Показатели качества продукции и их применение

Реферат

Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно – технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Предприятия, реализующие потребителям широкий ассортимент товаров и услуг, призваны не только обеспечивать воспроизводство капитала, но и активно работать с клиентурой. Эти ориентации могут быть достигнуты только при соблюдении баланса между безусловным достижением качества реализуемых товаров и услуг (то есть, удовлетворяющих как требованиям потребителей, так и действующим стандартам и нормам) и минимизацией непроизводительных потерь. Достижение такого баланса является трудоемкой задачей и может быть решено на основе изучения опыта управления системой качества. В это время во всем мире заметно усилились требования, которые предъявляются потребителем к качеству продукции. Усиление требований сопровождается осознанной всеми необходимостью постоянного повышения качества, без чего невозможно достижение и поддержка эффективной экономической деятельности.

Цель работы – рассмотреть теоретические положения показателей качества и их применения. Задачами работы послужили:

Рассмотреть сущность и показатели качества.Рассмотреть применение показателей качества в ходе анализа качества. Объект исследования: показатели качества. Предмет: применение показателей качества.

введение, две теоретические главы, заключение и список литературы.

1. Сущность и показатели качества продукции Понятие качества неоднократно обсуждалось научной общественностью и практиками. В результате этого сформировалось концептуальное видение качества как одной из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. В условиях рыночной экономики качество трактуется с позиции потребителя.

Качество — совокупность характерных свойств, формы, внешнего вида и условий применения, которыми должны быть наделены товары для соответствия своему назначению[1].

Все эти элементы определяют требования к качеству изделия, которые воплощаются на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации, в технических условиях. Основные элементы пригодности товаров, определяемые технической характеристикой изделия, называют качеством конструкции. При усовершенствовании качества конструкции возрастает стоимость изделия.

26 стр., 12677 слов

Стандартизация и сертификация продукции, изделий и услуг

... задачи: рассмотреть теоретические понятия сертификации и стандартизации продукции изделий и услуг; анализировать действующую систему стандартизации и сертификации продукции, изделий услуг ОАО «Махачкалинский Хлебозавод №1». предложения по совершенствованию качества продукции, изделий, оказываемых услуг предприятия на примере ОАО Махачкалинского «Хлебозавода №1». Структура работы. Работа ...

Гост Р 51303-99 «Торговля. Термины и определения» характеризует качество товара как совокупность потребительских свойств товара[2].

Качеству присущи следующие характеристики[3]:

Таким образом, качество товара можно представить как степень соответствия комплекса его свойств сложившимся к данному времени конкретным потребностям, требованиям, определяющим пригодность к использованию.

В соответствии с ГОСТ Р 51303-99 под потребительскими свойствами товара понимаются свойства товара, проявляющиеся при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей.

Любой товар обладает большой совокупностью свойств, однако к потребительским свойствам относятся только те свойства продукции, которые способны удовлетворять определённые потребности и делают её полезной для человека или общества в целом. Именно совокупность потребительских свойств составляет понятие качество товара. Проявляются они непосредственно в процессе потребления или эксплуатации. Потребительские свойства определяют эффективность использования изделий по назначению: их социальную значимость, функциональную полезность, безопасность, надежность, удобство пользования и эстетическое совершенство[4].

Потребительские свойства в зависимости от количества характеризуемых особенностей продукции бывают простыми и сложными.

Простое свойство характеризует одну объективную особенность продукции, т. е. фактически является одним из физических, химических или биологических свойств материала. Например, прочность на разрыв, влагопроницаемость, термостойкость и т. п. Простое свойство не может быть подразделено на другие свойства.

Сложное свойство состоит из группы свойств, которая включает в себя подгруппы свойств и простые свойства и характеризует комплекс особенностей продукции, проявляющихся в совокупности. Например, потребительское свойство «надежность» — совокупность подгруппы свойств — безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости, которые, в свою очередь, состоят из простых свойств.

Любое свойство имеет количественную характеристику, т.е. может быть выражено в большей или меньшей степени.

Количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих её качество и служащая мерой качества, называется показателем качества. По количеству характеризуемых свойств различают единичные и комплексные показатели[5].

Единичный показатель характеризует одно простое свойство продукции.

Комплексный показатель качества продукции включает в себя несколько единичных показателей и характеризует несколько потребительских свойств. Комплексные показатели качества, относящиеся к определенной группе его свойств, называются групповыми.

Интегральный показатель — это комплексный показатель качества, который с экономической точки зрения позволяет оценить полезность продукции. Он рассчитывается как отношение полезного эффекта от использования продукции к суммарным затратам потребителя на приобретение и эксплуатацию продукции.

Комплексный показатель, включающий совокупность потребительских свойств продукции, по которой оценивается её качество, называется обобщённым показателем качества.

7 стр., 3273 слов

Специфика производства и оценка качества косметических товаров

... косметической промышленности спирты применяют в качестве растворителей и компонента, входящего в состав жидких препаратов. Это объясняется способностью спиртов давать прозрачные растворы, обладающие освежающими, дезинфицирующими свойствами ... для кожи и организма. 3. Технология производства косметических товаров Сырье для косметических товаров подразделяют на основное и вспомогательное. К основному ...

По влиянию на качество при изменении абсолютного значения показатели качества подразделяются на позитивные и негативные.

К позитивным относят показатели, увеличение значений которых приводит к улучшению качества. К негативным показателям относятся показатели, увеличение значений которых приводит к ухудшению качества.

Показатели качества включаются в нормативные документы по стандартизации и используются в документах, определяющих договорно-правовые отношения предприятий и организаций РФ, а также самой России со странами-партнерами по товарообмену или по специализации и кооперированию производства. Качество продукции оценивается на основе количественного измерения определяющих её свойств. Широко распространена классификация свойств товаров по следующим группам[6]:

В сравнительной оценке качества товара используются базовые показатели, которые характеризуют качество продукции, принятой за эталон[7].

Причем за базовые могут быть приняты показатели качества лучших образцов отечественного или зарубежного производства или показатели перспективных образцов, определённых опытным путем.

Отношение показателя качества конкретного товара к соответствующему базовому показателю характеризует относительный показатель качества товара. Однако сопоставление качества товара с потребностями на этот товар не всегда представляется возможным, поскольку потребности общества постоянно растут. Поэтому наиболее правильно оценивать не качество товара как таковое, а уровень качества товара.

2. Применение показателей качества в ходе анализа Современные требования к проверке, аудиту качества продукции, сформулированные в Приказе Росстандарта от 13.09.2012 N 299-ст[8], сводятся к следующему. Технический контроль и испытания готовой продукции должны проводиться в определенных точках производственного процесса. Проверка должна проводиться в тех точках, где возникает контролируемая характеристика производимой продукции.

Контроль может включать проведение следующих проверок:

  • наладка и технический контроль первой детали;технический контроль или испытание, проводимые станочником;автоматический технический контроль и испытания;контроль в определенных точках через определенные интервалы в течение всего производственного процесса;несистематический (летучий) контроль, проводимый инспекторами, отвечающими за выполнение отдельных операций. Для окончательного контроля готовой продукции рекомендуется принять один или одновременно два метода:
  • приемочный контроль или испытание, подтверждающие соответствие единиц продукции или партии эксплуатационным требованиям и другим характеристикам качества.

Может иметь место сплошная проверка, выборочный контроль по партиям или непрерывный выборочный контроль;проверка качества готовой к отправке продукции методом выборочного контроля из партии готовой продукции как непрерывной, так и на периодической основе. Приемочный контроль и проверка качества продукции могут быть использованы для обеспечения быстрой обратной связи с целью корректировки как готовой продукции, так и производственного процесса. В то же время, статистический контроль качества в ряде случаев единственно возможный метод контроля (если контроль связан с разрушением продукции).

14 стр., 6890 слов

Учет реализации продукции, товаров, работ и услуг

... и аналитического учета реализации; анализ бухгалтерского учета реализации готовой продукции, товаров, работ и услуг. Объектом исследования является учет реализации работ и услуг в ООО «ПСМ-Строй». Предмет исследования - детальное рассмотрение учета завершающего этапа хозяйственного цикла - реализации готовой продукции, товаров, работ и услуг. Курсовая написана ...

В настоящее время для анализа и управления качеством продукции сформировались основные направления применения статистических методов[9]:

  • анализа качества;регулирования технологических процессов;контроля качества;оценки качества. Необходимость оценки качества продукции возникает при решении таких задач как[10]:
  • прогнозирование потребностей в техническом качестве;повышение качества продукции и увеличения производства;отбор наилучших образцов продукции;проверка качества продукции и его аттестация;анализ динамического изменения в качестве продукции;стимулирования повышение качества производимой продукции за счет устранения предыдущих производственных ошибках;оценка технической оснащенности и научно-технического уровня оборудования.

Методы оценки качества продукции должны проводиться на разных циклах создания. На этапах разработки устанавливаются требования к качеству разрабатываемого продукта, и производится нормирование показателей в нормативно-технической документации. На этапах производства определяются основные показатели качества данной продукции по результатам проводимого контроля, испытаний и принимаются решения о дальнейшей судьбе продукции. На этапе эксплуатации (этап потребления продукции) оценивается качество изготовленной продукции и уже по результатам этих оценок принимается решение о повышении качества продукции или его неизменности.

Существуют следующие методы определения качества товара[11]:

  • органолептический;лабораторный;экспертный;измерительный;регистрационный, социологический. Органолептический метод — качество устанавливается с помощью органов чувств (зрения, слуха, обоняния, осязания, вкуса) по внешнему виду, цвету, консистенции. Внешний вид товара определяют осматриванием, составляя общее зрительное впечатление. Цвет устанавливается при естественном освещении[12]:
  • по эталонам (жареный кофе);по цветовой шкале (чай);по специальным прописям (вино).

Вкус и запах — важнейшие показатели качества продуктов. Различают 4 вида вкуса: сладкий, соленый, кислый, горький. На вкус могут оказывать влияние различные вещества, вызывая острый, жгучий, терпкий привкус. Посторонний привкус может изменить качество продукта. У продуктов может присутствовать посторонний запах (прогорклый, гнилостный, плесневелый), который изменяет качество продукта, а также может сделать продукт непригодным к использованию. Интенсивность запаха зависит от количества выделенных из продукта летучих веществ. Для улучшения восприятия запаха необходимо увеличить поверхность летучих веществ или повысить температуру продукта. Так, если растереть растительное масло на тыльной стороне ладони, то его запах легко определится, запах же муки и крупы определится после согревания их в ладони дыханием.

Каждый продукт имеет свойственную ему консистенцию, ее проверяют легким прощупыванием, нажатием, надавливанием, размазыванием, прокалыванием. С помощью осязательных ощущений можно получить представление о клейковине пшеничного теста, о пропеченности мякиша, об упругости охлажденного мяса. Звуковыми и слуховыми ощущениями проверяется зрелость арбузов.

4 стр., 1799 слов

Контроль качества строительной продукции

... контроль качества расчетов и разработок. Главный специалист: контроль качества исходных данных для проектирования, контроль ... (§ 3 «Правила строительного надзора»). Стоянки автомобилей и ... размеров); применением звукопоглощающих материалов и конструкций; применением ... стадиям проектирования. 2.5 Управление изменениями проекта ... Проектирование и разработка продукции. 2.1 Планирование проектирования и ...

Для того чтобы сделать органолептическую оценку более объективной, для некоторых продуктов введена балльная оценка. При балльном способе оценки качества органолептические показатели оцениваются определенным количеством баллов, после чего результаты суммируются. Сумма всех баллов выражает общую оценку товара или его товарный сорт. Так, качество твердых сычужных сыров оценивают по сто балльной системе[13]:

  • на вкус и запах отводится 45 баллов;консистенция оценивается в 25 баллов;рисунок — 10 баллов;цвет текста — 5 баллов;внешний вид — 10 баллов;упаковка и маркировка — 5 баллов. Результаты суммируют и определяют сорт сыра — высший или первый. Высший сорт сыра оценивается общим количеством баллов от 87 до 100.

Лабораторный метод оценки качества требует специальной аппаратуры, инструментов, он более сложный и длительный, но точный и объективный. В лабораториях проводят физические, химические, физико-химические, биохимические, микробиологические исследования качества продуктов.

Экспертный метод. Решение о качестве продуктов принимается экспертами. В экспертную группу входят высококвалифицированные специалисты по данному товару — ученые, технологи, товароведы и др.

Измерительный метод. При этом методе численные значения показателей качества продукции определяют на основе технических средств измерений[14].

Результаты этого метода объективны и выражены в конкретных единицах измерения. Но этот метод требует специального оборудования, химических реактивов, специально подготовленных работников.

Регистрационный метод. Качество определяется путем подсчета числа определенных событий, предметов, а также на основе наблюдений.

Социологический метод. Показатели качества определяют на основе сбора и анализа мнений потребителей. На специально организованных покупательских конференциях, выставках-продажах, дегустациях потребители заполняют анкеты-вопросники, которые затем обрабатываются.

Всесторонние исследования качества товаров возможны при сочетании органолептического и лабораторного методов. Качество товара лабораторным методом определяется по средней пробе. Средняя проба — это образец, по которому можно судить о качестве всей партии товара. Чтобы получить среднюю пробу обычно берут небольшое количество товара из разных мест (снизу, сверху, из середины).

Точность определения качества всей партии товара во многом зависит от правильности взятия средней пробы.

Заключение В работе был проведен анализ литературных источников по теме исследования, который показал, что особенность современной системы управления качеством состоит в наличии в ее структуре внутренней проверки системы, анализа и оценки ее эффективности. Если внутренние проверки осуществляются силами специалистов самой фирмы, то анализ и оценка эффективности системы управления качеством должны проводиться компетентными независимыми лицами, которых приглашает руководство компании. Такой анализ служит фирме основой для принятия необходимых мер по совершенствованию системы в соответствии с новыми концепциями качества, в связи с изменениями на рынке или необходимостью освоения новых технологий.

11 стр., 5428 слов

Организация и управление эксплуатацией информационных систем

... знаниям, релевантным внутренним решениям. Работа информационной системы так же решает задачи планирования, руководства, контроля и организации документационного обеспечения управления организацией по определенным целевым ... развития информационных систем из новых предложений поставщиков или из уже присутствующих на рынке изделий осуществляется с учетом накопленного опыта эксплуатации ИТ, внутренних ...

Качество продукции — важнейшая экономическая категория и тесно связана с различными другими экономическими показателями, такими как себестоимость, прибыль, рентабельность и другие.

Сближение уровней качества, достигнутых различными странами мира, стало следствием многих причин. Одной из главных является творческий обмен передовым опытом работы по улучшению качества, интеграция всех подходов и методов, которые человечество освоило на эволюционном пути развития теории и практики достижения высокого качества. Выработанные таким образом единые подходы, признанные специалистами всех стран, известны теперь как принципы Всеобщего управления качеством (ТQМ).

Список литературы Приказ Росстандарта от 13.09.2012 N 299-ст «Об утверждении национального стандарта».Гост Р 51303-99 «Государственный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения».Просветов И. Управление качеством. Задачи и решения. – М.: Альфа-Пресс, 2009. Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2011.Деева В. А., Кобиашвили Н. А., Кобулов Б. А. Управление качеством. – М.: Юриспруденция, 2009. Клячкин В. Н. Статистические методы в управлении качеством. Компьютерные технологии. – М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2009. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. – М.: Дело и Сервис, 2009. Коноплев С. П. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2010. Ржевская С. В. Управление качеством. Практикум. – М.: Университетская книга, Логос, 2009. Шестопал Ю. Т., Дорофеев В. Д., Шестопал Н. Ю., Андреева Э. А. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2011. Иванов Б. В., Кане М. М., Корешков В. К., Схиртладзе А.. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. – СПб.: Питер, 2009. Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2010. Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А.. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. – СПб.: Питер, 2009. Шокина Л. И. Оценка качества менеджмента компаний. – М.: КноРус, 2009.

[1] Просветов. И. Управление качеством. Задачи и решения. – М.: Альфа-Пресс, 2009. С. 13.

[2] Гост Р 51303-99 «Государственный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения».

[3] Мазур И. И., Шапиро В. Д. Управление качеством. – М.: Омега-Л, 2011. С. 20.

[4] Деева В. А., Кобиашвили Н. А., Кобулов Б. А. Управление качеством. – М.: Юриспруденция, 2009. С. 7.

[5] Клячкин В. Н. Статистические методы в управлении качеством. Компьютерные технологии. – М.: Финансы и статистика, Инфра-М, 2009. С. 24.

[6] Огвоздин В. Ю. Управление качеством. – М.: Дело и Сервис, 2009. С. 30.

[7] Коноплев С. П. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2010. С. 90.

[8] Приказ Росстандарта от 13.09.2012 N 299-ст «Об утверждении национального стандарта».

[9] Ржевская С. В. Управление качеством. Практикум. – М.: Университетская книга, Логос, 2009. С. 50.

[10] Шестопал Ю. Т., Дорофеев В. Д., Шестопал Н. Ю., Андреева Э. А. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2011. С. 66.

[11] Иванов Б. В., Кане М. М., Корешков В. К., Схиртладзе А.. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. – СПб.: Питер, 2009. С. 74.

13 стр., 6045 слов

Показатели качества товаров и методы их оценки

... также методы и принципы, которые могут применяться в каждой из них. Актуальность темы курсовой работы, подчеркивается тем, что показатели качества, являются основной категорией потребительских ценностей продукции, создают ... всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. Качество - это весомость фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, и работа по управлению качеством на фирме - альфа и ...

[12] Басовский Л. Е., Протасьев В. Б. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2010. С. 65.

[13] Кане М. М., Иванов Б. В., Корешков В. Н., Схиртладзе А.. Системы, методы и инструменты менеджмента качества. – СПб.: Питер, 2009. С. 80.

[14] Шокина Л. И. Оценка качества менеджмента компаний. – М.: КноРус, 2009. С. 47.