Операционный менеджмент представляет собой систему управления предприятием, которая связанна с ориентацией на спрос и потребителей, на широкое использование нововведений, на регулирование межфирменных отношений.
Современная теория и практика операционного менеджмента важна по следующим причинам:
1)выход отечественных компаний на международный уровень (рынок);
2)усугубление экономического кризиса и снижение уровня экономической безопасности;
3)вхождение отечественных предприятий в комплексные международные структуры бизнеса (корпорации, межнациональные объединения капитала);
4)усиление мировых интеграционных процессов, которые сопровождаются формированием единых валют и объединением национальных капиталов.
Операционный менеджмент чем-то связан главным образом с производственной деятельностью или физическим изменением состояния продуктов.
Процесс операционного менеджмента связан с формированием операционной системы, привлечением средств производства, использованием новых методов для достижения эффективности операционной деятельности.
Целью операционного менеджмента является обеспечение высокой продуктивности.
Задача производственного менеджера заключается в том, чтобы найти как можно больше факторов — аргументов, которые оказывают на них влияние и определить зависимость между ситуацией и факторами — аргументами, а так же удостовериться в корректности этой зависимости.
Развитие операционного менеджмента и его связь между другими направлениями в менеджменте
Общепризнано, что операционный менеджмент существует с того момента, как люди начали производить товары и услуги. Началом профессионального развития современного операционного менеджмента было появление в 1920-х гг. концепции научного менеджмента. Фредерик У. Тейлор определил ее основные принципы следующим образом:
1. Ежедневную выработку рабочего необходимо определять в соответствии с научными законами.
2. Функция управленческого персонала заключается в разработке этих законов и использовании их в производственном процессе.
3. Функция рабочего состоит в беспрекословном выполнении требований управленческого персонала. Основное внимание при этом было уделено деятельности по производству продукции и управлению им.
Мотивация как один из методов управления эффективностью работы персонала
... Как разработать наиболее подходящую систему управления персоналом? В современном менеджменте все большее значение приобретают мотивационные аспекты. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ... уровень потребностей предполагает наличие свободы для творчества, выбора средств и методов для решения стоящих перед работником задач. В концепции Маслоу имеется ...
Огромный вклад в развитие операционного менеджмента на первоначальном этапе внесли Фрэнк и Лилиан Гилберты и Генри Гант: операционный менеджмент стал первым из научно сложившихся направлений менеджмента. До 1940-х гг. в операционном менеджменте основное внимание уделяли использованию математического инструментария при управлении деятельностью организаций. Исключение составил эксперимент Элтона Мэйо, в котором изучалось воздействие определенных изменений окружающей среды на производительность труда рабочих на заводе Западной электрической компании (Western Electric Plant, г. Хоторн, Иллинойс).
Его результаты оказали огромное влияние на организацию и мотивацию труда и, в конечном счете, привели к тому, что многие предприятия создали отделы по управлению кадрами и ввели должности социологов. В конце 1950-х — начале 1960-х гг. операционный менеджмент начал свое самостоятельное развитие как наука об управлении. В то время более употребительным было его название «Управление производством» или «Производственный менеджмент». Ученые обратили внимание на общность проблем, которые приходится решать в любых производственных системах. Итогом стало то, что производственные операции начали рассматривать как элементы системы организации в целом. Наиболее значительное достижение 1970-х гг. — массовое использование компьютерной техники при решении вопросов, связанных с операциями, и появление систем класса МРП [1].
В конце 1970-х — начале 1980-х гг. была предложена модель производственной стратегии (так называемые 5P операционного менеджмента).
Она позволила руководству использовать производственные мощности своих предприятий в качестве стратегического инструмента развития конкурентных преимуществ.
Приблизительно в это же время в философии менеджмента и методов производства произошел прорыв благодаря развитию подхода «точно в срок» (JIT) [3].
Последовавшее за этим развитие подхода управления всеобщим качеством (TQM) дало очень существенные результаты как в операционном менеджменте, так и в практике управления в целом. Этот подход широко применяли многие компании уже в 1980-х гг., но наибольший размах он приобрел в 1990-х гг. Качество стало одним из приоритетов операционной стратегии организаций.
С начала 1980-х гг. ведущее положение занял интегральный подход к менеджменту. Все большую популярность приобретает мнение, что имеющаяся в настоящее время дифференциация видов менеджмента требует подготовки специалистов нового качества — интегральных менеджеров, чья обязанность состоит в обеспечении согласованности реализации отдельных направлений менеджмента. Именно в интегрированном менеджменте стало формироваться процессноориентированное управление, обязанное своим развитием операционному менеджменту, который, в свою очередь, развился из управления производством или производственного менеджмента.
Сложное экономическое положение многих стран в 1990-е гг. заставило специалистов обратить внимание на нововведения, направленные на совершенствование процессов управления производством, что привело к развитию реинжиниринга бизнеспроцессов, основанного на революционных, а не эволюционных (как в TQM) изменениях. Его характерная особенность заключается в том, что все бизнес-процессы организации рассматривают и анализируют в принципиально новом свете; от операций, которые не создают прибавочной стоимости, отказываются, проводят автоматизацию оставшихся бизнес-процессов [8].
Система менеджмента качества строительных организаций
... в выходные. Процесс должен иметь хозяина (владельца). Требования к системе управления качеством ориентируют организацию на принятие процессного подхода при разработке, внедрении и повышении результативности системы управления качеством, в ... по строительству железной дороги Беркакит-Томмот-Якутск (г. Алдан). 1. Стандарты систем менеджмента качества Современные стандарты менеджмента качества ISO 9000 ...
В конце 1990-х гг. к потрясающим результатам привело развитие глобальной сети Интернет и World Wide Web. Электронный бизнес в качестве основного инструмента своей деятельности использует Интернет. Следующим принципиальным шагом развития операционного менеджмента стало видение проблем управления цепями поставок.
5Р операционного менеджмента. Для получения общего представления о содержании операционного менеджмента следует воспользоваться моделью «5Р» (5Ps of operational management).
В соответствии с ней операционный менеджмент включает:
1) различные организации, производящие продукцию или оказывающие услуги (Plants);
2) проектирование бизнес-процессов (Processes);
3) продукты и услуги (Parts);
4) подбор персонала для выполнения отдельных операций и бизнес-процессов (People);
5) выполнение функций управления, а именно: планирование, организацию, анализ, контроль и регулирование (Planning and Control Systems).
Обязанности операционного менеджера:
- проектирование товаров и услуг;
- принятие решений об аутсорсинге отдельных бизнес-процессов;
- организация производства или оказания услуг;
- разработка рабочих графиков поставки сырья и материалов и производства продукции;
- определение уровня централизации производственной или операционной деятельности;
- рассмотрение возможности использования сверхурочного времени и др.
В традиционных отечественных организациях эти обязанности выполняют инженеры-экономисты, диспетчеры, плановики, технологи и организаторы производства, линейные руководители отделов, групп, бригад. Вопросы операционного менеджмента в том или ином виде рассматривают на всех уровнях управления организациями. Централизация управления деятельностью в дирекциях или отделах по операциям позволяет исключить дублирование функций подразделений в этой области и повысить надежность управления.
Многочисленные обязанности менеджеров по операциям можно разбить на три основные группы:
Разработка операционной стратегии организации.
Внедрение операционной системы организации.
Управление действующей операционной системой организации.
Деятельность менеджеров по операциям охватывает стратегические, тактические и операционные задачи, которые должны выполнять операционные менеджеры на всех уровнях управления. Это вызывает необходимость формирования дирекции по операциям (или операционного департамента, отдела) в непосредственном подчинении высшему органу управления.
Понятия « производство» и «операция»
Полученные по мере накопления материала и выявления основных законов и закономерностей управления операциями в производственной сфере научные и практические результаты стали применять не только в промышленности, но и в сфере оказания услуг. В бизнес-процессах любой отрасли или сферы деятельности были выделены спектры производства и услуг, итогом чего стало развитие интегрированного подхода к управлению операциями — операционного менеджмента. Основным объектом управления в нем являются операции и процессы.
Для определения содержания объекта управления операционного менеджмента следует остановиться на значении терминов «операция», «производство», «бизнес-процесс» и др. Эти термины довольно часто используют в практике управления как взаимозаменяемые. Однако под производством в основном понимается деятельность по изготовлению материальной продукции.
Производство определяют прежде всего как изготовление, выработку, создание какой-нибудь продукции, а также работу по непосредственному изготовлению продукции. [2]
В этом определении можно предполагать как материальную, так и нематериальную природу продукции. Таким образом, можно говорить о производстве как о деятельности, связанной с переработкой не только какого-либо материального, но и информационного, а также финансового ресурса.
Операции — это отдельные действия в ряду других подобных. [2] Исходя из этого определения операции есть неотъемлемый атрибут любого вида человеческой деятельности, которому свойственна организованность. Производство представляет собой совокупность операций. В то же время любые операции перерабатывают тот или иной ресурс в некоторый продукт, т.е. могут рассматриваться как производственная деятельность.
Основой операционного менеджмента является управление операционными системами.
Операционная система — это система, использующая материальные, информационные или финансовые ресурсы («вход») для преобразования их в результат («выход») в виде продукции или услуги. Производственное преобразование может быть связано с преобразованием материалов в процессе промышленного производства, изменением места расположения в процессе транспортировки, обменом при торговой операции, хранением как процессом складского обслуживания, физиологическим преобразованием как результатом медицинского обслуживания, преобразованием информации в процессе услуги телекоммуникации. Производственное преобразование, таким образом, тесно связано с понятием бизнес-процесса.
Бизнес-процесс — это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая преобразует «входы» в «выходы», представляющие ценность для конечного потребителя [5].
Как и в производственных системах, бизнес-процесс на входе может иметь материальные, информационные или финансовые ресурсы, а на выходе — некоторый продукт в материальной или нематериальной форме (рис. 1).
Все функции, выполняемые в подразделениях организаций, являются операциями, и следовательно, любое направление менеджмента связано с операционным менеджментом.
Рис 1 — «Входы» и «выходы» бизнес-процесса
Место операционного менеджмента в менеджменте организации
Различные операции и бизнес-процессы описывают следующие дисциплины:
- организация и планирование производства;
- организация и планирование материально-технического снаб- жения;
- управление проектами;
- управление услугами;
- общий менеджмент;
- управление кадрами;
- управление персоналом;
- управление качеством;
- маркетинг;
- управление информационными технологиями;
- стратегический менеджмент;
- управление изменениями;
- инвестиционный менеджмент;
- финансовый менеджмент;
- инновационный менеджмент;
- принятие управленческого решения;
- экономико-математическое моделирование;
- научная организация труда;
- реинжиниринг бизнес-процессов и др.
Каждое направление менеджмента формулирует свой специфический объект управления (табл. 1), но использует операции и процессы, а потому и операционный менеджмент как инструмент реализации своих решений. Несмотря на различие объектов управления, во всех видах менеджмента присутствуют контекст деятельности и необходимость управления ею. В различных направлениях менеджмента по характеру протекания можно выделить детерминированные и стохастические процессы (рис. 2).
|
Направление менеджмента |
Объект управления |
|
|
Операционный менеджмент |
Операции и процессы |
|
|
Общий менеджмент |
Группы людей |
|
|
Управление персоналом |
Персонал организаций |
|
|
Управление проектами |
Проект |
|
|
Управление качеством |
Качество |
|
|
Маркетинг |
Рынок |
|
|
Управление информационными технологиями |
Информационно-коммуникационные процессы |
|
|
Стратегический менеджмент |
Развитие организации |
|
|
Управление изменениями |
Процессы переходных периодов |
|
|
Инвестиционный менеджмент |
Капиталовложения |
|
|
Финансовый менеджмент |
Финансы |
|
|
Инновационный менеджмент |
Нововведения |
|
|
Логистика |
Потоки |
|
|
Управление цепью поставок |
Процесс взаимоотношений звеньев цепи |
|
Таблица 1 — Объекты управления направлений менеджмента
Рис.2 Классификация процессов как объектов управления
Менеджмент, ориентированный на управление стохастическими процессами, оперирует вероятностным подходом к анализу, прогнозированию и планированию деятельности. Это типично, например, для инвестиционного менеджмента, управления кредитами, чрезвычайными ситуациями, сроками проектов в отличие от, например, операционного менеджмента, организационного менеджмента, управления сбором налогов и пошлин, использованием персоналом рабочего времени и др. Последняя группа оперирует четкими данными и однозначно разрабатываемыми решениями.
В конце 1960-х — начале 1970-х гг. было обращено внимание на процессы, связанные со взаимодействиями различного уровня, что привело к развитию новых видов менеджмента, таких как межфункциональное, межорганизационное, межотраслевое управление, управление партнерскими связями, проектным взаимодействием, отношениями с клиентами, взаимодействиями с органами государственной власти и др. (рис. 2).
Уже с начала прошлого века управление процессами делили на отрасли, что оправдывалось технологическими особенностями отдельных видов деятельности или процессов. В настоящее время эта традиция во многом сохранилась: говорят об управлении бизнесом в целом или об управлении его развитием (стратегический менеджмент), управлении изменениями, управлении исследованиями, опытно-конструкторскими разработками, закупками, производством, распределением, управлении маркетингом, продажами, электронной торговлей или (в обеспечивающей подсистеме операционной системы) об управлении документооборотом, складированием, страхованием, логистикой, учебным процессом, приобретением лицензий и др. (рис 2).
К объектам управления могут относиться не только процессы, но и предметы (материальные и нематериальные, одушевленные и неодушевленные).
Многие современные виды менеджмента нацелены на отдельные личности: персонифицированное управление, сэлф-менеджмент (самоменеджмент), управление клиентами и др. Группы лиц являются объектами управления в общем менеджменте, социальном управлении, управлении кадрами, управлении командой и пр.
Неодушевленные предметы — объекты управления представлены в практике современного менеджмента предметами труда, орудиями труда, прочим имуществом, обеспечивающими ресурсами (финансовыми и информационными).
Особо отметим бурную дифференциацию объектов этого уровня в рамках информационных ресурсов: управляют базами данных, данными, контентами сайтов, списками адресов, рабочим столом компьютера, жизненным циклом информации, памятью, сетями и пр. Очевидно, что в ближайшее время приведенный перечень будет расширяться и что такая же участь ожидает все ресурсы, на которые будет направлена инновационная технология будущего.
Довольно много видов менеджмента, направленных на нематериальные предметы. Наиболее динамично развиваются виды менеджмента, связанные с человеческими ресурсами. Это, например, управление конфликтами, здоровьем, стрессом, гневом, идеями, талантами. Общая тенденция в этом направлении — сближение с личностью сотрудников, позитивное влияние на потенциал исполнителей и руководителей. В этом направлении ожидается еще большая дифференциация. Иными нематериальными объектами управления являются цели, безопасность и др.
Довольно часто, говоря об объекте управления, трудно отделить предмет и процесс друг от друга. Это встречается в тех случаях, когда предмет как объект управления в своем состоянии связан с развитием процесса, а потому управление процессом, связанным с предметом, становится неотъемлемой частью вида менеджмента. Например, к таковым можно отнести управление персоналом, рабочей силой, трудом, человеческими ресурсами, фокус-группой. В работе с так называемыми неодушевленными предметами имеется столь же жесткая взаимосвязь. Это относится, например, к работе с материальными ресурсами: интегральному менеджменту (в качестве), логистике, материальному менеджменту, управлению запасами, отходами, ресурсами, фасилити-менеджменту, управлению недвижимостью и др. Аналогичная картина наблюдается и при работе с финансовыми ресурсами: доверительное управление, управление дебиторской задолженностью, денежными средствами, заработной платой, затратами, инвестиционным портфелем, оборотным капиталом, расходами, стоимостью проекта и др. Можно говорить о связи процессов и с информационными ресурсами, а также с орудиями труда. операционный менеджмент производство
Нематериальные предметы как объекты управления также часто бывают, неотделимы от процессов, с ними связанными. Такими вопросами занимается менеджмент обнаружения и исправления ошибок, менеджмент времени, менеджмент знаний (управление знаниями) и др. Многие объекты управления состоят из неотделимых друг от друга процессов и материальных или нематериальных предметов. Таковыми являются все социально-экономические системы, а следовательно, организации, предприятия, объединения, государственные органы. Такие объекты рассматривают в административном менеджменте, государственном управлении, инновационном менеджменте, корпоративном управлении, менеджменте организации, управлении экономикой и др.
Заключение
Операционный менеджмент — это деятельность по управлению процессом приобретения материалов, их превращения в готовый продукт и поставкой этого продукта покупателю.
Операционный менеджмент — это все виды деятельности, связанной с преднамеренным преобразованием (трансформацией) материалов, информации или покупателей.
Операционный менеджмент заключается в эффективном и рациональном управлении любыми операциями. Степень участия в них физических товаров, по большому счету, не важна. Теория одинаково применима как для больничной палаты, или страховой конторы, так и для заводского цеха или фабрики.
Операционная функция — это основа основ любой организации, она взаимодействует со всеми остальными ее функциями. Кадры и закупки можно рассматривать как сервисные функции по отношению к основным операциям (т. е. как услуги), в то время как финансы не только представляют собой услугу, но и выполняют контролирующую функцию. Не столь однозначны отношения с отделами исследований и разработок и маркетинга. Оба они более нацелены на задачи корпоративного характера и зачастую рассматривают операции как нечто само собой разумеющееся, призванное помогать им в работе.
Таким образом, в различных видах менеджмента объект управления имеет свою структуру, в которой процесс и предмет являются аргументами двухмерного пространства, а масштаб охвата представляет собой третье измерение. Несмотря на расширяющуюся дифференциацию и связанную с ней потребность интеграции менеджмента в целом, операционный менеджмент остается самостоятельным направлением науки, используемым в практике любого бизнеса.
Список использованных источников
[Электронный ресурс]//URL: https://drprom.ru/referat/operatsionnyiy-i-proizvodstvennyiy-menedjment/
1. Гаврилов, Д.А. Управление производством на базе MRP/ Д.А. Гаврилов. П. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2005. — 416 с.
2. Ожегов, С.И. Словарь русского языка/ С.И. Ожегов. — М.: Русский язык, 1990. — 921 с.
3. Питеркин, С.В. и др. Точно вовремя для России. Практика Применения ERP-систем/ С.В. Питеркин. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 368 с.
4. Стерлигова, А.Н. Операционный (производственный) менеджмент: Учеб. пособие/ А.Н. Стерлигова, А.В. Фель. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 187 с.
5. Стерлигова, А.Н. Терминологическая структура логистики// Логистика и управление цепями поставок/ А.Н. Стерлигова. — №4-5. — М.: ГУВШЭ, 2004. — С. 101-119.
6. Стивенсон, В.Дж. Управление производством/ В.Дж. Стивенсон. — М.: Лаборатория базовых знаний, 2004. — С. 41- 49.
7. Хаммер, М. Бизнес в XXI веке: повестка дня. Что необходимо сделать каждой компании, чтобы стать лидером рынка в текущем десятилетии/ М. Хаммер. — М.: Добрая книга, 2005. — 336 с.
8. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе/ М. Хаммер, Д. Чампи. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. — 287 с.
9. Яновская, М. В. Бизнес-процессы в сфере предпринимательства/ М.В. Яновская. — №3. Т.1. — М.: Молодой ученый, 2011. — С. 209-213.
