Анализ конкурентоспособности продукции

метки: Конкурентоспособность, Анализ, Продукция, Предприятие, Пример, Параметр, Товар, Krible

Не позволяйте конкурентам инвестировать в те продукты, рынки и услуги, в которые вы собираетесь инвестировать сами…

Это — фундаментальный закон стратегии.

Брюс Хендерсон, основатель компании Boston Consulting Group

В современных рыночных условиях особое внимание необходимо уделять конкурентоспособности предприятия. Конкуренция — одна из основных характеристик рыночной экономики, обеспечивающая творческую свободу личности, создающая условия для его самореализации в экономической сфере посредством разработки и создания новых конкурентоспособных товаров и услуг.

С момента создания и в процессе работы каждый производитель товаров, производственное предприятие, торговая компания сталкивается с необходимостью решения задачи обеспечения конкурентоспособности.

К важным конкурентным преимуществам относятся: рентабельность производства, характер инновационной деятельности, уровень производительности труда, эффективность стратегического планирования и управления фирмой, адаптивность (способность быстрого реагирования на меняющиеся требования и условия рынка) и др. Очевидно, что чем шире набор конкурентных преимуществ компании и чем выше ее качественные характеристики, тем более благоприятные условия для успешной деятельности на рынке, тем более устойчивыми она может занимать позиции в определенных сегментах этого рынка.

В рыночной экономике конкурентоспособность является решающим фактором коммерческого успеха компании. Это многомерная концепция, означающая соответствие продукта рыночным условиям и требованиям потребителей, а также различным условиям его реализации и уровню потребительских затрат на период эксплуатации.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что конечная цель любого бизнеса — выиграть конкуренцию. Победа не разовая, не случайная, а закономерный результат постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет — зависит от конкурентоспособности предприятия, т.е. от того, насколько оно лучше по сравнению с аналогами — продукцией и услугами других предприятий.

Тема данного курсового проекта является весьма актуальной пока на рынке товаров и услуг фигурируют различные фирмы-производители, борющиеся за внимание потребителя к своему товару, которое, по сути, является основой их успешности, роста и процветания. Как взаимосвязанное, развивающееся явление, сильные компании становятся поставщиками более качественных и дешевых товаров и услуг с высоким уровнем обслуживания, который отличает их друг от друга, и вниманием к пожеланиям и потребностям клиентов.

Оценка конкурентоспособности продукции и фирмы

... конкурентоспособность компании. Цель курсовой работы заключается в закреплении студентами теоретических знаний о конкуренции, конкурентоспособности и о формах конкурентного сосуществования, а также в приобретении практических навыков оценки конкурентоспособности продукции и фирмы ... за более выгодные условия производства и реализации продукции, за деньги потребителя одних и тех же товаров. именно эта ...

Объектом исследования является Компания ООО «Крибле» (www.krible.ru), которая разработала технологию и программный продукт, на основе которого предлагается новая система прямого, адресного обращения к конкретному человеку, выделенному из целевой аудитории по результатам анализа его поведения в Сети на основе интерактивного чата.

Целью курсовой работы является анализ конкурентоспособности услуги онлайн-консалтинга компании «Критсал».

Основными задачами курсовой работы являются:

• теоретическое обоснование конкурентоспособности товара;
• анализ конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования;
• пути совершенствования конкурентоспособности такого сервис- приложения.

1. Конкурентоспособность товаров и факторы ее повышения

1.1 Что такое конкурентоспособность

В связи с формированием рыночных отношений в Российской Федерации, их дальнейшим развитием и совершенствованием начинает формироваться рынок электронной коммерции, на котором поток товаров регулируется только посредством конкуренции.

Конкурентоспособность — свойство, гарантирующее активный и долгосрочный спрос на всех этапах жизненного цикла продукта. Конкурентоспособность устанавливается производителем и поддерживается дистрибьюторами на протяжении всего жизненного цикла. Конкурентоспособность продукта — это относительная и обобщенная характеристика продукта, которая выражает его отличия от конкурирующего продукта.

Таким образом, категория качества является основой концепции конкурентоспособности. Если производитель намерен сделать свою продукцию конкурентоспособной, он должен как можно точнее определить условные характеристики ожидаемого спроса.

Особое внимание следует уделять группе параметров, характеризующих свойства продукта, которые регулируются положениями, стандартами и обязательными законами на рынке, на котором он должен продаваться.

В случае, если продукт не соответствует применимым стандартам и нормам, он не может быть использован для удовлетворения существующих потребностей и, следовательно, не имеет потребительской ценности для покупателя.

Выполнение условия о совпадении технических параметров потребности и товара является необходимым, но недостаточным условием существования спроса на данный товар на рынке.

Рекомендации: используются для определения соответствия продукции обязательным национальным стандартам.

Патенты и правовые показатели: определяют чистоту патента на продукт, степень реализации в продукте оригинальных технических решений, не защищенных патентами в конкретной стране.

Для удовлетворения потребности покупатель несет расходы как по покупке товара, так и по его потреблению. В общем, общая сумма этих затрат приходит к нему в форме «цены удовлетворения спроса» или «потребительской цены».

Приобретая, например, автомобиль, необходимо учитывать не только цену его покупки, но и эксплуатационные расходы (расход горюче-смазочных материалов на единицу работы, ремонтопригодность, технологичность, надежность, трудоемкость обслуживания и т.д.), стоимость запасных частей и используемых материалов. Может оказаться, что самый дешевый автомобиль для покупки окажется более дорогим в эксплуатации, что может привести к резкому увеличению «стоимости удовлетворения».

Проблемы обеспечения конкурентоспособности продукции предприятия

... данного товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов. 2 Показатели и методы оценки конкурентоспособности продукции Конкурентоспособность товара ... изучить конкурентоспособность продукции как фактор эффективности ее реализации; выявить основные факторы формирующие конкурентоспособность продукции; рассмотреть проблемы обеспечения конкурентоспособности продукции на ...

Стремясь получить оптимальное соотношение между уровнем потребительских свойств товаров и их стоимостью, покупатель выбирает тот товар, от которого будет получен максимальный полезный эффект на единицу стоимости.

Следовательно, чтобы определить конкурентоспособность продукта, необходимо сравнить потребительские цены.

Следовательно, цена потребления может служить не только критерием конкурентоспособности, но и одним из средств создания потребительских предпочтений для промышленных потребителей, а также для индивидуальных потребителей товаров и услуг, требующих затрат на послепродажную деятельность.

Помимо цены, экономические критерии также включают скидки на товары, которые в конечном итоге определяют фактическую продажную цену. Система скидок устанавливается предприятиями в зависимости от количественных характеристик покупки (размера товарной партии, количества единичных экземпляров товаров), времени продажи (сезонные распродажи), стабильности приобретения товаров (скидки для постоянных покупателей) и других критериев.

Таким образом, можно сделать вывод, что конкурентоспособность — это сложное свойство товаров, характеризующееся интегральным относительным показателем. определить этот показатель для каждого продукта можно только в отношении другого конкурирующего продукта, показатели которого являются базовыми, взятыми за основу для сравнения двух или более конкурирующих продуктов. Это одно из отличий интегрального показателя конкурентоспособности от уровня качества, для которого базовыми показателями являются показатели, регламентированные нормативными документами.

Приложение 1, Рис. 1 Факторы привлекательности окружения товара [2, с.228]

1.2 Методы оценки конкурентоспособности товаров

Показатель конкурентоспособности рассчитывается путем количественного сравнения технико-экономических показателей продукта с соответствующими показателями выборки в процентах от значения каждого параметра. Он широко используется при принятии управленческих решений. На практике используются следующие численные показатели оценки конкурентоспособности:

единичный, отражающий процентное отношение величины какого-либо технического или экономического показателя к величине того же показателя продукта-аналога, выпускаемого конкурентом

групповой или сводный показатель, объединяющий единичные показатели и характеризующий уровень конкурентоспособности по однородной группе показателей (экономических, технических, нормативных)

интегральный, представляющий собой отношение группового показателя по техническим параметрам к групповому показателю по экономическим параметрам

дифференциальный метод основан на использовании единичных показателей, при помощи которых определяется соответствующие уровню базового образца в целом или по каким показателям наблюдается отличие и в какой степени

комплексный метод основан на применении групповых и интегральных показателей

смешанный метод предполагает использование как единичных, так и комплексных показателей и дает более полную оценку конкурентоспособности продукции

Важную роль в проведении анализа конкурентоспособности продукции (особенно продуктов питания) играют групповые экспертизы или экспертизы квалифицированных специалистов (квалиметрические, органолептические и др.), проводимых как собственными силами, так и прибегая к услугам специализированных фирм. Для обоих параметров используются веса для каждого из них, классифицируя показатели по значению основных свойств продукта с точки зрения покупателя. При использовании метода оценки конкурентоспособности на основе списка основных параметров все товары сравниваются с «идеальным» товаром, который является своего рода эталоном для определенного типа товара, или с эталонной выборкой конкурента.

Сводные параметрические данные:

Индекс потребительских свойств — Jp

Индекс экономических параметров — Jc

При дифференциальном методе строятся параметрические индексы по формуле:

J p, c = (i=1,..,n)

n — Число анализируемых параметров (41)

ai — вес i-го параметра (5);

ji — параметрический индекс i-го параметра, равный

ji=, где — параметр данного товара

• параметр образца, эталона

Приложение 2, Рис.2 Показатели конкурентоспособности товара [1, с.24]

2. Анализ конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования компании ООО «Крибле» (www.krible.ru)

2.1 Организационно-экономическая структура ООО «Крибле»

Компания основана в декабре 2008 года. Акционеры — сотрудники компании и группа частных инвесторов. Запуск проекта состоялся в январе 2010 года. Kribble-crabble-booms — Заклинание рассказчика сказки «Снежная королева» советского драматурга Евгения Львовича Шварца по сказке Ганса Христиана Андерсена «Снежная королева». Фраза-символ чуда, волшебства, волшебного превращения.

Компания Krible LLC была основана с целью развития технологий онлайн-консалтинга в России. Ключевой особенностью ООО «Крибле» является возможность общаться с потребителем не только на своем сайте, но и в сети партнерских сайтов, которая включает сотни сайтов с общей посещаемостью более 10 миллионов человек. Сегодня ООО «Крибле» входит в тройку лидеров по предоставлению программного обеспечения для онлайн-консалтинга. Программное обеспечение ООО «Криббл» устанавливается на сайтах как дополнительная опция, так что любой посетитель может проконсультироваться у онлайн-специалиста, просто нажав на значок чата. Диалог со стороны оператора происходит в специальном интерфейсе, напоминающим ICQ.

Области применения сервиса самые различные: туризм, банковская сфера, авто-индустрия, развлечение-досуг, страхование, продажа электроники/бытовой техники и т.д.

Таблица 2.1 Основные показатели деятельности ООО «Крибле» в 2010-2011 г.г.

№ п/п	Показатели	2010г	2011г	Отклонение (+, -)	Относительное изменение (% к 2010 г.)
1	2	3	4	5	6
1	Товарооборот (тыс. руб.)	18060	19968	+1908	110,6
2	Прибыль предприятия (тыс. руб.)	1586	1996	+410	125,8
3	Рентабельность (%)	8,8	10,0	+1,2	113,6
4	Среднегодовая численность работников (чел)	37	38	+1	102,7
5	Выработка одного раб. (тыс. руб.)	488	526	+38	107,8

Из таблицы 2.1 следует, что за 2011 год произошел рост товарооборота (темп роста — 10,6%); рост рентабельности компании на 13,6%; рост прибыли на 25,8%; и т.д. В целом данные в таблице говорят о стабильности деятельности и состоянии компании. Сегодня реалиями ООО «Крибле» являются постоянный рост объемов продаж услуг, увеличение серверных мощностей.

Важным принципом формирования опционов в ООО «Крибла» является обеспечение их достаточной широты и глубины. Ширина относится к количеству дополнительных опций и функций, включенных в сгенерированный список, а глубина относится к количеству разновидностей вариантов для индивидуальных или качественных характеристик.

Формирование перечня опций в ООО «Крибле» это сложный процесс, осуществляемый с учетом действия целого ряда факторов (покупательский спрос, наличие компетентных разработчиков, тенденций в развитии электронной коммерции).

Руководство компании постоянно внимательно относится к повышению квалификации своих сотрудников. Специалисты ООО «Крибле» участвуют в научно-практических семинарах, конференциях, выставках.

Потребительский спрос выступает основным фактором, влияющим на формирование опционов.

Цены на товары ООО «Крибле» являются ключевым фактором конкуренции и, в то же время, отражением качества предлагаемых услуг. Они очень осторожно устанавливают цены здесь по ряду других причин. Есть бесплатный тариф с минимальным набором опций и ограничениями по количеству диалогов. Это своего рода «заманиватель», и такой тариф введён в надежде на то, что единожды установив сервис на своём сайте, организовав рабочее место оператора и попробовав этот маркетинговый инструмент в действии, клиент, как правило, докупает недостающий пакет опций для полноценного использования сервиса для привлечения клиентов.

По уровню цен на продаваемые товары ООО «Крибле» — это услуга среднего уровня, предназначенная для привлечения массовых покупателей. Однако существует тариф, доступный только крупным компаниям, т.к. это дорогостоящий пакет маркетинговых инструментов, но помимо стоимости он ещё требует правильной организации целого отдела сотрудников из числа операторов, аналитиков и специалистов по продажам.

Для достижения эффективного маркетинга руководство компании исходит из того, что наряду с выбором способа продажи услуг, предоставление различных дополнительных услуг играет важную роль в повышении уровня обслуживания клиентов. Так использование технологии ООО «Крибле» во FLASH баннерах увеличивает эффективность баннерной рекламы — интеграция системы чата с рекламными баннерами, которая позволяет вести диалог с пользователями сайта, и получать контакты пользователей для адресного предложения (технология лидогенерации).

Эта опция включена в виде бонуса в тариф корпоративный.

Детальное знание потребителя является важным, но недостаточным фактором для достижения успеха, поскольку на рынке есть конкуренты, которые могут быть более подходящими для ситуации и, следовательно, иметь преимущество над конкурентами.

У компании 5 конкурентов, предлагающих услуги онлайн-консалтинга.

ООО «Крибла» проводит постоянный анализ конкурентной среды, отслеживает поведение конкурентов в области перечня вариантов, цен, форм и способов продвижения.

Фирма изучает конкурентов, как правило, в такой последовательности:

• составление банка данных о конкурентах;
• анализ показателей деятельности конкурентов;
• выявление сильных и слабых сторон деятельности конкурентов.

Основными источниками информации о конкурентах являются Интернет-сайты, выпускаемые ими отчеты, проспекты, рекламные объявления. Однако команда Kriblje LLC работает с такой информацией очень осторожно, так как некоторые данные могут иметь чисто рекламный характер и могут не соответствовать действительности.

Помимо опубликованных данных, исследование деятельности конкурентов опирается на информацию, полученную от потребителей, также от посредников (рекламных агентств), реализующих сервисы различных фирм и хорошо знающих сравнительную реакцию покупателей. Основным методом выявления такой информации является опрос потребителей и посредников.

Приложение 3, Рис 3. Общая схема развития конкурентоспособности товара

2.2 Оценка конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования ООО «Крибле»

При оценке конкурентоспособности продукта необходимо учитывать важность различных параметров с точки зрения потребителей. Определение параметров, важных для потребителей, может быть выполнено в процессе опроса.

ООО «Крибле» хорошо осведомлено о своих рыночных сегментах и ​​потребностях рынка в товарах, полностью осознает пожелания потребителей относительно своих разработок. Кроме того, компания хорошо понимает структуру затрат и прибыльность каждой услуги.

Каналы продвижения ООО «Крибле» образуют вертикальную корпоративную систему и находятся под контролем руководства, которое планирует маркетинговую программу и распределяет ответственность между остальными участниками.

Таким образом, возможность покупателей (то есть сторонних организаций) оказывать давление на цену сервиса не представляет угрозу, что может говорить о стабильном положении на занимаемых рынках в сфере ее ценовой политики. Это оказывает влияние на стабильность положения компании в целом.

Оценим конкурентоспособность ООО «Крибле» по следующим сводным параметрам:

технические характеристики систем онлайн-консультирования

Возможности посетителей

Возможности операторов

Техническая поддержка сервиса (support)

Проведем конкурентный анализ использования услуги онлайн-консалтинга между ООО «Крибле» и Webim Pro, поскольку по количеству предлагаемых вариантов компании занимают лидирующие позиции в российском Интернете. Для оценки уровня конкурентоспособности онлайн-консалтинговых услуг я применил дифференциальный метод. Он основан на использовании единичных показателей конкурентоспособности.

Таблица 2.2 Основные технические характеристики систем онлайн-консультирования Рунета

№ krible.ru Вебим Про Русток Rustalk LiveContact GoTalk marva Коэфф-т значимости параметра 1 Посетители могут общаться без установки дополнительного ПО 1 1 1 0 1 0 10 2 Индикатор онлайн/оффлайн (посетители видят, есть ли в данный момент доступные операторы) 1 1 1 1 1 1 10 3 Включение кода кнопки в e-mail сообщение (позволяет получателю воспользоваться системой, не заходя на сайт) 0 1 1 0 0 1 5 4 Возможность отправки истории диалога на email посетителя 0 1 1 1 0 1 5 5 Изменение текста системных сообщений (таких, как «Пожалуйста, подождите первого освободившегося оператора») 1 1 1 0 1 1 10 6 Русский язык административного интерфейса 1 1 1 1 1 1 10 7 Английский язык административного интерфейса 1 1 1 0 0 0 10 Итого: 5 7 7 3 4 5 Общий Коэффициент значимости 50 60 60 25 40 40

Индекс потребительских свойств по техническим характеристикам систем онлайн-консультирования — Jp. При дифференциальном методе строятся параметрические индексы по формуле:

J p, c = (i=1,..,n),

n — Число анализируемых параметров

ai — вес i-го параметра;

ji — параметрический индекс i-го параметра, равный

ji=,

где — параметр данного товара

• параметр образца, эталона

Крибле ji=, 5/7=0,71

Вэбим ji=, 7/7=1

J p = 7*50*0,71= 248,5 — Индекс потребительских свойств по основным техническим характеристикам ООО «Крибле»

J p= 7*60*1= 420 — Индекс потребительских свойств по основным техническим характеристикам Вэбим «Про».

Таблица 2.3 Возможности пользователей

		krible.ru	Вебим «Про»	Русток (Rustalk)	LiveContact	GoTalk	marva	Коэфф-т значимости параметра
1	Корректная работа окна диалога в абсолютном большинстве браузеров	1	1	1	1	1	1	10
2	Выделение ссылок в окне диалога	1	1	0	1	1	1	7
3	Расположение окна диалога поверх других окон (при появлении нового сообщения)	1	1	0	0	1	1	10
4	Возможность оставить сообщение в случае отсутствия операторов (сообщение будет переправлено на email)	0	1	1	1	0	1	5
5	Фотографии операторов в окне диалога	1	1	0	1	0	1	10
6	Оценка работы оператора посетителями	1	1	0	1	0	1	10
7	Звук при появлении новых сообщений	1	1	1	1	0	1	10
8	Уведомление о наборе текста	0	1	1	1	0	1	8
9	Возможность встроить окно в iframe на странице	1	1	0	0	1	1	10
	Итого:	7	9	4	7	4	9
	Общий Коэффициент значимости	67	80	33	63	37	80

Аналогичным образом рассчитаем индекс потребительских свойств по наличию опций для пользователей по формуле:

J p, c = (i=1,..,n), где

n — Число анализируемых параметров — опции для пользователей

ai — вес i-го параметра;

ji — параметрический индекс i-го параметра, равный

ji=,

где — параметр данного товара

• параметр образца, эталона

Крибле ji=, 7/9=0,77

Вэбим ji=, 9/9=1

J p = 7*67*0,77= 361,13 — Индекс потребительских свойств по опциям для пользователей ООО «Крибле»

J p= 9*80*1= 720 — Индекс потребительских свойств по опциям для пользователей Вэбим «Про»

Таблица 2.4 Возможности операторов

		krible.ru	Вебим Про	Русток Rustalk	LiveContact	GoTalk	marva	Коэфф-т значимости параметра
1	Операторы могут работать без установки дополнительного ПО	0	1	0	0	0	1	10
2	Возможность инициации диалога с посетителем сайта	1	1	1	0	0	1	5
3	Вспомогательные приложения для эффективного обслуживания посетителей	1	1	0	1	1	0	5
4	Поиск по истории общения с посетителями	1	1	0	0	0	1	5
5	Расширенный поиск по истории общения с посетителями (с фильтрами по датам, операторам)	1	1	0	0	0	0	10
6	Звук при появлении новых посетителей	0	1	1	1	0	1	10
7	Просмотр текущих диалогов администратором	1	1	1	0	1	1	10
8	Наличие информации о точке входа посетителя на сайт	1	1	1	1	0	0	10
9	Информация о текущем положении посетителя на сайте	0	1	1	0	0	0	8
10	Информация о перемещении посетителя по сайту	0	1	1	0	0	1	10
11	Возможность запросить контактные данные посетителя	1	1	0	0	0	0	10
12	Определение географического положения пользователя	0	1	1	1	0	1	8
13	Информация о том, откуда пришел посетитель (поисковый запрос)	1	1	1	0	0	1	10
14	Передача адреса для автоматического открытия в окне браузера на стороне посетителя	1	1	1	0	0	1	10
15	Возможность совместной работы нескольких операторов	1	1	1	1	1	1	10
16	Перенаправления посетителя другому оператору	1	1	1	1	0	1	10
17	Формирование шаблонов ответов оператора	1	1	1	1	1	1	10
18	Статистика обслуживания	1	1	1	0	0	1	10
19	Анализ качества обслуживания посетителей	1	1	1	0	0	1	10
20	Блокирование нежелательных посетителей	1	1	1	0	0	1	10
21	Идентификация посетителя при многократных обращениях	1	1	1	0	1	1	10
	Итого:	16	21	16	7	5	16
	Общий Коэфф-т значимости	155	183	143	55	45	148

Следующий этап — расчет индекса потребительских свойств по наличию опций для работы операторов по формуле:

J p, c = (i=1,..,n),

n — Число анализируемых параметров — опции для работы операторов

ai — вес i-го параметра;

ji — параметрический индекс i-го параметра, равный

ji=,

где — параметр данного товара

• параметр образца, эталона

Крибле ji=, 16/21=0,76

Вэбим ji=, 21/21=1

J p = 16*155*0,76= 1885 — Индекс потребительских свойств по опциям для операторов ООО «Крибле»

J p= 21*183*1= 3843 — Индекс потребительских свойств по опциям для операторов Вэбим «Про».

Таблица 2.5 Техническая поддержка сервиса (support)

		krible.ru	Вебим «Про»	Русток (Rustalk)	LiveContact	GoTalk	marva	Коэфф-т значимости параметра
1	Клиенты могут сами адаптировать дизайн	1	1	0	0	1	0	10
2	Клиент может доработать систему	1	0	0	0	1	0	7
3	Поддержка	1	1	0	0	0	1	10
4	Итого:	3	3	0	0	2	1
	Общий Коэфф-т значимости	27	20	0	0	17	10

Следующий этап — расчет индекса потребительских свойств по наличию технической поддержки сервиса:

J p, c = (i=1,..,n),

n — Число анализируемых параметров — опции по технической поддержки

ai — вес i-го параметра;

ji — параметрический индекс i-го параметра, равный

ji=,

где — параметр данного товара

• параметр образца, эталона

Крибле ji=, 3/4=0,75

Вэбим ji=, 2/4=0,5

J p = 3*27*0,75= 60,75 — Индекс потребительских свойств по технической поддержке ООО «Крибле»

J p= 2*20*0,5= 20 — Индекс потребительских свойств по технической поддержке Вэбим.

Таблица 2.6 Цена

	krible.ru	Вебим «Про»	Русток (Rustalk)	LiveContact	GoTalk	marva	Коэфф-т значимости параметра
Ценовой диапазон	750 руб./мес	1950 руб./мес	1500 руб./мес	500-6500 руб. /в мес.	240-300 руб./в мес.	4900 руб.- подключение + от 1500	10
	8	6	7	9	10	5

Для определения индекса экономических параметров рассчитаем аналогичным образом по формуле:

Jc = 8*10*1=80 — Индекс экономических параметров Крибле

Jc= 6*10*1=60 — Индекс экономических параметров Вэбим «Про»

Таблица 2.7 Анализ основных характеристик сервиса онлайн-консультирования

		krible.ru	Вебим Про
1	технические характеристики систем онлайн-консультирования	248,5	420
2	Возможности посетителей	316,13	720
3	Возможности операторов	1885	3843
4	Техническая поддержка сервиса (support)	60,75	20
5	Цена	80	60

Таким образом, по данным приведённым в таблице 2.6 мы видим, что сервис онлайн-консультирования компании Вэбим «Про» превосходит сервис ООО «Крибле» по:

техническим характеристикам

по возможностям посетителей

по возможностям операторов

А сервис онлайн-консультирования компании ООО «Крибле» привлекателен лишь по двум параметрам:

Техническая поддержка сервиса (support)

Цена

По наивысшему показателю конкурентоспособности была принята услуга онлайн-консалтинга компании Webim «Pro», а конкурентоспособность услуги «Cribble» объясняется невысокой стоимостью и наиболее полной технической поддержкой и, прежде всего, ряд дополнительных опций, которых нет у компаний-конкурентов.

Вывод: не смотря на то, что сервис онлайн-консультирования компании Вэбим «Про» по Индексу потребительских свойств выше сервиса ООО «Крибле», тем не менее, он является привлекательным и конкурентоспособным сервисом онлайн-консультирования Рунета. Это обусловлено наличием технологии использования чата во FLASH баннерах, ценой ниже, чем у многих представленных, а главное преимущество технологии Крибле перед конкурентами — возможность работы в сети сайтов! Общение может проходить не только на своем сайте, но и в партнерской сети сайтов, созданной компанией для своих клиентов. Например, люди выбирающие автомобиль на сайтах агрегаторах, где размещают свои предложения авто-дилеры, могут вступить в переписку с агентом компании прямо на странице с описанием продукта на портале. В данном случае механизм схож с работой сетей контекстной рекламы, что гарантирует дополнительный приток клиентов и ROI в размере 105%. Решение доказало свою эффективность для таких отраслей как электронная коммерция, финансы, кредиты, страхование, медицина, недвижимость, авто и туризм. Поэтому и спрос на них значительно выше.

Приложение 4, Рис. 4 Примерная схема оценки уровня конкурентоспособности товара[2, с.255]

3. Пути совершенствования конкурентоспособности сервиса онлайн-консультирования ООО «Крибле»

Прежде чем выдвинуть предложения по улучшению конкурентоспособности на рынке сервиса онлайн-консультирования ООО «Крибле», необходимо отметить тот факт, что компанией сделано уже достаточно для обеспечения высокой степени эффективности конкурентной деятельности: сервис занимает устойчивое положение на рынке России, узнаваем на прочих рынках — Украина, Казахстан, Белоруссия, к ней сложилось у покупателей и партнеров устойчивое благоприятное отношение, а так же к самой организации в целом. Однако применение только одной рекламы не может служить достаточным способом для эффективной конкурентной борьбы.

Для улучшения деятельности ООО «Крибле» необходимо на современном этапе предпринять определенные действия, связанные с улучшением благоприятного отношения к самой фирме и к ее продукции среди Компаний B2C, как основных потребителей продукции предприятия. Предлагаемые нами мероприятия в этом направлении основываются на создании маркетинговой службы, отсутствующей в данный момент на предприятии.

Таким образом, для повышения конкурентоспособности ООО «Крибле», необходимо создать отдел маркетинга, который бы осуществлял следующие функции:

• разработка методов и средств изучения рынка;
• сбор данных;
• обработка данных, их классификация;
• разработка ценовой политики предприятия;
• проведение сегментации рынка, выделение целевой группы потребителей;
• разработка и проведение рекламных кампаний и акций;
• составление смет затрат на проведение рекламных кампаний и акций, прочих маркетинговых мероприятий;
• контроль и оценка эффективности маркетинговой деятельности.

На сегодняшний день в компании уже много сделано для повышения эффективности и качества сервиса онлайн-консультирования, однако она организована недостаточно эффективно.

Для формирования своего благоприятного конкурентного преимущества компании необходимо увеличить отдел продаж и осуществлять работу по отдельным отраслям. Для увеличения эффективности работы продавцов внедрить CRM систему.

В целях привлечения внимания массовых покупателей использовать наиболее эффективные каналы:

1. пресса отраслевые журналы, бюллетени и другие средства массовой информации, доступные сектору B2C;

2. участие на IT форумах и выставках;

3. реклама в сети интернет (контекстная, баннерная)

А в остальном у компании отличные перспективы роста, так как всё это реализует команда профессионалов, которая не останавливается на достигнутом, и воплощает свои идеи и творческий потенциал для удобства потребителей.

Заключение

Конкурентоспособность товара следует определять с точки зрения, как потребителя, так и производителя. Различие здесь в том, что для потребителя эффект использования потребительских свойств товара должен превышать затраты на его приобретение и эксплуатацию, а для производителя выгоды должны перекрывать затраты, связанные с технологией и организацией производства товара.

Для измерения конкурентоспособности анализируемого товара необходима качественная информация, характеризующая полезный эффект данного товара и объектов-конкурентов за нормативный срок их службы и совокупные затраты за жизненный цикл объектов. Реализуемые, а также создаваемые новые товары должны быть конкурентоспособными и иметь высокий уровень качества, его способность быть более предпочтительным для потребителей по сравнению с товарами-конкурентами. Эта предпочтительность определяется целым рядом параметров (показателей), совокупность которых и характеризует конкурентоспособность. К последним относятся:

• технические параметры. Данные показатели характеризуют технический уровень товара, определяемый такими параметрами, как прочность, функциональность, безопасность и др.;

• технико-экономические параметры. К ним относятся: надежность, материалоемкость, удобство монтажа и т. д.;

• организационно-коммерческие параметры. Это цена, условия внедрения и оплаты, уровень сервисного обслуживания и др.;

сложившийся уровень репутации поставщика,

характер межличностных отношений партнеров.

Таким образом, конкурентоспособность — это совокупность потребительских и стоимостных характеристик товара, а также деловая репутация поставщика, определяющие успех на рынке, т. е. преимущество именно данного товара над другими в условиях широкого предложения конкурирующих товаров-аналогов.

Конкурентоспособность — понятие, четко привязанное к конкретному рынку и времени продажи, которое можно определить, только сравнивая товары конкурентов между собой.

В связи с этим проведен расчет интегрального показателя конкурентоспособности компании ООО «Крибле» и из полученных данных сделан вывод.

Предложены меры, которые компания может принять, чтобы повысить общие экономические показатели деятельности.

Список использованной литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://drprom.ru/kursovaya/analiz-konkurentosposobnosti-produktsii/

1. Ласковец С.В. Товарная политика компании — М.: Изд. центр ЕАОИ, 2011.

2. Алексеев Е.Е. Стратегический маркетинг — М.:ИНФРА-М, 2010

3. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг — М.:Экономика, 2010

4. Веснин В.Р. Стратегическое управление и маркетинг — М.:Проспект, 2009

5. Котлер Ф. Основы маркетинга — М.: Прогресс, 2010

6. Лебедев О.Т., Филлипова Т.Ю. Основы маркетинга. — С.-Пб, МиМ, 2008.

7. Морозов Ю.В. Основы маркетинга — М.:Дашков и К, 2008

8. Теория и практика маркетинга./ Под ред. СтахановаВ.Н.- М.:ИНФРА-М,2008

9. Федоров Н.Е. Маркетинговые стратегии в современных условиях //Бизнес класс, №2, 2008

10. 10.Чубаков Г.Н. Стратегия маркетинговой политики предприятия. — М.:ИНФРА-М, 2007.

11. Юшкевич С.А. Маркетинг: принципы и методы. — М.:ЮНИТИ, 2009

12. Ярцев А.А. Конкурентная борьба и развитие предприятия, //Открытые системы, №3-2009, с.24-25

Приложение 1

Рис. 1 Факторы привлекательности окружения товара [ 2, с.228]

Приложение 2

Рис.2 Показатели конкурентоспособности товара [1, с.24]

Приложение 3

Рис. 3 Общая схема развития конкурентоспособности товара

Приложение 4

Рис. 4 Примерная схема оценки уровня конкурентоспособности товара[2, с.255]