплексной уборки помещений.
Клининговая компания «Грей-Клининг» является официальным дилером ООО «Клинфикс» и имеет полномочия по продаже, установке, гарантийному и сервисному обслуживанию ассортимента товаров европейских брендов: Cleanfix, VDM, Contico, Ettore, Abrasivos Aguila, Dr. Schnell, Pramol, Granwax. Европейские компании производят профессиональную уборочную технику и оборудование, инвентарь и профессиональные химические средства. Компания заботится о качестве уборки и безопасности. Все работники «Грей-Клининг» проходят проверку, осуществляется административный контроль каждого объекта недвижимости, юридическое и консультационное сопровождение заказов.
В 2012 году компания стала действующим членом саморегулируемой организации НП «Альянс региональных уборочных компаний. За два года существования компании постоянными клиентами «Грей-Клининг» стали государственные учреждения и производственные предприятия: Министрество обороны РФ, кондитерская фабрика «Сладонеж», фабрика «Инмарко», «Омский аэропорт», ООО «Юнилевер Русь» и другие компании. К концу 2012 года «Грей-Клининг» имеет в своем штате более 400 человек. По итогам 2012 года компания входит в пятерку крупнейших клининговых компаний Омска. [27]
2.3 Клиниговая компания «Гарантия чистоты»
«Гарантия Чистоты» клининговая компания, работающая 5 лет на рынке клининговых услуг. В своей работе компания с успехом применяет на практике последние технологии, материалы и разработки в области клининга: оборудование, моющие средства, технологии, адаптированные к российским загрязнениям.
Специально обученный высококвалифицированный персонал выполняет полный спектр услуг связанных с ежедневной, генеральной и послестроительной комплексной уборкой помещений и территорий.
В течение 5 лет активно укрепляет свои позиции и проявляет себя как одна из лучших ответственных компаний в области профессионального клининга.
Кроме стандартных услуг, предоставляемых клиниговыми компаниями г. Омска компания «Гарантия чистоты»- единственная компания, которая специализируется на химчистке штор и жалюзи на весу. Чистка штор производится с выездом к заказчику. Чистка производится непосредственно в офисе, без необходимости снятия штор и ламберкен. Используя современное и уникальное оборудование THE ULTIMATE и профессиональные средства для чистки штор. [20]
